Milyen nehézségei és lehetőségei vannak a márkamenedzsernek a digitális közegben? A MAKSZ Online marketing kurzusának keretében a mito-val közösen adtunk elő a Corvinuson.
9. Azt, hogy mit vásárolunk, nagymértékben az internet befolyásolja
OFFLINE SALES
TOTAL SALES (millions)
48% 50%
TOTAL ONLINE IMPACT
45% 47%
42% OFFLINE SALES
38% INFLUENCED BY ONLINE
ONLINE SALES
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Source: Jupiter/Forrester US Online Retail Forecast, 2007 - 2012
10. A korábban bevett vásárlási útvonal már a múlté
CONTACT SIGN UP
SEE AN AD RECEIVE A LOOK AT A CALL 1-800 VISIT A CUSTOMER FOR
MAILER CATALOG STORE SERVICE LOYALTY
CARD
TRADITIONAL BEHAVIORS
LINEAR • PREDICTABLE • BRAND-CONTROLLED
11. Az új vásárlási útvonal digitális fókuszú
GET UP TO
THE MINUTE
REVIEWS INVITE
PERUSE FRIENDS TO
FAV CO-SHOP
BLOGGERS’ USE NOW CHECK
POSTS COMPARISON CRAIGS-
TOOLS LIST FOR
ASK SAY THANKS RESALE
SEARCH “LIKE” A QUESTION WITH TWIT OPTIONS
FOR A PRODUCT FOR VIA LIVE PAY GIFT
PRODUCT LATER OR CHAT
WATCH FEEDBACK FOLLOW
YOUTUBE RESPOND THE BRAND
VIDEO SHOP FROM SIGN UP
TO CAN’T FRIENDS’ FOR EMAIL ON TWITTER
RESIST LEMONADE BUY VIA
TWITTER AD STAND MOBILE OR CONTACT SIGN UP
SEE AN AD DISCOVER A
RECEIVE LOOK AT A
BROWSE CALL 1-800 VISIT A FACEBOOK CUSTOMER FOR
WHAT
MAILER CATALOG
WEB SITE STORE LOYALTY
PEOPLE ARE SERVICE
POST CARD
BUYING READ AND GET GEO- REVIEW,
NOW RATE TARGTED UPLOAD
REVIEW OFFER ON REPLENISH
PIC VIA PHONE
PHONE
BROWSE LINK FROM
TAG VISIT A FRIEND’S STREAM
ASK FRIENDS STORE FACEBOOK
CLOUDS FOR INSTANT PURCHASE
FEEDBACK LINK FROM EXPERIENCE
FRIEND’S REVIEW TRACK
FACEBOOK FAQS PURCHASE
CREATE SNAP QR ECOMMERCE BEHAVIORS
TAGS CODE FOR
MORE INFO SOCIAL WEB BEHAVIORS
REAL-TIME WEB BEHAVIORS
NON-LINEAR • MULTICHANNEL • DIGITAL-FIRST
21. Persze, máshol azt is elmondhatják,
ha szerintük kilóg a lóláb …
http://www.mobileinc.co.uk/2009/11/first-direct-sentiment-tracking-site-
measures-customer-feelings-across-the-web-almost-does-it/
22. … és az egész fordítva sül el
http://www.shinyshiny.tv/2009/10/when_social_med.html
23. Amit itt mond, felhasználható Ön ellen …
http://www.adweek.com/adfreak/egyptians-actually-want-kenneth-cole-shoes-11610
24. Persze lehet ezt jól is csinálni
http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
37. Elég egy kis guglizás, hogy
kiderüljön a turpisság
http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I
http://www.youtube.com/watch?v=SwDEF-w4rJk
38. http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU
Még a legonlineabb
márkának sem árt egy kis
offline hírverés
http://www.brandchannel.com/home/post/2011/10/03/Google-Opens-First-
Store-in-London.aspx
39.
40. az ötödik után már szokássá válik
leggyakrabban vasárnap, ünnepek után 312%-al
illetve az esti órákban futnak nő a célkitűzések száma
az átlagos futóidő a legkedveltebb powersong
világszerte 35 perc a ‘Pump it! A BEP-től
ha tudod, hogy „megfigyelnek” télen sokkal gyakrabban
az egyéb körülményektől függetlenül futnak az USA-ban,
nő a teljesítményed mint Európában, vagy Afrikában
41.
42. „ When you have
a compelling story,
people become
customers to
become part of that
story
”
43.
44.
45. Miért akarna
önszántából kapcsolatba lépni
velem a fogyasztó? Nyújtok olyan
értéket, ami hasznára válik,
amiben örömét leli?
55. …az Old Spice guy szinte valós
időben elkezdett rájuk
válaszolni
- 3 nap alatt 205 személyre
szóló videó készült
56. Az eredmények
Channel Views: 11,284,603
Total Upload Views: 133,014,300
Subscribers: 162,319
Fans on Facebook: 807,845
Twitter followers: 110,323
#1 most viewed channel on youtube in July.
#2 most subscribed channel of all time.
58. Mi a volt a siker kulcsa?
Egy zseniális stratégia, mely a nőket és férfiakat egyaránt
bevonta
Egy szórakoztató, vicces és szuper sármos karakter
A kampány felépítése:
A TV spottal ismertséget építettek
A kampányt innen átterelték azokra a csatornákra, ahol
párbeszéd és ezen keresztül személyes kötődés építhető
Személyreszabott tartalmat nyújtott az embereknek
„real time” kommunikációt folytatott, ami a digitális
kommunikáció motorja
60. Hogyan mérjük a márkák és a fogyasztók
kapcsolatát a digitális térben?
61. Hogyan és mit mérjünk?
A márkák minden egyes interakcióval erősödhetnek vagy
gyengülhetnek a digitális világban
Sokkal sérülékenyebbek, hiszen a fogyasztók véleménye olyan
gyorsan terjed, mint a fertőző betegségek
A márkák és a fogyasztók online térben való kapcsolatát,
számos speciális kutatási módszer, analitika vizsgálja (Alterian,
BrandMonitor, YouGov BrandIndex)
63. Hogyan és mit mérjünk?
A digitális térben folyamatos monitorolásra van szükség – a
klasszikus éves/negyedéves tracking nem elégséges, mivel ez
lelassítja az esetleges krízisekre vagy akár pozitív hype-okra való
reagálást.