Change 2.0: Wie Social Media die Changekommunikation verändert

Kapfenburg, den 17. Juni 2010

Change 2.0: Wie Social Media die
Changekommunikation unterstützt
Viola Ploski, Know How! AG, und Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)

1 | Change 2.0: Wie Social Media die Changekommunikation unterstützt | 17. Juni 2010 © sympra / Know How!

Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations

• PR-Research und Evaluation

• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung

• Medienarbeit, inkl. Social Media Relations

• Interne Kommunikation und Changekommunikation

• Corporate Publishing

• Internationale Public Relations


Leistungsspektrum von Know How! AG

• Passende Konzepte und Lösungen für Kunden aus allen Branchen an
• E-Learning, Seminare, Consulting und die Begleitung von Changeprojekten
gehören zu unseren Kernkompetenzen

Beratung &
Individuelles Lernsoftware Seminare
Qualifizierung
E-Learning


Agenda

• Veränderung… wie fühlt sich das an?

• Wie kann hier eine gezielte Kommunikation unterstützen und
helfen?

• Instrumente-Einsatz in heutigen Changeprojekten

• 2.0 Instrumente

• Fazit


Veränderung… wie fühlt sich das an?

• Unsicherheit

• Anstrengung

• Ängste (vor Mehrarbeit, Machtverlust, Verlust des Ansehens)

• Verlassen von Bekannten:
Verzicht auf eingespielte Teams, Aufgabe alter Routinen und
bewährter Denkmuster

• Erlernen von Neuen

• Freude, Begeisterung, Lust auf Neues, Neugier


Gemischte Gefühle

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Umgang mit Gefühlen und Barrieren

?

?

Ziele der Changekommunikation

„Ziel der Kommunikation ist es,
Einstellungen zu ändern.“

Dieter Herbst

☺

Ziele – ganz konkret

• Klarheit der Veränderungsziele sicherstellen

• Informationsstand erhöhen

• Problembewusstsein schärfen

• Glaubwürdigkeit der Vorhabens schaffen

• Energien freisetzen

• Vernetzen


Reaktionsmodell aus Sicht der Mitarbeiter
hoch 7. INTEGRATION
WAHRGENOMMENE PERSÖNLICHE KOMPETENZ

6. ERKENNTNIS
ZUR VERÄNDERUNGSSTEUERUNG

2. VERNEINUNG

☺
5. AUSPROBIEREN

3. EINSICHT

Quelle: In Anlehnung an R. Streich
1. SCHOCK
4. AKZEPTANZ

niedrig
Beginn der Veränderung Ziel

Information Kommunikation Qualifizierung Partizipation


Aufgaben der Changekommunikation

+
E motionen Vorhand
ene +
e
S achinhalt neu e

Verbal +
Informa
nonverbal tio
Dialog+ n +
Aufford
e ru n g
M a s s en -+ fo rm e l l +
persönliche informell
tion
K ommunika

Elemente im Einsatz I
Immer Oft Manchmal Selten Nie Kann ich
nicht
beurteilen

Workshops 58.1% 26.1% 9.0% 3.2% 2.3% 1.4%

Multiplikatoren 32.4% 37.9% 11.9% 4.1% 6.4% 7.3%

Quelle: Onlinebefragung durch www. blog.change-zweinull.de
Top-Management-Präsenz 44.4% 33.2% 13.5% 3.1% 2.7% 3.1%

Info-Videos (auf VHS, CD-ROM, 3.4% 13% 16.9% 23.2% 38.6% 4.8%
DVD)
Einzelgespräche 55.4% 26.8% 10.7% 3.1% 1.8% 2.2%

Mitarbeiterzeitschrift 17.7% 25.6% 21.4% 13.0% 18.6% 3.7%

E-Mail Newsletter 28.9% 24.9% 20.0% 11.1% 12.4% 2.7%

Broschüren/Folder/Flyer 11.6% 30.6% 26.4% 15.3% 14.4% 1.9%

Intranetportal 24.1% 34.1% 16.4% 8.2% 13.6% 3.6%

Microsites 4.0% 9.9% 6.9% 13.9% 35.1% 30.2%
© sympra / Know How!

Elemente im Einsatz II
Immer Oft Manchmal Selten Nie Kann ich
nicht
beurteilen
Computer Based Trainings 3.0% 11.9% 17.3% 16.3% 45.5% 5.9%
(CBT)
Web Based Trainings (WBT) 3.7% 15.4% 16.8% 18.7% 37.9% 7.5%

Schulungen/Seminare 29.3% 41% 20.7% 5.0% 1.8% 2.3%

Zukunftskonferenz 1.9% 11.2% 23.8% 21.4% 26.7% 15.0%

Open Space 1.4% 14.5% 23.4% 18.2% 25.7% 16.8%

World Café 1.9% 11.4% 12.9% 10.0% 41.0% 22.9%


Social Media im Einsatz I
Immer Oft Manchmal Selten Nie Kann ich nicht
beurteilen
Onlinebefragungen (Surveys, 12.8% 51.2% 22.1% 3.5% 5.8% 4.7%
Polls)
Business Chats 5.8% 14.0% 26.7% 22.1% 23.3% 8.1%

Webinare 9.2% 17.2% 25.3% 10.3% 28.7% 9.2%

Wikis 13.8% 26.4% 23.0% 19.5% 11.5% 5.7%

Soziale Netzwerke 11.4% 20.5% 26.1% 14.8% 22.7% 4.5%

Virtuelle 9.0% 33.7% 22.5% 16.9% 12.4% 5.6%
Communities/Diskussionsforen
Podcasts 3.6% 16.7% 20.2% 20.2% 32.1% 7.1%

Videocasts 4.7% 17.6% 16.5% 27.1% 27.1% 7.1%


Social Media im Einsatz II
Immer Oft Manchmal Selten Nie Kann ich nicht
beurteilen

Gruppenweblogs 4.8% 10.7% 29.8% 20.2% 26.2% 8.3%

(Persönliche) Einzelweblogs 2.4% 17.6% 16.5% 23.5% 31.8% 8.2%

Corporate Weblogs 4.7% 24.4% 20.9% 22.1% 19.8% 8.1%

Jam-Events (massiv parallele 3.5% 7.0% 8.1% 19.8% 46.5% 15.1%
Online-Konferenzen)

Gemeinsame Lesezeichen/Tagging 3.5% 7.0% 20.9% 25.6% 30.2% 12.8%

Microblogs 4.6% 13.8% 17.2% 23.0% 34.5% 6.9%


Wirkung von Social Media
Erhöht Erhöht Bleibt gleich Verringert Verringert Kann ich nicht
sich sich sich sich beurteilen
deutlich deutlich

Informationsstand (z.B. Kenntnis der 20.7% 55.4% 9.0% 2.7% 0.0% 12.2%
Ziele, der Inhalte und des Ablaufs des
Change-Vorhabens)

Qualifikationsstand (z.B. erforderliche 5.0% 45.5% 32.9% 1.8% 0.0% 14.9%
Fähigkeiten und Fertigkeiten für die
Umsetzung der Veränderung)

Motivation (z.B. Bereitschaft für die 8.2% 44.1% 24.1% 6.8% 1.4% 15.5%
Unterstützung und Umsetzung des
Change-Vorhabens, Identifikation mit
dem Change-Projekt)

Partizipation/Beteiligung am Projekt 13.8% 51.6% 15.7% 2.8% 1.4% 14.7%
(z.B. Mitwirkung und Mitgestaltung der
Mitarbeiter am Change-Vorhaben)

☺

Social Media: kollaborativ statt monologisch
Warum sich Social Media für Changekommunikation eignen

Nutzergenerierte Inhalte Transparent

„Share“ Authentisch

„Comment“ Dialogisch

„Community“ Schnell

Crowdsourcing Zeitgemäß


Online-Befragungen
z. B. Survey Monkey

• Web-basiertes Umfrage-Tools

• Verschiedene, vorkonfigurierte Fragetypen (Multiple Choice,
Rating Scales, Textfelder etc.)

• Ergebnisse in Echtzeit, grafische Auswertungen


Online-Befragungen
z. B. Survey Monkey


Interner Unternehmens-Blog
Informationsplattform für die Mitarbeiter

• Initiatoren/Autoren eines Blogs: CEO, Change-Agents, ...

• Bloggerteam kreiert und/oder aggregiert Inhalte

• Wichtig: Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive
geschrieben)

• Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
„Tags“ versehen

• Beiträge können kommentiert und diskutiert werden

Interner Unternehmens-Blog (2)

• einfach zu handhabendes Medium geringe technische
Hemmschwelle

• Inhalte anderer Plattformen lassen sich einfügen, z. B. YouTube,
Flickr, MIKI, Slideshare

• Schnell aufzubauen, aufwendig zu pflegen!


Interner Unternehmens-Blog (3)


Podcasting
Aktuelle Informationen aus erster Hand

• „Podcasting = Produzieren und Anbieten von abonnierbaren
Mediendateien (Audio oder Video) über das Internet oder Intranet

• Muss nicht aufwendig produziert sein, aber gewisses
Professionalitätsniveau sollte nicht unterschritten werden

• Authentisch!

• Botschaften aufbereitet für Zielgruppen, die nicht gerne lesen

• Kann in Blogs integriert werden.

Podcasting
Ein prominentes Beispiel


E-World-Café
Dialog- und Workshop-Methode 2.0

• möglichst viele Beteiligte zu Wort kommen lassen

• Teilnehmer diskutieren an Tischen mit beschreibbaren
Papiertischdecken 2-3 Fragestellungen, anschließend Wechsel
der Runde

• Neu: PC-Sessions statt Tischdiskussionen


Miki
Neu und aufmerksamstark


Stärken von Social Media

!


Positivere und klarere Gefühle

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Ihre Fragen?

MMchen / photocase.com
29 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 © sympra / Know How!

Kontakt
Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung!

Viola Ploski, Know How! AG
viola.ploski@knowhow.de
www.knowhow.de
blog.change-zweinull.de

Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)
veit.mathauer@sympra.de
www.sympra.de,
blog.sympra.de

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