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- 8. 1. 一種受忽視的管理工具 (2/2)
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美國海軍艦長麥可 . 艾伯拉蕭夫的「草根性領導」使他帶領
的驅逐艦在20個月內僅使用預算的75%,還帶來1,400萬美元
的進帳。(P.32-33)
接任艦長時的提問
1. 你最喜歡這艘艦的
哪一點?
2. 你最不喜歡哪裡?
3. 如果能夠,你會如
何改善?
碰到問題的自問
1. 我有沒有很明確地
告訴官兵我想要達
成的目標?
2. 我有沒有給他們完
成任務所需要的時
間和資源?
3. 我有沒有給他們完
成任務所需的足夠
訓練?
- 11. 2. 提問型文化的優點 (3/4)
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輝瑞藥廠全球研究部資深副總裁蘇 . 惠特利用提問促進團隊
合作。(P.51)
提問為何可促進團隊合作?
1. 適當的提問可以塑造出一種聯合領導的友善氣氛
2. 可以幫助團隊成員了解並重組大家提供的知識
3. 更清楚看到別人的觀點,也對自己的看法更透徹,有助
於團隊共識的建立
4. 每個人都有興趣於別人的麻煩
5. 我們也會感謝別人對我們提問的關注及努力
6. 領導者的提問代表的是尊重、傾聽與關切
7. 提問使團隊目標更清晰
8. 提問展示了提問者對別人的同情心和關心
- 24. 5. 提問的藝術 (3/3)
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提問是一個簡單的過程;如果面臨一個棘手的議題時,可
以採用五個步驟的流程來提問。(P.104-115)
編號 步驟 注意事項
1 打破僵局
用輕鬆的話題起頭,讓大家自在地開始交談。如:
你現在方便說話嗎?你今天過得如何?
2 布局籌畫
保持學習心態,而非批判心態。
坦誠以對,透露一些你自己的想法;或一開始時就
先說明希望這段交談有什麼結果。
3
提出你的
問題
讓人能夠主宰解決的方式;溫柔提問 (越溫柔、作
業越大);暫時擱置自己的偏見、聯想和批判;不要
催促他人回答問題。
4
傾聽並顯
示樂於聽
取回答
先從界定問題開始;不斷刺激大家提供想法與方案,
等大家沒有其他想法時,才提個人的看法;找到一
個方案後,從正、反兩面去討論。
5 後續動作
只提問而不重視後續行動的領導者很快就會失去可
信度。
- 36. 8. 用提問法建立團隊 (3/4)
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Patrick Lencioni是知名的團隊發展顧問兼作家,他提出「建
設性衝突」的概念,並認為只有在團隊成員經過彼此間熱情
地、充分辯論產生的共同智慧結晶,才能幫助大家對因此而
做出的決定更有信心。(P.166-167)
團隊領導的五大障礙