Este documento apresenta conceitos sobre organização, sistemas, métodos e tecnologia da informação. Aborda tópicos como conceitos de organização formal e informal, escolas clássica e das relações humanas, objetivos organizacionais, áreas de decisão, sistemas de informação e canais de comunicação. Explica como esses conceitos são importantes para analistas de sistemas e processos na compreensão de como as organizações funcionam.

1. Organização Sistemas e
Métodos
OSM
Professor:
Milton Lucio Wessel

2. Neste trabalho são apresentados alguns conceitos básicos que visam dar ao leitor
uma base referencial teórica sobre vários temas abordados, por que na grande
maioria, são conceitos que se referem a tecnologias que sofrem mudanças constante,
tanto no aspecto técnico quanto no conceitual.
Ao termino da leitura deste trabalho, você terá um referencial de conceitos que o
ajudará a responder algumas perguntas, tais como:
 Quais os conceitos que prevalecem hoje sobre a Organização, Sistemas,
Métodos e Processos, workflow e Tecnologia de Informação;
 Qual a importância desses conhecimentos, desses conceitos básicos para
o analista de sistemas e o analista de O&M (Analista de Processos);
 Por que alguns desses conceitos passaram a prevalecer sobre outros,
usados no passado recente.

3. CONCEITO DO PONTO DE VISTA
A história da civilização revela-nos que a humanidade, na
busca constante de atender suas necessidades, sempre
procurou formar grupos de pessoas, com interesses
semelhantes, para atingir um ou mais objetivos. O ser
humano percebeu, desde os primórdios dos tempos, que
sozinho tudo era muito difícil, mais em grupos as
necessidades eram mais fáceis de serem atendidas.

4. Temos então a formação de agrupamentos humanos que uniam
esforços e recursos para atender suas necessidades. Essa união, por
meio de um processo evolutivo, levou os grupos à busca constantes
de melhores condições que permitissem menores esforços, menor
utilização de recursos e mais resultados alcançados. O nome que se
deu à busca do atendimento das necessidades humanas foi
TRABALHO.
Os grupos perceberam, ao longo do tempo, que o trabalho bem
distribuído entre seus membros permitia esforços menores e facilitava
o alcance de seus objetivos. Perceberam também que os recursos
eram escassos e precisavam ser bem utilizados, evitando-se o
desperdício.

5. CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO INFORMAL E FORMAL.
Organização Informal.
A Organização Informal é fruto da interação social de seus membros,
desenvolvendo-se naturalmente quando as pessoas reúnem-se entre si com o
propósito de atender suas necessidades.
Existem em todos os níveis da comunidade, principalmente nas empresas, e sua
liderança é muito mais centrada nas qualidades pessoais dos indivíduos do que
em sua posição (status) dentro das instituições.
A autoridade na organização informal é mais uma concessão do grupo do que um
direito, é mais instável do que a autoridade formal, porque está sujeita aos
sentimentos pessoais dos seus membros. Como exemplo de uma organização
informal, dentro de uma empresa, há o caso de grupos que promovem, dentro e
fora dela, eventos sociais que visam mantê-los informados do que acontece na
organização formal em que trabalha.

6. Organização Formal
Também conhecida como Estrutura Organizacional, esse tipo
de organização difere da anterior, porque estabelece
formalmente as áreas de decisão com a definição das
respectivas responsabilidades e autoridades, os canais de
comunicação, bem como os comandos e as coordenações
necessárias aos trabalhos que deverão ser executados pelas
partes envolvidas.

7. ESCOLA CLÁSSICA
Os pesquisadores da Ciência da Administração desenvolveram várias
teorias sobre Estrutura Organizacional, tem origem nos estudos feitos,
no início do século XX,por FREDERICK W. TAYLOR e HENRI FAYOL,
seus principais precursores, sua doutrina era a eficiência e a economia
como os objetivos básicos da Administração.
Os objetivos das organizações, suas tarefas individuais devem ser
especificadas e distribuídas, de maneira clara e formal, de acordo com
a especialização de cada um.Um exemplo o jogo de futebol, para
ilustrar a especificação e a distribuição de tarefas individuais para se
conseguir o objetivo vitória.
Os grupos perceberam, ao longo do tempo, que o trabalho bem
distribuído entre seus membros permitia esforços menores e facilitava
o alcance de seus objetivos. Perceberam também que os recursos
eram escassos e precisavam ser bem utilizados, evitando-se o
desperdício.

8. Especificação de responsabilidade e de
delegação de autoridade
Saber como delegar autoridade em uma empresa é muito
importante para que haja uma distribuiçao de tarefas e
responsabilidades fazendo com que cada vez mais funcionarios
tenham embasamento para tomar decisões e definir estrategias
sua funçao.
Quanto maior a quantidade de niveis hierarquicos, maior a
necessidade de delegar autoridades. Porém muitas empresas
nos dias de hoje, procuram enxugar seus niveis hierarquicos
eliminando burocracias e perda de tempo nas tomadas de
decisões. E a delegação de autoridades pode ajudar muito neste
processo. Além de ser inportante aliado na gestão e liderança de
equipes de trabalho.

9. Escola das relações humanas
Tem origem na ciência do comportamento humano. São desenvolvidos
no estudo do comportamento humana especificamente no trabalho e
para as técnicas de motivação e cooperação.
Douglas McGregor, F. Heizberg, A. H. Maslow desenvolveram estudos
voltados especificamente para o comportamento humano no trabalho e
para as técnicas de motivação e cooperação espontânea, a fim de
alcançar objetivos da organização. Os estudos foram voltados para os
seguintes fatores:

10. a)Necessidades básicas do ser humano e o
trabalho
 O ser humano tem necessidades e desejos básicos que
precisam ser atendidos. Segundo estudos o atendimento
dessas necessidades e desejos e principal para o
comportamento humano e o desenvolvimento profissional.
 Potencial mental das pessoas não pode ser afetado por
nenhum fator, cada pessoa tem um potencial diário de
aprendizado. Aprendemos todos os dias, não existe um dia
se quer que não possamos aprender algo novo.
 A insatisfação é um estado natural do ser humano, que pode
ficar satisfeito em situações momentâneas, retornando em
seguida ao seu estado de insatisfação,

11. b) Interação do indivíduo com os grupos de
trabalho e o relacionamento intergrupais
“As organizações são compostas de pessoas que trazem para o
ambiente de trabalho todo o seu jeito de ser, sentir e viver. São
motivações diferentes, habilidades e aptidões diversas, competências
distintas que precisam conviver e produzir. Desconsiderar essas
questões impede a visão acurada da organização e impossibilita
qualquer ação para a melhora dos modelos de gestão de pessoas.”
(CASADO, 2002);
Uma grande produtividade pode ser alcançada no trabalho por meio da
motivação dos empregados. Segundo os estudos da Escola das relações
humanas, existem dois fatores para a concretização dos objetivos da
organização: a coordenação e a cooperação. Esses dois fatores
quando são bem conduzidos, minimizam os conflitos que normalmente
aparecem entre os grupos de trabalho.

12. c) Unidade de comando
A unidade de comando como o nome já diz tem relação com o
estilo de comandar e a liderança do corpo gerencial e com o
processo decisório. Estudos relevam que um gerenciamento
competente, que exerce liderança mais democrática e liberal
permite manter a unidade de comando conseguindo assim
manter a qualidade e a produtividade de seus comandados.

13. Objetivos
Os objetivos são as necessidades que deverão ser satisfeitas.
As necessidades humanas provocam o trabalho em grupo,
organizado em função da satisfação dessas necessidades.
A determinação dos objetivos organizacionais de longo prazo
(estratégicos), de médio prazo (tático) e de curto prazo
(operacionais) é essencial para o processo de tomada de
decisões de uma empresa.

14. “Os objetivos organizacionais é o fim desejado que a
organização pretenda atingir e que orientam o seu
comportamento em relação ao futuro e ao ambiente
interno e externo. Neste sentido os objetivos
organizacionais são a razão de ser das organizações,
que necessitam se um fim objetivo”. A motivação é o
desejo de exercer altos níveis e esforço em direção a
determinados objetivos organizacionais, condicionados
pela capacidade de satisfazer algumas necessidades
individuais. Neste sentido defende o autor que o
alinhamento entre os objetivos individuais e os objetivos
organizacionais predispõe os sujeitos a exercer
elevados níveis de esforços para atender ao seu próprio
interesse. ( Chiavenato para o jornal de negócios).

15. C- Áreas de decisões e respectivo agrupamento
As áreas de decisões são em ultima análise, os órgãos que formam uma
organização. A identificação dessas áreas, pela sistematização da estrutura
organizacional, faz-se necessária para se evitar o rompimento do fluxo de
informações e a consequência quebra do ciclo de decisões, que provocam danos
à empresa. Um exemplo que ilustra bem a importância das áreas de decisões: ao
postar uma correspondência no correio, alguém estará transmitindo uma
informação à outra pessoa; esta, por sua vez, tomará uma decisão e enviará outra
informação a uma terceira pessoa, continuando dessa maneira o ciclo de tomada
de decisões (que existe em função do fluxo de informações) na empresa caso a
correspondência deixa de ser colocada (em tempo hábil) a decisão subsequente e
dependente das informações contidas na correspondência poderá não ser tomada
a tempo, causando o rompimento da cadeia de informações.

16. Sistemas de Informações e canais de comunicação
As informações como já foi dito, são necessárias para o
processo (ou ciclo) decisório. Elas fluem nas organizações
pelos canais de comunicação existentes na empresa. Os
canais de comunicação são os meios pelos quais passam as
informações. Sem um bom sistema de comunicação, projetada
de acordo com os fluxos dos sistemas de informações e em
consonância com a estrutura organizacional, a empresa,
certamente, terá seu processo decisório prejudicado.
“O que diferencia as organizações bem-sucedidas das
malsucedidas é um saudável fluxo de informações”.

17. Nesse sentido, podemos concluir que os sistemas de
informações devem ter:
- um fluxo planejado, organizado e estruturado que atenda as
necessidades de informações da organização.
-canais de comunicação que possibilitam rapidez e segurança
aos sistemas de informações.
O proposito dos sistemas e dos canais de comunicação, dentro
do complexo organizacional, é o de apresentar as informações
de forma certa, segura e no momento certo.

19. Sistemas
Um sistema é um conjunto ordenado de elementos que se encontram interligados
e que interagem entre si. O conceito é utilizado tanto para definir um conjunto de
conceitos como objetos reais dotados de organização.
Portanto ele pode ser definido como “um conjunto organizado e complexo, uma
reunião ou combinação de coisas ou partes, inter-relacionadas e
interdependentes , que formam uma unidade ,visando uma realização de um
objetivo ou um conjunto deles.
Também se pode mencionar a noção de sistema informático, bastante comum nas
sociedades modernas. Este tipo de sistemas diz respeito ao conjunto de hardware,
software e suporte humano que pertencem a uma empresa ou organização

20. Conceituação
Conceitualmente, sistema é um conjunto de partes
interdependentes que, juntas, formam um todo unitário. Um
sistema administrativo não é apenas um conjunto de
algumas partes: é um conjunto animado de elementos,
voltado para a ação, em busca de um resultado para toda
Organização.

21. Para entendermos melhor vamos analisar uma vida na natureza:A
arvore
Observando o fenômeno árvore, que é um ser vivo da natureza, verificamos que
suas partes (raiz, caule, folhas, flores e frutos) dependem uma das outras e
interagem para manter a vida.O caule leva o alimento, que a raiz tira da terra,
para os galhos, que, por sua vez, levam esse alimento para as folhas, flores e
frutos.O conjunto árvore depende de outros conjuntos que formam a
biodiversidade,como a terra, o ar, os micro-organismos etc.

22. O sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas. Decorrem dois
conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade). Esses
dois conceitos retratam duas características básicas do sistema.
a) Propósito ou Objeto – as unidades ou elementos, definem um arranjo que visa
sempre um objetivo a ser alcançado.
b) Globalismo ou Totalidade – todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual
uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, deverá produzir
mudanças em todas as suas outras unidades.
A organização é um sistema criado pelo homem e matém uma dinâmica interação
com o meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades
sindicais, órgãos governamentais e outros agentes externos. É um sistema
integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si, que trabalham em
harmonia umas com as outras, com a finalidade de influenciar o meio externo e
por ele ser influenciado.

23. Sistemas de informação é o processo de transformação de dados em informações.
E quando esse processo está voltado para a empresa, diz-se que esse é um sistema de
informações gerenciais.
Seus componentes:
 Os dados;
 O processamento dos dados;
 As informações;
 Os padrões;
 O controle e avaliação;
 Os objetivos do sistema de informação.
Sistemas da Informação

24. Trabalham com software, hardware, banco de dados,
sistemas especialistas, sistemas de apoio à gestão etc. Ou
seja, estão inclusos todos os processos informatizados, que
podem disponibilizar a informação correta e fazer a empresa
funcionar de maneira adequada.
São fundamentais para as pequenas e médias empresas
pois serve como um para a tomada de decisões. E para as
grandes empresas pois ajuda a organizar os dados, reunir as
informações e organizar as tomadas de decisões, que
passam a ser mais estratégicas.

25. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) – INFORMÁTICA.
CONCEITUAÇÃO.
Com o termo processamento de dados, os técnicos pretendiam
sintetizar e definir o trabalho de mecanização ou automação dos
sistemas de informação. No entanto, ficou uma lacuna
conceitual, pois o processamento de dados não significa,
obrigatoriamente, que os sistemas de informação estejam
automatizados. Ou seja, uma coisa é processar dados, outra é
automatizar os sistemas de informação.
O termo informática expressa, mais adequadamente, o
tratamento automatizado dos sistemas de informação em
computadores, passando a ser, praticamente, seu sinônimo.

26. A expressão tecnologia da informação envolve a utilização de várias tecnologias
além da informática, tais como:
 Telefonia;
 Teleprocessamento;
 Redes de informação (internet e intranet);
 Multimídia etc.
Antes do microcomputador, as informações eram tratadas somente no Centro de
Processamento de Dados das organizações e chegavam à mesa dos executivos já
prontos sem que eles pudessem fazer mais nada. Para realizar qualquer alteração que
se fizesse necessária, era preciso chamar um técnico especializado, que levava dias
para atender às necessidades dos executivos.
Tecnologia da Informação é um termo que surgiu para agregar todas as demais
tecnologias, especificadas anteriormente, que permitem o tratamento das informações e
sua comunicação entre os usuários nos mais diferentes e distantes lugares do mundo.

27. Atualmente, a sociedade como um todo precisa de TI. Ao declarar imposto
de renda, seus dados são processados por computadores do governo; ao fazer
compras no mercado, passa pelo caixa, que dá baixa dos produtos no sistema
da empresa; para usar o telefone, uma complexa rede de comunicação
controlada por computadores é utilizada.
A Tecnologia da Informação, portanto, não é apenas sinônimo de
modernidade. É, acima de tudo, uma necessidade dos novos tempos.

28. O ESTADO-DA-ARTE NAS ORGANIZAÇÕES.
Toda tecnologia está disponível para ser utilizada pelas
organizações e por seus executivos e funcionários, com várias
opções que o mercado oferece.
A telefonia dispõe da opção de telefone móvel, ou celular, que
dispensa a utilização de cabos convencionais, que opera por
cabos. Tanto uma quanto a outra pode ser analógica ou digital.

29. A internet que é rede de computadores Mundial, utiliza-se
dos recursos tecnológicos do teleprocessamento, da
informática e da chamada tecnologia web, oferecendo as
seguintes opções:
• A comunicação via correios eletrônico (e-mail);
• A transferência de arquivos (FATO);
• Consulta aos mais variados tipos de informações pela
tecnologia WWW (World Wide Web);
• Os navegadores ou browser que permitem o acesso aos
recursos da tecnologia WWW OU WEB etc.

30. Workflow
Na tradução fluxo de trabalho ou processo de negócios.
É um software, ou conjunto de softwares que permite organizar,
automatizar e gerenciar o fluxo de processos.
Ele garante a comunicação e troca de informações entre diferentes
departamentos envolvidos em um mesmo processo de negócios, garante
que toda e qualquer tarefa seja exercida pelo colaborador
De maneira geral a tecnologia workflow não somente garante a
comunicação e a troca de informações entre diferentes departamentos
envolvidos em um mesmo processo de negócio, como garante que toda
e qualquer tarefa seja executada pelo colaborador para o qual ela for
destinada.

31. TIPOS de Workflow:
Ad Hoc – Neste processo os padrões ou normas podem ser
alterados ou modificados durante a execução das tarefas ou
atividades;
De Produção – Neste processo todas as regras já são
estabelecidas e definidas inicialmente sem a opção de
alterá-las.
Administrativo – Trata-se de uma junção do workflow ad hoc
e o de produção onde as ações a serem desenvolvidas são
simples e previstas.

32. Métodos
Conceituação
“Método fica o caminho para se chegar a um ponto além do caminho”
Métodos de trabalho
Método de trabalho é a maneira pela qual uma ou mais operações de um
processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
Todo processo produtivo ou administrativo tem um método de trabalho que
permita maior rendimento da capacidade produtiva, como menor esforço
operacional, menores custos, menores riscos e menor tempo na operação
e melhor qualidade.

33. CONCLUSÃO
Método de trabalho é a maneira pela qual uma ou mais operações de um
processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
Todo processo produtivo ou administrativo tem um método de trabalho que
permita maior rendimento da capacidade produtiva, como menor esforço
operacional, menores custos, menores riscos e menor tempo na operação e
melhor qualidade.
Os conceitos vistos ao longo deste capítulo permeiam todas as atividades da
organização moderna, devendo, portanto, ser constantemente observados,
analisados e atualizados, visando a sua correta aplicação