Lecciones aprendidas de más de 1200 líderes y rezagados digitales

1. Informe 2015:
perfil de líderes
de infraestructura
Lecciones aprendidas de más de 1200
líderes y rezagados digitales
Folleto

2. 32
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Por qué es
importante cambiar la
infraestructura
4
Altere o permita que lo
alteren
14
Cómo convertirse en un
líder digital
Más información
29
Adopción de tecnologías digitales
Nube
Movilidad
Big data y análisis
Seguridad
16
Líderes, actores convencionales y rezagados
Líderes digitales
Rezagados digitales
Actores digitales convencionales
8
La nueva influencia de las TI
24
¿Adónde nos
dirigimos?
26
Contexto del estudio
6
Entregar los
mejores resultados
empresariales
7
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

3. 54
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Mientras la tecnología sigue cambiando rápidamente y la digitalización fuerza los límites establecidos, usted debe
ocuparse de adaptar su infraestructura de TI. Creemos que las empresas que han alcanzado el éxito con sistemas de
TI tradicionales necesitan encontrar ahora la forma de operar y hacer evolucionar sus infraestructuras para satisfacer
los requisitos empresariales actuales y del futuro.
Hemos decidido revelar dónde se encuentran las prioridades para la infraestructura del mañana así como qué es lo
que separa a las organizaciones que están transformando correctamente las funciones de TI tradicionales y aquellas
que todavía no han empezado a hacerlo. Su infraestructura debe estar preparada para apoyar las demandas de una
empresa cada vez más digital que se beneficia de la nube, los big data, los medios sociales y las tecnologías móviles.
Hemos identificado la vinculación que existe entre las organizaciones que buscan auténticos resultados
empresariales (nuevos caudales de ingresos, comercialización más rápida, mayor rentabilidad) y la empresa digital
emergente. Dicha relación está intrínsecamente conectada con el aprovechamiento de la infraestructura de TI para
facilitar esos resultados.
Creemos que al gestionar su infraestructura para adoptar tecnologías digitales de una forma sofisticada, las
organizaciones pueden crear una mayor diferenciación para sus empresas y generar resultados materiales.
Y éste es el motivo de que la infraestructura sea tan importante.
Por qué es importante
cambiar la
infraestructura
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

4. 7
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
66
Contexto del estudio
Este informe está basado en los resultados de un estudio realizado entre diciembre de 2014
y enero de 2015 por Coleman Parkes Research en nombre de HP. El estudio se basa en 1.206
entrevistas con ejecutivos responsables de decisiones de TI y línea de negocio (LoB) pertenecientes
a grandes empresas de más de 1.000 empleados. En el estudio están representados los
siguientes sectores verticales: energía; servicios financieros; fabricación e ingeniería; farmacia/
sanidad; servicios profesionales; sector público; comercio minorista; telecomunicaciones, medios
y entretenimiento; y transporte. Las entrevistas se realizaron en Norteamérica, América Latina,
Europa, Oriente Medio y África, Asia y el Pacífico.
El análisis de los datos resultantes reveló la existencia de tres grupos exclusivos:
• Líderes digitales
• Actores digitales convencionales
• Rezagados digitales
Se compararon los grupos con un conjunto de criterios de niveles de adopción digital avanzada. Los
factores incluían:
• Una clara visión de las tecnologías digitales
• Planes de ejecución digital claros
• Adopción digital contrastada
• Relaciones claras entre TI y línea de negocio
• Inversión en infraestructura de TI
Se introdujeron factores adicionales a modo de referencias cruzadas con los tres grupos.
La mayoría de los encuestados, un 60 %, quedó categorizada como actores digitales
convencionales. Del resto, los líderes sumaron un 25 % y los rezagados, un 15 %.
Entregar los mejores resultados empresariales
Los resultados demuestran que las empresas se ubican a lo largo de un variado espectro en cuanto
a avance de las TI. Existe una clara diferenciación entre las organizaciones que están aprovechando
el potencial de las tecnologías digitales colocando la infraestructura de TI en el centro de su
empresa y las que utilizan las TI simplemente para mantener las operaciones.
Hemos encontrado una correlación que indica que cuanto más avanzados son los índices de
adopción digital, mejores son los resultados empresariales. Por ejemplo, un usuario "extremo"
de tecnología es una empresa que explota sus capacidades al máximo y la utiliza para algo
realmente innovador en su sector. Las empresas que utilizan de forma avanzada las tecnologías
digitales, como la nube, la movilidad y los big data, tienden a convertirse en sólidos líderes que son
recompensados por sus esfuerzos.
Es probable que los líderes digitales empleen varias tecnologías digitales. En la mayoría de los
casos, la organización de TI y las líneas de negocio de las empresas digitales líderes trabajan
conjuntamente. Investigan cómo mejorar la forma en que utilizan la tecnología, algo que beneficia a
la empresa.
“Las empresas que utilizan de forma avanzada
las tecnologías digitales, como la nube, la
movilidad y los big data, tienden a convertirse en
sólidos líderes que son recompensados por sus
esfuerzos.”
Líderes Convencionales Rezagados
25% 60% 15%

5. 98
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Líderes,
convencionales
y rezagados
Porcentaje de encuestados del sector vertical que son:
25 60 15
Servicios financieros 29 58 13
Comercio minorista 22 61 17
Fabricación e ingeniería 21 66 13
Energía, servicios, petróleo y gas 25 64 10
Telecomunicaciones, medios y entretenimiento 30 59 11
Transporte 19 62 18
Servicios profesionales 30 58 12
Farmacia/sanidad 26 57 17
Sector público 24 54 22
Otro (especificar)
Sigma 25 60 15
Porcentaje de encuestados de cada empresa por tamaños que son:
Hasta 999
1.000 – 5.000 24 61 15
5.001 – 10.000 22 64 14
10.0001 – 25.000 29 57 14
Más de 25.000 31 52 17
No saben
Sigma 25 60 15
Servicios profesionales 30 58 12
Farmacia/sanidad 26 57 17
Sector público 24 54 22
Otro (especificar)
Sigma 25 60 15
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Líderes
Convencionales
Rezagados
Los líderes digitales se encuentran en una variedad de sectores, y principalmente en las grandes empresas. Los sectores de las
telecomunicaciones, los medios y el entretenimiento representan los de mayor tamaño, con un 30 % de líderes digitales cada
uno. Les sigue el de los servicios financieros, con un 29 %, y el de farmacia/sanidad, con un 26 %.
Los líderes tienden a predominar en las grandes empresas. Un 31 % de los encuestados trabajaba en empresas con más de
25.000 empleados y un 29 % en empresas de entre 10.001 y 25.000 empleados.
Los rezagados tienden a encontrarse en mayor número en los sectores público (22 %), de transporte (18 %), de fabricación
(17 %) y de farmacia/sanidad (17 %).

6. 1110
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Líderes digitales
Los líderes destacan de muchas maneras. Es más probable que sean usuarios "extremos" de
tecnología digital, y esto ayuda a sus empresas a diferenciarse de sus competidores. Los
encuestados en esta categoría perciben sus grupos de TI como más eficientes que los proveedores
de servicios de TI externos en muchas áreas, pero especialmente en lo que se refiere a la velocidad
de cambio y la agilidad. Quizás lo más importante: las organizaciones líderes siempre están
moviéndose hacia delante. Y estos esfuerzos están produciendo mejores resultados empresariales.
En estas organizaciones, la mayoría de los encuestados, tanto de la organización de TI como de
las líneas de negocio, coinciden en que la tecnología representa un diferenciador para la empresa
(véase Q8A y Q8AA). En las empresas clasificadas como rezagadas digitales, solamente el 37 % de
los encuestados de la organización de TI y el 33 % de los ejecutivos de línea de negocio indicaron
que las TI representaban un factor diferenciador.
Las organizaciones de TI de las empresas líderes creen en mayor medida que su infraestructura es
un diferenciador para la empresa
Estoy ayudando a diferenciar nuestra empresa gracias al uso de los sistemas y la
infraestructura de TI
60 % 54 % 37 %
Los ejecutivos de negocio de las organizaciones líderes creen en mayor medida que los de las
organizaciones rezagadas que las TI ayudan a impulsar sus resultados empresariales
El uso que hace la función de TI de la tecnología nos diferencia y me permite
generar resultados empresariales reales como consecuencia de los usos
innovadores de las tecnologías de la información
64 % 53 % 33 %
Las organizaciones líderes creen firmemente que sus TI compiten perfectamente frente a los
servicios externos
Coste 80 % 65 % 48 %
Fiabilidad 89 % 82 % 64 %
Funcionalidad 91 % 82 % 61 %
Velocidad de cambio 85 % 69 %: 48 %
Agilidad 86 % 71 % 51 %
La mayoría de las organizaciones encuestadas cree que las TI son esenciales para mantenerse
competitivas en su sector durante los próximos 3 años
Sí 91 % 90 % 73 %
Los líderes obtienen resultados empresariales significativos de las tecnologías digitales
Experiencia del cliente mejorada 57 % 55 % 38 %
Aumento de la productividad de la plantilla 49 % 48 % 41 %
Reducción de costes 47 % 45 % 26 %
Mayor fidelidad de los clientes 49 % 39 % 16 %
Creación de nuevas oportunidades de ingresos 43 % 39 % 24 %
Ver a la organización de TI como un centro de beneficios y no de costes para la
empresa
49 % 36 % 19 %
Capacidad de llegar a nuevos territorios 42 % 34 % 25 %
Aumento de la cuota de mercado 41 % 35 % 18 %
Reducción del riesgo 39 % 33 % 17 %
Comparadas con la oferta de los proveedores de TI externos, las funciones de TI de las empresas
líderes se ven más rentables, funcionales y fiables. Dado que también se ven como más ágiles y con
una velocidad de cambio más eficiente, resulta claro que los líderes digitales se mueven más rápido
y se adaptan antes a los cambios que sus homólogos convencionales y rezagados.
Los líderes digitales comprenden que para diferenciar a sus empresas, necesitan mejorar
continuamente. Aunque ya se encuentran por delante de sus homólogos tanto convencionales
como rezagados en muchas áreas, comprenden que la infraestructura de TI necesita ser un
diferenciador para que sus empresas sigan siendo competitivas en un plazo de dos años. Los líderes
digitales no se duermen en sus laureles; buscan continuamente formas de utilizar las nuevas
tecnologías para resolver sus problemas empresariales.
Sus esfuerzos están produciendo mejores resultados empresariales en áreas como la experiencia y
lealtad de los clientes, la generación de nuevas oportunidades de ingresos, el recorte de los costes,
la obtención de mayores cuotas de mercado y la reducción del riesgo.
Los líderes creen en
mucha mayor medida
que los rezagados
que sus TI resultan
muy efectivas para
diferenciar sus
empresas
63%
Líderes
39%
Convencionales
13%
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

7. 13
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
12
Rezagados digitales
Los rezagados tienden a ir por detrás de sus homólogos en cuanto a adopción de tecnologías,
agilidad y resultados empresariales. Ello puede deberse a que a menudo se ven lastrados por la
necesidad de invertir más en mantenimiento, tan sólo para que el sistema siga operando, lo que
deja a sus presupuestos sin margen para la innovación e impide que inviertan más en nuevas
tecnologías digitales. Mientras el 64 % de las empresas líderes asigna menos de la mitad de sus
presupuestos de TI al mantenimiento, el 53 % de las rezagadas le dedica más de la mitad de sus
gastos de TI. De hecho, el 13 % de los grupos de TI con un rendimiento rezagado asigna más de tres
cuartas partes de sus presupuestos al mantenimiento diario.
Actores digitales convencionales
Las organizaciones convencionales representan la mayoría de los encuestados (60 %). Se
encuentran en un viaje hacia una mayor adopción digital y han implementado diversas tecnologías.
No obstante, todavía no han explotado plenamente las nuevas tecnologías y pueden no contar con
estrategias holísticas para la adopción digital. Están invirtiendo en su infraestructura de TI, pero la
mayoría no cree que esté afectando a sus propios modelos empresariales.
Aunque el 43 % de los rezagados ha implementado alguna tecnología digital, casi una quinta parte
(19 %) no ha observado prácticamente ningún efecto en sus empresas. Ello se debe probablemente
a que las organizaciones implementan las tecnologías digitales de forma limitada y fragmentada.
Esto representa un claro contraste con las empresas digitales líderes, donde un proyecto de éxito
estrechamente vinculado a un resultado empresarial puede impulsar rápidamente el siguiente
proyecto y crear así un entorno para fomentar el liderazgo de TI. Las organizaciones convencionales
y rezagadas pueden adoptar este enfoque para parecerse más a los líderes digitales.
En realidad, no se trata sólo de visión y liderazgo. Las organizaciones rezagadas tienden a estar
contentas con el statu quo. De hecho, el 41 % de los encuestados de TI y el 44 % de los de línea
de negocio declararon que estaban satisfechos con sus departamentos de TI actuales. Esta
autosatisfacción les impide progresar.
Las organizaciones rezagadas tienen aversión al riesgo y les preocupa no disponer de los recursos
necesarios para gestionar el cambio que saben que se avecina. Están intranquilas por el proceso
de transición que deben realizar desde su tecnología heredada y no se sienten correctamente
equipadas para gestionar todas las oportunidades y amenazas inherentes a la nueva tecnología.
Por tanto, se mueven más despacio que sus homólogos líderes y convencionales en lo que se
refiere a la adopción de tecnologías digitales. Las organizaciones líderes también se enfrentan a
sistemas heredados y tienen problemas de presupuesto, por lo que cabe la posibilidad de que sus
organizaciones de TI estén comunicando su visión y vinculando su trabajo al valor de la empresa
mejor que los rezagados.
12
Los líderes asignan una parte más reducida de su presupuesto de TI al mantenimiento
1-25 % del presupuesto de TI para mantenimiento 13 % 10 % 9 %
26-50 % 51 % 44 % 37 %
51-75 % 27 % 38 % 40 %
76-100 % 9 % 9 % 13 %
Las organizaciones líderes están viendo más impacto empresarial de las tecnologías digitales que
las rezagadas
Implementadas algunas tecnologías digitales 40 % 38 % 43 %
Han observado un impacto material en la empresa como resultado de implementar
tecnologías digitales
42 % 42 % 24 %
Han observado poco impacto en la empresa como resultado de implementar
tecnologías digitales
12 % 10 % 19 %
Han considerado implementar tecnologías digitales, pero no lo han hecho todavía 6 % 10 % 12 %
No han implementado ninguna tecnología digital y no lo están considerando 0 % 0 % 2 %
¿Qué preocupaciones tiene su organización de TI sobre el impacto de las nuevas tecnologías
digitales en su función de TI?
Falta de recursos para completar todas las solicitudes empresariales 10 % 11 % 15 %
Resultará imposible gestionar todas las oportunidades y amenazas 7 % 9 % 16 %
Los sistemas heredados actuales tendrán problemas para arreglárselas con las
nuevas tecnologías o para integrarlas
15 % 18 % 15 %
Mitigación de riesgos, continuidad y protección de datos 21 % 21 % 19 %
Es más probable que
los rezagados se
conformen con sus
departamentos de TI
actuales
30% 34% 41%
31% 40% 44%
30% 34% 41%
31% 40% 44%
Encuestados
de TI
Encuestados de línea
de negocio
Rezagados
Rezagados
Convencionales
Convencionales
Líderes
Líderes
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

8. 1514
Altere o permita
que lo alteren
Las organizaciones líderes tienen muchas más probabilidades de creer que sus empresas cuentan con la capacidad
de alterar sus propios modelos empresariales con el uso actual de la tecnología
Sí 73 % 54 % 33 %
Factores que impiden a las organizaciones alterar su propio modelo empresarial
Presupuesto 46 %
Visión de liderazgo 34 %
Sistemas de IT 20 %
¿Qué posición ocupa comparado con cómo sus competidores están utilizando la tecnología para alterar su sector?
Muy parecida 53 %
Por delante 28 %
Por detrás 19 %
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Total
Líderes
Convencionales
Rezagados
En un mundo en el que una empresa debe alterar su sector o ser alterada, la organización de TI juega un papel importante al
permitir a las empresas implementar nuevos modelos empresariales. Pero en muchas organizaciones, esto no ocurre en la
medida en la que le gustaría a la empresa.
La rapidez con la que se mueve la empresa depende de hasta dónde puede llevarla su infraestructura. Mientras casi tres cuartas
partes (73 %) de los líderes digitales creen que disponen de la capacidad para alterar su sector mediante el uso de la tecnología,
poco más de la mitad (54 %) de los convencionales y tan sólo un tercio (33 %) de las organizaciones rezagadas comparten esta
idea. En general, las organizaciones creen que no consiguen alterar sus sectores por problemas de presupuesto (46 %), visión de
liderazgo (34 %) y sistemas de TI (20 %). Y menos de uno de cada cinco encuestados (19 %) cree que se encuentra por delante
de sus competidores en cuanto a capacidad de utilizar la tecnología para alterar su sector.
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

9. 1716
Adopción de
tecnologías
digitales
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Los líderes digitales se encuentran muy por delante de sus homólogos rezagados en adopción de tecnologías digitales. Entre el
74 % y el 83 % de los líderes se consideran usuarios sólidos o extremos de la nube, la movilidad, los big data, los medios sociales
e Internet of Things (IoT).
Líderes
Convencionales
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
79% 54% 29%
Uso de big data
y análisis
Tecnología de nube
78% 56% 25%
Infraestructura/
Tecnologías móviles
83% 62% 31%
Medios sociales
74% 57% 33%
Internet of Things/Connectivity
82%
Líderes
59%
Convencionales
31%
Rezagados
Los líderes digitales son usuarios
sólidos o extremos de tecnologías
digitales

10. 19
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
1818
Nube
La mayoría de los encuestados declara que le queda trabajo por hacer en el ámbito de la adopción
de la nube. Ante la pregunta de cómo están adoptando y explotando la tecnología de nube,
ligeramente más de la mitad (51 %) de los líderes, algo más de un tercio de los convencionales
(34 %) y tan sólo el 10 % de los rezagados se consideran usuarios extremos de la nube. El uso
extremo de la nube puede significar que han adoptado un modelo de entrega totalmente híbrida,
con la organización de TI actuando como intermediario de servicios para los requisitos de la
infraestructura. Este modelo ayuda a las organizaciones a moverse rápidamente para responder a
las peticiones empresariales.
Aunque la inversión en nube pública es mayor que en nube privada, la mayoría de los encuestados
cree que esta tendencia cambiará. El 60 % de los ejecutivos está invirtiendo más en nube privada
hoy, pero las cifras se invertirán en un plazo de dos años, cuando tan sólo el 40 % tiene previsto
invertir más en nube privada. En un modelo completamente híbrido, la organización de TI ha
conseguido convertirse en el mejor proveedor de servicios para la empresa. En esta situación,
la organización de TI controla si se debe utilizar una nube privada (para requisitos financieros o
de registro de clientes), una pública (para información general no sujeta a conformidad) o una
combinación de ambas.
Por una parte, alrededor de dos tercios de los encuestados (66 %) cree que la función de TI de
sus organizaciones resulta muy eficiente a la hora de prestar servicios de nube. Más de cuatro de
cada cinco (82 %) líderes, casi dos tercios de los convencionales (64 %) y menos de la mitad de los
rezagados (45 %) cree que sus servicios de nube son muy eficientes a la hora de competir frente a
proveedores de servicios de TI externos.
No es de extrañar que esta eficiencia en la prestación de servicios de nube esté vinculada con la
inversión en la nube. Los rezagados, que declaran en su mayoría no invertir en la nube (62 %),
también son los menos eficientes en la prestación de estos servicios.
Por otra parte, a la hora de comparar sus servicios de nube prestados por las TI internas frente
a los de los proveedores de nube externos, el 59 % declara que los externos ofrecen un mejor
servicio. En este área, los encuestados de TI eran más críticos consigo mismos que sus homólogos
de línea de negocio. El 61 % de los encuestados de TI declararon que los proveedores de nube
externos trabajan mejor, mientras tan sólo el 56 % de los encuestados de línea de negocio estaban
de acuerdo con esta afirmación. Como se ha mencionado anteriormente con respecto a los líderes
digitales, la organización de TI resulta muy efectiva a la hora de diferenciar sus empresas, y una
forma de hacerlo consiste en prestar un mejor servicio.
Prácticamente el doble de líderes consideran su nube eficiente, en contraposición a los rezagados
Muy eficiente 82 % 64 % 45 %
Más de la mitad de los líderes digitales encuestados sigue creyendo que los servicios de nube
externos trabajan mejor que las TI internas
Los servicios de nube externos trabajan mejor que nuestra organización de TI
interna
59 % 61 % 56 %
¿Invierte más en nube privada o pública?
Hoy: Nube privada 65 % 60 % 50 %
Hoy: Nube pública 46 % 41 % 33 %
Hoy: No estamos invirtiendo en la nube 51 % 50 % 62 %
2 años: Nube privada 35 % 40 % 50 %
2 años: Nube pública 54 % 59 % 67 %
2 años: No estamos invirtiendo en la nube 49 % 50 % 38 %
Los líderes digitales
son usuarios extremos
de la nube en mucha
mayor medida que sus
homólogos
51%
Líderes
34%
Convencionales
10%
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

11. 21
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
2020
Movilidad
La mayoría de encuestados no parece haber avanzado mucho en la senda de la adopción de
soluciones de movilidad y ello puede ser la causa de que tan sólo el 49 % crea que los dispositivos
móviles/inteligentes revolucionarán sus empresas. También puede que crean que las mejoras que
ofrece la movilidad han tocado techo.
No obstante, el 63 % de los encuestados se ven como usuarios extremos de tecnologías móviles.
Los líderes se encuentran más adelantados: un 54 % se describen a sí mismos como usuarios
extremos, mientras un 35 % de los convencionales y tan sólo el 14 % de los rezagados ha adoptado
la tecnología de forma extrema.
Todos los encuestados mencionan la productividad de la plantilla como la ventaja principal que
aportan las tecnologías de movilidad.
Big data y análisis
La mayoría de los encuestados están satisfechos con el volumen de datos del que disponen sobre
sus clientes. En total, el 59 % cree que tiene la misma cantidad de información sobre sus clientes
que los actores de Internet más importantes, como Amazon, Tesco, Alibaba, Google y Facebook. El
75 % de los líderes, el 58 % de los convencionales y el 35 % de los rezagados cree que salen bien
parados en cuanto a volumen de información de cliente del que disponen.
Además, la mayoría de los encuestados cree que la organización de TI está proporcionando acceso
a datos para generar un sólido entendimiento que beneficia a la empresa. Merece la pena destacar
que los encuestados de línea de negocio (84 %) tienen en mayor estima su acceso a los datos que
sus homólogos de TI (79 %).
Las organizaciones líderes son usuarios extremos de tecnologías digitales
Muy sólidos a extremos 83 % 62 % 31 %
Una gran mayoría de líderes de TI cree que su organización de TI proporciona acceso a datos que
generan un sólido entendimiento que beneficia a su empresa
...creemos que proporcionamos acceso a datos para generar un sólido
entendimiento para mi empresa
89 % 79 % 63 %
Y un número todavía mayor de directores de línea de negocio de las empresas líderes cree que la
organización de TI proporciona acceso a datos para generar un sólido entendimiento que beneficia a
la empresa
...creemos que la organización de TI proporciona acceso a datos para que podamos
generar un sólido entendimiento que beneficia a nuestra empresa
94 % 84 % 68 %
Más de la mitad de
los líderes creen que
pueden mejorar la
productividad de los
empleados con la
movilidad
Las empresas líderes
aprovechan los datos
para conocer a fondo a
sus clientes
57%
Líderes
53%
Convencionales
42%
Rezagados
75%
Líderes
58%
Convencionales
35%
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

12. 23
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
2222
Aunque las organizaciones recopilan grandes cantidades de datos de clientes, muchas se sienten
inundadas y no está claro que sepan aprovecharlos al máximo para ayudar a impulsar los
resultados empresariales. Solamente un tercio (33 %) del total de encuestados se consideran
usuarios extremos de big data y análisis (el 47 % de los líderes, el 31 % de los convencionales y tan
sólo el 14 % de los rezagados).
Además, a los encuestados les preocupa gravemente la seguridad de los datos de clientes que
recopilan. En total, el 61 % de los encuestados de TI están muy o extremadamente preocupados
por el aumento del volumen de datos de clientes y la necesidad de protegerlos.
Seguridad
La buena noticia es que la mayor parte de los encuestados están fuertemente centrados en la
seguridad. El 89 % declara que la seguridad es ahora parte de la estructura de su organización;
concretamente, casi todos los líderes (97 %), el 89 % de los convencionales y el 77 % de los
rezagados. Además, cuatro de cada cinco encuestados (80 %) creen que su función de TI interna
es muy eficaz a la hora de competir con proveedores de servicio de TI externos en el ámbito de la
seguridad. Pero incluso con ese nivel de confianza, más de la mitad de los encuestados (56 %) cree
que ha tenido suerte hasta la fecha y que las amenazas de seguridad son una bomba de relojería
que puede explotar en cualquier momento.
Las organizaciones encuestadas son conscientes de que las amenazas cambian continuamente. El
68 % de los encuestados declara que el aumento de las tecnologías digitales ha multiplicado su
riesgo como empresa. Dos tercios de los encuestados (67 %) tiene problemas para identificar dónde
se encuentra el mayor riesgo; el 84 % ha aumentado su atención sobre la gestión de riesgos y la
planificación, en respuesta al crecimiento de las tecnologías digitales.
Las empresas líderes tienen muchas más probabilidades de ser usuarios extremos de big data
Extremos 47 % 31 % 14 %
Las organizaciones líderes dedican más atención a integrar la seguridad
La seguridad es ahora parte de la estructura de nuestra organización 97 % 89 % 77 %
Hemos tenido suerte hasta la fecha con nuestro grado de seguridad, pero es una
bomba de relojería que puede explotar en cualquier momento
65 % 53 % 50 %
Las organizaciones líderes son más propensas a creer que su seguridad es muy eficiente
Muy eficiente 88 % 80 % 67 %
Las empresas líderes dedican la mayor atención a evaluar el riesgo
Hemos aumentado la atención hacia la gestión de riesgos y la planificación en
respuesta al crecimiento de las tecnologías digitales
95 % 83 % 72 %
El crecimiento de las tecnologías digitales ha multiplicado nuestro riesgo como
empresa
76 % 66 % 64 %
Tenemos problemas para identificar dónde se encuentra el mayor riesgo y dónde
debemos aplicar la conformidad, especialmente con la potencia de las tecnologías
digitales combinadas
77 % 64 % 64 %
Las empresas de todos
los ámbitos están
preocupadas por la
necesidad de proteger
los datos de los
clientes
64%
Líderes
62%
Convencionales
52%
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

13. 2524
Según el estudio, la organización de TI es bien recibida por las líneas de negocio. Más del 80 % de los encuestados, tanto de TI como de
las líneas de negocio, coincide en que la organización de TI es proactiva a la hora de buscar nuevas ideas y demostrar cómo la tecnología
puede satisfacer sus requisitos cambiantes. Más de tres cuartas partes de los encuestados coinciden en que la organización de TI es capaz
de mejorar la experiencia de los clientes y declaran que trabaja estrechamente con la línea de negocio para comprender y cumplir sus
demandas. La organización de TI cree que es relevante para sus clientes, y sus clientes en la empresa están de acuerdo.
Una mayoría de encuestados cree que su función de TI es ágil y capaz de reaccionar rápidamente ante el cambio; proporciona a la empresa
nuevas tecnologías excepcionales que puede aprovechar, así como una excelente fiabilidad de servicio. Los líderes son más fuertes en
cada una de estas áreas, aunque sus homólogos convencionales y rezagados también están progresando adecuadamente. Este nivel
de colaboración muestra que la organización de TI ha recorrido un largo camino desde que se veía tan sólo como un centro de costes
responsable de mantener en funcionamiento los servicios esenciales.
La nueva influencia
de las TI
Las organizaciones de TI de las compañías líderes creen que contribuyen decisivamente a los resultados
empresariales
...sabemos que estamos adoptando la tecnología de una forma que nos hace relevantes para nuestros
clientes
90 % 81 % 79 %
...creemos que la función de TI es proactiva y está introduciendo nuevas ideas en la empresa para su
aprovechamiento, así como buscando ideas para satisfacer las necesidades cambiantes
88 % 80 % 69 %
...tengo capacidad para mejorar realmente la experiencia de los clientes 88 % 79 % 72 %
...creemos que entregamos aplicaciones que responden a las necesidades de nuestra empresa 84 % 78 % 75 %
...trabajamos estrechamente con las líneas de negocio individuales para comprender y satisfacer la
demanda
88 % 74 % 68 %
Los directores de negocio de las organizaciones líderes creen que la organización de TI es la fuerza
motora para el éxito de la empresa
...creen que la organización de TI puede ofrecer una funcionalidad más avanzada que la que pueden
hallar externamente las áreas de negocio
96 % 87 % 71 %
...creen que la organización de TI tiene capacidad para mejorar realmente la experiencia de los clientes 96 % 89 % 59 %
...creemos que la función de TI es proactiva a la hora de aportar nuevas ideas que nosotros podemos
aprovechar e investigar para comprender nuestros requisitos y ayudar a que la organización de TI los
satisfaga
94 % 87 % 60 %
...sabemos que la organización de TI está adoptando la tecnología de una forma que nos hará relevantes
para nuestros clientes
92 % 85 % 68 %
...creemos que la organización de TI trabaja estrechamente con las líneas de negocio individuales para
resolver sus demandas
95 % 83 % 66 %
Las organizaciones líderes puntúan muy alto a sus servicios de TI
Cuando necesitamos responder rápidamente a los requisitos de los clientes, nuestra función de TI es ágil
y reacciona rápidamente al cambio
97 % 88 % 66 %
Nuestra funcionalidad de TI proporciona una fiabilidad de servicio excepcional 97 % 85 % 64 %
Nuestra función de TI proporciona a las líneas de negocio nuevas tecnologías excepcionales que pueden
aprovechar
96 % 83 % 54 %
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Líderes
Convencionales
Rezagados
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

14. 2726
¿Adónde nos dirigimos?
También habrá cambios en la capacitación necesaria para la organización de TI. Nueve de cada diez encuestados
creen que el desarrollo de aplicaciones es una capacitación de TI que resulta imperativa para el futuro. Más de cuatro
de cada cinco (82 %) creen que el desarrollo de aplicaciones representa su principal requisito de formación de TI,
mientras una mayoría (62 %) cree que necesita duplicar el número de desarrolladores de aplicaciones en plantilla.
Pero siguen existiendo brechas, como demuestra que casi dos tercios de los encuestados (68 %) coincidan en el
hecho de que el desarrollo de aplicaciones es la capacitación más difícil de contratar para la organización de TI.
Las organizaciones líderes creen que la organización de TI debe aprovechar las tecnologías digitales para cambiar una
serie de funciones, entre las cuales se incluyen...
Su estrategia 86 % 76 % 69 %
Su infraestructura/sistemas de TI 88 % 75 % 61 %
La capacitación del equipo 87 % 71 % 68 %
Sus presupuestos 85 % 74 % 57 %
Su estructura organizativa 86 % 69 % 60 %
Su liderazgo 81 % 63 % 54 %
La mayoría de las organizaciones tiene previsto aumentar sus inversiones totales en infraestructura de TI a lo largo de
los dos próximos años
Aumento 88 % 87 % 66 %
Prácticamente todas las organizaciones líderes encuestadas coinciden en que el desarrollo de aplicaciones constituye
una capacitación de TI crítica
Una capacitación imperativa para apoyar la empresa digital en el futuro será el desarrollo de aplicaciones 99 % 87 % 78 %
Cuando pienso en las necesidades de formación de nuestro equipo de TI, el desarrollo de aplicaciones
ocupa el primer lugar
97 % 81 % 61 %
El desarrollo de aplicaciones es la capacitación más difícil de contratar para nuestro equipo de TI en la
actualidad
75 % 67 % 62 %
Para poder mantener el ritmo que marca la demanda de nuevas aplicaciones o su mejora,
necesitaríamos prácticamente el doble de desarrolladores de aplicaciones en plantilla
77 % 59 % 48 %
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
Total
Líderes
Convencionales
Rezagados
La mayoría de los encuestados cree que el éxito de las operaciones de TI en el futuro requerirá una nueva filosofía, tanto para
la tecnología como para sus operaciones. La mayoría de los encuestados cree que se requieren cambios fundamentales en la
estrategia de TI (78 %), el liderazgo (66 %), la organización (72 %), la capacitación (75 %), la tecnología (76 %) y el presupuesto
(74 %) para generar verdaderos resultados empresariales. Los líderes siempre buscan mejorar y son más propensos que los
convencionales y rezagados a declarar que necesitan introducir cambios en todas estas áreas.
La mayoría de los encuestados cree que dispondrá de la financiación necesaria para realizar estos cambios en los sistemas y la
infraestructura de TI a lo largo de los dos próximos años. Los líderes (88 %) y los actores convencionales (87 %) confían más en
disponer de esta financiación que los rezagados (66 %).
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura

15. 29
Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura Folleto | Informe 2015: Perfil de líderes de infraestructura
2828
Además de estos cambios, muchas organizaciones prevén una modificación fundamental en la
organización de TI, que pasará de ser una función de TI centralizada a destinar recursos de TI en
cada línea de negocio. En dos años, tres de cada cuatro encuestados (75 %) creen que seguirán
contando con una función de TI centralizada, mientras que prácticamente la mitad (47 %) espera
tener recursos de TI en cada área de negocio. Ello significa que el plazo de dos años será un periodo
de transición, donde aproximadamente una quinta parte de los encuestados (22 %) prevé tener
recursos de TI tanto en la función centralizada como distribuidos por la empresa. En un plazo más
amplio de cinco años, muchos esperan haber completado la transición. En cinco años, solamente
una cuarta parte de los encuestados (25 %) prevé tener una función de TI centralizada, mientras
que más de la mitad (53 %) espera que sus recursos de TI residan en las unidades de negocio.
Junto con estos cambios organizativos, la mayoría de los encuestados cuenta con que se producirá
una revisión bastante exhaustiva de la tecnología utilizada en la organización de TI. Los líderes
digitales son los más abiertos al cambio, con un 62 % que prevé que sus sistemas, infraestructura y
tecnología sean muy o completamente diferentes dentro de cinco años. Los rezagados parecen los
más satisfechos con el statu quo, puesto que tan sólo un 36 % prevé cambios drásticos.
Cómo llegar
a ser un líder
digital
Para mejorar los resultados empresariales,
recomendamos adoptar los siguientes comportamientos
manifestados por los líderes digitales:
• Adoptar plenamente las tecnologías
digitales: Los líderes han estado
adoptando tecnologías digitales más
rápido que sus homólogos y se ven como
usuarios "extremos". Con estos esfuerzos,
muchos ya han empezado a observar un
impacto material en sus empresas.
• Convierta a las TI en el centro de la
empresa: Las organizaciones líderes saben
que las TI constituyen un diferenciador, por
lo que cuentan con los directores de la
organización de TI para ayudar a mejorar la
empresa.
• Mejore continuamente: Los líderes
digitales no se duermen en sus laureles.
Cuentan con el cambio y buscan
continuamente formas de mejorar, incluso
cuando sobresalen en su ámbito.
• Construya una estrecha colaboración
entre la organización de TI y la línea de
negocio: En las organizaciones líderes,
los directores informáticos y de línea
de negocio están al mismo nivel, con
esfuerzos de colaboración para alcanzar
los objetivos de la empresa.
• Multiplique la inversión en TI,
infraestructura y tecnología: Los
líderes digitales mantienen el ritmo
marcado por los cambios invirtiendo en
la infraestructura en la que descansa la
tecnología que necesitan para impulsar los
resultados empresariales.
En cinco años, una mayoría de las organizaciones encuestadas cree que los recursos de TI residirán
en cada una de las unidades de negocio
En 2 años: Función de TI centralizada 75 %
En 2 años: Los recursos de TI residirán en cada función/línea de negocio 47 %
En 5 años: Función de TI centralizada 25 %
En 5 años: Los recursos de TI residirán en cada función/línea de negocio 53 %
Una parte significativa de los líderes cree que su función de TI debe ser completamente diferente en
un plazo de cinco años
Muy diferente o completamente diferente 62 % 50 % 36 %
Total
Líderes
Convencionales
Rezagados

16. Descargar informes adicionales sobre infraestructura
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas
garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen con los mismos. Ninguna información contenida en este
documento debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace responsable de las omisiones ni de los errores técnicos o de edición que pueda contener
este documento.
4AA5-6498ESE, febrero de 2015
Comparta con colegas Valore este documento
Insights: 2015
Infrastructure
imperatives
(Imperativos
de infraestructura
en 2015)
Conéctese
Suscribirse al boletín de noticias
hp.com/go/InfrastructureInsights/Subscribe
Visite el sitio web:
hp.com/go/InfrastructureInsights/
Únase a la conversación
Síganos y díganos lo que piensa.
Lea el blog
Síganos en Twitter
Pulse "Me gusta" en Facebook
Únase al grupo LinkedIn