Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

A UX kutatás haszna

1,867 views

Published on

A 2020. március 11-i Evolution konferencián elhangzott előadás diái. Kapcsolódó, kiegészítő blog poszt:
https://blog.fps.hu/ux-felhasznaloi-kutatas-haszna-esettanulmany/

Published in: Design
  • Be the first to comment

A UX kutatás haszna

  1. 1. A UX kutatás haszna
  2. 2. tervező/designer Kolozsi István BLOG.KOLBOID.EU
  3. 3. 20 embert megkérdeztek? Á, az semmit sem ér… Minek beszéltek felhasználókkal? Ismerjük őket, felesleges pénzkidobás. Amúgy meg van piackutatásunk! Pontosan tudjuk, mi kell nekik!
  4. 4. Egy projekten keresztül szeretném megmutatni neked, hogy ezek téves gondolatok. Kezdjük azzal, hogy…
  5. 5. Nem tudjuk függetleníteni magunkat a tudásunktól. Elizabeth Newton: A tudás átka
  6. 6. Sokkal több ismeretet feltételezünk a felhasználókról, vásárlókról, mint, ami valójában rendelkezésükre áll.
  7. 7. A projekt Az egyik legnagyobb magyarországi székhelyű pénzintézet személyi kölcsön online termékének újratervezése, sikeres lead számok növelése céljából. Sikerkritérium: a lead szám emelkedik minimum 3%-kal, vagy 30 leaddel.
  8. 8. +3%
  9. 9. A pénzintézet márkáját nem mondhatom meg, ezért a továbbiakban így nevezem…
  10. 10. Kutatás ■ stakeholder interjúk ■ versenytárs elemzés, best practice kutatás ■ mélyinterjúk ■ telefonos interjúk Definiálás ■ interjúk szintetizálása ■ insightok ■ „hogyan tudnánk…” ■ tervezési irányelvek Koncepció ■ ötletelés ■ folyamat kidolgozás Prototípus ■ drótvázak ■ tesztelés ■ iterációk Design ■ felülettervek ■ UI kit ■ tesztelés ■ iterációk A tervezés lépései
  11. 11. ■ szervezet feltérképezése ■ személyi kölcsön kalkulátor teljes folyamatának, és a kapcsolódó háttérfolyamatok megismerése ■ stakeholder interjúk – folyamat lépéseinél ■ követelmények összegyűjtése (jogi, arculati) ■ versenytárs elemzés – hazai hasonló megoldások ■ best practice kutatás – nemzetközi jó megoldások ■ vásárlói személyiségek (buyer persona) megismerése ■ piackutatási anyagok feldolgozása Kutatás – üzleti oldal, üzleti modell, célok
  12. 12. - Na, elegendő ismeretetek van a felhasználókról, lehet rajzolni, fejleszteni és mehet is élesbe! - Ácsi! Még nem ismerjük eléggé a felhasználókat! - De hát, ott vannak a piackutatási anyagok, az nem elég? - Nem, mert…
  13. 13. Mi hasznos a felhasználóknak? …a piackutatás nem ad választ a kérdésre
  14. 14. Meg kell ismerni a felhasználók… mentális modelljét fájdalmas pontjait félelmeit felmerülő kérdéseit
  15. 15. Kutatás – felhasználói oldal, igények ■ mélyinterjúk ■ telefonos interjúk
  16. 16. ■ call centeresek – akiket felhívnak személyi kölcsönnel kapcsolatos kérdéseikkel – hihetetlen sok és hasznos információ van a birtokukban ■ mobil bankárok – akik személyesen találkoznak a személyi kölcsönt felvevőkkel, és kötik meg a szerződést Mélyinterjúk Közvetlen nem tudtunk igénylőkkel beszélni a banktitok miatt, viszont az igénylők a folyamat több pontján is kapcsolatba lépnek a pénzintézet munkatársaival:
  17. 17. Együttműködve a pénzintézet kutatási csoportjával írtunk forgatókönyvet és a call centeresek készítettek előzetes beleegyezés után interjúkat. Telefonos interjúk
  18. 18. 1. Mikor kapom meg a kölcsönösszeget? 2. Van hitelfedezeti biztosítás? 3. Elő– és végtörlesztésre van lehetőség? Kiemelek három kérdést, amik a felhasználói kutatás során kerültek felszínre: A korábbi oldal, sőt egyetlen versenytárs sem adott választ ezekre a kérdésekre!
  19. 19. Üzleti célok Felhasználói igények Korlátok
  20. 20. Definiálás ■ rendszerezett információk ■ „hogyan tudnánk…” kérdések ■ tervezési irányelvek Kutatási összefoglaló Definiáltuk a valóban megoldandó problémákat!
  21. 21. Koncepció ■ közös ötletelés (brainstorming) ■ folyamattervezés
  22. 22. Prototípus ■ információs architektúra (IA) tervezés ■ drótváz (wireframe) tervezés ■ egyszerű prototípus – amit felhasználókkal teszteltünk Az információk, funkciók fontossági sorrendet, prioritást kaptak az üzleti célok és a felhasználói igények szempontjából, ami segített a felületen az információk elhelyezésében, a megfelelő hangsúlyokban.
  23. 23. Egy változat a sok közül…
  24. 24. Grafikai design és fejlesztés ■ pénzintézet arculatának megfelelő grafikai design ■ külső fejlesztőcéggel együttműködve készült el a termék ■ több körben tesztelés felhasználókkal tesztelés finomítás
  25. 25. Mérés ■ először minimális forgalom ■ hotjar videók alapján optimalizálás ■ másodszor nagyobb forgalom ■ első bíztató eredmény: 5% konverzió növekedés
  26. 26. Az újabb hotjar videók, és egyéb tesztelések alapján elvégezett csiszolások után, a teljes forgalom minden forrásból 50–50%-ban ment a két változatra. A szignifikáns eredmény:
  27. 27. +10% konverzió növekedés a korábbi változathoz képest
  28. 28. ■ NEM alkalmaztunk pszichológiai trükköket, nem használtuk ki az emberek kognitív torzításait, ■ a felhasználók elégedettségét növeltük kényelmi funkciókkal, és a bizonytalanságuk csökkentésével, ami egyben erősíti kapcsolatukat a pénzintézettel, annak márkájával, ■ a korábbi oldalon sok, eleve kölcsönre nem jogosult ügyfél jutott át, ezeket a kapukat lezártuk, más termékekre irányítjuk át őket. Mindezt úgy, hogy…
  29. 29. Hamarosan újraárazzuk a terméket, és onnantól csak az újjal futunk. Köszi! a Serte Bank marketing vezetője
  30. 30. 1. A tudásodtól nem tudod magad függetleníteni 2. Kutatni kell – meg kell ismerned a felhasználók, a termékkel kapcsolatos mentális modelljét, problémáit, kérdéseit, fájdalmas pontjait! 3. Tesztelni, mérni kell! Összegezve
  31. 31. KÖSZÖNÖM! BLOG.KOLBOID.EU @kolboid

×