El documento describe los conceptos de integración empresarial, comercio electrónico integrado y sus beneficios. La integración conecta todas las funciones y entidades de una organización para mejorar la comunicación, cooperación y coordinación. El comercio electrónico integrado involucra la integración entre ERP, CRM, SCM y la empresa extendida para mejorar la productividad y competitividad a través de una visión unificada del cliente y la cadena de suministro.
2. QUÉ ES POR QUÉ CÓMO SE HACE CON QUÉ RELACIÓN CON COMERCIO ELECTRÓNICO
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4. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas QUÉ ES
5. ÁMBITO DE EMPRESA SIMPLE ÁMBITO DE EMPRESA EXTENDIDA Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura INTEGRACIÓN INTRA-EMPRESA INTEGRACIÓN INTER-EMPRESA EMPRESA 1 EMPRESA 2 QUÉ ES
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7. CÓMO Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking)
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9. CRM (Customer Relationship Management) Empresa Extendida SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de Suministro) EAI (Enterprise Application Integration) ERP (Enterprise Resource Planning) CON QUÉ
10. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
13. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
14. Representa la empresa extendida La mayoría de las empresas se encuentra aquí Dimensión total de e-business Compartición de la información intra-empresa Establecimiento de presencia on-line Valor Adopción del e-business Integración con clientes y socios Entorno de e-business integrado en la empresa
15. Clientes Proveedores Distribuidores/ Operadores logísticos Alianzas Empresa Mercado global Vendedores Cadena empresarial extendida Proveedor Intel Cirrus Logic Vendedor Circuit City Distribuidor MicroAge Fabricante Hewlett-Packard Cliente John & Jane Doe
16. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) Socios comerciales Procesos de la cadena de valor Customer Relationship Management (CRM) Clientes Procesos orientados hacia el cliente E-Business Ventas Compras Integración de negocio 1997 2003 Integración débil Empresa virtual Integración de procesos Integración de datos Convergen-cia en una vista única del cliente 1997 2003 Operacional Analítico Integración a lo largo de toda la empresa Activación de canales e islas funcionales
17. Supply Chain Management Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care I N T E G R A T I O N Back Office Core Functions Finance & Administration Manufacturing / Distribution Human Resources
18. Establecer y promover relaciones estrechas con el cliente Trascender las fronteras tradicionales de la empresa Integrar los flujos de decisión de toda la empresa y su entorno Mejorar la respuesta a cambios del mercado mediante la comunicación, colaboración y cooperación Integrar back y front-office INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office I N T E G R A T I O N Back Office Supply Chain Management
20. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
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23. CONOCER COMPRAR OBTENER USAR PAGAR AYUDAR VISIÓN DEL CLIENTE PROCESOS DE NEGOCIO MARKETING VENTAS PROVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE FACTU- RACIÓN SOPORTE
24. Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care
31. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking) ERP EAI
32. Tiempo Uso de paquetes y soluciones estándares Desarrollo a medida El Cambio EAI Vitria Active Software Tibco STC Oberon Software TSI ERP Oracle, SAP, PeopleSoft, Baan Valor añadido
34. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
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38. Contabilidad General Cuentas a Pagar Cuentas a Cobrar Activos Fijos Tesorería Control de Gestión Administración de Personal Desarrollo de Personal Control de Tiempos Nómina Autoservicio del Empleado Control de Planta Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Gestión des Materiales Gestión de Inventario ERP Funciones extendidas - B2B, B2C, e-Commerce ... Business Intelligence CRM SCM Finanzas Recursos Humanos Producción y Logística
46. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
Notas del editor
E.Commerce affects the entire organization from pre-sale through Post-Sale In Pre-sale it is used to attract the customer, provides them with information and equips them with information so they are ready to make a buy/no-buy decision In the sale process it provides customers with the vehicle to transact their orders, make payments and this in turn will automatically affect companies billings and inventories. In the post-sale it provides companies with information with information such as trends, usage statistics and buying patterns so that they can better manage their inventories and supplier and partner relationships.
This slide shows the value companies can derive from e-business as they move down the adoption timeline. - 1. The adoption cycle starts with “pushing” information onto websites, typically intra-nets used for publishing internal company information. - 2. It moves to establishing and on-line presence, typically on-line sales where an order can be taken on the internet but order process is not tightly integrated into the order management and supply chain systems. - 3. The next phase is tighter integration with order management and supply chain as well as customer care systems. - 4. Next is a tigher integration, from a supply chain perspective, outside the walls of the enterprise with its trading partners. -5. The end state is the full realization of e-business capabilites where a “virtual enterprise” has been created that can adapt quickly to market changes and opportunities. The creation of an integrated inter-enterprise value chain
- Companies are focused on two major business functions: Customer Relationship Management and Supply Chain: creating demand for good and/or services and satisfying that demand. - On the supply chain side, the trend is moving from loosely coupled data handoffs to a tighter integration of business process - moving toward the end state of a virtual organization or enterprise. - On the CRM side the trend is moving from enabling channels and functional silos (i.e. marketing, sales and customer care) using point solutions such as Sales Force Automation, Call Center/Contact Management, etc. toward an enterprise convergence on a single customer view. A holistic approach to attracting, developing, and maintaining customers. - e-business is the integration across these two major business functions. - Companies/clients are looking at the marketplace and themselves through different lenses. Some have a CRM focus while others view SCM as their priority. Still others view this as e-business. There is no one right view - simply the fact that there are different perspectives on the same underlying business functions supporting the buy and sell sides.
- Extended Enterprise is used to establish a business context in discussing a client’s objectives and challenges, where the marketplace is going, and the value DMR services can deliver to a client. See attached Word document for Extended Enterprise talking points.
Goal: Define Customer Relationship Management as a process Notes: How the organization manages this process has direct impact on the bottom line. Satisfied with every interaction across every department or function Making sure the customer is not dropped when traversing business functions. Having a complete view of the customer at every touch point. How has this customer interacted with us in the past. What are they likely to need in the future? Ensuring the customer has a complete view of your organization and understand how they fit within your organization. If a customer asks about a bill. The customer should not get lost when transferred to a different dept.
Goal: Client should understand how customer interaction is represented by the value chain and that this often creates many different “touch points” (or contact areas for a customer. I.e. Sales contacts, ordering, billing) Mapping out how a customer interacts with each business function within your organization. Discuss different points and examples of interaction and systems that may define this. Customized this to this companies specific business processes.
- Extended Enterprise is used to establish a business context in discussing a client’s objectives and challenges, where the marketplace is going, and the value DMR services can deliver to a client. See attached Word document for Extended Enterprise talking points.
Order and Distribution Execution systems must be very flexible to meet today’s supply chain challenges Few companies today have leading edge supply chain planning, order management, warehouse and transportation management systems needed to cost effectively manage this type of increasingly common complex business scenario.
Algunos comentarios: En la mayoría de los casos, los paquetes comerciales están muy adaptados a las necesidades del cliente, por lo que parte de la lógica del negocio está programada dentro de estos sistemas. Esto supone que ante una modificación haya que variar los fuentes y recomplicar. Hay que tender a sacar la lógica de negocio fuera de la parametrización de las herramientas para que la adaptación ante los cambios sea rápida.
Comentarios: Cada sistema tiene un único adaptador para comunicarse con el resto de sistemas El coste de la integración de aplicaciones es menor tanto en tiempo como en costo. Es más sencillo configurar la aplicación de EAI para un nuevo sistema que programar los n interfaces con el resto de aplicaciones. Se mejora de la productividad del conjunto de sistemas debido: Los datos compartidos entre aplicaciones están disponibles para todos los sistemas una vez son validados. No es necesario la ejecución de cadenas batch periódicas. Se minimizan los punto se error ya que cada aplicación tiene un único punto de acceso Minimiza la intervención humana Usuarios avanzados podría redefinir el flujo de datos del negocio a nivel de enrutado de la información, reglas de decisión y transformación de datos. El tener una visión global del sistema permite a los usuario evaluar fácilmente el impacto de los cambios Con la extracción de parte de la lógica del negocio a la herramienta EAI, y con la disponibilidad de los datos en el bus software, los cambios en el sistema pueden acometerse con mayor rapidez que con los ciclos de desarrollo tradicionales.
