1. Authority matrix
МАСТЕР-КЛАСС
Разработка
матрицы полномочий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
1

2. Authority matrix
Цели мастер-класса
•
Познавательно-просветительская (семинар):
•
Практическая (рабочая тетрадь):
–
Показать ПОЛЬЗУ, которую ТОП-менеджер принесет в компанию, от внедрения Системы
сбалансированных показателей (ССП/BSC).
–
На ПРИМЕРАХ баз данных матриц полномочий компаний из отраслей:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Древо бизнес-процессов (3 уровня).
Матрица полномочий.
Проблемность, значимость.
Семафор приоритетов.
SWOT-анализ.
Входы-выходы бизнес-процессов.
Согласование входов-выходов бизнес-процессов.
Сквозные бизнес-процессы (согласование линейной и функциональной подчиненности).
Мониторинг проблем в матрице полномочий.
Определение качественных целей бизнес-процессов для выхода из проблем.
Определение количественных целей бизнес-процессов для понимания результативности бизнеспроцессов.
Нормирование исполнения полномочий для постановки личных целей персоналу (каждому
работнику) в матрице полномочий.
Определение допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий персоналом (каждым
работником) в матрице полномочий.
Определение мотиваторов персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий для:
–
–
–
•
Optime Choice
Technologies
–
•
•
•
•
сервис
дистрибуция,
ювелирная и продуктовая розница,
складская логистика.
• соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий,
• преодоления нормативных границ отклонений (+/-) с целью улучшения показателей.
Формирование должностных инструкций.
ИТ-консультационная:
–
Использования возможностей бесплатной версии MS Share Point для мониторинга разработок в
рабочей тетради.
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
2

3. Authority matrix
Литература
Даешь инжиниринг!
Методология организации
проектного бизнеса
В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц
ISBN: 978-5-699-21178-4
Издано: 2007
Издательство: Эксмо
Формат: 90 х 70 1/16
Страниц: 576
Тираж: 3’000 экз.
Optime Choice
Technologies
Организация,
Ориентированная
на стратегию
Р. Каплан, Д. Нортон
ISBN: 5-901028-68-6
Издано: 2004
Издательство:
«ЗАО "Олимп-Бизнес"»
Формат: 70 х 100 1/16
Страниц: 416
Тираж: 3’000 экз.
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
Бизнес-процессы.
Регламентация и управление
В.Г. Елиферов, В.В. Репин
ISBN: 978-5-16-001825-6
Издано: 2007
Издательство: Инфра-М
Формат: 60 х 90 /16
Страниц: 320
Тираж: 100’000 экз.
www.optimechoice.com
3

4. Authority matrix
Источники
Серия: "Управленческие бизнеспроцессы" CD-7 "Стратегия и BSC"
Практическое руководство и примеры по
разработке стратегии, системы
сбалансированных показателей – BSC и
ключевых показателей результативности
www.jobonline.spb.ru
– KPI в коммерческих и промышленных
компаниях, банках и группах
www.iteam.ru
www.sap.com
www.thunder.prohosting.com
http://dragonsworld.nm.ru
www.bestcases.org.ua
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
4

5. Authority matrix
ЧАСТЬ 1-ая
Познавательно-просветительская (семинар)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
5

6. Authority matrix
ПОЛЬЗА ССП
• Довести до сведения всей
компании
• Каждый понимает
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
6

7. Authority matrix
Объемная иерархия целей ССП
Финансы
Маркетинг
Бизнес-процессы
Персонал
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
7

8. Authority matrix
Основные вопросы бизнеса
Купят?
ПРОДАВАТЬ?
ПРОДАМ?
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Не купят?
НЕ ПРОДАВАТЬ?
НЕ ПРОДАМ?
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
8

9. Authority matrix
Главный документ бизнеса
Бюджет продаж «Моя компания», 200Х (Страна)
Январь – Декабрь
Сводная по всем видам товаров и услуг
Продам?
Не продам?
Товарооборот/
Turnover
Себестоимость/
Prime cost
В
C=АхВ
D
Е=АхD
Другое
Всего
© Косенко В.Н. 2009
Маржа
(масса прибыли)/
Profit,
USD
Норма
прибыли/
Profit,
%
G=C–E
Товарооборот по
Маржа на позиции/
себестоимости/
Profit per unit
Prime cost turnover
H = F/B
Price=
Цена
Продукция
Своя
других
компаний продукция
Продажи/Sales
Optime Choice
Technologies
Средняя цена/
Average price
А
Продуктовая линия/ Products
Кол-во/
Quantity
Product=
Продукт
Продавать?
Не продавать?
F=В-D
H = G/C
H = G/C
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
9

10. Authority matrix
Цель бизнеса
• В долгосрочном получении стабильной прибыли и
увеличении собственности акционеров.
Цель бизнеса
США
Европа
Япония
Увеличение прибыли
70
30
50
Удовлетворение потребителей
30
70
50
?
?
?
Реализация своих амбиций
(ценностей)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
10

11. Authority matrix
Цель бизнеса
Зарплата:
+ бонус,
- пенальти
Увеличение?
Акционеры,
МИССИЯ
Прибыль
Удовлетворение?
Товарооборот
ПРОДУКТ х ЦЕНА
ПРОДУКТ:
- ширина (перечень)
- глубина (вид)
Квалиметрия –
оптимальный продукт
ДЕНЬГИ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
ЦЕНА:
- указана в ценнике
Ценовые
исследования
ПРОДВИЖЕНИЕ:
- реклама
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
11

12. Authority matrix
Цель бизнеса
Увеличение прибыли => Товарооборот
Товарооборот =
(Продукт х Цена) х Количество мест продажи
Удовлетворение потребителей = Опыт использования товара
Положительный опыт = длительное использование Товара, положительные эмоции,
яркие воспоминания – положительный бренд .
Отрицательный опыт = краткое использование Товара, отрицательные эмоции,
яркие воспоминания – отрицательный бренд .
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
12

13. Authority matrix
Баланс интересов
Потребитель стоит перед
тяжелым выбором: «Каким
путем идти? Какой
товар/услугу выбрать?»
Потребитель «рассчитывает» рейтинг
(престижность/полезность)
товара/услуги и вероятность
удовлетворения своих потребностей
этим товаром.
Чем выше рейтинг
товара/услуги, тем
больше вероятность
его продажи по
заданной цене.
Значимость
10
Бюджет
доходов
компании
5
0
5
10
15
20
Критерии
Потребитель формирует критерии
принятия решения с разной степенью
значимости (для каждого критерия)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
13

14. Authority matrix
Нужен человек…
• Руководитель, владелец, у которого:
– Есть вопросы, на которые он хочет получить ответы.
– Стоят цели, в форме результатов, для достижения
которых нужно прилагать усилия.
– Есть необходимость достичь баланса интересов.
– Возникает необходимость в
СТРАТЕГИИ
для достижения конкурентных преимуществ
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
14

15. Authority matrix
Классика стратегий
О войне
Карл Клаузевиц
Сунь-Цзы
ISBN: 5-699-24697-7
ISBN: 5-699-10145-4
Издано: 2007
Издательство: Эксмо, Мидгард
Формат: 60 х 90 /16
Страниц: 864
Тираж: 4’000 экз.
Optime Choice
Technologies
Искусство стратегии
Издано: 2005
Издательство: Эксмо, Мидгард
Формат: 60 х 90 /16
Страниц: 528
Тираж: 3’000 экз.
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
15

16. Authority matrix
Стратегии сегодня
• От N(17) моделей, как инструментов,
• До развития «мышления стратега»
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
16

17. Authority matrix
Сколько гуру-стратегов?
столько и
определений
термина
«стратегия»
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
17

18. Authority matrix
Разница между стратегий и тактикой
•
В одной простой детали и зависит от уровня, с которого вы
смотрите, например: чистота в офисе.
Деталь
Цель и план
Аудит (как чисто сейчас?)
Цель (как должно быть чисто через 1 час?)
Стратегия:
Тактика
(где начать, что использовать?)
План/порядок действий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
18

19. Authority matrix
Договоримся
Стратегия - это:
• цели и философия компании,
а так же правила, процедуры
и модели, с помощью
которых эти цели будут
достигнуты.
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
19

20. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Классический
подход разработке
стратегии
Стратегическая цель
Система сбалансированных показателей - BSC
Англ. вариант
Перевод / описание
Objective
Короткая качественная
формулировка или обозначение
стратегической цели
Measure/KPI
Измеритель, ключевой показатель
результативности
Target
Плановое (желаемое, нормативное)
значение показателя
Проекты и программы
развития
Initiatives
Инициативы
Документ
«Стратегический
план»
Strategic Map
Стратегическая карта
Scorecard
Cчетная карта
Таблица (матрица) формирования инициатив
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
20

21. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
BSC рассматривает стратегию в 4-х ракурсах
Финансы
Фокусируйте
усилия
Удовлетворенность
акционеров
Оправдывайте
доверие
1
Внутренние бизнес
процессы
Клиенты
Удовлетворенность
клиентов
2
Видение
Стратегия
3
4
Развивайтесь
Какие процессы
должны быть
совершенны чтобы
удовлетворить запросы
акционеров и
клиентов?
Обучение и карьерный рост
Как нам нужно совершенствоваться
чтобы реализовать наши планы?
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
Экономьте,
изобретайте
www.optimechoice.com
21

22. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Пример стратегической карты – Strategic Map BSC компании сферы услуг
F1
Оправдание ожиданий
акционеров
F - Финансы
Повышение эффективности
деятельности
F2
C2
C1
C – Клиенты и
маркетинг
I - Бизнеспроцессы
Привлечение
целевых клиентов
I1
Удовлетворение
целевых клиентов
Повышение
качества услуг
L – Персонал и
системы
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Повышение
эффективности
управления проектами
L1
I3
Внедрение процесса
поиска и подготовки
персонала
Повышение
удовлетворенности
персонала
Повышение
квалификации
персонала
Мастер-класс «Матрица полномочий»
I2
L2
www.optimechoice.com
22

23. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Пример счетной карты - Scorecard BSC компании сферы услуг
Показатели - KPI
Стратегические цели
Значения
F1. Оправдание ожиданий акционеров
F2. Повышение эффективности
деятельности
F2.1. Общая прибыль, $./год
3 000 000 $/в
год к 2009
г.
45% к 2009 г.
C1. Привлечение целевых клиентов
C1.1. Количество постоянных корпоративных
клиентов
5 000 к 2009 г.
C2. Удовлетворение целевых клиентов
C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов
99,7% к 2009 г.
I1. Повышение качества услуг
I1.1. Доля повторных контрактов, %
90% к 2009 г.
I2. Повышение эффективности
управления проектами
I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в
рамках бюджета
85% к 2009 г.
I2.2. Доля проектов выполненных с использованием
ПО MS Project
100% к 2009 г.
I3. Внедрение процесса поиска и
подготовки персонала
I3.1. Индекс выполнения проекта
100% к 2009 г.
L1. Повышение квалификации персонала
C
100% к 2009 г.
F2.2. Рентабельность оборота, %
F
F1.1. % оправданных ожиданий
L1.1. % сотрудников, соответствующих
квалификационным требованиям проектов
80% к 2009 г.
L2. Повышение удовлетворенности
персонала
L2.1. Индекс удовлетворенности персонала, %
95% к 2009 г.
I
L
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
23

24. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Пример счетной карты организации
"Утверждаю"
……………………………………. Директор
Цель
Показатель
Уровень
Уровень
Уровень
Бизнес-процесс
Обучение
Внутренние
процессы
Потребитель
Финансы
Целевые значения
ПерспекСтратегические цели
Показатели
Программы Бюджеты Бизнес-процессы
тивы
Год 1-й
Год 2-й
Год 3-й
Цель
Показатель Ф1 Уровень Уровень Уровень
Бизнес-процесс
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
24

25. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Пример счетной карты бизнес-процесса
"Утверждаю"
……………………………………. (вышестоящий руководитель, для процессов 1-го уровня - директор)
Показатель счетной
карты уровня выше
Показатель Ф1
Измеряемый
показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Показатель
Целевые значения
Подпроцесс
I кв.
II кв.
III кв.
IV кв.
Год
1.Показатели хода бизнес-процесса
Уровень Уровень Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс уровня ниже
2.Показатели продукта бизнес-процесса
3.Показатели удовлетворенности клиентов бизнес-процесса
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
25

26. Authority matrix
То, что Вы уже знаете о ССП
Пример таблицы инициатив - Initiatives BSC компании сферы услуг
Стратегические цели
F1. Оправдание ожиданий
акционеров
100% к 2009 г.
F2. Повышение эффективности
деятельности
F2.1. Общая прибыль, $./год
3 000 000 $/в год к
2009 г.
45% к 2009 г.
C1. Привлечение целевых
клиентов
C1.1. Количество постоянных
корпоративных клиентов
5 000 к 2009 г.
C2. Удовлетворение целевых
клиентов
C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов
99,7% к 2009 г.
I1. Повышение качества услуг
I1.1. Доля повторных контрактов, %
90% к 2009 г.
Программа повышения качества
I2. Повышение эффективности
управления проектами
I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и
в рамках бюджета
85% к 2009 г.
Программа освоения технологий
управления проектами
I2.2. Доля проектов выполненных
использованием ПО MS Project
100% к 2009 г.
Программа освоения
программного обеспечения MS
Project
I3. Внедрение процесса поиска и
подготовки персонала
I3.1. Индекс выполнения проекта
100% к 2006 г.
Программа развития компании в
области персонала
L1. Повышение квалификации
персонала
L1.1. % сотрудников, соответствующих
квалификационным требованиям проектов
80% к 2009 г.
L2. Повышение удовлетворенности
персонала
C
F1.1. % оправданных ожиданий
F2.2. Рентабельность оборота, %
F
Показатели - KPI
L2.1. Индекс удовлетворенности персонала,
%
95% к 2009 г.
I
Значения
Инициативы
Проект разработки системы
бюджетирования и
управленческого учета
Программа проведения
маркетинговых исследований,
разработка и реализация
комплекса маркетинговых
мероприятий
L
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
26

27. Authority matrix
Где в ССП «модели»
?
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
27

28. Authority matrix
Товарооборот/
Turnover
Себестоимость/
Prime cost
В
C=АхВ
D
Товарооборот по
Маржа на позиции/
себестоимости/
Profit per unit
Prime cost turnover
Маржа
(масса прибыли)/
Profit,
USD
Норма
прибыли/
Profit,
%
G=C–E
H = F/B
Price=
Цена
Продукция
Своя
других
компаний продукция
Продажи/Sales
Fin
Средняя цена/
Average price
А
Продуктовая линия/ Products
Кол-во/
Quantity
Product=
Продукт
То, что Вы еще не знаете о ССП
Е=АхD
F=В-D
Другое
Всего
H = G/C
H = G/C
Mar
Product
Планирование
BP
HR
Optime Choice
Technologies
Process
Price
Place
Закупка
Производство
товаров и услуг
Контроль и
испытания
Promo
Продажи
Сервис
People
© Косенко В.Н. 2009
Связи
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
28

29. Authority matrix
Что мы делаем на работе?
• Выполняем свои функциональные
обязанности, верно?
• Проще – работаем «работу».
• В менеджменте «работу» делят на:
– бизнес-процессы,
• функции,
– операции (поток работ).
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
29

30. Authority matrix
БП – Функция - Работа
• Определение Бизнес-процесса, Функции и Работы –
разнообразны
• Запомните - это работы разного уровня!
– работа – это самое мелкое деление,
– функции – укрупненное деление,
– бизнес-процессы – объединяют в себя и Функции и
Работы.
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
ФУНКЦИЯ
РАБОТА
РАБОТА
РАБОТА
РАБОТА
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
30

31. Authority matrix
Объект управления
РАБОТА
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
ФУНКЦИЯ
РАБОТА
РАБОТА
РАБОТА
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
31

32. Authority matrix
Работа – объект управления
1. Процессы, основной
целью которых является
управление
деятельностью
организации.
2. Процессы, которые
обеспечивают выживание
и развитие организации,
регулируют ее текущую
деятельность.
УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Стратегический
менеджмент
Кризис
менеджмент
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
1. Процессы, которые создают продукт,
представляющий ценность для внешнего
клиента.
2. Процессы, которые создают
добавленную
Операционный ценность продукту
компании.
менеджмент
3. Процессы, за которые внешний клиент
готов платить деньги.
4. Процессы, основной целью, которых
является получение прибыли.
Логистика
1. Процессы, клиентами
которых являются
основные процессы.
2. Процессы, которые
создают и поддерживают
инфраструктуру
организации (проекта).
Optime Choice
Technologies
Обслуживание
клиентов
Медиа
ИТ-сервис
Управление
проектами
Производство
Внешние
поставщик
и
Креатив
Полевые
исследования
Внешни
е
клиенты
«Горячая линия»
Финансы
Юристы
АХО
ИТ-поддержка
Персонал
Развитие бизнеса
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
32

33. Authority matrix
Управление
жизненными
ценностями
Бог
10+9
Отечество
закон
жить
слу жба
венчание
глава
достаток
роли в БП
KPI
Семья
Работа
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Управление разработкой
интеллектуальных
продуктов (ИП)
Управление
информированием о
новых ИП
Управление разработкой
проекта реализации ИП
в MS Project
Управление финансовоюридическими
обязательствами
исповедь,
матрица
ответ-ти
причастие
грех
Порядок
Ответственность
УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Полномочия
Ценности
Косенко
Валерия
Ясность
БП определяют иерархию
спасение
ду ши
слава
любовь и
согласие
дох од
Управление
проектом
Управление
продажами
Управление
взаимоотношениями с
поставщиками
Управление
взаимоотношениями с
клиентами
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
33

34. Authority matrix
Понятие «ответственность»
Обязанность
исполнить полномочия
2
1
Полномочия
действовать
Optime Choice
Technologies
3
Ответственность
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
34

35. Authority matrix
Полномочия => Ответственность
ПОЛНОМОЧИЯ
ЕСТЬ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Optime Choice
Technologies
НЕТ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
35

36. Authority matrix
«Роль»
В КИНО
В БИЗНЕСЕ
- это главная, второстепенная, - это должность
массовка
«Главная» – чаще в кадре
Главная роль возможность действовать,
принимать решения,
«оживить» сценарий
фильма под руководством
главного режиссера
Бизнес-роль набор полномочий в
функциях, «закрепляемый»
за должностью
генеральным директором
(владельцем бизнеса)
Главная роль =
действие в кадре + решение в
кадре + эмоции в кадре +…
Optime Choice
Technologies
Бизнес-роль тем более, чем
больше полномочий
Должность =
полномочие действовать-1 +
полномочие действовать-2 +
полномочие действовать-N
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
36

37. Authority matrix
Объект управления
Бизнес-роль → Полномочия
Полномочия
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
П
КР, Р
ФУНКЦИЯ
РАБОТА
Бизнес-роль
ПР, И
РАБОТА
РАБОТА
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
И
www.optimechoice.com
37

38. Authority matrix
Примеры
полномочий/ ролей/ ответственности
Индивидуальная
ответственность
Разделенная
ответственность
И - исполняет (не имеет права
делегировать исполнение)
О - отвечает (в смысле
берет вину на себя)
ОП - ответственность
первичная
П - принимает решение
ОИ - отвечает и
исполняет одновременно
(имеет право
делегировать только
исполнение)
ОВ - ответственность
вторичная
Полномочия
Р- распоряжается
УД - утверждает документы
ТВ - требует выполнения
действий
ОПИ - отвечает в
первую очередь и
исполняет (имеет право
делегировать только
исполнение)
ОВИ - отвечает во
вторую очередь и
исполняет (имеет право
делегировать только
исполнение)
КР - контролирует
ИНФ - информирован
(получает информацию)
К - консультирует
(предоставляет информацию)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
38

39. Authority matrix
Пример матрицы «полномочий»
О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину)
ОП - ответственность первичная
ОВ - ответственность вторичная
К - консультирует (предоставляет информацию)
ИНФ - информирован (получает информацию)
И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение)
ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение)
П - принимает решения
КР - контролирует
УД - утверждает документы
ТВ - требует выполнения действий
Р - распоряжается (отдает приказания)
ПР - принимает работы
ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)
ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)
Функция 2 - Написание
текстов по проектам
Функция 3 - Верстка изданий
Функция 7 - Написание
текстовых материалов в
издания
ОП,
ОВ,
ОПИ, ПР ОВИ, КР
ОП, КР
ОП, П
ИНФ
К, ИНФ
К, ИНФ
ИНФ
КР, ПР
О, ИНФ
Журналист
Редактор
Главный
редактор
Копирайтер
Технический
дизайнер
Дизайнерверстальщик
ИНФ
ПР, К
ОВ, КР
И
И
И
ИНФ
ПР, К
И
ИНФ
ПР, К
ОВ, И
ИНФ
ПР
ОП, И
И
ОВ, КР
ОП, ОИ
ОП, И
ИНФ
Бизнес-процесс 1: Разработка продукта
ПР, К
ОП, ОИ
К, ИНФ
Функция 10 - Корректура
рекламных текстов и изданий
И
К, ИНФ
Функция 9 - Разработка плана
постраничного макета
изданий
И
ИНФ
И
ОВ, ОИ
ИНФ
Функция 8 - Разработка
графика работ над изданиями
Optime Choice
Technologies
Дизайнер
ИНФ
КР, ИНФ
И
ОВ,
ОВИ
И
Менеджер
проекта группы
CS
Функция 1 - Разработка идей
и дизайнов проектов
Руководитель
группы CS
Бизнес-процесс 1:
Разработка продукта
Функции процесса
Должность
Корректор
1.Креатив
2.Редакция
Бизнес-процесс
Арт-директор
Отдел
Креативный
директор
Полномочия
ОВ, И
ИНФ
ПР
ИНФ
ПР
ИНФ
ИНФ
ПР
ОВ, КР,
К
ИНФ
О, ИНФ
ОВ, И
И, ОП
Бизнес-роль
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
39

40. Authority matrix
Пример матрицы «полномочий»
3
КЛИЕНТ
Бухгалтерия
Руководитель
Департамент закупок
Отдел эксплуатации и
обслуживания
объектов
недвижимости
Руководитель
Департамент развития
и капитального
строительства
Служба безопасности
Руководитель
ИТ-отдел
Производственный
отдел
Руководитель
Ревизионный отдел
Департамент по
персоналу и кадровой
работе
Организация и контроль над увеличением
товарооборота и эффективностью деятельности
магазинов.
ИНФ,
ТВ
ИНФ,
ИНФ,КР
К,Р,Т
,
В,
ОПИ,Т
В,
КР,ТВ
И
ИНФ,
К,ОВИ
ИНФ,
ИНФ,
ИНФ
ИНФ,И,
ТВ
Р,ТВ,
КР,ТВ,
К,ОИ
И
КР,ТВ
Контроль за деятельностью управляющих
группой магазинов.
ИНФ,
Р,П,Т
В,
Р,П,Т
И,
В,КР,
КР,ИНФ
ИНФ
КР,Р,Т
В,ИНФ
6
Контроль за присутствием ассортимента в
магазинах
ИНФ,
ТВ
ИНФ, ИНФ,КР
ТВ,П ,ОВИ
ИНФ,К ОПИ,КР,
Р
ТВ,ИНФ
7
Подготовка к ревизии в магазинах
ИНФ
И,КР,ТВ
ИНФ,
, ИНФ,
КР,
К
ИНФ,Т
В,ОВ
ИНФ
ИНФ, ОИ,КР,
П,УД
ТВ
Руководитель
Руководитель
КР
5
Руководитель
И
Контроль над выполнением плана продаж и
заказом товара.
Руководитель
К,
ИНФ
4
8
9
10
11
12
13
Optime Choice
Technologies
Руководитель
К,
ИНФ
К, ИНФ К, ИНФ
Мерчендайзер
К,
ИНФ
И
Старший
мерчендайзер
К, ИНФ
Логист
О, И
И
И
Табельщица
И
Помощник
руководителя
И
Директор магазина
Заместитель
начальника отдела
продаж
И,
КР,ИНФ,
ПР,ТВ.
Должность
Управляющий
группой магазинов
Контроль прироста выручки.
Начальник отдела
мерчендайзинга
2
ИНФ,
О,КР.
ИНФ,
К, Р,
ТВ
ИНФ,
К, Р,
ТВ
Начальник отдела
логистики
Контроль выполнения плановых показателей по
сети.
Полномочия
Начальник отдела
продаж
1
Департамент продаж
Руководитель
п/п
Коммерческий директор
Наименование функции
ПОСТАВЩИК
№
Управляющий директор
О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину)
И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение)
ОП - ответственность первичная
ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение)
ОВ - ответственность вторичная
К - консультирует (предоставляет информацию)
П - принимает решения
УД - утверждает документы
ПР - принимает работы
ИНФ - информирован (получает информацию)
КР - контролирует
Р - распоряжается
ТВ - требует выполнения действий
ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)
(отдает приказания)
ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение)
Проведение утилизации просроченного или
бракованного товара в магазинах.
Контроль проведения мероприятий
мерчендайзинга в магазинах.
ИНФ
Контроль выкладки товаров в соответствии со
стандартами мерчендайзинга.
ИНФ
Общее руководство деятельности группы
магазинов.
Контроль наличия и целевого использования
рекламного торгового оборудования.
Участие в открытии новых торговых объектов и
перепланировке имеющихся.
© Косенко В.Н. 2009
ИНФ,
К, ТВ
ИНФ,
ИНФ,
ИНФ,
К, П,
К, Р,
К
Р
ОП
ИНФ,
И,ОВ
ИНФ,
ИНФ,
ОВИ,
И,ОП
К, КР
И,
ИНФ,
К
И,
ИНФ,
К
КР,ИНФ,
К
ИНФ, И
ИНФ,ТВ
,КР, И
И,
ИНФ, К,
ТВ
К,ИН ИНФ,
Ф
К
ИНФ,КР
КР, ИНФ,
ИНФ,
И,ИНФ
ИНФ, КР,
К
ИНФ,Т
В
ИНФ
ИНФ
ИНФ
КР,
И,ОВ, ИНФ,
ТВ
ИНФ,
КР,ТВ
,
И,КР,
ИНФ,
К
ИНФ,Т
В
ИНФ
И,
ИНФ, ИНФ,
К, Р,
К
ТВ
КР,
ОВИ,
ОПИ,
КР,ТВ
К,ИН
,ИНФ
Ф
ИНФ,К
Р
ИНФ ИНФ,КР
ИНФ
К,
ИНФ
ИНФ
ИНФ
ИНФ
ИНФ
ОВИ,
ИНФ,
К
ОВИ,
ИНФ,ТВ
,К
И
ИНФ
ИНФ,
К
Бизнес-роль
ИНФ
ИНФ, ИНФ, ИНФ,
ИНФ,И ИНФ, К
КР
КР,
КР
Мастер-класс «Матрица полномочий»
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
www.optimechoice.com
40

41. Authority matrix
Корпоративная архитектура
Интегрированное описание того,
как организована деятельность компании
БИЗНЕС - МОДЕЛИ
Стратегия
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Принципы
и
политики
Управление
Структура
Связи
Услуги
Процессы
Функции
Проекты
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
41

42. Authority matrix
КоА - это ВАШ автомобиль!
Стратегия
Принципы
и
политики
Управление
Структура
Услуги
Процессы
Optime Choice
Technologies
Связи
Функции
Проекты
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
42

43. Authority matrix
Умные родители – гениальные дети
Умные руководители –
гениальные подчиненные
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
43

44. Authority matrix
Сложность устройства КП
http://mindstorms.lego.com
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
44

45. Authority matrix
Настройка КоА
Принципы
и
политики
Управление
Структура
Связи
Услуги
Процессы
Функции
Проекты
БИЗНЕС - МОДЕЛИ
Стратегия
ОРД
е-
ОРД
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
Руководства,
положения,
инструкции по
организации
деятельности
Электронные
регламенты
и модели
www.optimechoice.com
45

46. Authority matrix
БД связей моделей
Связи
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
46

47. Authority matrix
БД связей моделей
Связи
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
47

48. Authority matrix
БД связей моделей
Связи
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
48

49. Authority matrix
БД связей моделей
Связи
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
49

50. Authority matrix
Матрица сочетания
Полномочия
Ответственность
И
П
Р
КР
ТВ
УД
Ответственность
ПР
К
ИНФ
О
ОП
ОВ
ОИ
ОПИ
ОВИ
О
Х
Х
Х
Х
Х
Х
ОП
Х
Х
Х
Х
Х
ОВ
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
ОИ
Х
Х
ОПИ
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
ОВИ
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
анализ совместимости (бесконфликтности) типов
полномочий и ответственности
у одной должности в одной функции
(х – не совместимы)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
50

51. Authority matrix
Принципы анализа и оптимизации распределения
полномочий на основе матрицы
• Ответственность за исполнение полномочий:
– 100% отказ от ролей ответственности,
– 100% замена ролей ответственности ролями
полномочий
• Анализ количества ролей «О» и «П»
руководителя
у первого
– Заменить «О» на «П»
– Делегировать полномочие принимать решения на
нижние уровни оргструктуры
• Анализ количества ролей «ИНФ»
по процессам
и «К»
– Уменьшение количества до разумных пределов
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
51

52. Authority matrix
Принципы анализа и оптимизации распределения
полномочий на основе матрицы
• Анализ равномерности распределения
полномочий
– Выравнивание и равномерное распределение
полномочий исходя из принципа важности и
проблемности бизнес-процессов
• Анализ свойственности распределения
полномочий
– Обеспечение соответствия полномочий за процесс
функциональным компетенциям структурного звена
• Анализ качества полномочий
– Обеспечение необходимого уровня качества и силы
полномочий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
52

53. Authority matrix
Места преткновений
• ПРОСТО только на уровне карты стратегии
организации – дальше СЛОЖНО!
• Слишком общие, неясные, неизмеримые
формулировки целей
• Нет ясной связи Marketing Mix:
– «ВХОД» - бюджетом продаж,
– «ВЫХОД» - бизнес-процессами.
Business-process
integrated marketing
• Нет ясной связи между:
– требованиями бизнес-процессов к персоналу,
– полномочиями персонала в бизнес-процессах.
Businessprocess
based HR
• Потеря ясности в декомпозиции целей при переходе
на уровень должностей (простых людей).
• Компании не делают переход на процессное
управление.
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
53

54. Authority matrix
Объемная иерархия целей
ПРОСТО
СЛОЖНО
ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
54

55. Authority matrix
Ответственность
при функциональном и процессном подходе
Директор
Результаты
работы
компании
Директор
Отвечает
за процессы и результаты
Отвечает
за результаты
Бизнеспроцессы
вход
Результаты
работы
компании
выход
Линейные
и функциональные
руководители
отвечают за процессы и функции
Бизнеспроцессы
Линейные
и функциональные
руководители
вход
выход
отвечают за функции
Функциональные
области
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Функциональные
области
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
55

56. Authority matrix
ДИ - матрица «полномочий»
7/24
6/12
5/8
5(4,3,2,1)/8
5/8(7,6,5,4,3,2,1)
5(4,3,2,1)/8(7,6,5,4,3,2,1)
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
56

57. Authority matrix
Линейное и функциональное
подчинение
Функция 2 - Написание
текстов по проектам
Функция 3 - Верстка изданий
Функция 7 - Написание
текстовых материалов в
издания
ОП,
ОВ,
ОПИ, ПР ОВИ, КР
ОП, КР
ОП, П
ИНФ
К, ИНФ
К, ИНФ
ИНФ
КР, ПР
О, ИНФ
© Косенко В.Н. 2009
Журналист
Редактор
Главный
редактор
Копирайтер
Технический
дизайнер
ИНФ
ПР, К
ОВ, КР
И
Мастер-класс «Матрица полномочий»
И
И
ИНФ
ПР, К
И
ИНФ
ПР, К
ОВ, И
ИНФ
ПР
ОП, И
И
ОВ, КР
ОП, ОИ
ОП, И
ИНФ
Бизнес-процесс 1: Разработка продукта
ПР, К
ОП, ОИ
К, ИНФ
Функция 10 - Корректура
рекламных текстов и изданий
И
К, ИНФ
Функция 9 - Разработка плана
постраничного макета
изданий
И
ИНФ
И
ОВ, ОИ
ИНФ
Функция 8 - Разработка
графика работ над изданиями
Optime Choice
Technologies
Дизайнерверстальщик
ИНФ
КР, ИНФ
И
ОВ,
ОВИ
И
Менеджер
проекта группы
CS
Функция 1 - Разработка идей
и дизайнов проектов
Руководитель
группы CS
Бизнес-процесс 1:
Разработка продукта
Функции процесса
Корректор
1.Креатив
2.Редакция
Бизнес-процесс
Арт-директор
Отдел
Креативный
директор
При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель
(старшая должность) имеет полномочия
заставить сотрудника (младшая должность)
выполнять любую работу в рамках оговоренных
функциональных обязанностей.
При этом линейный руководитель «имеет право»
сотрудника поощрить, наказать, уволить.
Дизайнер
При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должность
одного подразделения по некоторым функциям
подчиняется одновременно 2-м руководителям:
1-й - линейный, а 2-й – функциональный
из другого подразделения.
Функциональный руководитель имеет ограниченные
полномочия требовать:
- информацию,
- сроки и качество исполнения определенных работ.
ОВ, И
ИНФ
ПР
ИНФ
ПР
ИНФ
ИНФ
ПР
ОВ, КР,
К
ИНФ
О, ИНФ
ОВ, И
И, ОП
www.optimechoice.com
57

58. Authority matrix
Линейное и функциональное
подчинение
5
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
ИНФ, ОИ,КР,
П,УД
ТВ
ИНФ
ИНФ,
ИНФ,
ИНФ,
К, П,
К, Р,
К
Р
ОП
ИНФ,Т
В,ОВ
ИНФ,Т
В
ИНФ
ИНФ,ТВ
,КР, И
ОВИ,
ИНФ,
К
ОВИ,
ИНФ,ТВ
,К
КЛИЕНТ
Бухгалтерия
Руководитель
Департамент
закупок
Отдел
эксплуатации и
обслуживания
Руководитель
Департамент
развития и
капитального
Служба
безопасности
Руководитель
ИТ-отдел
Производственны
й отдел
Руководитель
И,
ИНФ,
К
Руководитель
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
КР,ИНФ,
К
И,КР, И,
ИНФ, ИНФ,
К
К
ИНФ
Ревизионный
отдел
Департамент по
персоналу и
кадровой работе
ИНФ,
ИНФ,
ИНФ,
КР,ТВ
ОВИ,
И,ОП
,
К, КР
ИНФ
Мерчендайзер
И
Старший
мерчендайзер
Директор магазина
И
И
Логист
Начальник отдела
мерчендайзинга
И
Управляющий
группой магазинов
Начальник отдела
логистики
Табельщица
И,КР,ТВ
ИНФ,
, ИНФ,
КР,
К
ИНФ
Помощник
руководителя
Заместитель
начальника отдела
продаж
Руководитель
ИНФ
И
И,
КР,ИНФ,
ПР,ТВ.
Руководитель
4
Проведение утилизации
просроченного или
бракованного товара в
магазинах.
Контроль проведения
мероприятий мерчендайзинга в
магазинах.
Участие в открытии новых
торговых объектов и
перепланировке имеющихся.
ИНФ,
О,КР.
Руководитель
3
Подготовка к ревизии в
магазинах
ИНФ,
К, Р,
ТВ
Руководитель
2
Контроль выполнения плановых
показателей по сети.
Департамент продаж
Начальник отдела
продаж
1
Коммерческий директор
п/п
ПОСТАВЩИК
Наименование функции
Управляющий директор
№
Руководитель
При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должность
одного подразделения по некоторым функциям
подчиняется одновременно 2-м руководителям:
1-й - линейный, а 2-й – функциональный
из другого подразделения.
Функциональный руководитель имеет ограниченные
полномочия требовать:
- информацию,
- сроки и качество исполнения определенных работ.
При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель
(старшая должность) имеет полномочия
заставить сотрудника (младшая должность)
выполнять любую работу в рамках оговоренных
функциональных обязанностей.
При этом линейный руководитель «имеет право»
сотрудника поощрить, наказать, уволить.
ИНФ, И
ИНФ,КР
КР, ИНФ,
ИНФ,
И,ИНФ
ИНФ, КР,
К
И
ИНФ, ИНФ, ИНФ,
ИНФ,И ИНФ, К
КР
КР,
КР
Мастер-класс «Матрица полномочий»
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
ИНФ, К
www.optimechoice.com
58

59. Authority matrix
Люди знают что делать!
1
2
5
3
4
7
6
9
8
10
11
12
16
13
15
14
17
19
18
21
20
22
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
23
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
59

60. Authority matrix
От видения к желаемым изменениям
Видение
+
Способности
+
План
действий
+
Ресурсы
+
Стимулы
=
Желательное
изменение
НЕТ
+
Способности
+
План
действий
+
Ресурсы
+
Стимулы
=
Видение
+
НЕТ
+
План
действий
+
Ресурсы
+
Стимулы
=
Видение
+
Способности
+
НЕТ
+
Ресурсы
+
Стимулы
=
Фальшстарт
Видение
+
Способности
+
План
действий
+
НЕТ
+
Стимулы
=
Фрустрация
Видение
+
Способности
+
План
действий
+
Ресурсы
+
НЕТ
=
Недостаточное
изменение
Ошибка
Страх,
недовольство
Матрица результатов сочетания ключевых элементов комплексного изменения, Motorola University
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
60

61. Authority matrix
Технология разработки и внедрения
Начало
процесса
БИЗНЕС - МОДЕЛИ
Стратегия
1. Этап 1.
Организационнометодический
2-А. Этап 2.
Разработка
стратегии
организации
Обмен информацией:
SWOT-анализ, KPI
3-А. Этап 3.
Разработка
регламентов системы
стратегического
управления
Обмен информацией:
SWOT-анализ, KPI
Принципы
и
политики
Управление
2-Б. Этап 2.
Разработка сети
бизнес-процессов
Структура
4. Этап 4.
Измерение
процессов (набор
статистики)
Связи
Услуги
Процессы
Функции
Проекты
3-Б. Этап 3.
Регламентация
бизнес-процессов
5. Этап 5.
Нормирование и
мотивация
Конец
процесса
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
61

62. Authority matrix
План работ
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
62

63. Authority matrix
В результате
1. Прозрачность, контролируемость и управляемость
бизнеса, наведение порядка, реализация стратегии,
поддержка роста
2. Оптимизация процессов:
1. Снижение издержек
2. Уменьшение времени процесса
3. Повышение качества процессов
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Optime Choice
Technologies
Построение эффективной организационной структуры
Проектирование новых бизнес-направлений и процессов
Тиражирование бизнеса
Автоматизация
Уменьшение персонала зависимости
Регламентация. Высвобождение времени руководителей
Повышение рыночной стоимости, инвестиционная
привлекательность
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
63

64. Authority matrix
В результате
10. Создание БАЗЫ ЗНАНИЙ компании:
1.
2.
3.
4.
Разработка матрицы распределения полномочий.
Актуальные должностные инструкции
Классификация документов компании и их полный перечень
OLAP-отчеты MS Excel
11. Ясное описание функционального и линейного
подчинений:
1. Пересмотр связей внутри и снаружи подразделений
2. Объективная возможность согласовать функциональное и
линейное подчинение
3. Разработка мотивации на основе реализации полномочий
4. Взаимный мониторинг «неисполнения» полномочий и ролей, а
не упреки или интриги
12. Переход от принципа «Кто?-Что?» к принципу «Что-Кто?»
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
64

65. Authority matrix
Бизнес – это долгий путь
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
65

66. Authority matrix
В разное время года
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
66

67. Authority matrix
Комфорт в управлении
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
67

68. Authority matrix
Желания ТОП-ов
• Все начальники хотят, чтобы
организация выполняла следующие
функции хорошо организованной
системы:
– саморазвивалась;
– самосохранялась;
– самовосстанавливалась.
• В ССП – это происходит с
комфортом!
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
68

69. Authority matrix
Личный успех в ССП
Fin
Mar
Планирование
BP
Закупка
Производство
товаров и услуг
Контроль и
испытания
Продажи
Сервис
Связи
HR
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
69

70. Authority matrix
ВОПРОСЫ?
Optime Choice
Technologies
BSC@optimechoice.com
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
70

71. Authority matrix
ЧАСТЬ 2-ая
Рабочая тетрадь
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
71

72. Authority matrix
Древо бизнес-процессов
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
72

73. Authority matrix
Матрица полномочий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
73

74. Authority matrix
Проблемность, значимость
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
74

75. Authority matrix
Семафор приоритетов
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
75

76. Authority matrix
SWOT-анализ
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
76

77. Authority matrix
Входы-выходы БП
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
77

78. Authority matrix
Согласование входов-выходов
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
78

79. Authority matrix
Сквозные бизнес-процессы
• (согласование линейной и функциональной
подчиненности).
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
79

80. Authority matrix
Мониторинг проблем в МП
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
80

81. Authority matrix
Качественные цели БП
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
81

82. Authority matrix
Количественные цели БП
– для понимания результативности бизнеспроцессов
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
82

83. Authority matrix
Нормирование
• исполнения полномочий для постановки
личных целей персоналу (каждому
работнику) в матрице полномочий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
83

84. Authority matrix
Допустимые отклонения
• (+/-) от нормы исполнения полномочий
персоналом (каждым работником) в матрице
полномочий
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
84

85. Authority matrix
Мотиваторы
– Персоналу (каждому работнику) в матрице
полномочий для:
• соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы
исполнения полномочий,
• преодоления нормативных границ отклонений (+/-)
с целью улучшения показателей.
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
85

86. Authority matrix
Должностные инструкции
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
86

87. Authority matrix
ЧАСТЬ 3-яя
ИТ-консультационная
Optime Choice
Technologies
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
87

88. Authority matrix
ВОПРОСЫ?
Optime Choice
Technologies
Amatrix@optimechoice.com
© Косенко В.Н. 2009
Мастер-класс «Матрица полномочий»
www.optimechoice.com
88