Pro e contro tra Mobile app e sito web ottimizzato per il Mobile. Alcuni estratti di una ricerca Forrester sull'utilizzo delle mobile App per il settore retail

1. Mobile Apps per il retail
Leonardo Bellini
leonardobellini@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab

2. v Leonardo Bellini, Social Business
Advisor
v Fondatore di Social Minds, Ricerca
sull’uso dei social media da parte
delle Banche italiane
v Autore di “Come usare LinkedIn per
il tuo Business” e Guida operativa ai
Social in Banca
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it
Il docente

3. Agenda
1. Analisi Forrester
2. Esempi di mobile Apps per il retail
3. Di cosa i tuoi clienti hanno bisogno

4. MOBILE APPS PER IL RETAIL

5. Mobile Apps for Retail
• Gli Shopper scaricano e usano le Mobile App
per il retail?
• RetailMeNot (Hub per coupon digitali) ha
commissionato a Forrester una ricerca per
capire in che misura i mobile user stessero
ingaggiando i retailer attraverso mobile App
dedicate

6. Mobile Apps per Retail
1. Quante retail app gli shopper hai installato sul
tuo smartphone?
[Studio Forrester, 2015
Su utenti con almeno]
511 smartphone owners
che avevano usato il device
per il retail almeno 1 volta
negli ultimi 3 mesi

7. Retail Mobile Apps utilizzate
• Solo i clienti più fedeli stanno usando le
mobile Apps come:
• Target
• Macy’s
• Nordstrom
• Walmart
• CostCo
• Sears

8. Aumenta la frequenza in -store
• I clienti che usano le mobile
apps visitano gli store con
maggiore frequenza di quelli
senza App
• Gli utenti delle mobile App
visitano gli store fino a 12
volte di più rispetto a chi non
usa le App

9. Confronto visite in Store tra Shopper
Nordstrom come unica eccezione

10. Quanto sono utilizzate le mobile app
per retail?
• Solo l’8% dice di usare
l’app giornalmente
• 13% ha detto di non
averla mai utilizzata
• Solo il 2% la usa più
volte al giorno
Fanno fatica ad essere utilizzate con regolarità

11. Cosa frena gli shopper a usare le
mobile app?
• Molti clienti non hanno
voglia di condividere
info personali con i
retailer
• Paura e
preoccupazione su
utilizzo dei dati
personali

12. Cosa frena gli shopper a usare le
mobile app?
Sono info necessarie per
personalizzare e
arricchire la mobile
experience
• Contenuti
personalizzati
• Storia d’acquisto del
cliente
• Servizi geolocalizzati
• Info memorizzate per
carta credito
• Info su carta fedeltà

13. Le attività effettuate da Mobile

14. Al 1 posto l’uso degli store nei punti vendita.

15. MOBILE APPS VS MOBILE APP PER
IL RETAIL
Cosa i dettaglianti devono sapere

16. VANTAGGI PER LE MOBILE APP

17. Alcuni dati
• Nel 2014 l’uso del mobile Web ha superato il
desktop Web
• Ma un altro dato è rilevante:
• L’uso delle App da mobile ha superato l’uso
delle app da desktop
• L’uso congiunto e multipo delle piattaforme per
il retail continua a crescere

19. Cresce l’utilizzo multi-piattaforma (Pc/Mobile/Tablet) nel retail

20. Crescita delle mobile App per il retail
• Le mobile app stanno trasformando il settore
retail
• Nel 2014 l’uso delle Shopping Apps è
cresciuto del 174%, la più alta crescita tra tutte
le categorie
• Secondo Cisco iI 55% degli shopper userà
una Branded retail mobile app o durante lo
shopping o per acquistare
• Il mercato delle mobile app per il retail è florido
e in crescita

21. L’uso del Mobile cresce di anno in anno

22. Perché le Mobile App per il retail?
• Sono il modo più efficace per migliorare
l’esperienza del cliente
• Agiscono come un’estensione del brand del
retailer
• Offrono benefici e funzionalità non possibili
altrimenti:
• In store engagement e offerte speciali grazie a
notifiche push
• Shopping experience personalizzata con
tecnologia Beacon
• Pagamenti mobili tramite dispositivi dei clienti

23. Integrazione con programmi Fedeltà
• Le mobile apps possono facilitare programmi
di rewarding e fedeltà
• Possono lavorare ad un livello più profondo di
personalizzazione
• Possono offrire sconti personalizzati sulla
base di:
• Area geografica e tempo atmosferico
• Ubicazione degli store più vicini
• Interessi ….

24. Analytics approfonditi
• Nel retail gli insight sul cliente sono la nuova
moneta e il contesto è RE
• Le mobile app permettono di registrare e
tracciare tutti i comportamenti del mobile
shopper, sia durante lo store che al di fuori
• Permettono al business di prendere decisioni
basati sui dati reali per:
• Migliorare la shopping experience
• Spingere le vendite, sia in negozio che fuori

25. VANTAGGI PER IL MOBILE WEB

26. Vantaggi per il Mobile web
• Shopping sul Mobile
continua a crescere
• Il mobile conta ora per
circa la metà dell’intero
traffico ecommerce
• Il 78% delle ricerche da
mobile per servizi e
business locali si
trasforma in acquisti

27. Ricerche che si trasformano in acquisto
locale

28. Migliore customer experience
• Gli shopper via
ecommerce si aspettano
un’esperienza multi-
device e multi-canale
• Il mobile sta portando pià
traffico che il desktop
• I retailer che non hanno
un mobile ecommerce
site stanno mancando
quasi il 50% delle
opportunità di mercato

29. Customer base più grande
• Anche se l’attività in-app sta
crescendo la maggioranza
degli shopper preferisce il
mobile web
• Gli shopper che non sono
fidelizzati al tuo brand sono
tuttora un grande mercato
• Rendi facile per loro il
percorso di acquisto per
raggiungere un’audience più
elevata, anche chi non è
interessato ai programmi
fedfeltà

30. Maggiore economicità
• I siti web mobile responsive
gestiscono tutte le
dimensioni del device con
un solo singolo sviluppo
• Gli shopper possono visitare,
cercare e acquistare da tutti i
tipi di device senza la
necessità di avere siti web
distinti
• È molto più economico che
creare n mobile apps per
iOs, Android, Windows
Mobile

31. Impatto sulla SEO
• I siti web mobile responsive
e ottimizzati per il mobile
ottengono un migliore score
sui motori di ricerca rispetto
ai siti non ottimizzati per il
Mobile
• I retailer con i siti mobile-
friendly compariranno meglio
nei risultati di ricerca
• Significa maggiore visibilità
del brand e maggiore traffico
verso il sito web

32. Principali utilizzi del Mobile sul punto
vendita
• Ricercare prodotti al momento del bisogno (36%)
• Verificare stato di un ordine (22%)
• Leggere recensioni di prodotto (47%)
• Acquistare un prodotto (24%)
• Trovare un coupon o codice sconto (55%)
• confrontare prezzi con altri siti/store (51%)
• Verifica disponibilità del prodotto online (29%)
• Conoscere su promozioni in-store o eventi (33%)

34. I Retailer stanno investendo nelle APP?
Le aziende stanno investendo risorse nel migliorare la loro presenza
E mobile engagement. Incremento di investimenti negli ultimi anni.

35. Perché gli Shopper usano le App
• È più conveniente
• È più veloce
• La mia configurazione
è salavata
• Ho vantaggi e benefici
(score, loyalty,
personalization)
• Posso trovare
occasioni migliori
• È più divertente

36. Perché gli Shopper non usano le App
• Se l’app non risponde
alle aspettative viene
cancellata (54%)
• Non viene più usata
(28%)
• Viene sostituita (20%)
• Non vengono inserire
info personali per la
personalization (15%)
• Viene scritta una rece
nsione negativa (13%)
• Condivisa la delusione
sui social media (5%)

37. Le prossime sfide per le Mobile Retail
App

38. Le prossime sfide per le Mobile Retail
App

39. Le prossime sfide

40. Conclusioni
• Secondo gli analisti di Forrester:
• Il Mobile rimarrà un importante
canale per i retailer ma le apps
standalone potrebbero non
essere la risposta giusta
• ” Le app sono semplicemente
troppo care per la maggior parte
dei retailer, riproponendo la
domanda: “cosa c’è dopo le
App?”
Sucharita Mulpuru-Kodali, Forrester Research

41. MOBILE APPS PER IL RETAIL

42. App favorisce la visita In-store, premia la fedeltà
Dei clienti con punti e promozioni

44. Anche per iWatch
Recensioni e rating molto elevati
25% di sconto per il 1 acquisto da mobile

48. Versione recentemente aggiornata

49. I FONDAMENTALI
Cos’è l’App Store Optimization e perché ci dovrebbe interessare

50. L’industria delle App
Le app sono un grande business. È un settore che vale 25 miliardi di
dollari (2015) [Wall Street Journal] senza tener conto dell’indotto
VisionMobile stima che l’App Economy raggiungerà ai 143 miliardi di dollari
nel 2016 (tasso di crescita del 30% annuo)

51. Previsioni Mobile App Economy
VisionMobile stima che l’App Economy raggiungerà ai 143 miliardi di dollari
nel 2016 (tasso di crescita del 30% annuo)

52. Crescita delle App

53. COS’E’ L’ASO

54. Una definizione
• Per ASO si intende il processo di migliorare la
visibilità di una Mobile App in un App Store
(come iTunes o Google Play)
• L’ASO include il processo di raggiungere i primi
posti nella pagina dei risultati di ricerca e nelle
classifiche top dei principali App Store

55. Perché l’ASO è importante
• Mobile Marketer e agenzie di mobile
marketing sono concordi nell’affermare che:
• ”tanto più risulti ai primi posti in classifica nei
risultati di ricerca e negli elenchi delle migliori
app, tanto più più la tua app sarà scaricata o
acquistata”

56. Perché l’ASO è importante
• Essere ai primi posti nei risultati di ricerca porterà a
un maggiore numero di downlad per l’app

57. –Kissmetrics 2015
ASO è il processo di ottimizzare le Mobile App
per farle comparire più in alto nei risultati di
ricerca degli App Store
Tanto più saranno in alto tanto più saranno
visibili, e genereranno più traffico verso la
Pagina dell’App nell’app store
5
7

58. OBIETTIVO
L’obiettivo dell’ASO è spingere più traffico verso la
Pagina dell’App nell’App Store in modo da favorire
il download o acquisto della mobile App

59. Windows Phone App Store
Elenco delle App più popolari, gratuite e a pagamento

61. Apple App Store – tutte le categorie

62. Google Play App Store
https://play.google.com/store/apps?hl=it

63. Le categorie per Google Play

64. Windows App store
https://www.microsoft.com/it-it/store/apps/windows-phone

65. App con voto migliore - Windows

66. Le raccolte in primo piano
Le categorie su Windows Phone

67. Windows App Store- le classifiche
• Differenza tra più popolari e più diffusi
• Differenza tra app gratuite e a
Pagamento
• Classifiche con App nuove e App
con migliori recensioni

68. Grazie per l’attenzione
La navigazione negli App Store è il metodo più diffuso per scoprire una
nuova App

69. 63% dei Download di un’App deriva da
una ricerca interna su un App Store
“Se non stai usando ASO per incrementare il
ranking della tua app, stai perdendo l’occasione
sul più grande canale di discovery disponibile
sulle app”
[KissMetrics, 2015]

70. OBIETTIVO DELL’ASO
• Obiettivo dell’ASO è generare traffico verso la
tua pagina su App Store, in modo che i
searcher possano eseguire una specifica
azione:
FARE DOWNLOAD DELLA TUA APP

71. Mobile Customer Journey
E’ cruciale comprendere la
tua base clienti
• Quali parole chiave usa il
tuo potenziale cliente per
trovare app simili alla
tua?
• Che linguaggio parlano i
tuoi potenziali clienti?

72. In che modo gli utenti trovano le App
• La ricerca su App Store differisce da quella via
Web
• La differenza chiave è l’intenzione dell’utente
Ottengo risultati differenti tra mobile Search e App Search

73. Web behavior vs Mobile behavior

74. Come ricercano i Mobile user
• Le parole chiave usate dai Mobile user
all’interno degli app Store ricadono in 2
categorie:
• Feature-based phrases - la grande
maggioranza delle ricerche (80%) sono frasi
con più parole circa le funzionalità
• Brands – I brand che le persone stanno
cercando sugli App Store

75. Frasi di rilievo nell’App store vs Web
• Consideriamo una
mobile App per
Photo editing
• cerchiamo le
parole chiave con
Google Keyword
Planner

76. Parole chiave usate nell’ App Store
• Se stai usando Google
keyword planner per
ottimizzare titolo e parole
chiave e descrizione, stai
ottimizzando per la
ricerca sbagliata
• Stai mancando i termini di
ricerca utilizzati dalla tua
target audience nell’app
store

77. Non solo keyword
• L’incremento del tasso di conversione si
traduce in maggior numeri di download =>
influenza il ranking
• Significa che l’app è rilevante per quel tipo di
ricerca
• Considera la differenza tra “running” e “runner
App”

78. ASO MECHANICS
Le meccaniche dell’ASO

79. Puoi incorporate l’ASO nella tua strategia per spingere la tua
App in alto, in superficie e minimizzare la tua concorrenza

80. • ASO non significa solo Ottimizzare per ottenere maggiore visibilità
• Significa anche ottimizzare il tuo contenuto in un modo che generi
maggiori conversioni del traffico targettizzato che tu acquisisci
2 obiettivi per la ASO
1. Porta maggiore traffico sulla tua Pagina dell’App
2. Favorisci la conversione (download/acquisto) mediante
contenuti persuasivi

81. I fattori primari per l’ASO:
• Titolo
• Parole chiave
• Descrizione
• Immagini
• Downloads
• Recensioni

82. Fattori primari
• Title: il Titolo o il nome dell’app è unod dei
fattori più importanti dove ottimizzazione e
rilevanza fanno la loro parte
• Parole chiave: le giuste parole chiave usate
all’interno della descrizione dell’app nello
store, posizionate correttamente, ti aiuteranno
a stabilizzare la rilevanza predominante

83. Titolo dell’App
• Colloca la parola chiave nel titolo. Dovrebbe
essere la parola chiave con il più elevato
traffico di ricerca
• Investi del tempo nel trovare le parole chiave
più ricercate negli App Store
• Cambiare il titolo di un App può risultare
negativo, soprattutto se l’app ha già
cominciato a diffondersi grazie al passa parola

84. Parole chiave
• Devi conoscere le parole chiave di maggior
rilievo e quelle usate più spesso dalla tua
target audience
• E’ utile monitorare i concorrenti per scoprire
dove tu compari settimana dopo settimana
• Titolo e parole chiave possono essere
modificate facilmente -> puoi ottimizzarle con
regolarità

85. Per Apple Store
• Non usare gli spazi, usa le virgole (non
includere gli spazi dopo le virgole)
• La ripetizione delle parole chiave non ha
effetto.
• Usa i numeri (3) invece delle lettere (tre)
• Gli utenti tendono a ricercare usando parole
corte e multiple
• Non preoccuparti di inserire anche i plurali
nella liste delle parole chiave.
• Usa tutti e 100 i caratteri

86. Quanto contano le parole chiave nel
titolo?
Analizzando 25 top Mobile App e contando quelle che avevano la parola
chiave nel titolo erano classificate in media 10,3% più in alto delle app
senza la parola chiave nel titolo
=> Inserisci la parola chiave principale nel titolo della APP

87. Scegliere le giuste keyword
• Ricerca per le parole chiave primarie nell’app
store e scopri chi sono i top search perfomers
• Usa strumenti di analisi delle keyword dei tuoi
concorrenti, traccia il loro ranking nel tempo
• Scopri le keyword meno competitive su cui
potresti ottenere una buona classifica e le
parole chiave di media competitività
• Localizza le parole chiave per rendere la tua
app popolare in certe aree geografiche

88. Fattori secondari
• N totale dei download: è un fattore
estremamente importante, di cui tu non hai
però il completo controllo
• Ratings & reviews (voti e recensioni): altro
fattore importante ma difficile da controllare
• Ci sono modi per incentivare clienti soddisfatti
a lasciare una recensione e a votare l’app

89. I voti (rating) contano nel posizionamento
in classifica?
• Sì, contano
• Le app con migliore
voto sono anche
quelle con migliore
classifica per difficoltà
di parola chiave
• Se la parola chiave è
più competitiva, il voto
è ancora più
importante

90. I Download contano per il ranking?
• Esiste una correlazione
tra N dei download e
ranking?
• Solo il Publisher conosce
il n dei download,
consideriamo il N dei voti
come approssimazione
• Il tasso di download to
rating è circa simile per la
maggior parte delle app

91. I Download contano per il ranking?
• Si, il n dei download
conta
• Nota la differenza tra
“competitive” keywords
e le altre
• Per Parole chiave
competitive nella
categoria, hai bisogno
di un N di download
significativamente più
alto
•

92. N di installazioni necessarie per Apple Store

93. Scrivi una descrizione persuasiva
• Scrivi una descrizione convincente per la tua
App
• Inserisci un elenco di vantaggi e benefici
• Crea 3-5 titolini per spiegare perché spaccano
• Evidenzia estratti di una riga da recensioni
positive
• Fornisci un’email per domande e supporto

94. Scegli bene il linguaggio da usare
• Non usare linguaggio gergale o per addetti ai
lavori
• Per Google Play:
• Promuovi la tua app su Google + aumenta il tuo
ASO
• Per tutti gli Store è importante localizzare la tua
descrizione per territorio (scrivi la tua Scheda in
più lingue)
Scrivi la tua Sales Page in più lingue

95. OTTIMIZZA LA TUA APP IN 7 STEP

96. 1. La ricerca delle parole chiave
• Se non conosci le parole chiave su cui
investire non potrai ottimizzare la tua pagina
• 2 tool possono aiutarti, dato che i tool per la
SEO non sono così efficaci:
• Sensor Tower
• App Annie
• Entrambi forniscono insight sulle parole chiave
utilizzate all’interno degli App Store

97. Sensor Tower

98. App Annie

99. 2. Trova il nome giusto per la tua App
• Scegli un nome accattivante, breve,
memorabile e informativo e che utilizzi anche
parole chiave
• Non limitarti a usare il nome del tuo brand
• Ricerca nella tua categoria e presso la tua
audience per capire come puoi utilizzare nel
nome parole chiave che influenzano il tuo rank
e catturano l’attenzione dei tuoi utenti

100. 3.Scegli il logo giusto
• Il tuo logo ha scarso impatto sulla ricerca ma
grande rilevanza per le conversioni e i
download
• Assicurati che la tua icona è davvero “iconica”
• Rendi la tua icona memorabile, riconoscibile e
che risalti
• Usa un’icona 3D per aumentare l’effetto e farla
uscire dalla massa

101. 4. Scrivi una Descrizione potente
• Colloca le parole chiave nella descrizione
• La descrizione è più importante per la
conversione e il download che per il ranking
• Non riempire la descrizione di parole chiave
(keyword- stuffing)
• Scrivi la descrizione per l’utente non per
l’algoritmo

102. Come scrivere una descrizione
efficace
• Pensa alla value proposition dell’app
• La tua audience non si interessa alle parole
chiave, essi desiderano capire se si possono
fidare e dare il permesso all’app di accedere ai
loro dati più personali e importanti (come
l’accesso alla rubrica)
• Desiderano conoscere se l’app fornisce una
soluzione ai loro problemi
• Non includere testo che non vada in questa
direzione

103. 5. Racconta una storia con le
immagini
• Non fare l’errore di usare gli screenshot per
spiegare o vendere le funzionalità della tua
app
• Racconta invece una storia con i visual
• Visual colorate aumentano la volontà delle
persone a digerire contenuti dell’80%
• Shopper che vedono video sono circa 2volte
di più propensi all’acquisto
• Foto che mostrano volti ottengono 38%
maggiore attenzione in social che foto senza
volti

104. Come usare i visual nella tua pagina
• Usa le immagini per raccontare una storia di
come l’app è usata dalle persone, e
mostrale
• Includi un video che racconta una storia che
genera urgenza
• Un video offre info sul prodotto ma anche
costruisce fiducia poiché l’utente può vedere
e ammirare la creatività delle persone dietro al
prodotto
• Porta avanti insieme education &
entertainment

106. 6. Scegli la giusta categoria per l’app
• Inserire la tua app nella giusta categoria
aumenta la classifica dell’app store per quella
specifica categoria mentre la inibisce per le
altre categorie
• Devi scegliere la categoria corretta, basati
su ciò che è rilevante per la tua audience
• Per Apple Store puoi scegliere anche una
sotto-categoria che ti permette di
• microsegmentare per aumentare il ranking in
nicchie specifiche

107. 7. Analizza i dati
• L’Aso non è un approccio one-shot
• Occorre costantemente guardare misurare e
ottimizzare i risultati
• Ciò può aiutarti a migliorare la tua ottimizzazione
aggiustando le parole chiave e modificando la
tua descrizione
• Sensor Tower è uno strumento di mobile
analytics che ti permette di analizzare le
prestazione della tua app e dei tuoi
concorrenti
• Utlizza strumenti di mobile competitive
intelligence

108. Pensa oltre l’App
• Devi pensare oltre l’app. il tuo obiettivo è
creare un’esperienza che connetta le persone
ad un livello emozionale e personale
• Questo è l’unico modo per incrementare i
download e i rating che alla fine miglioreranno
la tua visibilità dell’app nel marketplace