Este documento describe los pasos para identificar y definir un problema de tesis. Explica que la mejor forma de comenzar es identificar el problema, lo que es fundamental para facilitar la escritura del informe final. Luego proporciona ejemplos de problemas de tesis y describe cómo plantear el problema de manera cuantitativa usando tablas y gráficos. Finalmente, indica que una vez planteado el problema, se debe determinar sus causas mediante el uso de herramientas de calidad como hojas de control e histograma.

2. Presentación
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La mejor forma de iniciar un trabajo de tesis es con la
identificación del problema.
Este paso es fundamental para facilitar la escritura del
informe final.

3. ¿Qué es un problema?
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La resolución de problemas es una actividad normal en
las actividades de todo profesionista, y para resolver
cualquier problema, el primer paso es identificarlo.

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Ejemplos de problemas
1. El porcentaje de piezas defectuosas de un proceso es mayor a
lo especificado.
2. La cantidad de accidentes de trabajo ha aumentado respecto a
datos históricos disponibles.
3. El número de quejas de clientes en una empresa de servicios
es mayor a lo “normal”.
4. La rotación de personal está afectando a la calidad del
producto o servicio

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Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente
el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente:
Número de defectos, cantidad
de accidentes de trabajo,
fallas en el proceso que
perjudican el servicio al
cliente, entre otros.

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Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente: Número de defectos,
cantidad de accidentes de trabajo, fallas en el
proceso que perjudican al servicio al cliente, entre
otros.
En este paso se utilizan tablas y gráficas que
sintetizan y ponen de relieve la importancia y/o
gravedad del problema.

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Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
En esta primera etapa, solamente se expresa
verbalmente la situación que nos ocupa y la cuál
buscaremos darle solución.

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Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado
elevando sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por
encima del valor esperado.

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Ejemplo
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha
estado elevando sistemáticamente hasta alcanzar
un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la
magnitud del problema con la mayos precisión
posible.

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Ejemplo
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado elevando
sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la magnitud del problema con
la mayos precisión posible.
La gráfica de la
derecha muestra,
numéricamente, el
problema.

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Ejemplo

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Análisis del problema
Una vez planteado el problema deben
determinarse sus causas.
Para determinar las causas del problema pueden emplearse
algunas de las 7 herramientas básicas para la calidad: Una
hoja de control para tomar datos y luego analizarlos mediante
un histograma o gráfico de control.

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Análisis del problema
Una vez planteado el problema deben
determinarse sus causas.
Para determinar las causas del problema pueden emplearse
algunas de las 7 herramientas básicas para la calidad: Una
hoja de control para tomar datos y luego analizarlos mediante
un histograma o gráfico de control.
* El análisis del problema se abordará en la segunda parte de esta presentación

18. Fuentes de información en línea:
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