Slides che sintetizzano lo studio condotto da Altimeter Group dal titolo "the evolutin of social business" di marzo 2013. Sono elencati 6 stadi evolutivi per la social business transformation di un'azienda.

1. I 6 stadi per la social business
maturity
Il modello di Altimeter Group

2. CHI VI PARLA…
•Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
•Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
Autore di “Aziende di successo sui Social
media”
•Ha curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
•Blog: www.digitalmarketinglab.it
•Website: www.dml.it
•Ricerca: www.socialminds.it

3. The evolution of business

4. METODOLOGIA
• 26 INTERVISTE AD EXECUTIVES
• STUDIO QUANTITATIVO: SONDAGGIO
CON 698 INTERVISTATI TRA
EXECUTIVES E SOCIAL STRATEGIST
• 130 INTERVISTATI DI AZIENDE CON
PIU’ DI 1000 DIPENDENTI

5. Definire un strategia di social
business
• La strategia di social business è:
• “L’integrazione di tecnologie social e
processi nei valori, processi e pratiche di
business per costruire relazioni e animare
conversazioni dentro e fuori
dell’organizzazione, creando così valore e
ottimizzando l’impatto per i clienti e il
business”
[Altimeter Group, the evolution of Social Business 2013]

6. LA DEFINIZIONE IN UN TWEET
“THE SET OF VISIONS, GOALS, PLANS, AND
RESOURCES
THAT ALIGN SOCIAL MEDIA INITIATIVES WITH
BUSINESS OBJECTIVES”
“THE SET OF VISIONS, GOALS, PLANS, AND
RESOURCES
THAT ALIGN SOCIAL MEDIA INITIATIVES WITH
BUSINESS OBJECTIVES”

7. RICERCA DI ALTIMETER GROUP
• Vi sono differenze notevoli tra le aziende che
hanno implementato una strategia di social
business e le altre
2 fattori di successo:
1.Chiaro allineamento tra obiettivi di business e
obiettivi Social
2.Allineamento della struttura organizzativa e di
staff che abilita l’esecuzione della strategia di
social business
Solo il 34% dichiara che la strategia social è connessa con gli
Obiettivi di business
Solo il 34% dichiara che la strategia social è connessa con gli
Obiettivi di business

8. HAI SVILUPPATO UNA STRATEGIA
SOCIAL?
1. Prima le aziende attivano progetti social
verso l’esterno (es. Marketing,
comunicazione)
2. Poi abilitano e “socializzano” differenti
Business Unit e Funzioni aziendali
3. Alla fine creano una strategia di social
business coerente che abbia il supporto
del top management
Survey AltimeterGroup, 2013

9. ALCUNI INSIGHT
• Solo il 34% delle aziende hanno dichiarato
che la loro Social Strategy era connessa agli
obiettivi di business
• Solo 52% delle aziende intervistate hanno
dichiarato che gli Executive erano informati,
coinvolti e allineati con la strategia Social
• Molte organizzazioni sono ancora fortemente
centralizzate su 1 solo Dipartimento
(tipicamente il Marketing)

10. QUALE DIPARTIMENTO GOVERNA I
SOCIAL MEDIA?
Marketing e Corporate Communication sono i 2 Dipartimenti
che governano i Social media
Marketing e Corporate Communication sono i 2 Dipartimenti
che governano i Social media

11. IL MODELLO A 6 STADI PER LA
SOCIAL BUSINESS
TRANSFORMATION

12. 1. PLANNING – LISTEN AND LEARN
• Comprendere come i
clienti usano i social
network
• Prioritizzare gli obiettivi
strategici dove i social
possono avere il massimo
effetto

13. METRICHE E INIZIATIVE: ASCOLTO E
ANALISI DELLA REPUTAZIONE
•Metriche:
•Analisi delle citazioni
•Analisi del sentiment
•Iniziative:
•Ascolto e monitoraggio
•Audit interno
•Progetto pilota

14. ORGANIZZAZIONE E RISORSE:
•Organizzazione:
•Creazione di un team per
l’ascolto
•Risorse:
•Piattaforma di social
listening
•Risorsa interna part-time
•Agenzia esterna

15. 2. PRESENCE – STAKE OUR CLAIM
• Amplifica gli sforzi esistenti
di marketing
• Incoraggia la condivisione

16. METRICHE E INIZIATIVE: FOCUS
SULLA CONDIVISIONE E CONTENUTI
•Metriche:
•Share of voice
•Fan /Followers Share
Brand metrics
•Traffico verso il sito web
•Iniziative:
•Creazione contenuti Social
•Gestione del rischio
•Formazione

17. ORGANIZZAZIONE E RISORSE: TEAM
E SOCIAL CONTENT CURATION
•Organizzazione:
•Manager dedicato ai Social
Media
•Risorse:
•Piattaforma di social
content management

18. 3. ENGAGEMENT– DIALOG DEEPENS
RELATIONSHIPS
• Spingi dalla
Consideration
all’acquisto
• Fornisci supporto diretto
• coinvolgimento interno
del dipendente

19. METRICHE E INIZIATIVE: FOCUS
SULL’EFFICIENZA E LA CONVERSIONE
•Metriche:
•Analisi del Percorso verso
l’acquisto
•Minori costi di supporto
•Soddisfazione del cliente
•Iniziative:
•Campagne e iniziative a lungo
termine
•Comunità di Social Support

20. ORGANIZZAZIONE E RISORSE: TEAM
E SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
•Organizzazione:
•Definizione del social media
Team
•Nominato un Social Strategist
•Risorse:
•Piattaforma per il listening
•Piattaforma di social media
management

21. 4. FORMALIZED– ORGANIZE FOR
SCALE
• Stabilisci la Governance
per gli ambienti Social
• Crea disciplina e
processi
• Definisci obiettivi di
business strategici

22. METRICHE E INIZIATIVE:
MISURAZIONE DEI PROCESSI E DEL
ROI
•Metriche:
•Efficienza nel processo (es. social
caring)
•Collegamento al Dipartimento (es.
Customer service)
•Obiettivi di business e ROI
•Iniziative:
•Creazione di un centro di eccellenza
•Accesso ai Social Network

23. ORGANIZZAZIONE E RISORSE:
SOCIAL MEDIA CENTRE OF
EXCELLENCE
•Organizzazione:
•Crescita e potenziamento
dello Staff interno
•Specializzazione
•Risorse:
•Infrastruttura per Centro di
eccellenza
•Investimenti in tecnologia

24. 5. STRATEGIC– BECOME A SOCIAL
BUSINESS
• Scala tra i diversi
Dipartimenti
• Spostati verso HR,
Sales, Finance,
Acquisti
• Coinvolgimento del top
management

25. METRICHE E INIZIATIVE: SOCIAL
MEDIA INSIDE THE COMPANY•Metriche:
•Metriche aziendali come il Net
promoter Score
•Soclal life-time customer value
•Iniziative:
•Adozione di sistemi di social
media mgmt interni all’azienda
(Social Intranet)
•Social media planning

26. ORGANIZZAZIONE E RISORSE:
COORDINAMENTO CENTRALIZZATO
•Organizzazione:
•Centro di
eccellenza
coordina i differenti
Hub
•Risorse:
•Persona dedicata
alla gestione di
ciascun canale

27. 6. CONVERGED– BUSINESS IS SOCIAL
• Il Social guida la
trasformazione
• La filosofia Social si
integra i tutti gli aspetti
dell’impresa

28. METRICHE E INIZIATIVE: SOCIAL BIZ
INTELLIGENCE, DEEP ANALYTICS
•Metriche:
•Analytics approfondito, collegato a
funzioni e linee di business
•Insights, Adaptive analytics
•Iniziative:
•Revisione dei processi
•Unico processo strategico gestito
mediante gruppi compositi e
complementari

29. ORGANIZZAZIONE E RISORSE:
VISIONE OLISTICA DEL SOCIAL
BUSINESS
•Organizzazione:
•Il Social è responsabilità di
tutti i dipendenti
•Risorse:
•Visione olistica, il business
è social e Social è il
business

30. IL MODELLO “HUB & SPOKE” E’ IL
PiU’ DIFFUSO
BNL E ING DIRECT
LO APPLICANO
BNL E ING DIRECT
LO APPLICANO

31. ESERCITAZIONE
•A quale stadio è la tua
organizzazione nel
processo di adozione
del social business?

32. RISPONDI A QUESTE 10 DOMANDE
1. Stai ascoltando e monitorando le
conversazioni online?
2. Hai chiaro qual è e dove si trova
la tua social audience?
3. Hai definito obiettivi e metriche
social collegate al business?
4. Hai definito un modello
organizzativo per i social media?
5. Hai definito una social media
policy?
1. E’ formalizzato chi governa e gestisce i
social media?
2. È stato creato un team social interno e
nominato un responsabile?
3. Hai esteso i social media a differenti
funzioni aziendali (HR, sales, Customer
service)?
4. Hai investito in tecnologie social
interne, per i dipendenti?
5. Sei in grado di misurare metriche e
valutare l’impatto sul business?