9. Et dans le Tarn ?
Entre 150 et 200 e-commerçants dont une
trentaine bien structurée et peu de pure player
•
• Un marché en légère hausse
et un panier moyen en baisse pour les
marchés les plus concurrentiels
13. 1 – Le E-Commerce multicanal
Pourquoi mettre en place une stratégie multicanal ?
• Permet de multiplier les supports et les canaux en fonction
des cibles (catalogue, commerciaux, boutique, drive ..)
• Permet d’acquérir une meilleure connaissance des besoins
des clients, donc une meilleure segmentation de l’offre
•Permet de rassurer le client
•Donne le choix et le pouvoir au client
ATTENTION, IL FAUT APPRENDRE LE
METIER DE COMMERCANT
16. 2 – Le Multi-supports
Pourquoi utiliser une stratégie multi-supports ?
• Les ventes sur l'internet mobile (smartphones et tablettes,
sites mobiles et applications) continuent de se développer
rapidement : + 120%
• Permet d’éviter la frustration client
• Les moyens de paiement sur ses supports deviennent
de plus en plus efficaces
• L’équipement des clients : les ventes sur mobile
et de tablettes ne cessent d’augmenter
• Pour la traçabilité et la géolocalisation
19. 3 – Les places de marchés
Pourquoi utiliser les places de marchés ?
• Bénéficier de la notoriété et du web marketing de l’acteur
• Coûts d’intégration faibles et paiement à la commission
• Mise à disposition d’outils de suivi
• Possibilité d’externaliser la logistique
• Un marché en plein expansion
• Porte ouverte sur un marché international
• Possibilité de tester un nouveau produit
ATTENTION A LA DEPENDANCE
21. 4 – La relation client
Pourquoi investir dans la relation client ?
• Ecouter ses clients, et mieux comprendre leurs attentes
• Diminuer les coûts
• Mesurer la satisfaction et mettre en place des actions
d’amélioration
• Faire de son client un ambassadeur de la marque
• Etre en adéquation avec son marché
• Générer de la notoriété
ATTENTION A NE PAS ETRE TROP INTRUSIF
26. 5 – L’international
Pourquoi se tourner vers l’international ?
• Augmenter le potentiel client
• S’ouvrir à un nouveau marché.
42% des internautes ne regardent que des sites dans
leur langue maternelle
• Mettre en avant une nouvelle gamme produits
• Dans certains cas les marchés sont moins
concurrentiels
MAIS ATTENTION A LA TRADUCTION
ET A L’OFFRE
28. Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte
tout ou partie des usages suivants (1/2) :
• Storytelling et génération de contenu qualifié
• L’évolution du référencement naturel
• Les réseaux sociaux
• Les places de marchés
• L’amélioration de sa relation client
•…
29. Les usages et compétences de demain
L’e-commerce de demain prendra en compte
tout ou partie des usages suivants (2/2) :
• Les relations presse / blogs
• L’accès à l’international
• L’amélioration de sa logistique
• L’optimisation de son site internet et les choix
technologiques associés
• La mise en place de la stratégie multicanal
30. Les métiers de demain
Les métiers de demain ?
• Rédacteur de contenu web
• Spécialiste du référencement naturel
• Responsable de relation client online
• Community manager
• Responsable média on line
• Responsable e-commerce
• Webmaster polyvalent
• et tout ceux qui n’ont pas encore de noms