TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KỸ NĂNG VIẾT ĐOẠN VĂN NGHỊ LUẬN XÃ HỘI 200 C...
hãng hàng không Emirates
1.
2. NHÓM 5
Hãng hàng không Emirates
DANH SÁCH NHÓM
Lưu Phượng Hoàng (nhóm trưởng)
Lê Thùy Dương
Hoàng Thị Dung
Bùi Bích Loan
Trương Ngọc Mai
Lê Thanh Lam tuyền
Phan Hoàng Phương Thanh
Nguyễn Cao Minh Hiền
Dương Hoàng Tín
Nông Hoài Việt
Trần Hà My
Phạm Thị Hà Giang
Phùng Hữu Phúc
Nguyễn Phương Thảo
Lê Bảo Trung
Nguyễn Thị Thùy Hương
3. Hoạt động Marketing Mix (7P)
Nhu cầu mà dịch vụ thỏa mãn
Đối thủ cạnh tranh, Khách hàng mục tiêu, Định vị
Tổng quan về hãng hàng không Emirates
TỔNG QUAN BÀI THUYẾT TRÌNH
Hãng hàng không Emirates
4. TỔNG QUAN HÃNG HÀNG KHÔNG EMIRATES
Hãng hàng không này được chính quyền Dubai thành lập vào
tháng 5 năm 1985.
Emirates Airline là một hãng hàng không có trụ sở tại Dubai,
Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất.
Hãng Emirates là một công ty 100% vốn của chính quyền Dubai
nắm giữ.
Hãng hàng không Emirates
5. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Qatar Airways (1994) và Etihad Airways (2003)
Hãng hàng không Emirates
6. ĐỊNH VỊ
Một hãng hàng không với dịch vụ hàng đầu quốc tế và chất lượng cao, phục vụ toàn cầu.
Hãng hàng không Emirates
7. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Doanh nhân Khách du lịch
Hãng hàng không Emirates
8. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Tuổi tác: >25 tuổi
Thu cao
Học vấn cao hoặc kinh nghiệm sống tương đương
Thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu
Độc thân hoặc gia đình nhỏ
Lý do bay: kinh doanh
Muốn khẳng định giá trị cá nhân, tìm kiếm sự thư giãn,
trải nghiệm mới.
Khá trung thành, tìm kiếm giá trị và lòng trung thành
trong việc mua hàng
Sẵn sàng chi trả nếu dịch vụ bay tiện lợi, sang trọng,
đúng lịch trình.
Có yêu cầu cao, chú trọng vào chất lượng và giá trị tăng
thêm trong việc sử dụng dịch vụ
Doanh nhân
Hãng hàng không Emirates
9. Tuổi tác: > 18 tuổi
Thu nhập khá
Học vấn: mọi trình độ
Nghề nghiệp: công việc ổn định, tạo thu nhập
Tần lớp trung lưu và thượng lưu
Thường độc thân hoặc gia đình nhỏ
Lý do bay: du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng
Trải nghiệm bay cao cấp với giá phù hợp, đáp ứng
được nhu cầu du lịch trong kì nghỉ
Khá trung thành, nhưng cũng hay thay đổi
Mức độ sẵn sàng chi trả: không cao, còn hay phân vân
lựa chọn nhiều hãng bay.
Thái độ dễ chịu, dễ đáp ứng hơn, thích những gói bay
khuyến mãi và các chương trình xúc tiến.
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Khách du lịch
Hãng hàng không Emirates
10. NHU CẦU MÀ DỊCH VỤ THỎA MÃN
Vận chuyển nhanh chóng
Với số lượng lớn
Hàng hóa đảm bảo được chất
lượng, an toàn và nguyên vẹn
trong suốt quá trình vận
chuyển
Emirates SkyCargo
Dịch vụ vận tải chung
Hàng hóa nguy hiểm
Chuyển phát nhanh
Dịch vụ gia tăng
Động vật sống và vật nuôi
Nhu cầu của khách hàng
Vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hành khách
Dịch vụ Emirate cung cấp
550 chuyến bay mỗi tuần
Phục vụ 87 thành phố và 59
quốc gia.
Hãng hàng không Emirates
11. NHU CẦU MÀ DỊCH VỤ THỎA MÃN
Vận chuyển hành khách
Trước và sau khi bay.
Trong quá trình bay
Hãng hàng không Emirates
13. PRODUCT
Dịch vụ vận tải hàng hóa:Dịch vụ vận tải hành khách
Toa hạng nhất (First class)
Toa thương gia (Business class)
Giải trí trên chuyến bay
Các chuyến bay cá nhân
Vận tải hàng nguy hiểm
Chuyển phát nhanh
Dịch vụ vận tải ưu tiên
Dịch vụ gia tăng: Door to door
Airport to door; Door to airport…
Vận chuyển vật nuôi
Vận chuyển đảm bảo nhiệt độ
Bảo vệ
Hãng hàng không Emirates
18. PRODUCT
Giải trí trên chuyến bay
Information: Airshow, BBS News, Onboard cameras
Communiations: Mobile phones, OnAir - Wi-Fi
Hãng hàng không Emirates
19. PRODUCT
Giải trí trên chuyến bay
Movies, television, audio and games from around the world
Inflight megazine
Hãng hàng không Emirates
20. PRICE
Vận chuyển hàng hóa
Áp dụng chính sách định giá thấp
Vận chuyển hành khách:
Sử dụng chiến lược giá cao so với các
hãng hàng không khác trên thị trường
Đồng thời áp dụng nhiều chính sách
giá khác nhau nhưng tiêu biểu đó là
chính sách giá còn được phân chia
theo tần suất bay và thời gian bay
Hãng hàng không Emirates
29. PEOPLE
Văn hóa công ty
Emirates có các nhà lãnh đạo gương mẫu, đồng thời, nhân viên kiên nhẫn và tích cực trong
các tình huống xung đột, không làm sai lệch nhận thức của người dân về "thương hiệu".
Phi hành đoàn đeo thẻ tên của mình để tạo ra một bầu không khí thân thiện trên máy bay.
Sự sáng tạo và tinh thần tiên phong là 2 giá trị cốt lõi của Emirates.
Hãng hàng không Emirates
30. Bao gồm những nhân có kinh nghiệm được đào tạo bài bản
trong nhiều môi trường khác nhau trước khi được lái thực tế.
Cơ trưởng là người có nhiều năm kinh nghiệm, có thể ứng
biến trong nhiều tình huống khó khăn, dẫn dắt và chỉ huy phi
hành đoàn.
PEOPLE
Phi công
Hãng hàng không Emirates
31. Được tuyển chọn từ những nhân viên lành nghề, thân thiện, có thể nói được
nhiều thứ tiếng trên thế giới…
Mở trường đào tạo: The Emirates Aviation College (EAC) là một trường học
mà nhu cầu đào tạo của Tập đoàn Emirates nhân viên được đáp ứng, nhưng nó
cũng là một trung tâm xuất sắc trong đào tạo hàng không cho cả vùng
Đội ngũ Cabin Crew Service:
PEOPLE
Hãng hàng không Emirates
32. Quá trình tuyển dụng
Nhóm phi hành đoàn Emirates năng động và đầy nhiệt huyết, thân
thiện và cảm thông, đến từ hơn 130 quốc gia, nói hơn 50 ngôn ngữ.
Là một quá trình sàng lọc và đánh giá bao gồm:
• Đánh giá ban đầu
• Kiểm tra Tiếng Anh
• Đánh giá tâm lý
• Năng lực cá nhân dựa trên phỏng vấn
Huấn luyện
Safety and Emergency Procedures (SEP)
First Aid (accredited by the Royal College of Surgeons of
Edinburgh)
Service
Emirates Cabin Crew Image and Emirates Cabin Crew Uniform
Fitness and Nutrition
Security Procedures
PEOPLE
Hãng hàng không Emirates
33. Điều kiện của 1 phi hành viên:
• Ít nhất 21 tuổi
• Phổ thông trung học
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (viết và nói)
• Không có hình xăm có thể nhìn thấy trong khi
ở Emirates đồng phục phi hành đoàn
• Đủ sức khỏe
Và bạn phải chứng minh rằng mình là người:
Có thái độ tích cực và sự đồng cảm với người
khác
• Nhận thức văn hóa mạnh mẽ và khả năng
thích ứng với môi trường mới và người
• Tính linh hoạt và động lực để quản lý lịch
biểu công việc đòi hỏi chuyên nghiệp, đồng
cảm, tiến bộ, có tầm nhìn.
PEOPLE
Hãng hàng không Emirates
34. Kỹ sư của Emirates
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc cho một hãng hàng không thương mại
Ngôn ngữ tiếng Anh lưu loát
Tối thiểu là hai giấy phép loại máy bay mà phải phù hợp với hạm đội Emirates
Điều kiện cho ứng viên:
Một số bằng cấp chuyên ngành
Có đam mê về công nghiệp hàng không.
Có sự nhiệt tình
Có tài năng và đầy tham
Sẽ tiếp tục duy trì tích cực và năng động ngay cả khi phải làm việc nhiều
Nhân viên mặt đất
PEOPLE
Hãng hàng không Emirates
35. PHYSICAL EVIDENCE
Loại máy bay Số lượng ( chiếc) Tuổi thọ trung bình (năm)
Emirate A380s 32 2,8
Airbus A340 16 11,8
Airbus A330 23 12,2
Boeing 747 4 9,2
Boeing 777 126 5,4
Tổng 201 6,4
Hạm đội bay của Emirate được xem là một trong những hạm đội bay hiện đại nhất thế giới:
Hãng hàng không Emirates
38. PHYSICAL EVIDENCE
City Airport Lounge Class
Buenos Aires EZE
Aeropuertos Argentina 2000 VIP Lounge,
Terminal A
First
AR VIP Salón Cóndor Lounge, Terminal C Business
Dallas DFW Airline Club Lounge First Business
Houston IAH Executive Club Lounge (Terminal D) First Business
Los Angeles LAX SkyTeam Lounge First Business
Rio de Janeiro GIG Sala VIP SMILES Lounge First Business
São Paulo GRU Sala VIP SMILES Lounge First Business
Seattle SEA Club International located in S-Concourse First Business
Toronto YYZ
Plaza Premium Lounge (International
Terminal 1)
First Business
Washington IAD Virgin Atlantic Lounge First Business
Hãng hàng không Emirates
40. MUA VÉ
TRƯỚC CHUYẾN BAY
TRONG QUÁ TRÌNH BAY
KẾT THÚC CHUYẾN BAY
PROCESS
Hãng hàng không Emirates
41. PROCESS
MUA VÉ
• Emirates cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn về hình
thức mua vé:
⁻ Tại các đại lý
⁻ Trên trang web chính thức của hãng
⁻ Tại văn phòng của hãng
Khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua thẻ thanh toán
• Phát hành và giao vé cho khách hàng thông qua hệ thống giao
vé hoặc giao mã số khách hàng.
• Xây dựng hệ thống thông tin
Hãng hàng không Emirates
42. PROCESS
• Đưa khách hàng đến sân bay
• Xếp hàng chờ làm thủ tục (Dịch vụ check-in online)
TRƯỚC CHUYẾN BAY
Kiểm tra hành lý và ký gửi hành lý
Quy định đối với hành lý ký gửi như sau:
• Hạng phổ thông: 30 kg
• Hạng thương gia: 40 kg
• Hạng nhất: 50 kg
Quy định đối với hành lý xách tay
• Hạng phổ thông: 7kg
• Hạng nhất và hạng thương gia: 12kg
Hãng hàng không Emirates
43. PROCESS
• Qua cổng an ninh
• Kiểm tra vé, chỉ dẫn cửa khởi hành
• Cung cấp thông tin về chuyến bay và các dịch vụ trong khi chờ
chuyến bay
TRƯỚC CHUYẾN BAY
Hãng hàng không Emirates
44. PROCESS
TRONG QUÁ TRÌNH BAY
• Các thông báo và các dịch khác
• Dịch vụ trên chuyến bay
• Giúp khách hàng tìm chổ ngồi và sắp xếp hành lí
• Hướng dẫn khách hàng trong chuyến bay
• Đón chào khách hàng lên máy bay
• Đưa khách hàng tới máy bay
Hãng hàng không Emirates
45. PROCESS
KẾT THÚC CHUYẾN BAY
• Chào tạm biệt và hướng dẫn hành khách xuống máy bay
• Đưa khách hàng từ sân bay đến nhà ga
• Nhận hành lý
• Thông tin cho hành khách và dịch vụ tại nhà ga
• Dịch vụ giải quyết hành lý bị thất lạc
Hãng hàng không Emirates
46. PROCESS
LƯU Ý
• Tùy vào mục đích của chuyến đi và quốc gia đến: mà hành
khác nên làm Passport, visa và ấn định ngày đi càng sớm càng
tốt. Đặt vé càng xa ngày đi thường sẽ có thời gian chọn lựa giá
vé của các hãng phù hợp với điều kiện của mình. Kiểm tra
thông tin cẩn thận tránh sai sót.
• Phải xem kĩ những quy định của hãng hàng không và ngành
hàng không để tránh khỏi những sai sót đáng tiếc
Hãng hàng không Emirates
47. 1
Giải pháp hoàn hiện2
Xu hướng của ngành hàng không3
Những vấn đề mà Emirates găp phải
ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO EMIRATE
Hãng hàng không Emirates
48. ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO EMIRATE
Hãng hàng không Emirates
49. ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO EMIRATE
• Thái độ của nhân viên.
• Đồ ăn trên máy bay
• Một số máy bay tương đối cũ, một số ghế cần được thay mới.
• Nhà chờ ở một số nơi khá chật
• Không lựa chọn được chỗ ngồi thoải mái
• Nhà vệ sinh không sạch sẽ
• Chỗ để chân: ngắn, nhỏ, hẹp
Những vấn đề mà Emirates găp phải
Hãng hàng không Emirates
50. ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO EMIRATE
Giải pháp hoàn thiện:
• Lấy con người làm trọng tâm.
• Quy trình chuyển giao dịch vụ.
• Dịch vụ trên máy bay cũng cần được đổi mới và phát triển liên
tục.
• Đối với trang thiết bị.
Hãng hàng không Emirates
51. ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO EMIRATE
Xu hướng của ngành hàng không
• Giá dầu ngày càng tăng và thay đổi thất thường
• Sự cạnh tranh trực tiếp giữa ngành hàng không và ngành
đường sắt cao tốc trên thế giới
• Tiêu chuẩn về môi trường ngày càng cao
Hãng hàng không Emirates
