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CLIENTE   Es la persona más importantes para cualquier negocio Clientes internos   Clientes externos   Aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral Motivar Estimular Convencer Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos. Clientes Agresivos Clientes Arrogantes Clientes Comunicativos   Clientes Inoportunos Se presentan en momentos de  premura o de intensa presión en la actividad de la oficina.  Su agresividad está determinada por la forma indebida como ha sido  atendido fuera y dentro de la empresa.  Personas que en razón de su clase social, linaje, solvencia económica, relaciones políticas y estudios se conciben como seres superiores a todos los demás.  Entablan rápidamente conversación amistosa con la secretaria y personal de la  oficina, con la intención de confundirlos y obtener de ellos la información que les interesa y que es la razón por la cual acude.
Descripción Ciclo del Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ciclo del Servicio Llegada al outlet  de las Américas En busca de una  prenda de agrado Entra al almacén Solicita asesoría  al empleada La empleada es  atenta y convincente Pone a disposición  todas las prendas  sin importar el  desorden que cause El producto es de  total agrado  para el cliente,  y lo compra. El cliente cancela el producto y  la vendedora le desea un  buen día esperando que  regrese en una proxima  ocación. Inicio Fin La administradora  del almacén se  muestra molesta  por el desorden. La cajera es descortés  al recibir el dinero
Conclusión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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