Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
25 actions par la citation pour faire grandir votre entreprise
1. 25 actions
par la citation
Pour faire grandir notre groupe
Livret citations.indd 1 3/1/2012 7:07:53 PM
2. Edito
Une réelle volonté de vouloir partager avec vous, la vision fédératrice et les valeurs de notre
groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs
pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il
développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se
rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est
possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées.
La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes
prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec-
tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec
qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients.
Nous investissons dans le sourire,
L’entreprise conviviale
Livret citations.indd 2 3/1/2012 7:07:53 PM
3. Thème Thème
01
Capital HUMAIN
04
EXECUTION,
OPERATIONNEL
Thème
02 de
GESTION
l’Entreprise Thème
05
Thème
03
Communication
STRATEGIE
Livret citations.indd 3 3/1/2012 7:07:53 PM
4. Capital HUMAIN
La synergie de l’expérience et des
compétences de chacun au service
de l’équipe
Livret citations.indd 4 3/1/2012 7:07:56 PM
5. 01
Partager les valeurs de l’entreprise
Livret citations.indd 5 3/1/2012 7:07:56 PM
6. L’ESPRIT D’EQUIPE
On peut rassembler des bons
joueurs le plus dur c’est de les faire
jouer ensemble.
Livret citations.indd 6 3/1/2012 7:07:58 PM
7. LE TRAVAIL EN EQUIPE
Celui qui ne fait rien pour les autres ne fait rien pour lui-même.
Goethe
Livret citations.indd 7 3/1/2012 7:07:59 PM
8. LA PASSION DU TRAVAIL
Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le
dictionnaire.
Vidal Sassoon
Livret citations.indd 8 3/1/2012 7:08:01 PM
9. LA GAGNE
Un gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec
acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin
d’accomplir ses objectifs.
Larry Bird
Livret citations.indd 9 3/1/2012 7:08:01 PM
10. 02 Etre à l’écoute des collaborateurs
Livret citations.indd 10 3/1/2012 7:08:01 PM
11. L’ECOUTE
Parler est un besoin,
écouter est un art.
Goethe
Livret citations.indd 11 3/1/2012 7:08:03 PM
12. LES IDEES
Les plus grandes réussites
sont souvent des idées
simples.
Livret citations.indd 12 3/1/2012 7:08:03 PM
13. 03
Motiver et fidéliser les collaborateurs
Livret citations.indd 13 3/1/2012 7:08:03 PM
14. L’ENTHOUSIASME
Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme.
Bill Gates
Livret citations.indd 14 3/1/2012 7:08:04 PM
15. LA MOTIVATION
100% des choses qu’on ne tente pas échouent.
Wayne Gretzky
Livret citations.indd 15 3/1/2012 7:08:04 PM
17. LA REPUTATION
Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
Livret citations.indd 17 3/1/2012 7:08:05 PM
18. LE TALENT
On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut
c’est être EXCEPTIONNEL.
Anthony Robbins
Livret citations.indd 18 3/1/2012 7:08:05 PM
20. L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences.
Livret citations.indd 20 3/1/2012 7:08:06 PM
21. LES PROJETS
Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir :
les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir.
Livret citations.indd 21 3/1/2012 7:08:06 PM
22. GESTION
de
l’Entreprise
Livret citations.indd 22 3/1/2012 7:08:10 PM
24. LA PERENNITE
La passion du client et le respect des hommes sont les deux
priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise.
Livret citations.indd 24 3/1/2012 7:08:10 PM
25. LES CAPITAUX
Véritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier
de l’entreprise ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété.
Livret citations.indd 25 3/1/2012 7:08:10 PM
26. LE DEVELOPPEMENT DURABLE
C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le
genre humain ne l’écoute pas.
Victor Hugo
Livret citations.indd 26 3/1/2012 7:08:11 PM
27. LA PROFITABILITE
Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts
est donc une tâche urgente...
Carlos Ghosn
Livret citations.indd 27 3/1/2012 7:08:11 PM
29. LE SUCCES
Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru.
Livret citations.indd 29 3/1/2012 7:08:12 PM
30. LES ECHECS
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
Livret citations.indd 30 3/1/2012 7:08:12 PM
31. LES INDICATEURS
Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile,
moins il y a de concurrence.
Timothy Ferriss
Livret citations.indd 31 3/1/2012 7:08:13 PM
32. 08 Fournir un système d’information
innovant, collaboratif et apprenant
Livret citations.indd 32 3/1/2012 7:08:13 PM
33. LE CAPITAL CONNAISSANCE
La vitesse , la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus
de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au
21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Lou Gerstner
Livret citations.indd 33 3/1/2012 7:08:14 PM
34. LES TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie,
ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie.
Livret citations.indd 34 3/1/2012 7:08:15 PM
35. LA PERFORMANCE
Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses...
F.D Roosevelt
Livret citations.indd 35 3/1/2012 7:08:15 PM
37. L’INTEGRATION
Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants.
C’est la loi de la synergie.
Livret citations.indd 37 3/1/2012 7:08:16 PM
38. 10 Sensibiliser à la nécessité vitale de
la satisfaction clients
Livret citations.indd 38 3/1/2012 7:08:16 PM
39. LA SATISFACTION CLIENTS
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait
savoir à 10 personnes.
Livret citations.indd 39 3/1/2012 7:08:19 PM
40. Communication
L’Entreprise
conviviale
Livret citations.indd 40 3/1/2012 7:08:22 PM
42. LES ACTIFS IMMATERIELS
Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un
bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation.
Livret citations.indd 42 3/1/2012 7:08:23 PM
44. LA NOTORIETE
Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts
pour développer notre notoriété.
Livret citations.indd 44 3/1/2012 7:08:25 PM
45. LA REFERENCE ACTIVE
Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser.
Livret citations.indd 45 3/1/2012 7:08:27 PM
47. L’ECOSYSTEME
Un environnement dynamique : au centre nos clients,
autour nos partenaires.
Livret citations.indd 47 3/1/2012 7:08:28 PM
48. LE TRAVAIL EN RESEAU
Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait
la personne que tu veux rencontrer.
Livret citations.indd 48 3/1/2012 7:08:28 PM
49. 14
Tenir informé de la vie de l’entreprise et
de ses performances
Livret citations.indd 49 3/1/2012 7:08:28 PM
51. LA COMMUNICATION
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre
ce qui n’est pas dit.
Peter Drucker
Livret citations.indd 51 3/1/2012 7:08:29 PM
53. NOUS INVESTISSONS DANS
LE SOURIRE
Une entreprise conviviale,
dans laquelle nous partageons:
la passion de la gagne et du travail
dans le respect entre collaborateurs
et avec la confiance de nos clients.
Livret citations.indd 53 3/1/2012 7:08:30 PM
54. EXECUTION,
OPERATIONNEL
La performance de chacun d’entre
nous, représente un facteur clé
de l’excellence d’exécution de la
stratégie d’entreprise
Livret citations.indd 54 3/1/2012 7:08:31 PM
56. LE MANAGER
Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y
arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter
les obstacles.
Livret citations.indd 56 3/1/2012 7:08:31 PM
57. LA SINCERITE
Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment,
dire la vérité au risque de déplaire.
Livret citations.indd 57 3/1/2012 7:08:32 PM
58. L’ORGANISATION
L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines.
Peter Drucker
Livret citations.indd 58 3/1/2012 7:08:32 PM
59. LE CHANGEMENT
C’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer
tous les jours.
François Michelin
Livret citations.indd 59 3/1/2012 7:08:34 PM
60. LA PREPARATION
La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi
c’est la préparation.
Livret citations.indd 60 3/1/2012 7:08:35 PM
61. LES REUNIONS
La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation.
Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!!
Livret citations.indd 61 3/1/2012 7:08:35 PM
62. 17 Réorienter les procédures vers la
simplification
Livret citations.indd 62 3/1/2012 7:08:35 PM
63. LES PROCESSUS
Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit.
Salvador Dali
Livret citations.indd 63 3/1/2012 7:08:35 PM
64. LA PRODUCTIVITE
Ce ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes.
Bernard Shaw
Livret citations.indd 64 3/1/2012 7:08:36 PM
66. LA CONQUETE
COMMERCIALE
Le plus important n’est pas le but
lui-même, c’est de se battre pour
l’atteindre.
Jan CARLZON
Livret citations.indd 66 3/1/2012 7:08:37 PM
67. L’INTERNATIONNAL
Penser international, penser futur,
penser avant les autres et agir de
même.
Robert Maxwell
Livret citations.indd 67 3/1/2012 7:08:37 PM
69. LES CLIENTS
Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre.
La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour.
Livret citations.indd 69 3/1/2012 7:08:39 PM
70. L’APRES VENTE
Après la vente la vente continue.
L’après vente fait vendre.
Livret citations.indd 70 3/1/2012 7:08:40 PM
71. 20
Créer de la valeur pour le client
Livret citations.indd 71 3/1/2012 7:08:40 PM
72. LE SERVICE
La rapidité, la réactivité au client demeure la première
qualité de service.
Livret citations.indd 72 3/1/2012 7:08:41 PM
73. LA PROPOSITION DE VALEUR
Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant
de la concurrence.
Livret citations.indd 73 3/1/2012 7:08:42 PM
74. L’INNOVATION
Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de
vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez
tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes.
Thomas Edison
Livret citations.indd 74 3/1/2012 7:08:45 PM
75. Des actions en cohérence
avec notre vision et notre
mission pour atteindre nos
objectifs
STRATEGIE
Livret citations.indd 75 3/1/2012 7:08:47 PM
76. 21 Définir une stratégie claire
et partagée
Livret citations.indd 76 3/1/2012 7:08:47 PM
77. HISTORIQUE
Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient.
Proverbe Africain
Livret citations.indd 77 3/1/2012 7:08:48 PM
78. BE INTUITIVE
Ayez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et
l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est
secondaire.
Steve Jobs
Livret citations.indd 78 3/1/2012 7:08:48 PM
79. LA VISION
La vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est
qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan-
ger le monde.
Joël A. Barker
Livret citations.indd 79 3/1/2012 7:08:49 PM
80. LA MISSION
La seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur
d’échouer !
Paolo Coelho
Livret citations.indd 80 3/1/2012 7:08:50 PM
81. LE CAP
Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap.
Steve Jobs
Livret citations.indd 81 3/1/2012 7:08:51 PM
82. 22 Faire un diagnostic régulier de
notre stratégie
Livret citations.indd 82 3/1/2012 7:08:51 PM
83. LE DIAGNOSTIC
L’analyse régulière de l’existant, de notre organisation et
notre environnement, c’est déterminant.
Livret citations.indd 83 3/1/2012 7:08:51 PM
84. LE SWOT
Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper
les opportunités et les menaces de notre marché.
Livret citations.indd 84 3/1/2012 7:08:52 PM
85. LES TURBULENCES
Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est
pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier.
Peter Drucker
Livret citations.indd 85 3/1/2012 7:08:52 PM
86. 23 Formaliser le business plan
Livret citations.indd 86 3/1/2012 7:08:52 PM
87. AMBITION
Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs.
Levons nous et bâtissons !!!
Livret citations.indd 87 3/1/2012 7:08:52 PM
88. LA CROISSANCE
Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous.
Livret citations.indd 88 3/1/2012 7:08:53 PM
89. LES OBJECTIFS
SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
Livret citations.indd 89 3/1/2012 7:08:53 PM
94. LA CONCURRENCE
La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres !
Francis Picabia
Livret citations.indd 94 3/1/2012 7:08:55 PM
95. L’OCEAN BLEU
Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des
nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services,
et recherchant de nouveaux mode de distribution.
Livret citations.indd 95 3/1/2012 7:08:55 PM
96. VOS VALEURS
partage
Souriant
éthique
Motivé
compétent
Productivité
travail
estime
rigueur
agile
expertise
réactivité
qualité respect aide
environnement
Généreux
performance
Be in t u it i ve
proximité
excellence
succès exemplaire collaboratif
exécution
expérience
innovation
Gagne
équipe
confiance
intégrité intuitif
Satisfaction
Livret citations.indd 96 3/1/2012 7:08:55 PM
97. NOS ENGAGEMENTS POUR 2012
01
Favoriser la mobilité
interne
02 03
Mettre en place de Développer l’accès
nouveaux avantages à la formation
sociaux
Livret citations.indd 97 3/1/2012 7:08:55 PM
98. La force des images, et la puissance des mots. Le
potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet
de son état d’esprit.
Livret citations.indd 98 3/1/2012 7:08:55 PM