Twitter for Business- 3°parte della miniserie dedicata a Twitter: Quali sono gli obiettivi di business associabili a Twitter? Come può essere utilizzato per il business? Come posso promuovere i miei tweet o il mio account usando gli strumenti di adv. di Twitter? Quali sono le metriche e con quali strumenti di Twitter analytcs posso misurare le performance?

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http:// Twitter for Business
www.digitalmarketinglab.it
Febbraio 2012
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• Twitter e il business
• Twitter advertising
• Twitter analytics

3. TWITTER FOR BUSINESS

4. Twitter per il marketing
§ Usa Twitter per:
1. Attirare persone verso il tuo sito aziendale
2. Monitorare il tuo brand su Twitter
3. Marca come preferito (stellina gialla) i tweet
positivi per la tua azienda: sono i tuoi
testimonial
4. La prossima volta che qualcuno ti chiede
referenze, invia la lista dei preferiti (URL:
www.twitter.com/USERNAME/favorites)

5. Twitter e gli eventi
• Usa Twitter per
promuovere eventi,
webinar, campagne
• fai live-twitting
durante un tuo evento.
• Crea un #hashtag (es.
#IAB2011) per favorire
la ricerca dei tweet
relativi a quell’evento

6. Ottimizza l’utilizzo di Twitter
TWITTER MANAGEMENT TOOLS

7. Scegli un Client
• Scegli un lettore
• Seesmic e Tweetdeck
sono le scelte più
popolari Tweetdeck Seesmic
• Scegli un client per il
Mobile
• Lettori supportano il
filtraggio, le liste, il
cross-posting
• Segui le persone Tweetie
• Inizia con una piccola
lista e poi falla
crescere Twitterific
(iPhone)
• Segui i tuoi amici,
trova le persone
tramite il motore di
ricerca interno o Pandora
Listorious (Android)

8. Monitora le Conversazioni

9. Tweetdeck.com
§ Una delle applicazioni
Client + diffuse ed
utilizzate. E’ presente
anche una versione per
iPhone.

10. Friendorfollow.com
§ Strumento potente
per vedere:
§ 1) quali delle
persone che stai
seguendo ti stanno
seguendo a loro
volta
§ 2) quali persone ti
stanno seguendo
ma ancora tu non
stai seguendo loro..

11. Wefollow.com
§ É una directory basata e generata dagli utenti.
§ Inserisci semplicemente 3 tag per i quali vuoi essere conosciuto e
trovato. (e.g. #socialmedia, #marketing, #analytics, etc.)

12. Twellow.com
§ Funzionano come le Pagine Gialle di Twitter Yellow Pages.
§ Potete cercare utenti per categoria o aggiungere voi stessi ai gruppi
in modo che le persone possano trovarvi.

13. TwitterCounter.com
§ Permette di tracciare il grafico
dell’andamento dei follower per
ciascun utente, dall’ultima
settimana all’ultimo mese

14. Search.twitter.com
E’ il più semplice strumento di ricerca
Permette di abbonarsi tramite feed
RSS ad una particolare ricerca

15. TweetBeep.com
§ È come Google
Alert ma per Twitter
§ Permette di ricevere
via email le
segnalazioni di
tweet in base alle
keyword selezionate
§ È possibile filtrare
per persona e per
vicinanza

16. Monitter.com
§ Questo servizio fornisce una vista del flusso in
tempo reale di cosa le persone nei tuoi paraggi
stanno dicendo attorno al tuo brand..

17. HootSuite: un tool sofisticato di
social media management
Permette di schedulare i tuoi tweet e status update
Permette di creare flussi differenti (fino a 5 gratuiti: Twitter, facebook, linkedin etc)

18. SOCIAL NETWORKS MANAGEMENT

19. TWITTER ADVERTISING

20. TWITTER & BRANDS
§ TWITTER HA RECENTEMENTE
INTRODOTTO L’8 DIC. 2011 DEGLI
ACCOUNT SPECIALI PER AZIENDE
(DETTE PAGINE PROFILO)
§ COSTO DELLA BRAND PAGE: 25K$

21. SKY HD UK

22. ELEMENTI DELLA BRAND PAGE
§ Possibilità di personalizzare la testata con
immagini grandi e di impatto
§ Un box in evidenza, in alto a sinistra, nel quale
l’utente può inserire 1 tweet rivolto all’azienda
§ Un box che mostra ai visitatori i volti degli amici
che già seguono il Brand
§ Un box che mostra le foto e i video più recenti
pubblicati dall’azienda
§ Possibilità di bloccare un Tweet - espandibile - in
alto nella timeline
§ Separazione tra reply e menzioni libere, per
individuare subito i tweet rivolti al customer service

24. TWITTER BRAND PAGE

25. TWITTER WEB ANALYTICS
STRUMENTO DISPONIBILE DA SETT. 2011 SOLO PER POCHI INVESTITORI
PENSATO PER CHI HA UN SITO WEB E NON PER SEMPLICI UTENTI DI
TWITTER
PERMETTE DI :
- CAPIRE QUANTO CONTENUTO DEL TUO SITO E’ STATO CONDIVISO SU
TWITTER
- VEDERE LA QUANTITA’ DI TRAFFICO CHE TWITTER MANDA AL SITO
- MISURARE L’EFFICACIA DELL’INTEGRAZIONE DEL TUO BOTTONE TWITTER

26. Twitter Advertising

27. Tweet Sponsorizzati
§ Sono messaggi di 140 caratteri sponsorizzati che
possono apparire:
§ sia al 1° posto nei risultati del motore di ricerca
§ Sia nel flusso dei messaggi (timeline) dei followe di un
brand
§ Possono essere tweet geolocalizzati, visibili solo
agli utenti di una determinata nazione
La formula è Cost-per-engagement: l’inserzionista
paga solo se l’utente interagisce con il tweet:
ritwitta, risponde, clicca sul link, lo inserisce tra i
preferiti

28. Tweet Sponsorizzati

29. Tendenze sponsorizzate
§ Con le Tendenze Sponsorizzate gli utenti
vedono temi appropriati al momento, al
contesto cui sono interessati e ad eventi
particolari in corso.
§ Questi Temi di Tendenza pagati da
inserzionisti appaiono in cima alla lista dei
temi di tendenza su Twitter
§ sono chiaramente etichettati come
'Sponsorizzati’
§ Cliccando su una tendenza sponsorizzata
l’utente visualizza in alto nei risultati della
ricerca un tweet sponsorizzato

30. Tendenze Sponsorizzate
Le Tendenze Sponsorizzate sono visibili a tutti gli utenti su
Twitter.com quando la sponsorizzazione è attiva.

31. Utenti Sponsorizzati
§ Sono parte dei
“suggerimenti per te” dove
vengono visualizzati altri
utenti che per te potrebbe
essere interessante seguire
§ Il nome utente
sponsorizzato apparirà
anche nei risultati dei motori
di ricerca
§ Serve per incrementare il n°
dei follower
Appare solo agli utenti potenzialmente interessati a seguire l’utente sponsorizzato

32. Twitter Ads Analytics
Dashboard dei tweet sponsorizzati
È possibile analizzare l’efficacia di
Ciascun messaggio
4 metriche per analizzare le metriche di una una
campagna:
1. Tweet Impressions
2. Clicks
3. Retweets
4. Replies

33. Dashboard per Nomi utenti
sponsorizzati
3 metriche:
1. Impressions: n° di volte in cui tutti i tweet sono stati visti
2. Profile Views: n° di volte in cui il profilo aziendale è stato
visto
3. Follows: n° utenti che seguono l’acciunt sponsorizzato

34. Chi sono i miei follower?
Follow rate: rapporto tra le persone che seguono l’account e il numero di volte che
L’account sponsorizzato è stato visto

35. Twitalyzer.com
Considera 5
parametri:
§ Influenza
§ Rapporto Segnale/
rumore
§ Generosità
§ Velocità
§ impatto

36. TWEETSTATS.COM
DISTRIBUZIONE DEI TWEET DALL’APERTURA DELL’ACCOUNT

37. TWEETSTATS.COM

38. TWITTER ANALYTICS

39. MISURARE LA REACH
TWITTER NON PERMETTE DI CONOSCERE QUANTI FOLLOWER HANNO
VISTO I TUOI TWEET
SI DEVE RICORRERE A STRUMENTI DI TERZE PARTI, GRATUITI O A
PAGAMENTO
ANALISI CONDOTTA SUGLI ULTIMI 50 TWEET

40. MISURARE LA REACH
TRAMITE TWEETREACH E’ POSSIBILE
SCOPRIRE CHI TRA I TUOI TWITTERER
TI SEGUE DI PIU’

41. LA REACH DI UN HASHTAG
N° DI TWEET CONTENENTI L’HASHTAG
IL REACH. N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO I TWEET CONTENENTI L’HASHTAG
TIPOLOGIA DEI TWEET: SEMPLICI, MENZIONI, RETWEET, REPLY
N° DI IMPRESSION TOTALI, E NUMERO DI PERSONE ESPOSTE, SUDDIVISE
IN BASE AL N° DI TWEET CUI SONO STATE ESPOSTE

42. MISURARE I PREFERITI
§ LA LISTA DEI TWEET PREFERITI DAGLI
UTENTI E’ PUBBLICA E ACCESSIBILE
DAL PROFILO UTENTE
§ PERMETTE DI CONOSCERE I GUSTI DEL
PROFILO PRIMA DI DECIDERE DI
SEGUIRLO

43. FAVSTAR.FM
§ PERMETTE DI INDIVIDUARE QUALI DEI TUOI
TWEET SONO STATI RITWITTATI E DA CHI
§ SI POSSONO VEDERE I PREFERITI DEGLI
UTENTI CHE TI SEGUONO

44. VISITE DEI LINK CONTENUTI NEL TWEET
§ Se promuoviamo un prodotto, acquistabile online
sul ns sito, via twitter, ci interessa capire il traffico
proveniente da Twitter
§ Anziché inserire direttamente il link verso la
pagina nel tweet si possono aggiungere 3
parametri per renderli riconoscibili a Google
Analytics:
§ ESEMPIO:
§ Utm_source=twitter
§ Utm_medium=tweet
§ Utm_campaign=twitter-Campaign

45. TWITTER ANALYTICS CON
SOCIALBAKERS
§ CONFRONTO TRA 2 ACCOUNT TWITTER:
§ 24SALUTE
§ MEDICITALIA

46. Tweets vs Retweets

47. Distribuzione oraria dei tweet

48. Menzioni

49. TWITTER ANALYTICS CON HOOTSUITE

50. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it