O documento discute como usar o Design Thinking para melhorar projetos online, apresentando os princípios de empatia, definição, ideação, prototipação, teste e links para ferramentas em cada etapa. O foco é entender os usuários, definir o problema corretamente, gerar muitas ideias, criar protótipos para teste e aprendizado contínuo.

1. UTILIZANDO O DESIGN THINKING PARA
MELHORAR SEUS PROJETOS ONLINE

2. 2
EMPATIA COLABORAÇÃO
EXPERIMENTAÇÃO
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
VALORES

3. 3
CENTRADO NO USUÁRIO COCRIATIVO
SEQUENCIAL VALIDÁVEL HOLÍSTICO
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PRINCÍPIOS

4. 4Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |

5. 5Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
1EMPATIA

6. 6Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
“Para criar inovações significativas, você precisa conhecer
seus usuários e se preocupar com suas vidas”
EMPATIA

7. 7
BENCHMARKING
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
https://www.flickr.com/photos/lucamascaro/4665802690/
EMPATIA

8. 8Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
MATRIZ CSD
CERTEZAS, SUPOSIÇÕES E DÚVIDAS
EMPATIA

9. 9Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PESQUISA SECUNDÁRIA
OUTRAS FONTES: SITES, REVISTAS, LIVROS
EMPATIA

10. 10Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
OBSERVAÇÃO
EMPATIA

11. 11Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EXPERIMENTAÇÃO
EMPATIA

12. 12Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
ENTREVISTA
EMPATIA

13. 13Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PERSONA
EMPATIA

14. 14Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
MAPA DE EMPATIA
EMPATIA

15. 15Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
JORNADA DO USUÁRIO
EMPATIA

16. 16
Hotjar
Gravação de Visitas, Mapa de Calor (clique, scroll e movimento), Pesquisa Rápida,
Questionário, Funil de Conversão, Análise de Formulário, Questionário e
Recrutamento
Custo: Gratuito / US$ 29 / US$ 89
Alternativa: GetSiteControl, CrazyEgg, LimeSurvey, Typeform, SurveyMonkey,
MouseFlow, Inspectlet, ClickTale
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
hotjar.com
EMPATIA

17. 17Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

18. 18Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

19. 19Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

20. 20Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

21. 21
Google Analytics
Diversos relatórios sobre Aquisição, Comportamento, Conversões e Publico-Alvo
Custo: Gratuito
Alternativa: Piwik
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
analytics.google.com
EMPATIA

22. 22Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

23. 23Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

24. 24Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
EMPATIA

25. 2
25Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
DEFINIÇÃO

26. 26Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
“Definir o problema certo é a única maneira
de criar a solução certa”
DEFINIÇÃO

27. 27Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
DEFINIÇÃO
PONTO DE VISTA (POV)
____________ PRECISA ____________ PORQUE ____________.USUÁRIO NECESSIDADE INSIGHT

28. 3
28Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
IDEAÇÃO

29. 29Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
“Não é sobre chegar a ideia certa,
é sobre gerar o maior número de possibilidades”
IDEAÇÃO

30. 30Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
BRAINSTORM
IDEAÇÃO

31. 31Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
ANALOGIA
IDEAÇÃO

32. 32
Trello
Custo: Gratuito / US$ 9,99 mensais por usuário
Alternativa: Evernote, Slack, Google Docs
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
trello.com
IDEAÇÃO

33. 33Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
IDEAÇÃO

34. 4
34Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PROTOTIPAÇÃO

35. 35Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
“Faça para pensar e teste para aprender”
PROTOTIPAÇÃO

36. 36Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PROTÓTIPO
BAIXA / ALTA FIDELIDADE
PROTOTIPAÇÃO

37. 37Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PITCH
PROTOTIPAÇÃO

38. 38Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PILOTO
PROTOTIPAÇÃO

39. 39
Marvel
Custo: Gratuito / US$ 29 / US$ 89
Alternativa: InVision, UXPin, Axure, Pop
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
marvelapp.com
PROTOTIPAÇÃO

40. 40Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
PROTOTIPAÇÃO

41. 5
41Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
TESTE

42. 42Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
“Testar é uma oportunidade para aprender sobre
sua solução e sobre seus usuários”
TESTE

43. 43Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
TESTE DE USABILIDADE
TESTE

44. 44
Google Hangouts
Custo: Gratuito
Alternativa: Skype
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
hangouts.google.com
TESTE

45. 45
VWO
Teste A/B e Teste Multivariável
Custo: a partir de US$ 49 / mês
Alternativa: Optimizely, Unbounce
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vwo.com
TESTE

46. 46Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
TESTETESTE

47. 47Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
TESTETESTE

48. 48
Testaisso
Custo: a partir de R$67,90 por participante
Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
testaisso.com.br
TESTE

49. DESIGN
THINKING
49Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |
MANTENHA-SE:
Ouvindo
Pensando
Criando
Validando
Aprendendo
SEJA:
Aberto
Transparente

50. Links Interessantes
• http://www.kinghost.com.br/blog
• https://www.hotjar.com/blog/2016/03/05/questions-love-to-ask-users/
• http://info.endeavor.org.br/ferramenta-mapa-empatia
• http://www.arquiteturadeinformacao.com
50Utilizando o Design Thinking para melhorar seus projetos online |

51. Livros
Design Thinking – Uma Poderosa
Metodologia para Decretar o Fim
de Velhas Ideias
Autor: Tim Brown
Design Thinking Brasil – Empatia,
Colaboração e Experimentação
para Pessoas, Negócios e
Sociedade
Autores: Tennyson Pinheiro e Luis Alt
Isto é Design Thinking de Serviços
– Fundamentos, Ferramentas,
Casos
Autores: Marc Stickdorn e Jakob
Schneider
Design Thinking – Inovação nos
negócios
Autores: Maurício Vianna, Ysmar Vianna,
Isabel Adler, Brenda Lucena e Beatriz
Russo
Download gratuito em livrodesignthinking.com.br
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52. Obrigado!
Dúvidas e sugestões
Bruno Cambraia Nunes – bruno@kinghost.com.br
Eduardo Gouvêa – eduardo.gouvea@kinghost.com.br