Apresentação de TCC: Tendência da Função do Design: sustentabilidade como consequência.

ow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização Tendência Bem-estar Sol

Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Usar, não ter Q

as reais Experiências Satisfação Interação Compartilhar Equipes multifuncion
unção d o Design
nto Mudança Responsabilidade Sociedade F
ia da Valor Inovação Adaptação O
Tendênc lidade co
ência
mo consequ
mento Informação Velocidade Comunicação bi Curiosidade Visualização Integ
sustenta

ciclagem Reutilização Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad

ometimento Energia Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect

Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização

cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb

Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Experiências Satisfação Interação

Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad

ovação Adaptação Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu
Trabalho de Conclusão de Curso

Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização de Lauro
Aluna: Aline Bertolini
Conexões
Orientador: Prof. Luiz Fernando Figueiredo, Dr.
Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento - Energia
UFSC 2010

tos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expectativa Emoção Satisfaçã


Introdução

Objetivo:
nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor Inovação Adaptação O

mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade aVisualização Integ
O trabalho pretende teorizar sobre im-
ciclagem Reutilização Conexões união entre designConsequências Prioridad
portância da Contexto Fluxos thinking,
responsabilidade ambiental e social e o
design de serviços na formação de idéias
Emoção Satisfação criativas e sustentáveis para nossos Desmaterialização
Città Slow Sustentabilidade Serviços pro-

cia Bem-estar Solução Sistemas Configurando, assim, uma
blemas atuais. Design Thinking Alternativas Meio amb
nova e importante tendência do design.



Curiosidade Visualização Integração Reciclagem Reutilização Conexões

Contexto Fluxos Consequências Prioridades Comprometimento Energia
2


Introdução

Contexto:

mento Informação Velocidade Comunicação brasileiro é gerado
Mais da metade do PIB Curiosidade Visualização Integ
pelo setor de serviços (IBGE).

ometimento Energia Necessidade de novas alternativas que
Pontos de contato Criatividade Ciclos Impacto Expect
proporcionem bem estar enquanto se ade-
Emoção Satisfação quamSlowmeio ambiente. Serviços Desmaterialização
Città ao Sustentabilidade

Qualidade tornou-se mercadoria, é neces-
Usar, não ter Qualidade um novo reais Experiências Satisfação
sário Pessoas diferencial. Interação

Equipes multifuncionaisO conceito de jogar coisas fora está obso-
Comportamento Mudança Responsabilidade Sociedad
leto, tudo deve continuamente ser reutili-
zado ou reciclado.

3


Introdução

Contexto:

mento Informação Velocidade de mudanças complexas deVisualização Integ
Exigência Comunicação Curiosidade com-
portamento que refletem na forma como vi-
vemos e trabalhamos.
Design de experiências, design de interação
Emoção Satisfação e design de serviços são novas demandas
Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
para os designers.

Usar, não ter Qualidade próprios clientes definem a marca no Interação
Os Pessoas reais Experiências Satisfação
mercado. Satisfação e significado são es-
Equipes multifuncionaistabelecidos unicamente pelas experiências
que os clientes têm, em cada um dos pontos
de contato da marca, ao longo do tempo.

4


Design Thinking Alternativas Meio ambiente pensar do Usar, não ter Q
O modo de Consciência design
Design Thinking:

mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade Visualização Integ
O que é?
empatia
criatividade
coletividade

Emoção Satisfação Para que serve?
Città Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
entender o comportamento humano

Usar, não ter Qualidade que é bom?
Por Pessoas reais Experiências Satisfação Interação
maior aceitação
Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade
menor chance de falhar Sociedad



5


Design Thinking Alternativas Meio ambiente pensar do Usar, não ter Q
O modo de Consciência design
Design Thinking:

Como funciona?
observação
colaboração
rápida aprendizagem
visualização de idéias
Emoção Satisfação Città conceito de prototipagem rápida Desmaterialização
Slow Sustentabilidade Serviços
análise dos negócios

Usar, não ter Qualidade Pessoas reais Lockwood (2009):
Princípios, segundo Experiências Satisfação Interação
profundo entendimento do consumidor
colaboração
visualização
ovação Adaptação Observação tangível o intangível
tornar
Envolvimento Informação Velocidade Comu

Curiosidade Visualização análise de concorrência durante o processo
Integração Reciclagem Reutilização Conexões

6


Design Thinking Alternativas modo de pensar do Usar, não ter Q
O Meio ambiente Consciência design
Design Thinking:

mento Informação Velocidade segundo Clark & Smith (2009):
O futuro, Comunicação Curiosidade Visualização Integ

mover-se além dos limites
ometimento Energia Pontos de contato status de clube privado
libertar-se do Criatividade Ciclos Impacto Expect
Emoção Satisfação Città tornar-se uma escola deServiços Desmaterialização
Slow Sustentabilidade pensamento
inclusão dos designers nos processos
de decisões e estratégias
Usar, não ter Qualidade designers reais Experiências Satisfação Interação
Pessoas como conselheiros, mento-

Equipes multifuncionaisresComportamento Mudança Responsabilidade Sociedad
e treinadores



7

Sustentabilidade e
Design Thinking Alternativas MeioResponsabilidadeUsar, não ter Q
ambiente Consciência Social

Contexto:

Sociedade da informação somou-se à in-
dustrial em vez de substituí-la.

ometimento Energia A aceleração é uma tendência custosa.
Quanto mais veloz, mais caro.
A informação mais rápida pode nos ajudar
a viver com mais leveza no planeta. Mas,
Usar, não ter Qualidade viver de forma sustentável, também é Interação
para Pessoas reais Experiências Satisfação
preciso aprender a valorizar mais o aqui e
Equipes multifuncionaiso agora.

Città Slow

8

Sustentabilidade e

Alternativas:

mento Informação Velocidade volta os produtos vendidos Visualização Integ
Pegar de Comunicação Curiosidade para
reciclar ou reutilizar - gerando setores de-
dicados ao design de materiais reutilizáveis
ometimento Energia -Pontos de a àrea deCriatividade Ciclos Impacto Expect
diminuir contato alcance.

Emoção Satisfação Política Nacional de ResíduosServiços Desmaterialização
Città Slow Sustentabilidade Sólidos

Volkswagen - carros 85% recicláveis e 95%
Usar, não ter Qualidade Pessoas carro emissão-zero.Satisfação
reutilizáveis e reais Experiências Interação




9

Sustentabilidade e

Contribuições:

Perguntar:
Quem lidou com uma questão similar no
passado?
ometimento Energia Pontos de contato Criatividade com, adaptar a Expect
Como podemos aprender Ciclos Impacto
e combinar as melhores partes de cada solu-
Emoção Satisfação ção? Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
Città

Reutilizar espaços existentes.
Utilizar o tempo entre jornadas ou trajetos.
Transportar apenas informações rapidamen-
te.

10

Sustentabilidade e
Design Thinking Alternativas Meio ResponsabilidadeUsar, não ter Q

Contribuições:

mento Informação Velocidade movimento de Curiosidadede Visualização Integ
Reduzir o Comunicação matéria – bens
ou de pessoas -, alterando a expressão
“mais rápido” para “mais perto”.
Transporte - regra 40:40:20
City Cargo

Usar, não ter Qualidade na qualidade e não na rapidez dos Interação
Foco Pessoas reais Experiências Satisfação
resultados.
Slow Wash

Curiosidade Visualização não ter
Usar, Integração Reciclagem Reutilização Conexões

11

Sustentabilidade e
Design Thinking Alternativas Meio ResponsabilidadeUsar, não ter Q

Contribuições:

mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade a Visualização Integ
Design para a utilização, não para pro-
priedade.

ometimento Energia Sistemas mais eficientes e eficazes







12

Sustentabilidade e

Design consciente:

Oitenta por cento do impacto ambiental de
um produto, serviço ou sistema é defini-
ciclagem ReutilizaçãodoConexões Contexto Fluxos citados no
no estágio de design (dados Consequências Prioridad
ometimento Energia Design Council, 2002).

Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade o Serviços eDesmaterialização
Novas formas de perceber mundo agir
em relação ao que vemos - enxergar pro-
cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking Alternativas
cessos e sistemas. Meio amb

Diferentes formas de compartilhar o co-
Equipes multifuncionaisnhecimento e a experiência Responsabilidade Sociedad
Comportamento Mudança precisam ser
exploradas.
ovação Adaptação Observação de uma escola Informação Velocidade Comu
Ex. Projeto Envolvimento na Inglaterra e
Curiosidade Visualização Integraçãosem Petróleo. Reutilização Conexões
projeto Mundo Reciclagem

13

Sustentabilidade e

Design consciente:

mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade impen-
A transição de um desenvolvimento Visualização Integ
sado ao design consciente envolve:
Pensar nas consequências
Pensar em fluxos de matéria e
energia
cia Bem-estar Solução Priorizar o ser humano
Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb

Usar, não ter Qualidade Entregar valor às pessoas e não pes- Interação
Pessoas reais Experiências Satisfação
soas aos sistemas



14

Sustentabilidade e

Design consciente:

mento Informação Velocidade Comunicação como algo que se
Tratar o conteúdo Curiosidade Visualização Integ
faz, não algo que se vende
Lidar com a diferença cultural
ometimento Energia Pontos de contato em serviços Ciclos Impacto Expect
Concentrar-se Criatividade






15

Sustentabilidade e

Design consciente:

Regras de envolvimento para designers e
pesquisadores de estilo de vida (Thackara,
ciclagem Reutilização2008):
Conexões Contexto Fluxos Consequências Prioridad

1- Desenvolvimento começa em casa
Emoção Satisfação Città 2- Trabalhe para pessoas reais Desmaterialização
3- Respeite o que já existe
cia Bem-estar Solução 4- CapaciteDesign Thinking Alternativas Meio amb
Sistemas o pessoal local

Usar, não ter Qualidade 5- Comprometa-se a longo prazo
Pessoas reais Experiências Satisfação Interação
6- Pense pequeno
Equipes multifuncionais Comportamento termos de sistemas inte-
7- Pense em Mudança Responsabilidade Sociedad
grados


16


Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviços ter Q
Design de Usar, não
Definição:

criação de serviços úteis, funcionais,
convenientes, eficientes e eficazes
centrado no ser humano com foco na
ometimento Energia experiência do cliente e na qualidade Impacto
Pontos de contato Criatividade Ciclos Expect

Emoção Satisfação Città considera de forma integrada e estra-
Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização
tégica, o sistema, processos e decisões so-
cia Bem-estar Solução o Sistemasdos pontos Thinking Alternativas
bre design Design de contato Meio amb

Usar, não ter Qualidade processo reais Experiências Satisfação Interação
Pessoas sistemático e repetitivo que
integra orientação no usuário, abordagens
interdisciplinares baseadas na equipe e em
ovação Adaptação métodos de ciclos de aprendizagem
Observação Envolvimento Informação Velocidade Comu


17


Definição:

mento Informação Velocidade Comunicação (2009), o design de
Para Saco & Gonçalves Curiosidade Visualização Integ
serviços precisa atingir objetivos diferentes
ciclagem Reutilizaçãoe, Conexões concorrentes.
às vezes, Contexto Fluxos Consequências Prioridad

Foco na construção de hipóteses e experi-
mentação

Pontos de contato




18



nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor serviços: Adaptação O
Qualidade no design de Inovação

mento Informação Velocidade Comunicação expectativas com as
Fazer corresponder as Curiosidade Visualização Integ
experiências.

ometimento Energia Colocar de contato Criatividade processo de
Pontos os usuários dentro do Ciclos Impacto Expect
design.
Rever o significado do serviço para o clien-
te.




19



nto Mudança Responsabilidade Sociedade Valor serviços: Adaptação O
Qualidade no design de Inovação

mento Informação Velocidade Comunicação medir a qualidade
Três abordagens para Curiosidade Visualização Integ
do serviço, segundo Lovlie, Downs & Rea-
son (2009):
1- Valor Acrescentado Bruto
2- Linha Tripla de Lucro
cia Bem-estar Solução Sistemas Design Thinking
Ex. Street Car Alternativas Meio amb

Usar, não ter Qualidade 3- Índice de Utilização dos Serviços
Pessoas reais Experiências Satisfação Interação
Usabilidade do Serviço



20


Design Thinking Alternativas Meio ambiente Consciência Serviçoster Q
Street Car - resultados:
Economia Ambiental Social
mento Informação Velocidade Comunicação aproximada- Aumentou a
Lucrativo em 18 Tirou Curiosidade Visualização Integ
meses; Maior mente 3 mil carros mobilidade das
ciclagem Reutilização Conexões tipo privados Fluxos Consequências Prioridad
Streetcar
clube desse Contexto da estrada; pessoas e a
do Reino Unido Usuários dirigem conectividade
69% menos entre os meios
de transporte
Um proprietário 63,5% dos membros Repensa uma
Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade desisti- norma
de carro gas- do clube ou Serviços Desmaterialização
de
ta, em média, £ ram de seus carros comportamen-
cia Bem-estar Solução 2.749 por ano,Design comprariam Alternativas Meio amb
Sistemas ou não Thinking to (mobilidade
enquanto que um veículo particu- sem preocu-
Usar, não terMembros usando o servi- lar. Experiências Satisfação Interação
Qualidade Pessoas reais pações)
ço da Streetcar A Streetcar impedi- Cria um senso
gastaria £707 rá 2.000.000 kg de de comunida-
Equipes multifuncionais Comportamento emissões de CO2 nos de
por ano (núme- Mudança Responsabilidade Sociedad
ros da UK Auto- próximos dois anos.
ovação Adaptação ObservaçãoAssocia-
mobile Envolvimento Informação Velocidade Comu
tion).

21



nto Mudança Responsabilidade Design de Serviços:
Futuro do Sociedade Valor Inovação Adaptação O

1- Ciência do Serviço

ciclagem Reutilização2- Conexões no Serviço Fluxos Consequências Prioridad
Inovação Contexto
Iniciativa
Execução da idéia
Barreiras para a inovação:
organização em silos
Usar, não ter Qualidade Pessoas reais conflitantes Satisfação Interação
demandas Experiências
falta de equipe consistente
Equipes multifuncionais Comportamento mal definidas
medidas Mudança Responsabilidade Sociedad
ovação Adaptação Observação Envolvimento grande escala
organizações de Informação Velocidade Comu
a mudança é cara

22




Erros comuns às empresas:

Melhoria incremental
ometimento Energia Pontos de contato muito cedo Ciclos Impacto Expect
Idéias mortas Criatividade
Emoção Satisfação Città Falta de alguém para conseguir Desmaterialização
recursos
Desenvolvimento sem a devida
Usar, não ter Qualidade diligência reais Experiências Satisfação
Pessoas (presteza) Interação
Falta de objetivo - foco



23




mento Informação VelocidadeSamalionis (2009) criaram um
Jones e Comunicação Curiosidade Visualização Integ
quadro onde dividem o processo de ino-
ciclagem Reutilizaçãovação em cinco estágios:








24




mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade o
1. desenvolver uma visão sobre Visualização Integ
mercado;
2. criar propostas radicais de valor;
3. explorar modelos de serviço
Emoção Satisfação Città criativos;
Slow Sustentabilidade Serviços Desmaterialização

cia Bem-estar Solução 4. flexibilizar as regras de entrega;
Sistemas Design Thinking Alternativas Meio amb

Usar, não ter Qualidade 5. dirigir de forma iterativa Satisfação Interação
Pessoas reais Experiências
(com repetições, gerando resultados
Equipes multifuncionais Comportamento Mudança Responsabilidade
diferentes em cada uma) e refinar o Sociedad
novo serviço.


25




3- Sustentabilidade
(e design de transformação)

ometimento Energia Pontos de contato o ciclo de vida de um
Como avaliar Criatividade Ciclos Impacto Expect
serviço?
Missão do designer

Usar, não ter Qualidade OPessoas reaisimporta é a percepção Interação
que mais Experiências Satisfação
- mudar um elemento apenas não muda
Equipes multifuncionaisessa percepção Mudança Responsabilidade
Comportamento Sociedad



26


Experiência e Satisfação:

Acumulação de experiências em todos os
pontos de contato

ometimento Energia Lealdade dos clientes

Emoção Satisfação Città Slow Sustentabilidade satisfaçãoDesmaterialização
Chave para maximizar a Serviços dos
clientes
Técnicas participativas

Equipes multifuncionaisHCD - Human Centered Desing toolkit



27


Considerações finais:

mento Informação Velocidade Comunicação Curiosidade põe em
A perspectiva da sustentabilidade Visualização Integ
discussão nosso atual modelo de desenvol-
ciclagem Reutilizaçãovimento.

Precisaremos ser capazes de passar de uma
Emoção Satisfação Città Slow em que o bem-estar e aDesmaterialização
sociedade Sustentabilidade Serviços saúde
econômica, que hoje são medidos em termos
cia Bem-estar Solução crescimento Design Thinking do consumo Meio amb
de Sistemas da produção e Alternativas
Usar, não ter Qualidade matéria-prima, para uma sociedade em Interação
de Pessoas reais Experiências Satisfação
que seja possível viver melhor consumindo
Equipes multifuncionais(muito) menos e desenvolver Responsabilidade Sociedad
Comportamento Mudança a economia re-
duzindo a produção de produtos materiais.


28







FIM







29

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