Comunicación enmarcada en el Congreso PIATCOM, organizado por la Universidad Nebrija (mayo, 2016). En la comunicación se aborda el trabajo en m-gobierno de la Administración española hasta febrero de 2016.
2. Del e-Gobierno al m-Gobierno
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) define como
Gobierno electrónico o e-gobiernoal “uso de las tecnologías dela información y
comunicación (TIC), particularmente Internet, como una herramienta para alcanzar
un mejorgobierno”
Contribuyeamejorarla participacióndelpúblicoen elprocesodeGobierno (Danzigery
Andersen, 2002)
Mejoran ydesarrollanlas interaccionesentreciudadanos,empresasy Gobierno(Jaeger,
2003)
Facilitanla transparenciaalofrecermayoracceso ala información,conociendodeesta
maneralasprioridadesy objetivosgubernamentales(Criadoy Ramilo,2001)
3. Del e-Gobierno al m-Gobierno
e-Gobierno en España
PlanAvanza(2005) + PlanAvanza(2010)
Posicionamientodee-Gobierno español:
Desarrollo de gobierno electrónico: puesto 12a nivel
mundial, puesto 5 a nivel europeo. (ONU)
e-participación (ciudadana) entrelos 50 primeros países
del mundo(ONU)
Puesto 6 de25 en Administración Pública electrónica
(Índice de la Economía y la Sociedad Digitales 2015)
4. el e-Gobierno al m-Gobierno
Ciudadano conectado
• 2015, el 46,5% de los españoles interactuó
con la eAdministración, (en 2014 el 49%)
• El 89% de los españoles mayores de 13 años
tienen un teléfono móvil y siete de cada diez
se conectan a internet a diario a través del
mismo.
• El dispositivo móvil es la primera puerta de
entrada a internet en España.
• En 2015 se descargaron diariamente unas
3.8 millones de aplicaciones.
• Dispositivo favorito para operaciones con
banca y Administración
• La mitad de los ciudadanos encuestados por
Navegantes en la Red, 2016 se mostraban a
favor de votar en las elecciones a través de
internet.
5. m- Gobierno
m-gobierno como extensión natural del e-Gobierno
(Kushchu, 2003)
M-Government: mobile technologies for responsive
governments and connected societies, elaborado
por la OECD
4 modelos de m-gobierno
Government-to-citizens o G2C (De gobierno a
ciudadanos)
Government-to-government o G2G (De gobierno
a Gobierno)
Government-to-business o G2B (De gobierno a
empresas)
Government-to-employees o G2E (De gobierno a
empleados)
6. Metodología
Febrero 2016, 149 Apps seleccionadas, disponibles en Google Play (Ministerios,
organismos dependientes y apps directamente financiadas, en este orden):
2 categorizaciones: Ministerio y servicios
CATEGORIZACIÓN POR SERVICIOS
Gobernabilidad y
participación ciudadana
Servicios transaccionales:
Servicios interactivos
Servicios de información y
educación
9. SERVICIOS INTERACTIVOS
Algunos ejemplos
Tratan de facilitar las principales transacciones administrativas a los ciudadanos.
Operaciones mediante las cuáles el ciudadano participa en un diálogo con el gobierno y envía preguntas,
problemas, comentarios o solicitudes de servicio. Entre ellos podemos encontrar: servicios de salud (por
ejemplo, detección y pruebas, seguimiento, formularios de salud), servicios relacionados con la educación
(admisiones, resultados de exámenes…), servicios de seguridad (información de delitos, solicitud de
servicio…)
10. SERVICIOS TRANSACCIONALES
Algunos ejemplos
Permiten la gestión y consulta de
ámbito administrativo las 24
horas, los 7 días de la semana
Entre estos servicios encontramos
los relacionados con el ámbito
laboral, como solicitar empleo o
publicar ofertas, servicios
relacionados con el pago de
impuestos, la reserva de cita para
gestiones administrativas o las
transacciones con firma
electrónica o firma móvil
11. Buscan la fidelización e implicación de
la ciudadanía.
El móvil se convierte en una
herramienta que mejora la
participación democrática.
No hay ninguna aplicación al uso que
incentive este fin.
Se incluye EleccionesGenerales2015 en esta
clasificación por el tipo de
información.
Este tipo de aplicaciones solucionaría
problemas como el voto exterior
Ya es demanda por el ciudadano
GOBERNABILIDAD Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Algunos ejemplos
12. CONCLUSIONES:
El Gobierno español es un gobierno conectado con un desarrollo de m-gobierno
avanzado.
Los 13 Ministerios españoles ponen a disposición del ciudadano aplicaciones móviles en línea con sus
objetivos de trabajo.
Estas aplicaciones se corresponden con los tipos de servicios descritos por la OCDE para el m-gobierno.
La mayoría de aplicaciones se centran en atender las necesidades informativas y
administrativas del ciudadano, facilitando sus gestiones y generando trámites más
rápidos y cómodos.
Destacan por volumen las aplicaciones relacionadas con el ámbito turístico
Por el contrario, la gobernabilidad y participación ciudadana quedan relegadas a un plano secundario
EDUCACIÓN
No se registra ninguna aplicación de interés general que ofrezca recursos a los docentes universitarios o al
ámbito de la investigación en ciencias sociales.
13. CONCLUSIONES:
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
No existe ninguna aplicación que presente de manera específica el nombre del ministerio o tenga un
carácter propiamente institucional.
Falta de representatividad de cada Ministerio
Poca comunicación sobre las aplicaciones