Una sintesi sul Social banking in Italia; cosa stanno facendo le banche (e sopratutto cosa potrebbero fare ma che ancora non fanno) con i Social media? Alcuni esempi e casi di successo tratti da recenti ricerche e studi dello IULM e Università Catolica di Milano.

1. Rel. Leonardo Bellini
SOCIAL MEDIA E LE BANCHE
ITALIANE

2. RICERCA IULM - SOCIALMEDIABILITY
RICERCA IULM – MARZO 2012

3. SOCIAL MEDIA PIU’ UTILIZZATI

4. SOCIAL NETWORK PIU’ UTILIZZATI
RICERCA IULM – MARZO 2012

5. L’indice SocialMediAbility
• ORIENTAMENTO: DA QUANTO TEMPO
L’AZIENDA E’ PRESENTE SUI SOCIAL MEDIA
• CURA: LIVELLO DI ATTENZIONE NELLA
GESTIONE DEI CANALI SOCIAL
• EFFICACIA: EFFICACIA DELLE AZIONI
GENERATE IN TERMINI DI ENGAGEMENT E
RISPOSTE

6. INDICI SOCIALMEDIABILITY

8. Indice di SocialMediAbility

9. SOCIAL BANKING IN ITALIA

10. RICERCA UNIVERSITA’ CATTOLICA
Ricerca Università Cattolica del Sacro Cuore;
OssCom; Digital PM:
Periodo di osservazione: 9/2011

11. INTESA SAN PAOLO SERVIZIO CLIENTI
SOCIAL CUSTOMER CARE
www.facebook.com/IntesaSanpaoloServizioClienti
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12. UNICREDIT CHAMPIONS
http://www.facebook.com/UniCreditChampions
SOCIAL “RECREATION” CON UNICREDIT

13. RENDIMAX, il conto deposito di Banca
IFIS
http://www.facebook.com/conto.deposito.rendimax
PRIMO ESEMPIO DI COCREAZIONE DI PRODOTTO CON FACEBOOK
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14. BNL EDUCARE
SOCIAL EDUCATION PER I CLIENTI BNL
http://www.facebook.com/BNL.EDUCARE

15. ING DIRECT
SOCIAL ONLINE BANKING
http://www.facebook.com/ING-DIRECT

16. WEBANK

17. Grazie per l’attenzione:)
Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
Blog: www.digitalmarketinglab.it
Website: www.dml.it