2. www.unity.pl
• Definiowanie strategii e-commerce
• 4 obszary planowania wg. modelu
skuteczności e-biznesowej
• Przykłady zastosowania u liderów
rynkowych
• Innowacje w modelach biznesowych
• Podsumowanie
W programie
16. Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i
porównanie
Decyzja
zakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Zachowania nowoczesnego konsumenta
17. Cena i wartość
jednolita
Kupować w
poprzek
kanałów
Spójnej
promocji
Jednolitej
komunikacji
Karty
podarunkowe na
wszystkie kanały
Spójna info o
dostępności
Dopasowanie
do potrzeb
20. Strategia e-commerce
Dokładny, szczegółowy
plan mechanizmu
działania dla każdego
aspektu i przypadku użycia.
Gwarantuje:
1. Niezawodność (99,9)
2. Przewidywalność
3. Skalowalność
4. Możliwość oceny
Aspekt techniczny Aspekt handlowy
22. Strategia e-commerce
Dokładny, szczegółowy
plan mechanizmu
działania dla każdego
przypadku użycia.
Gwarantuje:
1. Niezawodność (99,9)
2. Przewidywalność
3. Skalowalność
4. Możliwość oceny
Ekosystem sprzedażowy.
Pozwala na:
1. Informowanie klientów
o ofercie
2. Zdobycie uwagi i
zaufania
3. Dokonanie zakupu
4. Obsługę po sprzedaży
5. Ponowne angażowanie
Aspekt techniczny Aspekt handlowy
23. 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
Źródła
ruchu
Konwersja
Trwałość
Wartość
dodana
30. Obszary skupienia:
• Analityka internetowa
• User experience
• Marka = nośnik wartości
• Mechanizmy cross-selling i up-selling;
Optymalizacja konwersji
49. Rozwiązania Multichannel Commerce
Multichannel Commerce
System
PIM (produkty, katalogi, relacje up-
sell, cross-sell, akcesoria)
CRM (klienci, cenniki, promocje,
oferty, zamówienia)
Marketing (promocje, mailing)
Mobile
Kiosk
Back Office (ERP, WMS, etc.)
WWW
Call Center InStore POS
Dostawcy social
50. Grupa MIG - strategia multichannel w praktyce
E-commerce stanowi kanał
sprzedaży komplementarny
i spójny z prowadzonym realnie
inicjatywami detalicznymi w
centrach handlowych
Maksymalne wykorzystanie
efektu skali, synergii operacji i
spójnej komunikacji generuje
wzajemne, równoważne
benefity dla handlu offline i
online.
51. MIG - strategia multichannel
Wchodząc do wybranego sklepu
sieci, w tym również e-commerce,
klient powinien:
– Otrzymać tę samą ofertę i ten sam
poziom informacji o ofercie
– Otrzymać ten sam poziom
benefitów (promocje, programy
lojalnościowe, karty podarunkowe)
– Mieć możliwość posługiwania się
tymi samymi metodami płatności
– Otrzymać dostęp do wszystkich
magazynów danej sieci
58. Model:
• Ograniczona w czasie sprzedaż markowych towarów
• Propozycja wartości dla klienta:
• Znane marki w dobrych cenach.
• Propozycja wartości dla detalisty:
• Pozbycie się niechodliwego inwentarza, poprawa
płynności.
Ryzyka i ograniczenia:
• Niechciany inwentarz nie jest nieograniczony, im
większa konkurencja tym trudniej go znaleźć.
• Duża inwestycja w widoczność strony i pozyskanie
ruchu.
Sprzedaż błyskawiczna
59.
60. Model:
• Tygodniowe/ Miesięczne/ Kwartalne dostawy wybranych
towarów.
Propozycja wartości dla konsumenta:
• Subskrypcje pierwotne: Wypróbowanie nowych produktów we
własnym domu.
• Subskrypcje wtórne: Oszczędność czasu i wygoda
dostarczania produktów pod drzwi
Propozycja wartości dla detalisty:
• Dokładne przewidywania sprzedaży. Brak zbędnych stanów
magazynowych. Stabilny przychód.
Subskrypcje
62. Model:
• Portale organizujące i zarządzające treściami znalezionymi w internecie,
zintegrowane z sieciami społecznościowymi.
Propozycja wartości dla klienta:
• Zbieranie ulubionych przedmiotów z jednym miejscu i organizowanie
ich, w taki sposób, żeby można było łatwo do nich wrócić.
• Odkrywanie nowych przedmiotów.
• Poszukiwanie przedmiotów, które możemy lubić w jednym miejscu.
Propozycja wartości dla detalisty:
• Najbogatsza informacja o wszystkich zainteresowaniach klienta.
• Możliwość zwiększenia dochodów z programów partnerskich.
Społeczności „otagowane” wokół treści produktowych
