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Customer Experience vs User Experience

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CXとUXの比較説明

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Customer Experience vs User Experience

  1. 1. Customer Experience vs User Experience NCデザイン&コンサルティング株式会社 金成哲
  2. 2. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Quiz: 以下から正しい図はなんでしょうか? 2 CX & UX CX UX CX UX CX UX ① ② ③ ④
  3. 3. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Customer Experience vs User Experience 区分 Customer Experience User Experience 対象 企業・ブランドとの全ての接 点・やり取りでの経験とその感 想 ユーザーがプロダクトとの接触・やり取 りから得られる経験・感想 評価指標 全体的な感想・イメージ、 継続して使いたい人、他の人に 勧めたい人の比率など 成功率、 エラー率、 経過時間、 クリック数など 関連用語 広告、顧客支援、ブランド戦略、 営業プロセス、価格競争力、デ リバリーなど(業務によって評 価指標が変わる) 使用性、分かりやすさ、ナビゲーション、 インフォメーションアーキテクチャー、 学習の容易性など ツール • カスタマーペルソナ • カスタマージャーニーマップ • プログラムロードバップ • プロジェクトプランとタイムラ イン • UXリサーチー • ユーザーペルソナ • コンテキスト分析 • ストーリーボード • ワイヤーフレーム、プロトタイピング • ユーザーテストなど 3
  4. 4. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 正解をより正しく描写すると、 4 CX UX UX UX UX
  5. 5. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ちなみに、ちょっと前までは、 5 講義のUX 狭義の UX 狭義の UX 狭義 のUX 狭義 のUX
  6. 6. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 参考:Customer Journey Map 6 Customer Journey Mapのサンプル http://usabilitygeek.com/customer-journey-maps-create-technique/
  7. 7. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. CX 参考:Customer Journey Map 7 Customer Journey Mapのサンプル ① ②
  8. 8. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 8 UX (CXのサブマップ) ①
  9. 9. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 9 UX (CXのサブマップ) ②
  10. 10. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UX Design vs UI Design 10
  11. 11. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン  Customer eXperienceはCIを考慮する • CI = Customer Interface = カスタマーと企業との接点  User eXperienceはUIを考慮する • UI = User Interface = ユーザーと製品・サービスの接点とそこでのイ ンタラクション • ITで構築したサービスで考慮するのは主にGUIのUX  メール、通知など、追加のUIを含む  UXとUIの関係 • 顧客に提供したいUXを実現する手段がUI • UIデザインの理由や目的がUX 11
  12. 12. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 12 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 製品・サービス 計画・分析・方針決め 実装と運用 評価・分析・改善
  13. 13. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 13 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 UIデザインX実装 目指すUXの実現手段 計画・分析・方針決め 実装と運用 評価・分析・改善
  14. 14. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 14 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 UIデザイン 目指すUXの実現手段 ヴィジュアルデザイン 実装 計画・分析・方針決め 製品やサービスの実装・改善 評価・分析・改善 実際に仕事で 使える 実践的知識と スキルが必要! UIデザインの目的 UIデザインの評価 方法
  15. 15. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. CX vs UX vs UI 15 CX UX UI CX UX UX UI UI UI UI UI 実 現 手 段 目 的
  16. 16. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. CX vs Service Design vs UX vs UI 16 UX UI CX UX UX UI UI UI UI UI 実 現 手 段 目 的 Service Design Service DesignCX
  17. 17. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 参考:Enterprise UX 17
  18. 18. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UXの紹介  Enterprise UXとは? • 企業におけるUXDの適用 • 詳細は別紙参照  SI企業におけるUXDの適用 • プロセスにUXDをマージ • デザインシステムの構築・運用 18

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