1. СООБЩЕСТВО ЖИТЕЛЕЙ И КСК
Сайт здания и жителей как прообраз сайта города
dpr team
*мы не кодеры, мы маркетологи
2. Установки по умолчанию
• Жители – заказчики
• КСК – компания предоставляющая услугу
• Город как сервис
3. Эффективная коммуникация
• Жители договариваются друг с другом и помогают друг другу,
особенно новичкам и молодым
• Жители обращаются за поддержкой и с заказами к КСК
• КСК работает по принципу Customer Support Service. CSS - одно из
самых эффективных решений для эффективной коммуникации.
4. • Система клиентской поддержки для обработки запросов,
поступающих из любого канала (email, вэб-сайт, чат, соц. сети)
• Система клиентской поддержки для обработки запросов,
поступающих из любого канала (email, вэб-сайт, чат, соц. сети)
• Набор функций, который дает вам необходимые данные и
представления для развития более осмысленных, персонально
направленных и плодотворных отношений с жителями.
• онлайн чат
• мобильное приложение
• обмен сообщениями с жителями
• За сутки - userecho (ПО), интегрированное с wordpress
Реализация CSS на сайте строения
5. ТОП5 тем запросов Акиму г.
Алматы в рубрике ЖКХ:
1. Благоустройство
2. Законность деятельности КСК
3. Теплосети
4. Законность выставления
счетов
5. Проблемы с крышами
Проанализировано 150 сообщений на
Almaty.gov.kz
Глазами жителя
6. Горожане
интересуются своим
районом города:
TOП 5 поисковых
запросов по районам:
1. Налоговая района
2. Недвижимость –
купля-продажа,
съем
3. Контакты
районного акимата
4. ЦОН
5. Почтовый индекс
8. Коммунальные услуги
• Энергоснабжение
• Водоснабжение
• Отопление
• …
Обслуживание дома
• Охрана
• Электрика
• Сантехника
• …
Уборка территории
• Вывоз мусора
• Лужайка
• Чистка снега
• …
Структура тем заявок и жалоб
Мы проработали структуру заявок, отталкиваясь от семнатического ядра
запросов горожан
9. Жители
• Оставлять заявки на
решение проблем.
• Участвовать в
опросах
• Участвовать в
форумах
КСК
• Админские права:
• Создать опросник
• Просмотреть
аналитику
• …
Сотрудники
предприятий
• Ознакомление с
новостями
• Право
комментировать
• Нет права голоса
Роли и права участников коммуникации
+ арендаторы жилья + представители
акимата и поставщиков
+ владельцы коммерч.
недвижимости
10. Интерфейс и возможности / Жители
ТИКЕТНАЯ СИСТЕМА-заявки
На рассмотрении Принято Запланировано Начато Завершено
СООБЩЕСТВО
За Против
БАЗА ЗНАНИЙ
Полезная инфа Не полезная инфа
НОВОСТНАЯ ЛЕНТА
Новости по району Новости по дому
20. О НАС
DPR – маркетинговое бюро, возглавляемое Жанной Прашкевич.
Мы специализируемся на индустрии гостеприимства.
Мы работаем с сетевыми ресторанами и службами поддержки.
Сфера наших интересов – гостеприимство территорий и
инфраструктур, информационная доступность как неотъемлемая
часть гостеприимства городов и стран.
Подробней об исследованиях и разработках можно прочитать
на сайте www.prashkevich.com