My presentation for "E-Biz Expo 2017" & "6th E-Commerce Day 2017" @ Queen Sirikit National Convention Center (QSNCC) on Jun 16th, 2017 (Facebok Live: goo.gl/Msz8at)

1. E-Commerce White Book
Put the right step on your E-Commerce business

2. สิ่งที่คุณจะไดŒกลับบŒานหลังจากเขŒารับฟังการบรรยายนี้
รูŒ Factor และ Limitation ของธุรกิจตัวเองที่จะเขŒาสู‹ตลาด E-Commerce
รูŒวิธีการกําหนด Direction จาก Factor และ Limitation ธุรกิจ E-Commerce ของตัวเอง
รูŒวิธีการ Execution ธุรกิจ E-Commerce ของตัวเองจาก Direction ที่กําหนด
รูŒวิธีการทําแผน Operation Plan เพื่อใหŒการ Execution เปšนไปตามเป‡าหมาย
A
B
C
D

3. [A] Factor - Platform
for running E-Commerce Business

4. หลักการพิจารณาเลือกใชŒ Platform
ขายสินคŒา
จํานวน SKU (Stock Keeping Unit)
ขายบริการ
ระบบชําระเงินหลากหลาย
ระบบ Warranty หลังการขาย
ระบบการจัดส‹ง
การส‹งซ‹อม/เปลี่ยนสินคŒา, การส‹งคืนสินคŒา, การคืนเงิน
ระบบติดตามสถานะสินคŒา (ขนส‹ง)
มีการกําหนดวันส‹งสินคŒา
จํานวน SKU (Service Keeping Unit)
ระบบชําระเงินล‹วงหนŒา
ระบบ Guaranty/Guarantee ก‹อน-หลังการบริการ
ไม‹มีระบบการจัดส‹ง
การคืนเงิน/แตŒมชดเชย
ไม‹มีการติดตามสถานะสินคŒา (ขนส‹ง)
มีช‹วงเวลาการรับบริการ

5. Key Success สําหรับระบบหนŒารŒาน (Online Front Store Format)
ชื่อโดเมนเนม ควรมีประมาณ 2 – 8 ตัวอักษร (ไม‹รวม .com/.co.th)
การแสดงส‹วนลดและโปรโมชั่น ไม‹ควรมีเกิน 8 จุด/ป‡าย ต‹อหนŒา
การแสดงส‹วนลดสินคŒา และบริการที่หลากหลายในหนŒาสินคŒา
1BRAND
2STORE
3SERVICE
โชว USP ที่สามารถรองรับบริการใหŒลูกคŒาเห็นชัด มากที่สุดไม‹เกิน 4 ดŒาน ในหนŒาแรก
เลือกสินคŒาที่เปšน Positive margin ไวŒแถวที่สอง (ต‹อจากแถวแรกที่เปšนของลดราคา)
ไม‹ควรมีสินคŒาเกิน 15 รายการต‹อ 1 หนŒาสินคŒา
ความเร็วในการโหลดหนŒาสินคŒา ไม‹ควร เกิน 3.35 วินาที ต‹อ หนŒาสินคŒา
การนําเสนอวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย และป‡ายการันตีความน‹าเชื่อถือในหนŒาสินคŒา
มีบริการรับ-ส‹ง สินคŒา ตามความตŒองการ และความสะดวกของลูกคŒาในหนŒายืนยันการจัดส‹ง/รับสินคŒา
มีระบบที่ใหŒสมาชิกไดŒรับสิทธิพิเศษที่มากกว‹า โดยไม‹จําเปšนว‹าตŒองเปšนเรื่องส‹วนลดเพียงอย‹างเดียว

6. [A] Factor - Business
for Pure Player vs Retail Player

7. Factor – Most Investment Strategy
Pure Player (Channel-Less)
มักลงทุนดŒาน Innovation สูงกว‹า Technology
Retail Player (Omni-Channel)
ตŒองลงทุนดŒาน Technology สูง เพราะไม‹อาจจะตัด
ระบบของเดิมไดŒโดยง‹าย
เนŒนลงทุนดŒานนักวิจัย, นักพัฒนาผลิตภัณฑ
, นักวิทยาศาสตร และนักวิเคราะห มาก
ปรับปรุงระบบการขนส‹ง, ระบบการวิเคราะห, ระบบ
วางแผนจัดซื้อ, ระบบการชําระเงิน ทุกๆไตรมาส
ตŒองลงทุนดŒานนักพัฒนาโปรแกรม และ Non-
Platform Staff มาก
ตŒองลงทุนในการทําระบบ Integration สูง, เริ่ม
ลงทุนในระบบ CRM/Big Data เพิ่ม

8. [B] E-Commerce Business Direction
for Pure Player vs Retail Player

9. E-Commerce Business - Direction
Pure Player (Channel-Less)
พัฒนา IoT หลากหลายมาทําหนŒาที่แทนหนŒารŒาน
Retail Player (Omni-Channel)
พัฒนาดŒานเทคโนโลยีรŒานคŒาออนไลน ใหŒรูŒจักลูกคŒากําหนดกลยุทธ 24/7 เพื่อสรŒาง IoT ที่หลากหลาย
เนŒนขยาย Touch Point เพื่อเพิ่ม Engagement และ
Trustworthy
สรŒาง E-Business Platform เพื่อเขŒาถึงพฤติกรรม
ลูกคŒาเดิมใหŒมากที่สุด รวมถึงศึกษากลุ‹มลูกคŒาใหม‹
พัฒนาเรื่อง Integration ระหว‹าง Legacy System
เดิมกับ E-Business Platform ใหม‹ เพื่อสรŒาง
Engagement O2O

10. [B] E-Commerce Customer Behavior
for Pure Online vs Retail Online

11. จังหวะเปรียบเทียบ
Direction – Engaging Your Customer
22% 36% 14% 28%
จังหวะของตัวแปร
19% 17% 9% 12% 11% 32%
ป˜จจัยเกิด % CR
22% 18% 11% 24% 25%
100%
60%
30%
2% - 4%

12. [C] E-Commerce Execution Plan
Make your business come online stronger than other

13. Branding
Definition
Web/App
Conception &
Design
Marketing
Strategy
Traffic Channel
Creation
Analytic & CR
tools
Advertisement
Agency
Streams List of projects Workload/HCDeliverables
Marketing &
Communication 20 - 40 TBC
Product
Sourcing &
Pricing
Trade Marketing
Web/App
Commercial
Active
Sales &
Product Sourcing 15 - 35 TBC
Backup Contact
Center
Operational
Excellence
Customer
Services Goal
Customer
Experience
15 - 25 TBC
Infrastructure Transportation
SC Operating
Model
Delivery from
Store
Pickup/Locker/
Collect PointSupply Chain 45 - 65 TBC
Economic
Model
Digital MKT
Modules
Product
Positioning
Seller ModulesMarketplace Seller 40 - 70 TBC
Finance &
Accounting
Audit
Biz Structure &
Brand
Protection
Legal SupportLegal, Finance,
Accounting
35 - 60 TBC
Human
Resources
IT System
Product & Itemize
Recruitment
Planning
Training
Program
Organization &
HR Processes
Facility &
Equipment
20 - 30 TBC
Sourcing
Processes
Product Tree &
Key Referential
Product
Enrichment
Processes
Product Catalog
Enrichment
5 - 8 TBC
API Projects
Frontend
Projects
Backend
Projects
200 - 280 TBC
A
B
C
D
E
F
G
H
I
WMS Project
Business Side
GFO GMO GBO
Budgeting &
Cash Control
Execution – E-Commerce (Marketplace) Program Structure
Tracking CRM
After Sale
Process

14. [D] Operation from Execution Plan
Make your business come online stronger than other

15. Make Execution Plan to Action Plan
Jun July Aug Sep Oct Nov
Legal (processes, legal documents,.)
User Friendly Test End-to-End full testingTest Plan and Scripts Preparation
Priority Critical path
Positioning definition
Committee#2 Go LiveGo / No Go CommitteeCommittee#1 Committee#3
Marketing & Communication
Sales & Product Sourcing
Customer Experience
Supply chain
Marketplace Seller
Legal, Finance, Accounting
Human Resources
IT System
Products & Itemize
Branding definition
Marketing plan Launch plan definition and implementation
Website mock-up
& graphics
Analytic & conversion Tools
Website traffic creation
Advertisement offer and pricing model Ads operating model Advertisement commercial prospection
Product catalog design, sourcing and pricing
Trade marketing
Website merchandizing &
organization Sourcing processes
Website commercial activation
Product tree Product referential creation
Product catalog enrichment (inc. descriptions, pictures,…)
Customer services
Targeted level of quality definition
Call center requirements Call center contracting,
processes & reporting Training
Internal and external service level agreements
Product positioning
Economic model
Website development
Organization at launch Jobs description
consolidation
Recruitment
Training plan & sessions
Structure creation & brand protection
Finance & Accounting
Audit
E-Commerce WMS implementation to merchandising stock
Product
attributes Product enrichment processes
Facility
SCM value prop
WMS gaps & development requirements
Facilities & equipments req.
Delivery model def
Logistic flows & processes
WMS testing & training
Warehouse set-upWH contract
signed
Transporter selection Training
Backend adaptation (All Legacy System) merchandising management system
Value proposition
Products
delivery in WH
Order process creation

16. สิ่งที่คุณจะไดŒรูŒถŒาไปเดินในงานเพิ่มหลังการบรรยายนี้
รูŒจักเครื่องมือที่ใชŒทําธุรกิจ E-Commerce ว‹าตัวไหนเหมาะจะใชŒเมื่อไหร‹
รูŒวิธีคุยกับ ที่ปรึกษา หรือ Agency ดŒาน E-Commerce ว‹าอยากใหŒช‹วยดŒานใด
อย‹างตรงประเด็น
รูŒวิธีต‹อยอดเพื่อศึกษาคอรสสําหรับทํา Execution
แผนธุรกิจ E-Commerce ของตัวเอง
รูŒวิธีการเขียน Operation Plan ใหŒธุรกิจตัวเอง เพื่อมองเห็นตŒนทุนจริงๆ
และเพิ่มความสามารถของธุรกิจ
E
F
G
H

17. E-Commerce Closed Book
Put the risk & rise with your confidence

18. สิ่งที่นักลงทุนยังกังวลต‹อการทําธุรกิจ E-Commerce
ยังไม‹รูŒจะเริ่มยังไง ตŒองศึกษาเรื่องไหนก‹อน
มีนายทุนต‹างชาติทั้ง Lazada (Alibaba) ครองตลาด รวมถึงการเขŒามา
ของ 11Street ไม‹นาน และยังมีข‹าวลือเรื่อง JD.com จะเขŒามาในประเทศไทย
แลŒวผูŒประกอบธุรกิจดŒาน E-Commerce เดิม จะตŒองรับมือยังไง ควรกังวลหรือไม‹
ไม‹รูŒเรื่องเทคโนโลยี ไม‹รูŒว‹าควรจะมีงบประมาณเท‹าไหร‹
แลŒวลงทุนไปแลŒวจะคุŒมค‹าหรือไม‹
ไม‹รูŒว‹าจะหาคนทํางานดŒานนี้ไดŒที่ไหน กลัวลงทุนแลŒวสูญเปล‹า

19. สิ่งที่ผูŒบริโภคจะไดŒเจอ
การเลือกซื้อสินคŒาในอนาคตจะเปšน Channel-Less/Order-Less อย‹างหลีกเลี่ยงไม‹ไดŒ
การชําระเงินจะสะดวกขึ้น แต‹ก็จะมีป˜ญหาในเรื่องการขอเงินคืน เนื่องจากตŒองรอนโยบายภาคธนาคาร
และ ภาครัฐที่ตŒองเขŒามามีบทบาทสําคัญเพื่อช‹วยเหลือทั้งผูŒบริโภค และผูŒประกอบการ
พฤติกรรมขŒอมูลต‹างๆของเราจะถูกศึกษาโดยระบบซอฟทแวรอัจฉริยะ (AI) มากขึ้น
จนบางทีเราอาจจะรําคาญ หรือ วิตกกังวล
สื่อ Media Social ต‹างๆที่เราใชŒงานฟรีในป˜จจุบัน
จะเปšนคนที่ใชŒขŒอมูลเราเพื่อการคŒามากขึ้นกว‹าเดิม

20. Personal Presentation
”TUM” – MR. NUTTAPORN VOONKLINHOM

21. Passion
In 1995, Dream to be No.1
Professional an Online Shopping
Store in Thailand (e-Commerce)
Goal
Succeed,
October 2013
In 2014, Dream to be No.1
Professional an Full Automated
Lifestyle Shopping (Channel-Less)
I’m on the way…
MY AMBITION

22. Thank you
Contact
Tum@Tum.im (E-mail)
+66 (09) 1649-5646 (Mobile)
https://www.Tum.im (Website)
LINE ID: TUMLAZIER