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Engagement First CSVセミナー
- 14. マスマーケティ
ングの限界
デジタル・
マーケティング
の
限界
共感・共有の
時代
成熟した消費者
へのマーケティ
ング
難易易度度
コモディティ化
短くなる
商品サイクル
テレビ⾒見見ない、
新聞⾒見見ない
差別化のための
差別化
虚着な消費者
低価格化
多機能化の限界
グ
ロ
ー
バ
ル
な
競
争
直
ぐ
に
広
ま
る
口
コ
ミ
環
境
問
題
の
深
刻
化
少
子
化
- 28. 27%$
8%$ 7%$ 4%$
0%$
6.9%$
48%$
47%$
28%$ 33%$ 38%$
36.3%$
15%$
29%$
43%$
26%$
35%$
32.1%$
8%$
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30%$
22%$ 15.3%$
2%$
6%$ 3%$ 7%$ 5%$
9.4%$
0%$
50%$
100%$
2015年Engagement Survey(n=576), Members
Q. 商品購入時に於ける企業・ブランド推奨意向と
社会的課題解決に取り組む企業姿勢の相関性
- 34. Open Leadership 背景
1. 「シェア」という新文化
2. すべてが公の場に
3. コントロールする時代は終わった
4. コントロールを手放すと新しい関係ができる
5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える
- 37. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に
マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者
キー・マーケティン
グ・コンセプト
製品開発 差別化 価値
マーケティングの指
針
商品の詳細 ポジショニング
会社の理念、
ミッション
提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神
顧客との関わり
one-to-many
トランザクション
one to one
リレーションシップ
many-to-many
コラボレーション
- 46. CSR
Corporate Social Responsibility
CSV
Creating Shared Value
価値は「善行」
価値はコストと比較した経済的便益と
社会的便益
シチズンシップ、フィランソロピー、持
続可能性
企業と地域社会が共同で価値を創出
任意、あるいは外圧によって 競争に不可欠
利益の最大化とは別物 利益の最大化に不可欠
テーマは、外部の報告書や個人の嗜好
によって決まる
テーマは企業ごとに異なり、内発的で
ある
企業の業績やCSR予算の制限を受ける 企業の予算全体を再編する
例えば、フェアトレードで購入する
例えば、調達方法を変えることで品質
と収穫量を向上させる
- 61. マス・マーケティング One to One マーケティング
エンゲージメント・
マーケティング
一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント
メッセージを伝える
個別に最適化された
メッセージを伝える
コミュニケーションに参加
し、共鳴してもらい、共感
のアクションを得る
媒体 マスメディア 主にメール 人
手段 広告
パーソナライズ、
メール・マガジン
コンテンツ・ストーリー
顧客の立場
消費者(メッセージの受け
手)
企業に収益をもたらす優良
顧客
共創者(能動的な参加者)
主体 企業 企業 顧客
伝える内容
機能、価格、
差別化ポイント
顧客にニーズに応じた
オファー
ストーリー
主たる投資媒体 paid media Database owned media
代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS
GSE(Gross Social
Engagements:エンゲージメ
ント総数)、NPS
- 64. Muji 0.3 Muji 3.0
スタンス (B) to C (B) with C
いつ サイト更新時 いつでも
どこで サイト サイト+ソーシャル
だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン
なにを
テーマ、コラム、商品、
サービス
テーマ、コラム、商品、
サービス
どのように クローズド オープン
解決のヒント