O documento discute os conceitos de User Experience (UX) e Arquitetura da Informação (AI). Resume os principais pontos sobre UX como a experiência do usuário e não se limita apenas à interface. Também discute os cinco pontos-chave para o desenvolvimento de projetos UX segundo Jesse James Garrett. Por fim, explica o que é AI e as atribuições de um arquiteto da informação.
3. O PROFISSIONAL E O
MERCADO DE MULTIMÍDIA
Klaibert MirandaSENAC PENHA
AI, UX, UI, IxD, DCU, DT?!
Entendendo a sopa de letrinhas
4. O PROFISSIONAL E O
MERCADO DE MULTIMÍDIA
Klaibert MirandaSENAC PENHA
UX?!
User Experience – Experiência do Usuário
5. UX – User Experience
Termo cunhado por Donald Norman (Apple) no início de
1990, ele acreditava que definições como Interface de
Usuário e Usabilidade limitavam o entendimento sobre o
que o trabalho.
User Experience envolve os sentimentos de uma pessoa
em relação à utilização de um determinado produto,
sistema ou serviço. (Wikipedia)
UX – User Experience
6. O que não é UX!
• Uma disciplina
• Responsabilidade exclusiva da equipe de
design (ou de uma pessoa só)
• Design Thinking (DT)
UX – User Experience
20. 10 princípios de UX
para começar agora
UX – User Experience
Fonte: http://52weeksofux.com/post/475093254/10-principles-of-ux by Joshua Porter, Diretor de UX da HubSpot
Traduzido em: http://www.uxdesign.blog.br/user-experience/10-principios-de-ux/
21. 1 – A experiência pertence ao usuário
Não projetamos experiências em si. A experiência é
particular e diferente para cada usuário.
Podemos projetar a maneira como as pessoas vão
experimentar nosso serviço/produto.
UX – User Experience
22. 2 – A área de UX é holística
A experiência não se limita ao produto/serviço em si.
Ela é composta de todos os pontos de contato que um
usuário pode ter a partir do produto, seja esse ponto
tangível ou intangível.
UX – User Experience
23. 3 – Uma boa experiência é invisível para o
usuário
Quando as pessoas estão tendo uma boa experiência, elas
raramente notam o esforço que estão despendendo para
faze-la acontecer, e é assim que deve ser.
O nosso trabalho como profissionais de UX é criar
produtos tão bem sucedidos ao ponto de que ninguém se
lembre nós.
UX – User Experience
24. 4 – Toda experiência possui um ciclo
Dificilmente uma pessoa terá uma boa experiência com as
coisas de forma imediata. Existe um ciclo a ser percorrido,
começando com a consciência, seguindo desde a primeira
utilização até o uso regular, e às vezes chegando ao
declínio.
UX – User Experience
25. 5 – O contexto é o rei
Para criar algo que atenda as expectativas e necessidades
dos usuários, agregando valor às suas vidas é necessário
compreender os prós e os contras do contexto.
Por isso que os profissionais de UX devem sempre fazer
pesquisas com o usuário, para perceber e trabalhar com as
sutilezas de cada contexto.
UX – User Experience
26. 6 – Boas experiências mantêm o usuário no
controle
É essencial que os usuários se sintam no controle da
situação, sempre capazes de dar o próximo passo a sua
própria vontade, o contrário, gera frustração.
UX – User Experience
27. 7 – A experiência digital é social
O ser humano é um ser social, e hoje a web é mais do que
nunca é uma mídia social, ou seja, as experiências
individuais não são mais pessoais e isoladas.
UX – User Experience
28. 8 – Psicologia é algo primário
Tudo está cada vez mais fácil de usar, mais intuitivo. Para
estar um passo a frente devemos cada vez mais nos
preocupar com questões psicológicas, investindo
em design emocional e persuasivo, interfaces
sociais ou gamificação, para assim criarmos melhores
experiências.
UX – User Experience
29. 9 – A UX é uma conversa
Como profissionais de UX, estamos criando um diálogo com
os usuários em que o objetivo é descobrir como podemos
ajudá-los a fazer aquilo que eles querem fazer.
Devemos enxergar além do produto em si, e criar serviços
que estejam constantemente reagindo à evolução das
necessidades do nosso público.
UX – User Experience
30. 10 – Grandes experiências são simples
Simplicidade não é sobre “quantidade”, mas sim sobre
“clareza”.
Se as pessoas podem compreender ou usar algo com pouca
dificuldade, então você fez algo simples.
UX – User Experience
31. Segundo Don Norman
um bom design é:
Óbvio e autoexplicativo
Este produto/serviço me mostra como utilizá-lo?
Permite o aprendizado rápido
Depois de um uso, já entendi como funciona?
Resumo:
É fácil, eficiente e prazeroso de usar!
O PROFISSIONAL E O MERCADO DE MULTIMÍDIA
32. O PROFISSIONAL E O
MERCADO DE MULTIMÍDIA
Klaibert MirandaSENAC PENHA
O PROFISSIONAL
O que precisa conhecer o profissional de UX
33. O que precisa saber o profissional de UX?
- HTML e CSS
- Metodologia Ágil
- Visão estratégica
- Gostar de trabalhar em equipe
- Leitura e interpretação de dados para tomada decisões
- e o mais importante...
UX – User Experience
34. Gostar e entender de pessoas!
(comportamento humano e design)
UX – User Experience
37. ALGUMAS VANTAGENS DE UX
- Diferencial competitivo (considerado mais importante
que o preço)
- Reduz as chances de fracasso e rejeição do
produto/serviço
- Soluções geradas a partir das “dores” dos usuários tem
maior chance de aceitação
- Fideliza os usuários om maior facilidade
UX – User Experience
38. ALGUMAS VANTAGENS DE UX
- Redução de custos:
retrabalho
suporte/ligações
treinamento
marketing
UX – User Experience
39. O que precisa saber o profissional de UX?
- HTML e CSS
- Metodologia Ágil
- Visão estratégica
- Gostar de trabalhar em equipe
- Leitura e interpretação de dados para tomada decisões
- e o mais importante...
UX – User Experience
Steve Jobs e o iPhone
09 de Janeiro de 2007
40. 5 pontos chave
PARA O DESENVOLVIMENTO DE
PROJETOS UX
UX – User Experience Jesse James Garrett (no livro The Elements of User Experience - 2000)
41. DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS UX
1. Estratégia - Objetivos do produto/serviço e as
necessidades do usuário (colhidas através de pesquisa,
entrevistas, questionários, observação)
2. Escopo - Soluções que vão atender as necessidades
levantadas na etapa de estratégia. Pode-se listar as
especificações funcionais em caso de apps (descrições
detalhadas de funcionalidades).
Em sites, requisitos de conteúdo (conteúdo necessários
no site para atender as necessidades dos usuários).
UX – User Experience
42. DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS UX
3. Estrutura: Se for software ou aplicação para celular -
design de interação. Em um site ou ecommerce
(Arquitetura da Informação)
4. Esqueleto design de interface: cada botão, título,
campo de formulário.
Design da Navegação (chamadas na home, diversos menus,
campo de busca e página de resultados de busca) | Design
da Informação: como apresentar a informação e os
elementos dentro da tela (wireframe)
UX – User Experience
43. DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS UX
5. Superfície - Design visual (elementos gráficos,
componentes de navegação, cores, texturas, imagens, etc.)
UX – User Experience
44. UX – User Experience
UX CANVAS
http://www.uxcanvas.com/
45. O PROFISSIONAL E O
MERCADO DE MULTIMÍDIA
Klaibert MirandaSENAC PENHA
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO (AI)
Onde entram os conhecimentos em AI
47. DISCIPLINAS DE UX
1. Pesquisa do usuário (necessidades, desejos e limitações
dos usuário)
2. Usabilidade
3. Arquitetura da Informação (organizar o conteúdo da
interface de forma hierarquica, sistemas de navegação,
de busca e categorização, apresentar bem a informação)
UX – User Experience
48. DISCIPLINAS DE UX
4. Design de Interação - fluxo de tarefas usuário - sistema
(caminhos, interações...)
5. Design de Interface - cada elemento da interface
6. Design visual (todo o aspecto visual - cores, formas,
tipografia e demais elementos que atraem o usuário
para utilizar a interface).
UX – User Experience
49. ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO (AI)
Segundo Richard Saul Wurman (considerado um pioneiro
na prática de tornar a informação compreensível), designer
e arquiteto que cunhou o termo Arquiteto da Informação
em 1976:
“Uma edição do NY Times em um dia de semana, contem
mais informação que qualquer um ser humano poderia
receber durante toda a vida na Inglaterra no Século 17.”
UX – User Experience
50. O Arquiteto da Informação - Atribuições
É o responsável por organizar o conteúdo e trabalhar as
informações para que seja encontrada de forma fácil e
intuitiva.
UX – User Experience
51. O Arquiteto da Informação - Atribuições
Sistemas de Organização - Distribui as informações de
forma hierárquica para facilitar a compreensão do usuário
Sistemas de Rotulação - formas de apresentação com
definição de rótulos para títulos, botões e áreas
informativas.
UX – User Experience
52. O Arquiteto da Informação - Atribuições
Sistemas de Navegação - Caminhos e informações sobre
localização e movimentação pelo site.
Sistema de busca - Permite acesso obedecendo ao
conteúdo de interesse/buscado do usuário.
UX – User Experience
53. O Arquiteto da Informação - Produção
• Sitemap
• Wireframe
Baseados em testes de usabilidade, taxonomia (card
sorting), heurísticas,...
UX – User Experience
Não faz sentido voltar no tempo. Exemplo, limitar o uso de dados de banda larga no contexto atual é absurdo, 10 anos atrás, pareceria um progresso por conta da maior velocidade.
Games online sem pause.
Games/APPs com placar e conquistas que permitem disputa. Exemplo do jogo no Senac.
