Guía para el estudio de la empresa de energía EDEQ

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora
Proceso: Ejecución de la Formación Continua
Procedimiento: Desarrollo Curricular

XHUBREGIONAL: Quindío CENTRO: Comercio y
Servicios

1. IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO: GUÍA METODOLÓGICA PARA EL
ESTUDIO DE LA EMPRESA

No. 01
Programa de Formación: TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Código: 122121 No. Ficha: 39252

Competencia a Desarrollar: 210601010 - Facilitar el servicio a los clientes internos
y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Resultado(s) de Aprendizaje: 21060101001- Proporcionar atención y servicio al
cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles,
teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la Organización.
Actividad de Aprendizaje: Elegir una empresa del sector, que le permita aplicar
la guía metodológica para su estudio.

Nombre del Aprendiz: CINDY PAOLA MEJIA CARRASCO Nis SOFIA PLUS: N/A

Nombre del Instructor: JAIRO MOSQUERA G. Nis SOFIA PLUS: N/A

Duración de la evaluación: 15 horas
2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:
Señor aprendiz Sena:

• Me es grato poder compartir con ustedes este nuevo aprendizaje y saber
que los enriquece para la vida laboral.
• Esta actividad se desarrolla con el fin de recoger evidencias de sus
conocimientos, relacionados con los elementos que componen la “Guía
Metodológica para El Estudio de la Empresa”.
• Desarrolle activa y responsablemente todo el contenido de la guía, teniendo
en cuenta que es fundamental para su óptima formación.
• Debe elaborar las respuestas en físico formato Word o a mano teniendo en
cuenta una buena presentación, y llevarlas al portafolio de evidencias de
aprendizaje. Puede manejar imágenes sin saturar la presentación.
• Recuerde siempre escribir su nombre y firmar el instrumento con tinta negra.
• Presente oportunamente su portafolio con las evidencias correspondientes.

SENA: CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS

Pagina 1 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

Objetivo del instrumento: Lograr que el aprendiz, identifique y aplique en el medio
real, la guía metodológica para el estudio de la empresa.

Es de suma importancia que conozcas la empresa para la cual trabajas, la
cultura que maneja y el lenguaje que utiliza, esto es con el fin de que puedas
desenvolverte sin problemas dentro de la organización.

Cada empresa, tiene su propia forma de organizarse y todas las actividades que
desarrolla se desenvuelven dentro de este marco específico, estructurándose y
coordinándose de forma particular.

De esta organización laboral es que depende el correcto funcionamiento de la
firma, el que estés al tanto de ello te garantiza que puedas tener perfectas
relaciones con los clientes, proveedores, banqueros y demás personas
relacionadas con la empresa, además de un alto rendimiento del personal.

3. CUERPO DEL INSTRUMENTO: (Trabajo práctico – Sector Productivo)

En equipos de trabajo de tres (3) integrantes, elegir una empresa del sector donde
habita, visitarla y solicitar un permiso que les permita tener acceso, para desarrollar la
siguiente Guía Metodológica y otras que posteriormente se derivan de ésta:

GUÍA METODOLÓGICA PARA EL ESTUDIO DE LA EMPRESA “X” – Escriba
el nombre de la empresa, cuando inicie el desarrollo de su trabajo.


Pagina 2 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

EMPRESA DE ENERGIA DEL QUINDIO (EDEQ)

a. Datos históricos

• Fundadores:
La Sociedad EMPRESA DE ENERGÍA DEL QUINDIO EDEQ S.A. E.S.P, fue
constituida por Escritura Pública 2.584 el 22 de diciembre de 1988, de la
Notaría Segunda del Círculo.

Edeq S.A ESP es una sociedad por acciones mixta, que por ser prestadora de
servicios públicos se rige por la Ley 142 de 1994 y lo no comprendido en ella
por el Código del Comercio en lo referente a las sociedades anónimas.

• Motivos por los cuales fue creada:
La empresa de energía del Quindío EDEQ S.A E.S.P, surge como
consecuencia indirecta de la expedición del decreto 077 de 1987 por medio del
cual, la corporación autónoma Regional del Quindío- CRQ- deja de prestar el
servicio de energía en el departamento y lo entregaría al instituto colombiano
de energía eléctrica-ICEL- o a una de sus filiales de la que fuera socio.

Fue así, como durante 1988, se realizaron las gestiones pertinentes con las
entidades municipales, regionales y nacionales que tenía que ver directa e
indirecta con la conformación de la sociedad filial de ICEL, y esta se logra
constituir finalmente mediante escritura pública No. 2584 e inscrita en la
cámara de comercio de la misma ciudad , el 28 de diciembre de 1988, con
registro 6044 del libro respectivo, como una entidad descentralizada indirecta,
del orden nacional y sometida al régimen jurídico previsto para las empresas
industriales y comerciales del estado.

• Localización:
La sede principal de edeq carrera 13 # 14 - 17 de Armenia, primer piso Centro
de Servicio al Cliente.

• Clase de empresa:
-Según su actividad o función social:
Somos una empresa que distribuye y comercializa energía, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, propiciando el desarrollo de la región, con
nuevas tecnologías para seguir prestando un excelente servicio que permita el
bienestar de nuestra planta de empleados, posicionándonos en el mercado
como una de las más viables empresas prestadoras de servicios públicos del
país.


Pagina 3 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

-Según el número de propietarios:
Edeq S.A ESP es una sociedad por acciones mixta, que por ser prestadora de
servicios públicos se rige por la Ley 142 de 1994
-Desde el punto de vista jurídico:
La empresa de energía del Quindío, EDEQ S.A. E.S.P, es una sociedad
anónima, clasificada legalmente como una sociedad de acciones de carácter
mixto, de nacionalidad Colombiana, del orden Nacional, perteneciente al sector
minero energético.
-De acuerdo con la forma de asociación:
Se encuentra ubicada en el régimen de una sociedad anónima (S.A).

-Según su tamaño:
Por su gran tamaño y cobertura a nivel departamental es considerada una
macro empresa y mayorista.

• Primeras experiencias financieras y de ventas:
La EDEQ S.A. inicio labores el primero de enero de 1989, atendiendo el
servicio de energía en todo el departamento con excepción de la zona urbana
de armenia.
Posteriormente se adelantaron las gestiones correspondientes para llevar a
cabo el traspaso de la división eléctrica de las empresas publicas de Armenia,
EPA a partir del primero de julio de 1989, con lo cual se amplió la prestación
del servicio en todo el departamento, modificándose la composición accionaria
y en la que el ICEL paso de aportar del 64% al 51% del total de las acciones.

• Origen de nombres y marcas comerciales:
Se origina porque “Empresa de Energía del Quindío” era un nombre muy largo,
así que optaron por colocar las siglas de este nombre ya que era más corto,
convirtiéndose así en “EDEQ”.

• Posición del comercio y la industria:
En el año 1988 EDEQ se constituyó como una sociedad filial del ICEL,
como una entidad descentralizada indirecta, del Orden Nacional y sometida al
régimen jurídico previsto para las empresas industriales y comerciales del
Estado.

b. Desarrollo de la empresa

Pagina 4 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

• Por menores notables de su desenvolvimiento:
La empresa no ha presentado por menores ya que no se han mostrado
competencias que hagan bajar su buen rendimiento productivo y su
desenvolvimiento en el mercado que se desenvuelve.

• Proyección empresarial con relación al mercado:
La EDEQ S.A ESP, es una empresa de servicios públicos que presta el
servicio de energía eléctrica, teniendo como área de operación el
Departamento del Quindío, en el que atiende una población aproximada
de 600.000 habitantes.

• Empresas competidoras y ubicación de las mismas en el mercado
y con relación a su empresa:
En el Departamento del Quindío no existe empresa alguna que ofrezca
el mismo servicio que la EDEQ.

• Volumen de ventas:
Con la eficiente implementación de los programas incluidos en el Plan
Estratégico, los resultados operacionales y financieros de la compañía
presentaron una tendencia positiva, afectando en este sentido la
rentabilidad y traduciéndose en menores presiones en su flujo de caja.

Los ingresos operacionales de EDEQ provienen del cobro a los agentes
que acceden a la red de los denominados cargos por conexión y cargos
por uso de la red (actividad de distribución) y de los ingresos por
intermediación entre los agentes generadores, transformadores y
distribuidores y los usuarios finales, bien sean regulados o no. Por esta
razón las variables que determinan los ingresos de la compañía son de
una parte la cantidad de suscriptores con que cuenta, su consumo y las
tarifas establecidas por la CREG a través de la fórmula tarifaria.

En el caso particular de los años 2008 a 2010, el incremento de los
ingresos operacionales se ha producido por la puesta en marcha de los
programas incluidos en el Plan Estratégico de la compañía donde
sobresale la disminución de pérdidas de energía acompañada por un
aumento en los suscriptores.

Al igual que en períodos anteriores, las ventas de la categoría
Residencial continuaron concentrando la mayor parte de los ingresos,
representando el 58,20% en diciembre del 2008 y 57,18% en
septiembre del 2009, seguidos en orden de importancia de las
categorías Comercial con 20,54% e Industrial con 6,59%.

Pagina 5 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

c. Organización general de la empresa
• Organigrama:

• Objetivo:
- Promocionar los productos y servicios que tiene la empresa con el
propósito de posicionarlos entre la población objetivo y difundirlo entre
los demás usuarios.

- Velar por el cumplimiento de la misión, el alcance de la visión y los
objetivos empresariales.

- Proteger la integridad de las personas en el desarrollo de sus funciones.
Preservar los activos de la organización y propiciar su utilización en forma
eficiente.


Pagina 6 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

- Asegurar la continuidad en la prestación de los servicios ofrecidos por la
empresa.

- Mantener la integridad, disponibilidad y confiabilidad de la información y
el capital intelectual de la organización.

- Contribuir en la preservación del medio ambiente.

- Mantener la buena imagen de la empresa y las buenas relaciones con
sus grupos de interés.

- Evitar o minimizar pérdidas económicas que se pueden generar en el
proceso de prestación de los servicios de la empresa

• Políticas institucionales:

Dentro del sistema de gestión de la calidad, la empresa ha definido la
siguiente política:
“Satisfacer a nuestros clientes por medio de la atención oportuna de sus
requerimientos, el permanente mejoramiento del servicio, la confiabilidad de
la facturación y de la información suministrada a las partes interesadas,
fortaleciendo la imagen empresarial y la solidez financiera, con el apoyo de
personal calificado y motivado.

• Procedimientos:
Consiste en el transporte de energía eléctrica por medio del conjunto de
líneas de operación, las cuales conforman el Sistema de Transmisión
Nacional (STN) y que opera a tensiones iguales o superiores a 220 kV o a
través de redes regionales o interregionales con tensiones inferiores.

• Planes futuros:
Se tiene programados inversiones en la parte de mercadeo con el propósito
de defender y mantener el mercado actual y conservar la posición de la
compañía. Así mismo, EDEQ pretende desarrollar nuevos productos y
servicios y realizar un plan de mejoramiento acorde con los resultados de la
encuesta de satisfacción del cliente.
Se estima que en los próximos años no se perciban mayores
crecimientos de los ingresos vía ampliación de la base de clientes pero si a
través de un aumento de la facturación derivada del Programa de

Pagina 7 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

Recuperación de Pérdidas de Energía y el Proyecto de calidad; sin
embargo, luego de obtener estos beneficios, se espera un comportamiento
vegetativo entre el 4% y el 6%.

• Reglamentos:
- Reglamento interno de trabajo:
EDEQ S.A E.S.P. cuneta con un reglamento interno de trabajo aprobado
el 19 de noviembre del 2003 mediante una resolución No. 0387 por el
ministerio de protección social, grupo de trabajo empleo y seguridad
social territorial Quindío, está pendiente su publicación en las
instalaciones de la empresa.

- Reglamento de higiene y seguridad industrial:
Mediante auto No. 0904 de diciembre 3 de 2003, el ministerio de
protección social aprobó el reglamento de higiene y seguridad industrial
de EDEQ S.A E.S.P.
Actualmente la empresa esta actualizando su manual de higiene y
seguridad industrial.

- Manuales de funciones y procedimientos:
El área de organización y métodos se encuentra actualizando catálogos
de roles y responsabilidades por cargos, algunos cargos cuya
denominación es igual a otros que adquieren mayores
responsabilidades por las reasignaciones internas que se han generado
con la reducción de personal. Se sugiere revisar la descripción de
habilidades y destrezas, puesto que se observa para algunos cargos
que en este campo se incluye la descripción de valores y principios
operativos dentro del catalogo de roles y responsabilidades.

• Localización de sucursales y agencias:
- Calarca.
- Buenavista.
- Filandia
- Córdoba
- Salento
- Génova
- La tebaida
- Montenegro
- Circasia
- Pijao
- Quimbaya


Pagina 8 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

d. Sus sistemas de ventas y publicidad

• Formas de pago:
Los pagos se realizan por medio de facturas a contado y en muy pocas
ocasiones a crédito.

• Sistemas de crédito

Modalidades de financiación:

• 1- Usuarios residenciales estrato 1,2,3,4
• Concepto:
Servicio de energía y otros conceptos facturados
Cuota inicial mínima: 10%
Máximo de cuotas a financiar: 36 meses
• Concepto:
Recuperaciones de energía

• 2- Usuarios residenciales estratos 5 Y 6

Concepto:
• Concepto:

• 3. Clase de servicio NO residencial (comercial, industrial, especial y provisional)
• Concepto:

Concepto:


Pagina 9 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora


• 4. Venta de medidores, sistema integrado domiciliario y materiales para la
conexión.
• Cualquier monto

• Sistemas de ventas:

Dentro de su sistema de ventas la empresa ha realizado varios
proyectos con expectativas a desarrollar más, para aumentar su
producción, tales como:

- Proyecto de calidad de servicio: dentro de este se incluyen
inversiones para la expansión y reposición de líneas y subestaciones y
el mejoramiento de la calidad del servicio para los clientes.

- Proyecto de Reducción y Recuperación de Pérdidas de Energía:
éste seguirá contando con recursos de inversión hasta el año 2008, año
en el que se tiene proyectado alcanzar un índice de pérdidas de 13.85%
con una recuperación acumulada de 16.60 GWh durante el período
2007-2008. Luego de alcanzar las metas previstas durante estos dos
años, EDEQ S.A. ESP deberá implementar este proyecto como un
proceso más de la compañía, otorgándole los recursos administrativos y
logísticos que garanticen la sostenibilidad de los indicadores
conseguidos a través del proyecto.

- Desarrollo Informático: Desde el área de informática se gestionará el
programa "Utilizando la tecnología a mi favor" cuyo propósito es
aumentar el nivel de aprovechamiento de las herramientas informáticas
en la Organización, como fuente de productividad. Los sistemas de
información deberán ser compatibles con los implementados en la
matriz y en las otras filiales del grupo.

- Mejores Prácticas: El objetivo de este proyecto es optimizar los
procesos, mejorar la eficiencia, disminuir los costos y desarrollar
competencias del personal ajustadas a los procesos; todo esto
soportado en la transferencia de conocimientos de EPM.

Pagina 10 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

- Otras inversiones: dentro de los proyectos incluidos se encuentran la
optimización del Sistema de Costeo ABC y la administración estratégica
de costos.

• Sistemas de publicidad:

-Medios: Prensa. Radio, televisión, volantes, tele mercadeo, correo directo
y mensajes en la factura.
-Argumentos: deben realizarse de manera periódica de acuerdo con los
diferentes programas de financiación, autorizados por la empresa,
ofreciendo a los usuarios alternativas de pago; estas campañas deben
hacerse a través de medios masivos de comunicación.

e. Facilidades de producción y servicio

• Capacidad productiva:

• Programas de producción:
Actividad de producción de energía eléctrica mediante una planta hidráulica o una
unidad térmica conectada al SIN. Esta energía puede ser transada en bolsa o
mediante contratos bilaterales con otros generadores, comercializadores o
directamente con grandes usuarios.

• Productos exclusivos:
Su mayor producto exclusivo es la energía prestada al departamento del Quindío.

• Clases de productos:

Pagina 11 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

Su infraestructura de presentación del servicio está compuesta por 3
subestaciones de potencia en el nivel 155/33 KV y 33/13.2; 12 subestaciones en el
nivel 33/13.2 KV; una red de subtransmision que opera a 33 KV, una red de
distribución primaria a 13.2 KV y una red de distribución domiciliaria que opera a
120/208 voltios en sistema trifásico y 120/240 voltios en el sistema monofásico. A
través de esta infraestructura se brinda una cobertura cercana al 100% en todo el
departamento.
• Servicios extras de la empresa:
- Compras de energía en el mercado mayorista.
- Suministro de energía a usuarios regulados y no regulados.
- Remodelación de redes de distribución eléctrica.
- Reparación de daños en su red.
- Mantenimiento preventivo en redes.
- Servicios nuevos- conexión de nuevos clientes.
- Ventas de energía al alumbrado público de los municipios.
- Lectura de medidores a usuarios.
- Facturación de servicio.
- Atención reclamos por facturas.
- Cortes y reconexiones
- Detección de fraudes y anomalías para recuperación de energía.

En la vida sólo hay dos clases de personas, las que dan pretextos y las que
dan resultados, ¿Qué clase de persona eres tú?

LISTA DE CHEQUEO (01 – Trabajo de Investigación - Cuestionario)
No. 01
No. INDICADORES/FACTORES CUMPL OBSERVACIONES
A EVALUAR E
SI NO
1 ACTITUDINAL:
• Desarrolla ideas de manera coherente.
• Trabaja adecuadamente en equipo y es
respetuoso al tratar a sus compañeros.
2 PROCEDIMENTAL:
Recopiló toda la información que compone
la guía metodológica para el estudio de la
empresa.
• Datos históricos.


Pagina 12 de 2

F08-63-005/01-11 Versión 3
Modelo de Mejora

•Desarrollo de la empresa
• Organización general
• Sistemas de ventas y publicidad
• Facilidades de producción y servicio
3. CALIDAD DE LA SUSTENTACIÓN:
• Argumenta sus respuestas con un
lenguaje adecuado y conceptualiza
bien la temática.
• Presenta su Portafolio de Evidencias
con el contenido correspondiente a las
actividades asignadas.

4. RESULTADOS: Aprobado Deficiente

5. OBSERVACIONES-RECOMENDACIONES:
__________________________________________________________________

Ciudad y fecha de aplicación del instrumento: Calarcá, 28 de marzo de 2011

Cindy Mejía
_____________________ _______________________
Firma del Aprendiz Firma del Instructor


Pagina 13 de 2

Guía para el estudio de la empresa de energía EDEQ

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Guía para el estudio de la empresa de energía EDEQ

Similar to Guía para el estudio de la empresa de energía EDEQ (20)

More from larrasco

More from larrasco (20)

Guía para el estudio de la empresa de energía EDEQ