dlaczego i jak zmieniają się duże firmy a zmiany wymusza e-commerce.

1. E-commerce jako wiatr zmiany
W korporacji
10.09.2015, Rzeszów
Trendy i inspiracje liderów branż

2. E-commerce jako lewar
zmiany w dużej firmie

3. Kto z nas ma coś wspólnego z
e-commerce?

4. flow
• Ważne vs. interesujące
• Digital disturbtion
• Wyzwania dużej firmy
• dziś i jutro – trendy na rynku
• Proces Strategii obecność w kanałach
elektronicznych
• Zmiana i miotła

5. #najlepszym
sposobem na
wpychanie nam kitu
jest bycie uważnym

7. #media
społecznościowe nie
czynią nas
szczęśliwszymi

8. Najwazniejszyc problem który
mają wszystkie duże firmy?

9. Spadek udziałów – od bohatera do…
9

10. #e-commerce
to zdolność to
zarabiania dzięki
skutecznej
obecności online

11. #korpo/duże firmy
- 500 +plus ludzi
- 100 +mln obrotu
- produkcja, media, usługi

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. Rozwój Grupy Unity
18

20. Zmiany w segmentach rynkowych
Od maruderów do ogromnej większości

21. Zmieniły się
schematy
i tempo użytkowania
innowacyjnych i
nowych produktów.

22. Klienci kupując korzystają z wielu punktów styku

24. Digital Discruption
Digital disruption – to zmiana
która pojawia się w sytuacji gdy
nowe technologie i modele
biznesowe zakłócają
dotychczasową propozycję
wartości oferowanych dóbr i
usług.
2

25. Idea „Podróży klienta”
TAK BYŁO…

26. Idea „Podróży klienta”
TAK JEST

27. Odkrywaj wybieraj porównaj decyduj zakup opinie
Zachowanie klienta

28. OBSŁUGA BUDOWA LOJLANOŚCI
Proces zakupowy

30. E-commerce
30
RTV Euro AGD w zakresie e-commerce i m-commerce
System ERP
(Zarządzanie magazynem i zamówieniami)
Call Center
Sklep stacjonarny
Integracja z call-center
Zlokalizuj sklep
Sprawdź stan magazynowy
Rezerwacja
i pakowanie
Informacja o produkcie i multimedia
dla sprzedaży telefonicznej
Klient: RTV EURO AGD (www.euro.com.pl)

31. E-commerce i m-commerce
31
Platforma e-commerce i m-commerce dla Leroy Merlin Polska
Klient: Leroy Merlin Polska

33. W najbliższych 5(USA) do 10(PL) lat*
Celem sieci handlowych
będzie tworzenie BARDZIEJ
angażujących doświadczeń
w sklepie tradycyjnym.
Zadecyduje to o ich
możliwościach przetrwania
i rozwoju.
*Badanie Motoroli w USA – technologie i
rozwiązania dla retailu

34. W najbliższych 5(USA) do 10(PL) lat*
Ponad połowa
transakcji będzie
zakończona przez
telefon klienta,
samodzielnie na
terminalu, lub
ruchomego
sprzedawcę
(Empik 2014)

35. W najbliższych 5(USA) do 10(PL) lat*
Ponad 40%
sprzedaży
pochodzi
z e-commerce,
mobile i stron
społecznościowych

36. W najbliższych 5(USA) do 10(PL) lat*
Połowa
sprzedających wyśle
nam kupony na
komórkę na
podstawie wędrówki
po sklepie
tradycyjnym

37. W najbliższych 5(USA) do 10(PL) lat*
Wchodząc do sklepu będziemy rozpoznani
dzięki mądrej identyfikacji (twarz, telefon,
oko?) a personalizujący system przypisze
nam odpowiednie promocje

38. Innowacyjna czyli nowoczesna
Czego pragną
klienci?
Co jest
opłacalne
na rynku?
Na co
pozwala
technologia?

39. Innowacyjna czyli nowoczesna
Czego pragną
klienci?
Co jest
opłacalne
na rynku?
Na co
pozwala
technologia?
Innowacyjność

40. Organizacja przyszłości
Według futurystów największe szanse na
sukces w przyszłości będą miały te organizacje,
które są innowacyjne w każdym aspekcie,
szybko adoptują się do zmian, nie są
przywiązane do struktur, ale także są
zdolne funkcjonować w chmurze.
Taka wizja stawia nowoczesną architekturę IT na
najwyższym priorytecie.

41. Konsulting?
•
Działamy na
styku online
i offline
Wspólnie
rozwijamy
biznes
Technologie
traktujemy jako
narzędzie
realizacji celów
Podążamy za
rzeczywistością,
a nie kreujemy
ją
Doradzamy,
nie sprzedajemy
• •

42. Wyzwania - co duże firmy muszą przemyśleć?
Rosnąca liczba integracji - INTEGRACJE
Spójność interfejsów użytkownika -
INTERFEJSY
Migracja użytkowników do mobile –
ENTERPRISE MOBILE
Big Data, Business Intelligence 2.0 – R&D
Inteligentne produkty – R&D
Dostępność ekspertów IT - OUTSOURCING
Gotowość do dynamicznych zmian –
KONSULTING, E-COMMERCE
Komunikacja wewnętrzna – DIGITAL
WORKSPACE
Utrzymanie posiadanych aplikacji -
UTRZYMANIE
Zmiana metodyk projektowych – APLIKACJE
DEDYKOWANE

43. Integracje – ze spaghetii do porządku

45. Proces ?
45

46. Strategia e-commerce: od wizji do założeń operacyjnych
Analiza stanu obecnego Wizja docelowa
1. Aktualna obecność online i jej efekty
2. Konkurencja i jej metody działania w
Internecie
3. Segmentacja klientów i definicja produktu
4. Procesy handlowy w podziale usługi i
segmenty
5. Aktualne procesy wewnętrzne i systemy IT
6. Potencjał w Google i zachowanie usera
7. Krytyczna analiza celów i założeń
wykorzystania kanałów elektronicznych
8. Inwentaryzacja organizacji
1. Wizja biznesowa sprzedaży online
• Oszacowanie potencjału sprzedaży
• Główne wyzwania
• Modele sprzedaży i systemy wspierające
2. Diagramy docelowych procesów
3. Wizja architektury systemów informatycznych
wspierających
e-commerce, kluczowe wymagania
4. Plan wdrożenia, szacunki budżetu
5. Kluczowe parametry i wskaźniki sukcesu
1. Spotkania warsztatowe
2. Wywiady z interesariuszami projektu
3. Audyt konkurencji
4. Analiza benchmarków
5. Modelownie biznesowe
6. Szacowanie potencjału sprzedaży
7. Analiza architektury systemów IT
8. Mapowanie standardów i procesów IT
9. Mapowanie procesów biznesowych
10. Badania z klientami
Proces - metody pracy
czerwiec lipiec sierpień
Zaangażowanie
roboczodni/tydzień

47. 47

48. dziękuję, zapraszam do rozmowy.
48
kmu@id.pl