Cours sur les écrits en communication interne

1. OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE

2. AUJOURD’HUI
• exposé
– outils de communication interne
– écrits en communication interne
• travail
– exercice individuel

3. OUTILS DE
COMMUNICATION INTERNE

4. OBJECTIFS
• bâtir et entretenir une relation de confiance
entre l’organisation et ses employés
– répondre aux besoins et attentes des employés
• engager les employés dans la mise en oeuvre
des stratégies d’affaires de l’organisation
– mobiliser les employés comme ambassadeurs
• de l’entreprise
• de la marque
– mobiliser les employés dans l’atteinte des objectifs
stratégiques de l’organisation

5. OUTILS DE COMMUNICATION
INTERNE
• médias d’entreprise
– journal interne
– intranet
– bulletins aux employés
– communiqués
• réunions et événements
– réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)
– fêtes
– séminaires de formation ou de sensibilisation
– tournées du président
• vidéo, multimédia
– message du président
– lancement de programme, de produit
– sensibilisation, formation, promotion
• programme d’accueil des nouveaux employés
• campagnes de promotion ou de sensibilisation
– affichage, objets promotionnels, etc.

6. ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE
COMMUNICATION INTERNE

7. TEXTES À PRODUIRE
• présentés aujourd’hui
– articles pour les médias d’entreprise (journal,
intranet)
• nouvelle et reportage
• entrevue et portrait
• dossier
• chronique et éditorial
• message du président
– quelques mots sur
• la formation en ligne
• les programmes et campagnes de promotion interne
• présentés plus tard dans la session
– communiqué

8. QUELQUES PRINCIPES
IMPORTANTS
• vous voulez intéresser les employés aux activités et à la
vie de l’organisation
• nouveautés, projets, réalisations, résultats, stratégies, valeurs de
l’organisation
• présentation et reconnaissance d’employés, activités du club social
• activités dans la communauté
• vous voulez créer une habitude de lecture
• calendrier fixe et régulier
• articles soignés, courts et percutants, sur des sujets qui intéressent
vraiment les employés
• mixe de sujets d’entreprise et de sujets « humains »
• sections clairement identifiées et qui reviennent d’une édition à l’autre:
« L’entrevue du mois », « En région », « Portrait d’employé »,
« Quelques arpents de piège », etc.
• visuel, visuel, visuel!

13. RAPPELS IMPORTANTS
• vos textes sont en concurrence avec des dizaines, voire des
centaines d’autres destinés à obtenir l’attention de vos lecteurs,
alors soyez obsédés par l’attrait de vos sujets, de vos angles de
traitement, du format de vos contenus, etc.
• le titre d’un article est crutial
• c’est à sa lecture, que le lecteur prendra la décision de cliquer ou de lire
le contenu de l’article
• au pire, ce sera souvent le seul élément du texte qui sera lu par le
lecteur, autant l’utiliser pour diffuser un minimum d’information
• Infolettres: éviter les titres de bulletin génériques comme « Bulletin du x février
2013 », utilisez plutôt un titre d’article attrayant du bulletin ou utilisez quelques
sujets accrocheurs pour attirer l’attention du lecteur et le convaincre de cliquer
• le ton est important
• formel vs informel
• attrayant sans être complaisant

17. NOUVELLE ET REPORTAGE
• nouvelle:
– article qui relate les faits nouveaux liés à un événement porté
à la connaissance du public
• rédigé sur un ton le plus neutre possible
• appuyé sur des faits, des données objectives et les propos des
acteurs liés à l’événement
• reportage:
– article ou série d’articles qui relate de façon factuelle ce que
le journaliste a OBSERVÉ ET ENTENDU sur les lieux de
l’événement.
• raconté sans jugement personnel

18. NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins
important/nouveau
information nouvelle
● qui? ● quoi? ● quand? ● où?
●comment? ● pourquoi?
information importante
●motivations
● témoignage
●historique ● marché
●politique ● société
information
moins
importante
motivations ● témoignage
●historique ● marché
●politique
●société

19. ENTREVUES ET PORTRAITS
• même logique que la rédaction de nouvelle et
de reportage (du plus au moins important)
• plus de place aux propos recueillis
• plus impressionniste
• un fil conducteur (CQFD) qui se présente dès
le début du texte et se complète (ou est
rappelé) avec la chute
• entrevues: pour diffusion intégrale ou non

22. DOSSIER
• combinaison articles/entrevues/fiches
d’information/autres
• présente un sujet sous de multiples
angles
• s’applique bien en contexte de
situations complexes ou pour mettre
beaucoup d’emphase sur un sujet

23. RÉDACTION
OPINION ANALYSE
PHOTO-
REPORTAGE REPORTAGE

25. CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX
• point de vue de la direction sur un
enjeux d’industrie ou de marché, sur
un événement dans l’actualité
• plutôt rare en journalisme d’entreprise
• se retrouve généralement dans la lettre
ou le message du président
• tendance nouvelle: les blogues

26. MESSAGE DU PRÉSIDENT
• ton plus direct, plus personnel
• permet un contact privilégié avec la direction
• traite habituellement de sujets stratégiques
• véhicule particulièrement efficace pour
– gérer les rumeurs et le climat d’entreprise
– reconnaître les bons coups de l’équipe

27. FORMATION INTERACTIVE
• Pour expliquer une politique, une
nouvelle pratique d’affaires, un code
d’éthique
• Pour initier un changement de
comportement chez les employés
• Sécurité informatique
• Décloisonnement des silos dans l’organisation
• Nouveaux outils ou processus d’affaires

28. FORMATION INTERACTIVE
• supports
• cédérom ou dvd
• en ligne
• étapes de réalisation
• synopsis
• story-board ou arborescence
• scénario détaillé
• tournage, production
• montage, post-production
• approbation

29. Exemple
Formation à la politique
d’utilisation des médias sociaux
Autorité des marchés financiers

30. PROGRAMMES ET CAMPAGNES
INTERNES
• un peu les mêmes motifs que la formation
interne
• sensibiliser
• changer des attitudes et comportements