2019年にメルペイで実施してきたUXリサーチの取り組みの一部と、2020年以降の展望についてお話しました。

1. © 2020 Merpay, Inc.
UX Researcher in Merpay
〜今までのリサーチと今後の展望〜
Koki Kusano, Merpay, Inc.
2020.03
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2. © 2020 Merpay, Inc.
Koki Kusano
実務：UXリサーチャー, merpay
学術：特任講師 Ph.D. (SDM), Keio SDM
Twitter: @_Koki_k
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3. © 2020 Merpay, Inc.
2019年は実践の一年
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4. © 2020 Merpay, Inc.
タイムリーにUXリサーチを色々実践
毎週4名 x 90分 + αのペース
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5. © 2020 Merpay, Inc.
1. ボタンの印象評価
2. QR読み込みユーザビリティテスト
3. eKYCユーザビリティテスト
4. コンセプト評価
5. フィールド調査
and more
1年で200名を超えるお客さまに調査
色々な事例に取り組みました
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6. © 2020 Merpay, Inc.
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UXRをデザインに活かすお手伝い（ワークショップ・思考の整理など）

7. © 2020 Merpay, Inc.
UXリサーチの社内外の認知促進
お客さまにとって魅力的なサービスであるために。UXリサーチ勉強会を開催したよ #メルカリな日々
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8. © 2020 Merpay, Inc.
学術会議での最新動向の調査
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9. © 2020 Merpay, Inc.
1年を振り返って
● リサーチはいつでも・どこにでも
● 手段は目的次第で変えていく
● 結果は活用されてこそ
● リサーチはチーム戦
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10. © 2020 Merpay, Inc.
今後は？
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11. © 2020 Merpay, Inc.
リサーチ業界の潮流
近年のリサーチは、定性〜定量、短期〜長期、機能〜会社規模など、非常に多
岐にわたる対象を統合的に扱える必要がある。それらを俯瞰的に見てディレク
ションに責任を持てるResearch Directorが必要ではないか
@CHI2019
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12. © 2020 Merpay, Inc.
プロセスを広く見る
問い
立案
手順
設計
調査
分析
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… …状況
理解

13. © 2020 Merpay, Inc.
プロセスを広く見る
状況
理解
問い
立案
手順
設計
調査
分析
ここもとても大事
ここに
目が行きがち
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… …

14. © 2020 Merpay, Inc.
問いを俯瞰する
状況
理解
問い
立案
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User Interface
Service Concept
Service Strategy
Service Ecosystem
and more
…

15. © 2020 Merpay, Inc.
外向
事業
探索
量的
主観
分解
…
内向
顧客
検証
質的
客観
統合
…
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research
多様な選択肢を俯瞰しながら設計して、実践する

16. © 2020 Merpay, Inc.
そのための学術と実践の相互作用
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17. © 2020 Merpay, Inc.
研究と実践的デザインの違い（HCI分野）
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https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/research-through-design
研究 実践的デザイン
目的 汎用的な知見 特定の解
結果 抽象的 具体的
期間 長期的 短期的
成果 理論 実現

18. © 2020 Merpay, Inc.
相互作用によるリサーチ分野の成長
● 様々な方法を知り、目的に合わせて目利きをする
○ 俯瞰して選択肢を提示できる、なぜ良いのかを説明できる
● 実践の文脈に合わせて、方法をテーラリングする
○ 理論通りに使えることは稀、理論と実践の理解ができる
● 実践から新しい研究を見つけて探求する
○ 実践を研究の視点から考察できる
● コミュニティに知を蓄積して成長する
○ 一人では難しいので、コミュニティで活動できる
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19. © 2020 Merpay, Inc.
私がやっていること
● 研究の調査
○ 国際会議への参加、論文を読む（CHIコミュニティがメイン）
○ Co-design, Meta-Design, Living-labあたりは個人的に注目中
● 方法を工夫して実践する（メイン）
○ 活用できることはなに？新たに工夫が必要だったことは？
● 得られた学びを事例研究として報告
○ 研究会の幹事などもやっています
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20. © 2020 Merpay, Inc.
展望
● リサーチのさらなる高度化・複雑化に対応する
● リサーチを扱うチカラを組織として高めていく
● 研究と実践を通して分野の成長に貢献する（教育含む）
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21. © 2020 Merpay, Inc.
Creator Zine
“正しさ”のもとに メルペイのデザイナーたちが体現する新しいチームの形
Techplay
メルペイの事例から考える「キャッシュレス社会」の課題と、ペイメントサービスのプロダクト開発・マネジメント実践論
mercan
メルペイに「専任UXリサーチャー」がいる理由は？メンバー自らがチーム発足1年を振り返る
Mercari Design (note)
メルペイデザインチームでリサーチャーとデザイナーがコラボしやすい3つの理由
参考
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22. © 2020 Merpay, Inc.
Thanks!
Koki Kusano, Mepay, Inc., @_Koki_k
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