Lalo Huber - Cultura y cambio organizacional (en UNR)

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

Cultura
y Cambio
Organizacional
Change Management

Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com
www.visionholistica.com
Mayo 2003


1


Objetivo de la Conferencia

 Contribuir a

desarrollar la
capacidad de los
participantes para
liderar cambios en
organizaciones
complejas


2


Introducción
 Nada nuevo bajo el sol...

 “No hay nada más difícil de llevar
entre manos, ni más peligroso de
conducir, ni con más incertidumbres
sobre éxito, que el dirigir la
introducción de un nuevo orden de
las cosas”
 “Porque el innovador tiene como
enemigos a todos aquellos que lo han
hecho bien durante la situación
anterior, y como tibios defensores a
aquellos que pueden hacerlo bien
bajo la nueva”

Nicolás Maquiavelo

3


Gerenciamiento operativo vs. estratégico
 Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una

organización:

Gestión
Operativa
(rutina)


Gestión
Estratégica
(cambio)

4


Las dos dimensiones
Gestión estratégica!

Cambio
Gerente Estratégico
Plan Estratégico
Creación / flexibilidad
Desestructurar
Cambiar reglas
Largo plazo
Facturación a largo plazo

Gestión operativa!


Mantenimiento
Gerente Operativo
Plan operativo
Rutina / rigidez
Controlar
Cumplir reglas
Corto plazo
Facturación hoy

5


Las dos dimensiones
 Las características de las dos dimensiones:

Rutina

Cambio!

Administración tradicional
Gerente operativo
Acción
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Rigidez
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación

Administración estratégica
Gerente estratégico
Visión
Plan Estratégico
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Retorno

ORDEN

CAOS!

Mantenimiento


Progreso

6


Gestión operativa vs estratégica
Leadership: Doing the Right Things!
Management: Doing the Things Right!

Management

+


Muerte lenta

EXITO

Inacción

Muerte rápida

-

Leadership

+
7


Cultura y cambio organizacional

 ¿Qué es una

cultura
organizacional?
Conjunto de
creencias y
comportamientos
generalizados en
una organización


8



 ¿Qué es “culture

management”?

El desarrollo
premeditado de
una determinada
cultura
¿Cómo se desarrolla
una determinada
cultura..?

9


 ¿Qué es un cambio

organizacional?

 Un conjunto coordinado de
cambios de
comportamiento
 Cambio generalizado de
comportamientos es
“cambio cultural”

 ¿Qué es “change

management”?


 El manejo coordinado de
todas las acciones
requeridas para desarrollar
un cambio complejo en una
organización
10


Progreso y “Paradigmas”


El cambio como “salto de paradigma”
“Paradigm Shift”

Paradigma
Cambio+Rutina = “CAOS”

Zona de
“turbulencia”

deseado

“Nueva“ rutina

Rutina

Paradigma
actual


mediano/largo plazo

En aguas calmas todos
los barcos tienen un buen
capitán...

Proverbio Sueco
11


El proceso de cambio
 El cambio y la transición...

???


12


El proceso de cambio
 El cambio y la transición...
 ORDEN - CAOS - ORDEN

Orden inicial

Orden final
CAOS!!


13


Cambio material
 La necesidad de pasar por un estado de

caos para crear algo nuevo...


creación

14


Creación vs. estructura
 Las dos dimensiones antagónicas e

inseparables de la evolución:

CAOS

ORDEN


15


Metanoia – cambio mental
 Proceso de “cambio mental”

Orden 1

CAOS!

¿Qué es mejor..?
¿Orden o caos..?

Orden 2
16


El cambio organizacional

Las 7 etapas:
1.

Cambio personal (arranque)

Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio
(clarificación)
2.

Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio
general)
6. Afianzamiento (internalización)
7. Monitoreo (control)
4.


17


Etapa I: Cambio personal
1. Toma de conciencia personal
(despertar)
2. Desarrollo de la visión
personal (pensar)
3. Toma de iniciativa (actuar)

Etapa II: Asociación
(cambio grupal inicial)
1. Contactos
2. Premura localizada
3. Coalición

18



Concepto de “Premura”
1. Necesidad de romper el
fenómeno de habituación
2. Sólo el líder logra
preocuparse cuando no
hay problemas
3. Requiere un muy buen
conocimiento y
aceptación de la
naturaleza humana


19


El cambio estratégico
 Cambio
 Reactivo - “De afuera hacia adentro”
 Proactivo - “De adentro hacia afuera”

 Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO

contexto

cambio reactivo

cambio proactivo
20



Etapa III: Diseño del
cambio
1. Visión y estrategia
2. Plan detallado

Etapa IV: Gestión de
apoyo político para
el cambio
1. Premura superior
2. Venta interna
3. Aprobación superior

21



Etapa V:
Implementación
del cambio
(cambio general)

1. Premura general
2. Comunicación
3. Flexibilización
4. Victorias rápidas

5. Consolidación y
avance
22



Etapa VI:
Afianzamiento
1. Incorporación a cultura
2. Evaluación
3. Cierre

Etapa VII: Monitoreo
1. Control continuo
2. Ajustes


23


Explotación de un paradigma

Problemas
resueltos

Ciclo de vida de un “Paradigma”
Introducción

Apogeo

Atención
CAMBIO
inminente!

Extinción

Internet
Foto digital
HDTV
RCD
Auto eléct.
NetPC


Tel. Celular
Chip silicio
Motor exp.
Cámara video
CD
Reloj cuarzo
Foto elect.
PC
Televisión

Foto conv.?
Cassette?

Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma

tiempo

24


Evolución “escalonada”


Saltos paradigmáticos

Necesidades
resueltas

Reinado del
paradigma 3

Reinado del
paradigma 2

Para evolucionar,
fijar paradigmas
es tan necesario
como cambiarlos!

Masa crítica de
“excepciones”

Oportunidades
para el cambio
paradigmático

Reinado del
paradigma 1

tiempo

25


Bibliografía
 John Kotter
 El líder del cambio

 Robert Greene
 Las 48 leyes del poder

 Margaret Wheatley
 Leadership and the new science

 Kenneth Blanchard
 Management of organizational
behavior

 Niccolo Machiavelli
 The Prince

 Stanley Bing
 Qué haría Maquiavelo

 Davis & Newstrom

 Comportamiento humano en el
trabajo
26

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