1. REDES SOCIALES SOCIALES E INSTRUMENTOS PARA
DIFUNDIR EFICAZMENTE ACTIVIDADES CULTURALES
Eventos + smo + monitorización
Lucía Molina
@laloboe
www.socialmedia.es

2. 1. Eventos en Medios Sociales
2. ¿Qué es SMO?
3. Social Analytics (medición en Medios Sociales)
4. Monitorización en medios sociales
5. Monitorización en la red
6. Reputación Online

4. EVENTOS EN FACEBOOK
La plataforma social de Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios a los
que podemos sugerir e invitar a nuestro evento, además un evento en Facebook nos
permite:
Dar a conocer públicamente las características del evento.
Invitar a nuestros amigos y animarles a viralizar el evento invitando también a sus
amigos.
Se añadirá a nuestro calendario de Facebook un recordatorio con la fecha y el
lugar.
Realizar eventos privados.

6. EVENTOS EN GOOGLE+
Aunque Google + no cuenta
todavía con muchos usuarios
activos, lo cierto es que al estar
vinculado a nuestra cuenta de
correo nos ayudará a que el
usuario vea más fácilmente el
evento.

7. EVENTOS EN TWITTER
Aunque en Twitter no
contamos con una herramienta
que nos ayude a generar una
ficha sobre el evento, si que
podemos difundirlo y darle
viralidad antes y durante el
evento a través de un
#hashtag.

8. EVENTOS EN TUENTI
Al igual que
Facebook, Tuenti nos
permite generar un
evento y compartirlo
con nuestros amigos y
el resto de usuarios
de la plataforma.

9. Difusión de un EVENTO en medios sociales
En las plataformas
sociales como
Facebook, Tuenti,
Twitter, Google +.
En medios online.
En foros y portales
realcionados.

10. EN LAS PLATAFORMAS SOCIALES
¡Hazlo público! Crea un #hashtag
Invita a tus amigos y anima a éstos Escoge a los fans más populares y
a invitar a los suyos prémiales por traer amigos.
Informa del lugar y la fecha Añade información de interés en el
muro.

12. La web 2.0 ha sido la encargada de disparar el uso de
las redes sociales como por ejemplo blogs, feeds RSS,
podcast, webcast, etc,; el concepto incluye los servicios
como YouTube, Flickr, Facebook, Delicious, Pinterest,
LinkedIn, etc.

13. DEFINICIÓN SMO (Social Media Optimization)
Consiste en la optimización de la presencia de la
identidad digital de una entidad o sujeto en los medios
sociales con el fin de obtener nuevas alternativas de
tráfico que no provengan de buscadores.

14. DIFERENCIA SEO vs SMO
Una de las mayores diferencias que veo a simple vista entre el
SEO y el SMO es la dependencia, de este último, de las redes
sociales y de los perfiles de los usuarios, mientras que el SEO
puede vivir perfectamente sin esta dependencia.

15. ¿Cómo ser una fuente relevante para el usuario?
Crea contenido. Genera información relevante y relacionada
con los intereses de tus seguidores. Puedes publicar en un
blog, crear audio, incluir fotografías, etc.
Se auténtico, transparente y sincero. Estas cualidades se
reconocen y se premian.
El Contenido es el Rey

16. ¿Qué es el EdgeRank de Facebook?
El EdgeRank es el algoritmo
encargado de determinar cuáles de
los contenidos que publicamos en
nuestras páginas de Facebook son
más visibles para los usuarios en su
muro de actualizaciones y en qué
medida.

17. ¿Qué valora el algoritmo de Facebook?

18. :: La afinidad, es decir, la frecuencia con la que los usuarios interactúan en nuestras
páginas bien haciendo clic en “me gusta” de una publicación, realizando comentarios
o compartiendo sus contenidos.
Este dato lo podemos ver reflejado en las estadísticas de Facebook, “Personas que
están hablando de esto”, aquí podremos comprobar si este número crece al mismo
nivel que los seguidores de la página.

19. : Las acciones, hay acciones que producen un mayor engagement por parte del
seguidor hacia la página, y por lo tanto tienen más valor para Facebook, el orden que
más o menos siguen es el siguiente:
- Compartir contenido (haciendo preferencia a las fotos y vídeos y a los enlaces
sobre las actualizaciones)
- Dejar un comentario en nuestro muro o en una publicación
- Hacer clic al “me gusta” de la publicación
- Hacer clic a la publicación desde su propio Timeline

20. :: El tiempo, dan preferencia a las publicaciones recientes sobre las antiguas.

22. Con Google Analytics podemos observar el tráfico que proviene desde los medios
sociales y las diferentes fuentes de referencia (portales, medios, foros, etc.). Además
si hemos configurado un objetivo podremos comprobar las entradas vendidas, los
formularios de contacto enviados, etc.

23. Gracias a las estadísticas de la plataforma social podemos conocer el número de fans
que visita nuestra página, el público demográfico que lo forma, su interacción y los
contenidos que generan una mayor interacción.

24. Podemos medir la Interacción con los usuarios, a través de la métrica de Facebook:

25. Y ver que contenidos han generado una mayor difusión ,

26. Si hemos generado enlaces hacia la página de Facebook desde otros medios (como
redes sociales, web, medios, foros, portales, etc.) podemos conocer de dónde
proceden.

27. En Twitter no contamos con estadísticas en la plataforma de forma gratuita, por lo tanto
tenemos que recurrir a herramientas externas que nos proporcionen estos datos.

30. 3 Razones básicas por las que monitorizar tu marca
Conocer qué dicen
Descubrir sus necesidades
Detener una posible crisis

31. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
En la red
En las plataformas sociales

32. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LA RED
Google Alerts

33. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LA RED
Social Mention

34. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Mention

35. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Kurrently

36. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Whostalking

37. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
HowSociable

38. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
TweetDeck

39. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Whatshashtag

40. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Otras herramientas de pago

42. ¿Qué es la reputación online?
La reputación online es
aquella que se forma a través
de los diferentes comentarios
y opiniones que tienen los
usuarios de internet sobre
nuestra empresa o nuestros
productos o servicios y
que pueden manifestarse
red.
públicamente en la red

43. Reputación Online es lo que los usuarios dicen de
mí en internet.
La marca o empresa La reputación es el
es lo que queremos motivo por el que
VENDER COMPRAN

44. UNA BUENA REPUTACIÓN NOS APORTA…
CONFIANZA
CREDIBILIDAD
INFLUENCIA

45. ¿Qué es la influencia?
La influencia se basa en la capacidad de ejercer poder
sobre una persona, grupo o acontecimiento.
Conocer nuestra influencia en la red nos permite saber
la fuerza que tiene el contenido que generamos.

46. HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA INFLUENCIA
Klout

47. ¿Por qué es tan importante la reputación online?
Un 46 de los usuarios y consumidores encuestados
confirmaban haber publicado en los perfiles de las empresas de
las redes sociales su frustración o mala experiencia con alguna
marca.
Además en España, las opiniones en Internet
son la segunda fuente de más confianza a
la hora de tomar una decisión de compra.

48. ¡CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE!

49. ¿QUÉ HACER CUANDO APARECE UN COMENTARIO NEGATIVO?
En ese momento tenemos que intentar solucionar cuanto antes el problema, para
ello podemos:
1. Hablar con el administrador del foro
siempre y cuando tengamos pruebas de
que se ha hecho a mala fe.
2. Generar comentarios nuevos, ya que al
ser más actuales podrían hacer que los
negativos sean más visibles.

50. CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE
Tenemos que tener en cuenta que,…
La prohibición en internet es sinónimo de propagación
Mentir en la red es nefasto, mejor una verdad dolorosa.
Se debe ofrecer respuestas con rapidez y mostrando empatía.

51. ENTONCES TENEMOS QUE TENER EN CUENTA QUE…
Es importante tener definida una buena estrategia online
Contar con la capacidad de gestionar y reaccionar de forma rápida
y efectiva
No dejarnos llevar por los usuarios con malas opiniones
Si tenemos un buen producto y tenemos conocimiento de que
ofrecemos la mejor calidad posible, entonces tendremos argumentos
perfectos para defendernos en una crisis de reputación online.

52. CÓMO PREVENIR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE
1 Tenemos que monitorizar nuestra marca y crearnos alertas por aquellas
keywords que consideremos relevantes en la reputación online de nuestra
marca.
2 Conocer qué es lo que aparece en las primeras posiciones de Google
cuando buscamos por nuestra marca podremos encontrar nuestra web,
marca,
los perfiles sociales, alguna aparición en algún portal, notas de prensa o
foros o blogs en los que hablan de la marca.
3 No olvidarnos nunca de la reputación online, estar siempre actualizados
sobre lo que hablan de nosotros en internet.
4 Generar contenido (en portales, foros y medios) y mantener actualizados
nuestros perfiles sociales, de esta forma, éstos serán los primeros
resultados que muestre Google.

53. REDES SOCIALES SOCIALES E INSTRUMENTOS PARA
DIFUNDIR EFICAZMENTE ACTIVIDADES CULTURALES
Eventos + smo + monitorización
Lucía Molina
@laloboe
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