Come avviare, gestire e mantenere un programma di newsletter efficace: dove reperire le fonti, come gestire la relazione, come mixare contenuti editoriali con offerte promozionali; come impostare il layout di una newsletter ed altro ancora.

5. Q1. Come prendete in considerazione la qualità della lista?

9. Misurare l’attività della lista – email engagement Suggerimento: Misurate il livello di bontà della vostra lista tramite i livelli di attività/ inattività

10. The Motley Fool utilizza le personas per migliorare la relevance Fate domande per determinare le tipologie di clienti, aldilà dei dati demografici Source: Forrester Suggerimento: La Welcome strategy dovrebbe avviare la conversazione a partire dai bisogni degli utenti

11. Wells Fargo temporizza le email sulla base delle tempistiche dei processi di acquisto dei clienti Source: Forrester

12. Ottenere una conoscenza approfondita dei clienti

13. Che cosa dovremmo tracciare per garantire un’elevata qualità della lista ? Suggerimento: Traccia le risposte per segmento

14. State valutando la percezione di valore fornita al cliente?

15. Q2. la vostra capacità di consegna é ben gestita?

18. Q3. Il campo “From” e la linea del “Subject” sono efficaci?

19. From: il nome dell’azienda o del prodotto

20. Mantenete il Subject corto (35 caratteri o meno)

21. Raccomandazione–Testate Soggetti differenti Subject line 1: “ Autumn offers start today - £20 cash-back” Open rate 23.4% Subject line 2: “ £20 cash-back this week only” Open rate 36.8% Subject line 1: “Travel is fun, not a high street trek” Open rate 39% Subject line 2: “A click away from all your foreign currency” Open rate 34% Fonte::HSBC Presentato alla MAD conference

22. Q4. I template delle vostre email sono efficaci?

26. Utilizzo di box con contorni spessi per le E-newsletter di HP

28. I template come funzionano nella inbox? – Fa attenzione all’image blocking

29. La tua email come si presenta nel pannello di anteprima? - Accertati che la larghezza sia < 500 pixels - messaggi chiave sulla sinistra

30. Esempi di Image blocking

31. Q4. Il copywriting delle vostre email è efficace? E’ orientato all’azione?

33. Una testata efficace Thin branded banner Thin “view email” Context through heading Call-to-action in preview pane Detail of offer in subheading Repeated call-to-action at base Alternative ‘ find out more’ calls-to-action Alternative image call-to-action Personalised lead copy Additional buttons Phone for offline calls

34. Q6. come è evoluta la vostra strategia di comunicazione automatica?

36. Quanto bene state usando il marketing di tipo ‘Sense & Respond’? Source, adapted from:

37. Esempi di email di benvenuto B2B registration + 2 week follow-up B2C registration + 1 day follow-up

38. Case study – Audible.co.uk Acquisition Retention Conversion 5%  in acquisizioni 5%  in revenue; 40% better with M/F split Email sales  25% Fonte: Louis Wahl, Marketing Director at www.audible.co.uk

39. La matrice degli obiettivi per Audible.co.uk

43. Esempio di benvenuto per nuovo Account : Email No. 1 Accoglie i visitatori appena registrati Info di prodotto accoglie i clienti al loro nuovo account Source: Forrester

44. Esempio benefit prodotti/servizi: Email No. 2 Incoraggia I clienti ad attivare la carta di credito per la gestione del Portfolio Incoraggia I clienti ad attivare la loro check card Source: Forrester

45. Esempio di Cross-sell: Email No. 3 Cross-sell message: online banking Messaggio per Cross-sell : Bill pay e stato di credito Source: Forrester

46. Esempio di Up-sell: Email No. 4 messaggio per Up-sell : prestiti personali e linee di credito Up-sell message: mutui Source: Forrester

47. Q7. State usando i reminder in maniera efficace?

48. Quanto spesso utilizzate I reminder sulla base delle precedenti risposte? La Risposta aumenta del 25% per campagna First Campaign, Open rate, 8 to 10% Customer Conv. rate = 0.2% Second Campaign, Open rate, 50 to 75% CCR = 0.2% Source: E-consultancy Masterclass 2005 - BCA Rinviare un’email a coloro che hanno aperto l’email ma non hanno acquistato

49. Rinviare un’email con effetto di urgenza Response incrementa del 40% per campagna Prima campagna, CCR = 0.2% Seconda campagna, CCR = 0.2% Source: E-consultancy Masterclass 2005 - BCA

50. Combinare l’email con la communicazione offline L’effetto di risposta combinato (e-mail e direct mail) è 125% migliore che senza email La risposta aumenta del 100% per invio cartaceo. Source: E-consultancy Masterclass 2005 - BCA Pre-mail, with online response Teaser e-mail. No online response Direct Mail Direct Mail

51. Q8. State bilanciando correttamente l’erogazione di valore?

53. É corretto il bilanciamento tra valore e messaggio promozionale? Quanto è interattiva la vostra e-newsletter?

55. Q7. State inviando le email al momento giusto?

58. Qual è la migliore frequenza per l’email? Fonte: UK DMA National Benchmarking Survey (www.dma.org.uk)

59. Q10. Il vostro copy è efficace?

61. Il vostro copy è “conversazionale”? Dear <name> You already know how easy it is to get instant online insurance cover from Norwich Union . But did you know that Norwich Union can also offer you online access to low-cost life-cover. For example, £100,000 would cost you as little as 20p* per day. Cover or an instant quote are available now at www.norwichunion.com for the amounts of cover you require. Apply now Button.

62. State utilizzando il giusto tono della conversazione?

64. Clinique usa differenti stili e toni per ragazze e ragazzi Free Delivery for Men at Clinique Clinique Bonus Time in Association with Marie Claire