Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Best White Book for Build an E-Commerce Platform in Thailand (version 2017)

3,186 views

Published on

My presentation for "E-Biz Expo 2017" & "6th E-Commerce Day 2017" @ Queen Sirikit National Convention Center (QSNCC) on Jun 16th, 2017 (Facebok Live: goo.gl/Msz8at)

  • Login to see the comments

Best White Book for Build an E-Commerce Platform in Thailand (version 2017)

  1. 1. E-Commerce White Book Put the right step on your E-Commerce business
  2. 2. สิ่งที่คุณจะไดŒกลับบŒานหลังจากเขŒารับฟังการบรรยายนี้ รูŒ Factor และ Limitation ของธุรกิจตัวเองที่จะเขŒาสู‹ตลาด E-Commerce รูŒวิธีการกําหนด Direction จาก Factor และ Limitation ธุรกิจ E-Commerce ของตัวเอง รูŒวิธีการ Execution ธุรกิจ E-Commerce ของตัวเองจาก Direction ที่กําหนด รูŒวิธีการทําแผน Operation Plan เพื่อใหŒการ Execution เปšนไปตามเป‡าหมาย A B C D
  3. 3. [A] Factor - Platform for running E-Commerce Business
  4. 4. หลักการพิจารณาเลือกใชŒ Platform ขายสินคŒา จํานวน SKU (Stock Keeping Unit) ขายบริการ ระบบชําระเงินหลากหลาย ระบบ Warranty หลังการขาย ระบบการจัดส‹ง การส‹งซ‹อม/เปลี่ยนสินคŒา, การส‹งคืนสินคŒา, การคืนเงิน ระบบติดตามสถานะสินคŒา (ขนส‹ง) มีการกําหนดวันส‹งสินคŒา จํานวน SKU (Service Keeping Unit) ระบบชําระเงินล‹วงหนŒา ระบบ Guaranty/Guarantee ก‹อน-หลังการบริการ ไม‹มีระบบการจัดส‹ง การคืนเงิน/แตŒมชดเชย ไม‹มีการติดตามสถานะสินคŒา (ขนส‹ง) มีช‹วงเวลาการรับบริการ
  5. 5. Key Success สําหรับระบบหนŒารŒาน (Online Front Store Format) ชื่อโดเมนเนม ควรมีประมาณ 2 – 8 ตัวอักษร (ไม‹รวม .com/.co.th) การแสดงส‹วนลดและโปรโมชั่น ไม‹ควรมีเกิน 8 จุด/ป‡าย ต‹อหนŒา การแสดงส‹วนลดสินคŒา และบริการที่หลากหลายในหนŒาสินคŒา 1BRAND 2STORE 3SERVICE โชว USP ที่สามารถรองรับบริการใหŒลูกคŒาเห็นชัด มากที่สุดไม‹เกิน 4 ดŒาน ในหนŒาแรก เลือกสินคŒาที่เปšน Positive margin ไวŒแถวที่สอง (ต‹อจากแถวแรกที่เปšนของลดราคา) ไม‹ควรมีสินคŒาเกิน 15 รายการต‹อ 1 หนŒาสินคŒา ความเร็วในการโหลดหนŒาสินคŒา ไม‹ควร เกิน 3.35 วินาที ต‹อ หนŒาสินคŒา การนําเสนอวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย และป‡ายการันตีความน‹าเชื่อถือในหนŒาสินคŒา มีบริการรับ-ส‹ง สินคŒา ตามความตŒองการ และความสะดวกของลูกคŒาในหนŒายืนยันการจัดส‹ง/รับสินคŒา มีระบบที่ใหŒสมาชิกไดŒรับสิทธิพิเศษที่มากกว‹า โดยไม‹จําเปšนว‹าตŒองเปšนเรื่องส‹วนลดเพียงอย‹างเดียว
  6. 6. [A] Factor - Business for Pure Player vs Retail Player
  7. 7. Factor – Most Investment Strategy Pure Player (Channel-Less) มักลงทุนดŒาน Innovation สูงกว‹า Technology Retail Player (Omni-Channel) ตŒองลงทุนดŒาน Technology สูง เพราะไม‹อาจจะตัด ระบบของเดิมไดŒโดยง‹าย เนŒนลงทุนดŒานนักวิจัย, นักพัฒนาผลิตภัณฑ , นักวิทยาศาสตร และนักวิเคราะห มาก ปรับปรุงระบบการขนส‹ง, ระบบการวิเคราะห, ระบบ วางแผนจัดซื้อ, ระบบการชําระเงิน ทุกๆไตรมาส ตŒองลงทุนดŒานนักพัฒนาโปรแกรม และ Non- Platform Staff มาก ตŒองลงทุนในการทําระบบ Integration สูง, เริ่ม ลงทุนในระบบ CRM/Big Data เพิ่ม
  8. 8. [B] E-Commerce Business Direction for Pure Player vs Retail Player
  9. 9. E-Commerce Business - Direction Pure Player (Channel-Less) พัฒนา IoT หลากหลายมาทําหนŒาที่แทนหนŒารŒาน Retail Player (Omni-Channel) พัฒนาดŒานเทคโนโลยีรŒานคŒาออนไลน ใหŒรูŒจักลูกคŒากําหนดกลยุทธ 24/7 เพื่อสรŒาง IoT ที่หลากหลาย เนŒนขยาย Touch Point เพื่อเพิ่ม Engagement และ Trustworthy สรŒาง E-Business Platform เพื่อเขŒาถึงพฤติกรรม ลูกคŒาเดิมใหŒมากที่สุด รวมถึงศึกษากลุ‹มลูกคŒาใหม‹ พัฒนาเรื่อง Integration ระหว‹าง Legacy System เดิมกับ E-Business Platform ใหม‹ เพื่อสรŒาง Engagement O2O
  10. 10. [B] E-Commerce Customer Behavior for Pure Online vs Retail Online
  11. 11. จังหวะเปรียบเทียบ Direction – Engaging Your Customer 22% 36% 14% 28% จังหวะของตัวแปร 19% 17% 9% 12% 11% 32% ป˜จจัยเกิด % CR 22% 18% 11% 24% 25% 100% 60% 30% 2% - 4%
  12. 12. [C] E-Commerce Execution Plan Make your business come online stronger than other
  13. 13. Branding Definition Web/App Conception & Design Marketing Strategy Traffic Channel Creation Analytic & CR tools Advertisement Agency Streams List of projects Workload/HCDeliverables Marketing & Communication 20 - 40 TBC Product Sourcing & Pricing Trade Marketing Web/App Commercial Active Sales & Product Sourcing 15 - 35 TBC Backup Contact Center Operational Excellence Customer Services Goal Customer Experience 15 - 25 TBC Infrastructure Transportation SC Operating Model Delivery from Store Pickup/Locker/ Collect PointSupply Chain 45 - 65 TBC Economic Model Digital MKT Modules Product Positioning Seller ModulesMarketplace Seller 40 - 70 TBC Finance & Accounting Audit Biz Structure & Brand Protection Legal SupportLegal, Finance, Accounting 35 - 60 TBC Human Resources IT System Product & Itemize Recruitment Planning Training Program Organization & HR Processes Facility & Equipment 20 - 30 TBC Sourcing Processes Product Tree & Key Referential Product Enrichment Processes Product Catalog Enrichment 5 - 8 TBC API Projects Frontend Projects Backend Projects 200 - 280 TBC A B C D E F G H I WMS Project Business Side GFO GMO GBO Budgeting & Cash Control Execution – E-Commerce (Marketplace) Program Structure Tracking CRM After Sale Process
  14. 14. [D] Operation from Execution Plan Make your business come online stronger than other
  15. 15. Make Execution Plan to Action Plan Jun July Aug Sep Oct Nov Legal (processes, legal documents,.) User Friendly Test End-to-End full testingTest Plan and Scripts Preparation Priority Critical path Positioning definition Committee#2 Go LiveGo / No Go CommitteeCommittee#1 Committee#3 Marketing & Communication Sales & Product Sourcing Customer Experience Supply chain Marketplace Seller Legal, Finance, Accounting Human Resources IT System Products & Itemize Branding definition Marketing plan Launch plan definition and implementation Website mock-up & graphics Analytic & conversion Tools Website traffic creation Advertisement offer and pricing model Ads operating model Advertisement commercial prospection Product catalog design, sourcing and pricing Trade marketing Website merchandizing & organization Sourcing processes Website commercial activation Product tree Product referential creation Product catalog enrichment (inc. descriptions, pictures,…) Customer services Targeted level of quality definition Call center requirements Call center contracting, processes & reporting Training Internal and external service level agreements Product positioning Economic model Website development Organization at launch Jobs description consolidation Recruitment Training plan & sessions Structure creation & brand protection Finance & Accounting Audit E-Commerce WMS implementation to merchandising stock Product attributes Product enrichment processes Facility SCM value prop WMS gaps & development requirements Facilities & equipments req. Delivery model def Logistic flows & processes WMS testing & training Warehouse set-upWH contract signed Transporter selection Training Backend adaptation (All Legacy System) merchandising management system Value proposition Products delivery in WH Order process creation
  16. 16. สิ่งที่คุณจะไดŒรูŒถŒาไปเดินในงานเพิ่มหลังการบรรยายนี้ รูŒจักเครื่องมือที่ใชŒทําธุรกิจ E-Commerce ว‹าตัวไหนเหมาะจะใชŒเมื่อไหร‹ รูŒวิธีคุยกับ ที่ปรึกษา หรือ Agency ดŒาน E-Commerce ว‹าอยากใหŒช‹วยดŒานใด อย‹างตรงประเด็น รูŒวิธีต‹อยอดเพื่อศึกษาคอรสสําหรับทํา Execution แผนธุรกิจ E-Commerce ของตัวเอง รูŒวิธีการเขียน Operation Plan ใหŒธุรกิจตัวเอง เพื่อมองเห็นตŒนทุนจริงๆ และเพิ่มความสามารถของธุรกิจ E F G H
  17. 17. E-Commerce Closed Book Put the risk & rise with your confidence
  18. 18. สิ่งที่นักลงทุนยังกังวลต‹อการทําธุรกิจ E-Commerce ยังไม‹รูŒจะเริ่มยังไง ตŒองศึกษาเรื่องไหนก‹อน มีนายทุนต‹างชาติทั้ง Lazada (Alibaba) ครองตลาด รวมถึงการเขŒามา ของ 11Street ไม‹นาน และยังมีข‹าวลือเรื่อง JD.com จะเขŒามาในประเทศไทย แลŒวผูŒประกอบธุรกิจดŒาน E-Commerce เดิม จะตŒองรับมือยังไง ควรกังวลหรือไม‹ ไม‹รูŒเรื่องเทคโนโลยี ไม‹รูŒว‹าควรจะมีงบประมาณเท‹าไหร‹ แลŒวลงทุนไปแลŒวจะคุŒมค‹าหรือไม‹ ไม‹รูŒว‹าจะหาคนทํางานดŒานนี้ไดŒที่ไหน กลัวลงทุนแลŒวสูญเปล‹า
  19. 19. สิ่งที่ผูŒบริโภคจะไดŒเจอ การเลือกซื้อสินคŒาในอนาคตจะเปšน Channel-Less/Order-Less อย‹างหลีกเลี่ยงไม‹ไดŒ การชําระเงินจะสะดวกขึ้น แต‹ก็จะมีป˜ญหาในเรื่องการขอเงินคืน เนื่องจากตŒองรอนโยบายภาคธนาคาร และ ภาครัฐที่ตŒองเขŒามามีบทบาทสําคัญเพื่อช‹วยเหลือทั้งผูŒบริโภค และผูŒประกอบการ พฤติกรรมขŒอมูลต‹างๆของเราจะถูกศึกษาโดยระบบซอฟทแวรอัจฉริยะ (AI) มากขึ้น จนบางทีเราอาจจะรําคาญ หรือ วิตกกังวล สื่อ Media Social ต‹างๆที่เราใชŒงานฟรีในป˜จจุบัน จะเปšนคนที่ใชŒขŒอมูลเราเพื่อการคŒามากขึ้นกว‹าเดิม
  20. 20. Personal Presentation ”TUM” – MR. NUTTAPORN VOONKLINHOM
  21. 21. Passion In 1995, Dream to be No.1 Professional an Online Shopping Store in Thailand (e-Commerce) Goal Succeed, October 2013 In 2014, Dream to be No.1 Professional an Full Automated Lifestyle Shopping (Channel-Less) I’m on the way… MY AMBITION
  22. 22. Thank you Contact Tum@Tum.im (E-mail) +66 (09) 1649-5646 (Mobile) https://www.Tum.im (Website) LINE ID: TUMLAZIER

×