1. COMO GENERAR VALOR A TRAVÉS DE INTERNET
* Tipos de negocios
* Definición de Modelo de negocios
* Elementos del comercio electrónico
* Modelos de negocio B2C
* Modelos de negocio B2B
* Otros tipos de modelos
* Factores críticos del comercio electrónico
* Tipos de negocios
Clasificaciones del comercio electrónico. A continuación se muestra una
clasificación de los tipos de negocio, tomando en cuenta quien ofrece El
comercio electrónico ha originado muchos tipos y modelos de negocio y ha
reinventado algunos modelos ya usados.
El identificar el modelo de negocio ayuda a simplificar los procesos; sin
embargo, no es suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, y
existe lugar para la aparición de nuevas categorías o modelos.
* Negocio a negocio: B2B
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa y
éste va dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados por
empresas. Un ejemplo es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad a
empresas en línea.
* Negocio a cliente: B2C
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero,
dicho producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplo
de este tipo de negocios son todas las empresas detallistas que venden en
Internet, como por ejemplo éxito.com.co, suplaza.com, etc.
El comercio electrónico ha originado muchos tipos y modelos de negocio y ha
reinventado algunos modelos ya usados.
El identificar el modelo de negocio ayuda a simplificar los procesos; sin
embargo, no es suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, y
existe lugar para la aparición de nuevas categorías o modelos.

2. Existen diferentes clasificaciones del comercio electrónico. A continuación se
muestra una clasificación de los tipos de negocio, tomando en cuenta quien
ofrece el servicio y quien lo recibe:
* Negocio a negocio: B2B
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa y
éste va dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados por
empresas. Un ejemplo es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad a
empresas en línea.
* Negocio a cliente: B2C
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero,
dicho producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplo
de este tipo de negocios son todas las empresas detallistas que venden en
Internet, como por ejemplo éxito.com.co, suplaza.com, etc.
* Consumidor a consumidor: C2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y la
recibe otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o un
intermediario que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio es
mercadolibre.com
* Persona a persona: P2P
En este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona o
consumidor y la recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitio
que sirva de intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos,
archivos en general, o servicios entre dos personas.
* Negocio a negocio a consumidor: B2B2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otra
empresa, y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario,
que para que este tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacción
agregue "valor" al último consumidor para que el proceso de intermediación sea
válido. Un ejemplo son las empresas como Sears, que ofrece diversas marcas y
sirve como intermediario que ofrece "valor" al cliente final.
* Consumidor a consumidor: C2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y la
recibe otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o un
intermediario que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio es
mercadolibre.com

3. * Persona a persona: P2P
En este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona o
consumidor y la recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitio
que sirva de intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos,
archivos en general, o servicios entre dos personas.
* Negocio a negocio a consumidor: B2B2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otra
empresa, y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario,
que para que este tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacción
agregue "valor" al último consumidor para que el proceso de intermediación sea
válido. Un ejemplo son las empresas como Sears, que ofrece diversas marcas y
sirve como intermediario que ofrece "valor" al cliente final.
Gobierno a Consumidor: G2C
En este tipo de negocio el gobierno ofrece el producto o servicio a los
consumidores. Un ejemplo es el pago de tenencias por Internet que el Gobierno
de Nuevo León ofrece.
Cliente a negocio: C2B
En este tipo de negocio los individuos son los que venden los productos o
servicios a las organizaciones o empresas. Por lo general son productos que no
vas a utilizar y que empresas si utilizarían. Un ejemplo de este tipo de negocio es
Priceline.
Negocio a empleado: B2E
En este tipo de negocio entran las empresas que venden productos o servicios
por Internet sólo a sus empleados, es decir, es exclusivo para ellos.
Es importante aclarar que puede existir una combinación de los tipos de negocio
y puede llegar a haber negocios B2B2B2C donde las empresas intermediarias
ofrecen diferente "valor" a sus clientes. Otra combinación podría ser la de
C2B2C donde el negocio que sirve de intermediario agrega un "valor" al último
consumidor
Otras clasificaciones:
* Según la operación que realizan, pueden ser de venta directa o de
intermediación.
* Según su proyección, los negocios pueden ser locales, regionales o globales.
* Según su grado de especialización, pueden ser horizontales o verticales.

4. * Según el lugar principal de la negociación y transacción, pueden ser brick
(reales) o click (virtuales), sin embargo la combinación de ambos puede ser la
diferencia entre existir y morir.
Por el número de transacciones, los tipos B2C son los más comunes, sin
embargo, por el monto de la transacción, los tipos B2B son los que llevan la
delantera.
* Definición de Modelo de negocios
En modelo de negocio es un conjunto de actividades diseñadas por una empresa
para generar una utilidad o permanecer en el mercado. Un modelo de negocio
de e-commerce tiene como meta usar las características únicas de Internet y
WWW.
Algunas de las formas de sobrevivir en el comercio electrónico son:
* Productos diferenciados, es necesario que mi producto sea diferente al de
la competencia
* Costos ventajosos, que sea benéfico para el usuario el comprar por Internet
* Compite Globalmente, que pueda vender en cualquier lugar del mundo.
* Compite en un nicho de mercado o segmento de productos.
* Elementos del comercio electrónico
Los ingredientes o elementos para que se logre el objetivo de la empresa son:
* Proponer un valor adicional al cliente: El consumidor va a comprar a
través de Internet si se le ofrece algo adicional a que si lo comprara en una
tienda presencial. Este valor debe ser definido por el mismo cliente, y aunque
para algunos puede ser el precio para otros puede ser el servicio, la entrega más
rápida, la diferencia entre los productos, etc.
* Modelo de ingreso: Otra característica importante es saber como se
generará el ingreso, puede ser por la transacción de compra venta, por cuotas
mensuales, etc.
* Oportunidad de mercado: Las oportunidades se ven todos los días y más
en Internet, una oportunidad de mercado es pensar en algo diferente hacer algo
que nadie ha hecho o que si ya existe, no lo hacen como el cliente lo desea. Qué
mercado desea atacar, que nicho de mercado, etc.

5. * Ambiente competitivo: Esta característica involucra a otras compañías que
están en el mismo mercado (marketspace), vendiendo productos similares.
* Ventaja competitiva: Esto se alcanza cuando el producto que produce una
empresa es superior a los competidores, puede ser mejor precio, mejor calidad,
etc.
* Estrategia de mercado: Son los pasos, planeados y detallados, que debes
seguir para entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes. Qué deberá
hacer la empresa para lograr llegar a su mercado meta.
* Desarrollo organizacional: Indica como la compañía organizará el trabajo
que necesita hacer para lograr los objetivos. Qué departamentos funcionales,
qué estructura organizacional.
* Equipo administrativo: Es el principal elemento de un modelo de negocio,
se refiere a la gente responsable de hacer que el modelo funcione. Es importante
pensar en el perfil, experiencias, etc; de todo el equipo de trabajo.
* Modelos de negocio B2C
Los modelos de negocio B2C más importantes son:
* Portal
* Ofrece un paquete de servicios integrados y cierto contenido como noticias,
herramientas de búsqueda, correo electrónico, etc. Si el contenido es general a
cualquier mercado se habla de portales horizontales, sin embargo, si el
contenido que ofrece el portal es especializado entonces se le llama portal
vertical o vortal. Ejemplos muy conocidos son Yahoo.com, msn.com, entre
otros.
* Detallista
* Son tiendas que venden al último consumidor a través de Internet. Pueden
ofrecer productos o servicios. Si la tienda se tiene en formato presencial y en
línea se les llama Brick&Click. Incluye:
* Mercados virtuales (tienda virtual solamente)
* Clicks and brick (presencia virtual y física)
* Catálogos
* Fabricantes que venden directamente al consumidor por web.

6. * Malls en línea
* Como ejemplos de este tipo de modelo B2C, se pueden mencionar
suplaza.com, liverpool.com y muchas otras.
* Proveedor de contenido
* negocios ofrecen información y entretenimiento para cualquier tipo de
mercado. Sin embargo, puede ser que el contenido sea para un mercado
específico. A ese tipo de modelo se le llama proveedor de contenido vertical. Un
ejemplo muy sencillo es el periódico El norte quien ofrece la información en
línea.
* Agente de transacciones
* Este tipEstos o de negocio ayuda a los individuos a realizar las
transacciones en línea, ya que ofrecen transacciones de venta en línea. Ayuda a
hacer ciertas transacciones o funciones que por lo general las personas no
tienen tiempo o desconocen como hacerlos. Un ejemplo es hotels.com o
Expedia.com
* Proveedor de comunidades
Proveen servicios y comparten información hacia una comunidad de personas
que comparten el mismo pensamiento, hobbies, intereses, etc. Entre ellos se
comparte información y comparan sus notas. Un ejemplo es about.com
* Creador de mercados
* Este tipo de empresas nacieron con el Internet, ya que lo utilizan para crear
un nuevo mercado, como son las subastas y subastas invertidas. En ambas se
reúnen compradores y vendedores (individuos). Los vendedores ofrecen su
producto por un precio y los compradores ven el producto y si lo requieren, lo
compran. Las subastas invertidas tienen como diferencia que el que pone el
precio es el comprador, es decir, el comprador hace la oferta y quienes estén
dispuestos a tomarla lo hacen y se realiza la transacción. Un ejemplo de subasta
es Mercadolibre.com entre otras muchas.
* Modelos de negocio B2B
Modelos de negocios B2B más comunes son:
* B2B HUB
* Modelo de negocios, también conocido como marketplace/exchange.
Donde los proveedores y compradores pueden conducir sus transacciones.

7. Puede ser general (horizontal marketplace) o especializado (vertical
marketplace).
* Este tipo de modelo permite unir a compradores y vendedores de una
industria específica.
* E-distribuidor
* Suministra productos o servicios directamente a las empresas, servicios
como mantenimiento, material indirecto, reparaciones, etc. Un ejemplo es
findMRO.com
* Proveedor de servicios B2B
* Vende servicios a otra empresa. Puede ser servicios de Internet, software,
seguridad, etc. Un ejemplo de una empresa que ofrece servicios de seguridad es
Verisign.com
* Matchmaker
* Ayuda a las empresas a encontrar lo que desean o necesitan, pueden ser
productos o servicios.
* Informediario
* Reúne y vende información acerca de un tema en especial, necesario para
otras empresas, por lo general permite que la empresa no pierda tiempo
buscando información.
* Otros tipos de modelos
* Modelo de negocio M-commerce
*- Son empresas que venden tecnologías wireless para tener acceso desde
cualquier lugar. Este tipo de modelo ofrece sólo este tipo de tecnología.
* Modelos de negocios habilitadores E-commerce
*- Este tipo de modelo se enfoca en proveer la infraestructura necesaria
para que el e-commerce exista, crezca y prospere. Infraestructura como
servidores, softwares para comercio electrónico, entre otros. Un ejemplo es
ibm.com
* Es importante mencionar que puede haber combinaciones de estos modelos
de negocio, ya que en esa combinación esta el éxito de las empresas. También
existen empresas que combinan el mercado al que van dirigidos

8. *
* Factores críticos del comercio electrónico
Los negocios exitosos de hoy no garantizan el mismo resultado en un futuro
debido a las oportunidades y amenazas que ofrece el comercio electrónico, a
continuación se mencionan algunos factores que los negocios deben de
considerar al incursionar en el comercio electrónico.
1.- Valor agregado: Crear una ventaja competitiva no es suficiente para
lograr el éxito en un negocio, el reto es sostener esa ventaja competitiva, para
ello es necesario reevaluar constantemente la estrategia. El primer paso es crear
valor agregado a tu oferta en línea.
¿Cómo se puede agregar valor?
* Conveniencia: Peapod es un ejemplo de este valor agregado, ya que el
precio que ofrecen no es menor que en otra parte, sin embargo la conveniencia
de que sea en línea, a cualquier hora y día, da ese valor agregado. (la gente que
lo utiliza son ejecutivos "ocupados"). Los clientes pagan un poco más por esa
conveniencia.
* Información adicional: Peapod no solo es conveniente para los usuarios
sino que también tiene la ventaja de proporcionar recetas y con un clic se vacía
al carrito todo los necesario para realizar esa receta. Amazon utiliza esta forma
de valor agregado al enviarle a los clientes sugerencias de libros relacionados
con las compras que ha hecho.
* Desintermediación: Eliminación de intermediarios, que hace que los
productos reduzcan el costo, MegaDepot.com ha visto que con la venta directa al
cliente se ahorra inventarios, consolidación y distribuidores. Dell también
utiliza esta forma para que el cliente tenga acceso inmediato a la tecnología más
nueva, antes de que aparezca en las tiendas convencionales.
* Reintermediación: Nueva forma de intermediarios o informediarios que
permiten el enlace del cliente con la información. Ayudan a organizar la
información (motores de búsqueda, directorios, etc.)
* Precio: No siempre la estrategia es el menor precio, pero es conveniente
tratar de reducir el costo para reducir el precio, aunque se nota más la estrategia
de diferenciación que la de precio.
* Gran surtido: El poder ofrecer diferentes tipos de productos en la misma
tienda es una de los factores que más han dado éxito a las tiendas virtuales.

9. Amazon, Megadepot son ejemplos de tiendas que venden gran surtido de
artículos.
.- Enfocarse a un nicho...... después expandirse: No es posible
empezar vendiendo de todo para todos, lo bueno del comercio es poder vender
una sola cosa o aun sólo mercado y poco a poco ir expandiendo el mercado o los
productos. Así es como han crecido todos los grandes negocios.
3.- Mantener la flexibilidad: Internet cambia muy seguido y es necesario hacer
una estrategia flexible, siempre con nuevas ideas y con el oído y ojos muy
abiertos para oír y ver los cambios y redefinir la estrategia para buscar mejores
oportunidades.
4.- Geográficamente segmentado: El hecho de poder llegar a cualquier gente es
una ventaja pero que debe manejarse con cuidado, es necesario conocer las
culturas, idiomas, impuestos, normas o políticas del gobierno, el aceptar o no
diversos medios de pago, el tiempo de envío. También es importante conocer el
horario de cada zona para proveer un buen servicio al cliente. Dell tiene 38 sites
en diferentes naciones y regiones que son mantenidos de forma separada para
dar un mejor servicio al cliente.
Conseguir u obtener la tecnología adecuada: Existen tres diferentes niveles
operacionales de comercialización utilizando web: básico (sólo provee
información estática), interaccional (el contenido no está estático, sino que se
actualiza y existe cierta interacción entre el web site y el cliente, por ejemplo el
correo) y transaccional (comercio puro en línea, compra y venta). Es más
complejo entre mayor sea el nivel de utilización, por lo tanto la tecnología
utilizada debe ser de primera. Para obtener la mejor tecnología algunas
consideraciones pueden ayudar:
* Renta Vs. Propio: El rentar el equipo necesario y contratar staff es buena
estrategia al empezar y conforme avance el negocio hacerse de equipo propio.
* Administración de la seguridad: Entre mayor sea el nivel, el nivel de
seguridad aumentará, sin embargo existen firmas que se encargan de
administrar la seguridad.
* Escalabilidad: Mientras más crece el comercio electrónico, la demanda será
mayor y si el servicio dado no es bueno, el cliente optará por no utilizarlo, por lo
tanto, es necesario tener sistemas escalables según la necesidad
Administrar la percepción crítica: Tres tipos de percepciones son críticas:
presencia, marca y confianza. Presencia es la percepción de la compañía basada
en web actualmente existe en forma física “en algún lugar”, la compañía no es
virtual sino real. Marca es la percepción de lo atractivo de la firma, muchas

10. compañías gastan mucho en desarrollar sus firmas (Coca cola, Nike, etc.) es
bueno que la gente lo asocie con algo bueno. Confianza es la más importante
percepción, es muy importante generar esa confianza en línea. Algunas de las
formas más efectivas para crear confianza son:
* Hacer de una forma muy simple para los cliente el contacto personal, un
01-800 y devolviendo la llamada lo antes posible.
* Uso efectivo del e-mail y del web para tener informados a los clientes sobre
el estatus de su orden.
* Uso de tecnología segura para que el cliente se sienta seguro.
* Utilizar páginas FAQ (Frecuentlyaskedquestions)
* Política clara de la privacidad de la información.
* Claras políticas de información sobre devoluciones.
* No sorpresas, como olvidar mencionar algo importante o cargos extras.
Proveer un servicio al cliente excepcional: El cliente debe de sentirme atendido
y debe de existir la posibilidad de tener un chat en línea con alguien de la firma,
es importante que el servicio al cliente sea de primera para que tenga éxito.
8.- Crear una conectividad efectiva: Que el motor de búsqueda te encuentre y
seas una alternativa para el usuario, que tengas publicidad o ligas de sites como
yahoo, etc.
9.- Entender la cultura de Internet: El usuario de Internet es diferente y esto es
lo que le molesta:
* Uso de spam (e-mails no deseados) para comunicarse o mandar publicidad
* Necesidad de registrarse antes de utilizar el site.
* Uso excesivo de gráficas
* Ventanas del browser secundarias, abrir copias de ventanas.
* Falta de una página de FAQ