1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
SISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO A DISTANCIA
FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
PARTICIPANTE:
Luisana María González Higuera.
ASIGNATURA: Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación.
FACILITADORA: Alisbeth Araujo
LAPSO: 1/2014.

2. La comunicación es la herramientaLa comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál seesencial a través de la cuál se
organizan las acciones de lasorganizan las acciones de las
personas en una organización.personas en una organización.

3. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación no obedece a un desarrollo horizontal con extremos de
iniciación y terminación. El factor más importante del proceso es la respuesta o reacción del
receptor, más aún que el receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y
retroalimenta el ciclo.
Emisor Transmisión Receptor Procedimiento
Procesos Primarios Procesos Secundarios

4. Cómo queremos ser vistos
(a diferencia de otros)
El posicionamiento
comunicativo
Objetivos + identidad + estrategia
Es aquello que queremos que permanezca en la mente del potencial
espectador una vez finalizada la acción comunicativa y que resume
objetivos y estrategia.

5. Planificación
Análisis de la organización
REALIDAD
• Aspectos materiales
• Lo que es
• Su entidad jurídica
• Rubro
• Realidad económica
• Recursos humanos, etc.
IDENTIDAD
• Lo que la organización define
que es.
• Sus rasgos particulares que la
diferencian.

6. Ejecución del plan de comunicaciones
• La visión del plan
• La misión del plan
• Los objetivos del plan
• Las estrategias del plan
• Las tácticas del plan

7. Mensajes a comunicar y/o divulgar
• Público al que va dirigido
• Impacto en las audiencias
• Objetivos de la compañía
• Capacidad de transmisión
• Medios a emplear
• Lenguajes a utilizar
• Interferencias
• Efectos de las audiencias
• Mecanismos de retroalimentación

8. Perspectivas en la comunicación
corporativa

9. Comunicación
Interna
Informal: se da de modo
espontáneo no planificado.
Mensajes que surgen de
diversas necesidades, entre
ellas, crear vínculos.
Formal: comunicación
planificada.Conformada por
mensajes oficiales que circulan
por canales establecidos y
responden a los objetivos de la
organización.
• Diferentes tipos: interpersonal,
grupal, directa, mediada.
• Lenguaje verbal, no verbal y
sincrético.

10. Comunicación externa
Cuando la organización necesita
comunicarse con la sociedad

11. LA IDENTIDAD
• Es lo que la organización es. Lo que la
hace única, la distingue y la diferencia de
las demás.
• Su filosofía, cultura, misión, visión, valores
• Sus rasgos particulares que la diferencian
de todas las demás.

12. Imagen Institucional
• Registro que hace el público de
esa entidad, de sus atributos
identificatorios.
• No es lineal, se basa en la
manera que muestra su
identidad, en sus acciones de
comunicación, en lo que sus
miembros dicen de ella y en lo
que otros pueden decir.
• Así el público percibe las
características de la misma.

13. “El futuro de una empresa exitosa
está en su comunicación exitosa”.

14. Referencias Electrónicas
Escobar, J. Comunicación Corporativa [Documento en línea disponible en:
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm.]
Granda, G. La gestión de los grupos de interés (stakeholders) en la estrategia de las
organizaciones [Documento en línea disponible en:
http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEcono
miaIndustrial/381/Germ%C3%A1n%20Granda%20Revilla.pdf.]
Lopera, C. (S/F) 15 pautas para la comunicación corporativa [Documento en línea disponible en:
http://www.mercaba.org/ARTICULOS/Q/15_pautas_para_la_comunicacion_c.htm.]
Pizzolante, I. (2003) La Geometría de la Comunicación Empresarial. [Documento en línea disponible
en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ipizzolante.html.]