El análisis del problema en la elaboración de una tesis orientada a un proyecto de mejora

2. ¿Cómo efectuar el análisis del problema?
Write your Thesis Easily
El análisis de un problema debe estar enfocado, en
primer lugar, en la identificación de las causas;
posteriormente deberán buscarse alternativas de
solución.

3. Herramientas para la identificación de las
causas de un problema.
Write your Thesis Easily
Pueden emplearse herramientas como el diagrama causa –
efecto, diagrama de Pareto, lluvia de ideas, diagrama de afinidad,
los cinco porqués, entre muchas otras.

4. Write your Thesis Easily
Resultados del análisis del problema.
Cuando el análisis del problema está terminado deben obtenerse:

5. Write your Thesis Easily
Resultados del análisis del problema.
Cuando el análisis del problema está terminado deben obtenerse:
Las alternativas de solución se generan con base en las causas, y se
analizan todos los aspectos relevantes de cada una para elegir la que
se llevará a cabo.

6. Write your Thesis Easily
Resultados del análisis del problema.
La alternativa que se seleccione
servirá para redactar los
objetivos del proyecto así como
las actividades a realizar.
Es recomendable elaborar un
plan de trabajo en el que se
describa el proceso que se
seguirá para resolver el
problema así como las
consecuencias y efectos que
dichas acciones tendrán.
Objetivos

7. Write your Thesis Easily
Ejemplos de problemas
1. El porcentaje de piezas defectuosas de un proceso es mayor a
lo especificado.
2. La cantidad de accidentes de trabajo ha aumentado respecto a
datos históricos disponibles.
3. El número de quejas de clientes en una empresa de servicios
es mayor a lo “normal”.
4. La rotación de personal está afectando a la calidad del
producto o servicio

8. Write your Thesis Easily
Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente
el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente:
Número de defectos, cantidad
de accidentes de trabajo,
fallas en el proceso que
perjudican el servicio al
cliente, entre otros.

9. Write your Thesis Easily
Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente: Número de defectos,
cantidad de accidentes de trabajo, fallas en el
proceso que perjudican al servicio al cliente, entre
otros.
En este paso se utilizan tablas y gráficas que
sintetizan y ponen de relieve la importancia y/o
gravedad del problema.

10. Write your Thesis Easily
Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
En esta primera etapa, solamente se expresa
verbalmente la situación que nos ocupa y la cuál
buscaremos darle solución.

11. Write your Thesis Easily
Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado
elevando sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por
encima del valor esperado.

12. Write your Thesis Easily
Ejemplo
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha
estado elevando sistemáticamente hasta alcanzar
un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la
magnitud del problema con la mayos certeza posible.

13. Write your Thesis Easily
Ejemplo
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado elevando
sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la magnitud del problema con
la mayos precisión posible.
La gráfica de la
derecha muestra,
numéricamente, el
problema.

14. Write your Thesis Easily
Ejemplo

15. Write your Thesis Easily
Análisis del problema
Una vez planteado el problema deben
determinarse sus causas.
Para determinar las causas del problema pueden emplearse
algunas de las 7 herramientas básicas para la calidad: Una
hoja de control para tomar datos y luego analizarlos mediante
un histograma o gráfico de control.

16. Write your Thesis Easily
Análisis del problema
Podemos emplear un diagrama de Ishikawa para determinar cuál o
cuáles de las 5 Ms son las causas del problema.

17. Write your Thesis Easily
Análisis del problema
Un vez conocidas las causas del problema, podemos plantear
alternativas de solución

18. Write your Thesis Easily
Análisis del problema
La elección de la alternativa o
alternativas a aplicar nos
permite enunciar los objetivos
del proyecto.
Objetivo General
Objetivo Específico 1
Objetivo Específico 2
Objetivo Específico 3

19. Fuentes de información en línea:
http://licmata-math.blogspot.mx/
http://www.scoop.it/t/mathematics-learning
https://www.facebook.com/licemata
https://www.linkedin.com/in/licmata
http://www.slideshare.net/licmata
Twitter @licemata