Face à la surabondance de points de contact, où est le shopper? Comment se fabrique sa décision d’achat? Le Popai publie une étude sur « l’impact et l’interaction des points de contact sur la décision d’achat ». Elle révèle notamment que 76% des décisions d’achat se prennent encore … en magasin!
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CES SÉQUENCES, ENCORE MARQUÉES, TENDENT À SE FONDRE
CONVERGENCE DES FRONTIÈRES ON / OFF
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Off
line
On
line
Les scenarios de parcours vont se multiplier, tant pour les relais de notoriété,
d’incitation à l’essai que d’achat voire de revente.
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LES SHOPPERS UTILISERONT DE PLUS EN PLUS LA COMPLÉMENTARITÉ ENTRE
L’ACHAT EN LIGNE ET L’ACHAT EN MAGASIN,
Digital Physique
Scénarisation offre
et parcours
Humain et sensoriel
Relation /échanges
Immédiateté de la
possession
Assortiment large et
personnalisé
Recherche facilitée ,
avis
Gain de temps
24/24, 7/7J
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MAIS LE CROSS CANAL EST COMPLEXE POUR LES ACTEURS DU COMMERCE
COMMENT INSTALLER EN MAGASIN L’EXPÉRIENCE DU WEB ?
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Le consommateur est fortement
inspiré par les réflexes qu’il a sur
le web
Comparer les prix,
Lire les avis des clients,
Maitriser son temps
Personnalisation
Avoir des suggestions de produit
et services complémentaires
Gratification
…
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8 ENJEUX MAJEURS POUR LE COMMERCE
CROSS CANAL :
Augmentation du Chiffre d'Affaires
Efficacité du vendeur
Acquisition de nouvelles cibles de clients
Amélioration de l'expérience client
Cross-fertilisation entre canaux
Ré-humanisation de la relation Client
Réduction des coûts
Optimisation de la supply chain
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