10. Mi zavarja őket?
Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől,
hogy jobban megértsük a problémáikat
11. Mit mondanak az ügyfelek?
„Az egész banki ügyintézőknek készült,
nem felhasználóknak,
de az évek alatt már megszoktam.”
12. Mit mondanak az ügyfelek?
„Az én bankomnál 5 lépcsőben
tudok csak utalni: aláírás,
jóváhagyás, beküldés... őrület!”
13. Mit mondanak az ügyfelek?
„Utálom, hogy előbb validálnom kell
a desktop felületen valakit, akinek
utalni akarok a mobil appon keresztül.”
14. Mit mondanak az ügyfelek?
„Kevés időm van egy hosszabb űrlap
kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán
elrontom párszor a bejelentkezést, akkor
személyesen be kell mennem reklamálni.”
15. Mit mondanak az ügyfelek?
„Bonyolult használni. Sokadszorra
sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
16. Ezek zavarják a felhasználókat:
1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések
2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer
3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása
4. Sebességbeli és stabilitási problémák
5. Túl rövid időkorlát
6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
7. Átutalások, befizetések folyamata
8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)
+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
17. Ezek zavarják a felhasználókat:
Bonyolult felületek,
1.
nehezen értelmezhető megnevezések
18. Ezek zavarják a felhasználókat:
Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési
2.
kényszer
19. Ezek zavarják a felhasználókat:
Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és
3.
azok pótlása
20. Ezek zavarják a felhasználókat:
4. Sebességbeli és stabilitás problémák
