Mesurer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux
1. Acteurs du savoir et de
la communication
MESURER EFFICACEMENT SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
QUELLE APPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT ?
Acteurs du savoir et de la communication
Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin
d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication.
Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de
nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures
et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des
initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le
développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial.
Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org
Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen
IPAO (www.panos-ao.org)
21 / 04/ 2013
2. PLAN
POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
3. POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?
PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr,
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
du fait que la mesure d’audience se fait
en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
4. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
Objectifs . : Campagne,
Communication, présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
Canal : Facebook / Twitter / Blog
La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
Outils de mesure du trafic réseaux du fait que la mesure d’audience se fait
sociaux site web en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
5. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
Objectifs . : Campagne,
Communication, présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
Canal : Facebook / Twitter / Blog
La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
Outils de mesure du trafic réseaux du fait que la mesure d’audience se fait
sociaux site web en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
6. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
Nombre de Followers (twitter)
Nombre de Fans (facebook)
Nombre de mentions (facebook et twitter)
Portée (« reach ») = audience
Nombre d’abonnés au blog
EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES
Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
Canal : Facebook / Twitter / Blog
7. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
IDENTIFIER LES INDICES PORTANT
SENTIMENT DE CE QUI EST DIT DE LA
(IN)SATISFACTION SENTIMENT DE NEUTRALITE CONCURRENCE
EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES
Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
Nombre de Followers (twitter)
Nombre de Fans (facebook)
Nombre de mentions (facebook et twitter)
Portée (« reach ») = audience
Nombre d’abonnés au blog
Canal : Facebook / Twitter / Blog
8. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS /
Nombre d’articles sur le blog
Nombre de présentation
Mise en relation Nombre de vidéos
Nombre de mises-à-jour Facebook
Nombre de tweets
Nombre de Posts sur les forums
COLLEGUES
ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE
IDENTIFIER LES INDICES PORTANT
SENTIMENT DE CE QUI EST DIT DE LA
(IN)SATISFACTION SENTIMENT DE NEUTRALITE CONCURRENCE
Canal : Facebook / Twitter / Blog
9. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer
la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)
10. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK
11. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
AUTRES RESSOURCES
URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer-
son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp
URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media-
presence-and-how-to-measure-yours/
URL : http://www.socialbakers.com/
12. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS
POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/
