Claves para hacer un plan de marketing digital eficaz.

1. El Plan de
Marketing
Digital
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

2. Tenemos una misión

3. Y para ello
necesitamos…

4. Y para ello es necesario…
1 Identificar a nuestros clientes

5. Y para ello es necesario…
2 Encontrarlos

6. 3 Segmentarlos

7. Y para ello es necesario…
4 Escucharlos

8. Y para ello es necesario…
5 Convencerlos

9. Y para ello es necesario…
6 Y retenerlos
“Cuesta diez veces más captar a un nuevo cliente que conservar a uno ya existente”

10. No
ha
cambiado

11. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

12. LA FORMA QUE
ADOPTA UNA
NECESIDAD
MOLDEADA POR
LA INFLUENCIA DE
LA CULTURA Y LA
PERSONALIDAD
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13. DESEOS
RESPALDADOS
POR EL PODER DE
COMPRA
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14. PRODUCTOS,
SERVICIOS,
PERSONAS,
LUGARES,
EXPERIENCIAS
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15. ADQUISICIÓN,
ALQUILER,
PRÉSTAMO,
INTERCAMBIO,
ETC…
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16. PERCEPCIÓN DEL
CONSUMIDOR
CUMPLIMIENTO
EXPECTATIVAS
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17. Sí
ha
cambiado

18. Fuente: New Marketing – Intersection Consulting
ANTES…
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19. Fuente: New Marketing – Intersection Consulting
AHORA…
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20. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

21. INTERNET
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

22. INTERNET
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23. INTERACTIVO
GLOBAL
INMEDIATO
PERMANENTE
FRAGMENTADO
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24. INTERACTIVO

25. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

26. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

27. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

28. GLOBAL

29. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

30. Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales
© inesdi 2010 © Laura Montero
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31. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

32. x
4,75
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33. “Por cada investigador de P&G hay 200
científicos o ingenieros en cualquier otra
parte del mundo que son, al menos, tan
buenos como nuestros empleados”
“Es decir, un potencial de
1,5 millones de personas
cuyo talento podríamos utilizar”
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34. P&G creó la plataforma Connect + Develop y
actualmente más del 50% de la innovación en sus
productos procede de la colaboración con individuos
ajenos a P&G
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Connect and Develop: Inside Procter & Gamble’s New Model for Innovation, de Harvard Business Review

35. INMEDIATO

36. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

37. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

38. PERMANENTE

39. FRAGEMENTADO

40. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

41. INTERNET
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42. ¿CÓMO ES EL NUEVO CONSUMIDOR?
42

43. PROSUMER: Producer + Consumer
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44. 44
 Está informado y comparte la
información con otros potenciales
consumidores.
 Es infiel y volátil, va a dónde mejor le
tratan.
 Impaciente, si no estás en dónde
busca lo encontrará en otra parte.
 Valida el mensaje y desconfían de la
publicidad tradicional.
 Innovador, le gusta participar dentro
del proceso de creación de servicio o
producto.
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45. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

46. Sección 1 > El impacto digital en los modelos de negocio
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

47. Sección 1 > El impacto digital en los modelos de negocio
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

48. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

49. INTERNET
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

50. LAS MARCAS YA NO SE ANUNCIAN

51. SE RELACIONAN

52. SE RELACIONAN

53. SE RELACIONAN

54. COMPARTEN EXPERIENCIAS

55. COMPARTEN EXPERIENCIAS

56. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

57. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

58. BLENDED MARKETING

59. EL EFECTO PÉNDULO

60. EL MARKETING NO ENTIENDE DE MEDIOS
DIGITALES O MEDIOS CONVENCIONALES
ENTIENDE DE ESTRATEGIAS GLOBALES E
INTEGRADAS, DONDE LOS MEDIOS SE
RETROALIMENTAN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

61. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

62. EL PLAN DE MARKETING
62
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

63. EL PLAN DE MARKETING
63
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

64. Los datos, por sí mismos, no
son información.
Necesitan elaboración
ANÁLISIS
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65. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
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66. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS PEST
ANÁLISIS
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

67. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS PEST
POLÍTICO / LEGALES
ECONÓMICOS
SOCIO CULTURALES
TECNOLÓGICOS
ANÁLISIS
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68. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
ANÁLISIS PEST
DAFO
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69. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
ANÁLISIS PEST
DAFO
COMPETENCIA
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70. ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
ANÁLISIS PEST
DAFO
COMPETENCIA
AUDITORÍA DIGITAL
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71. EL PLAN DE MARKETING
71
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

72. EL PLAN DE MARKETING
72
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

73. EN INTERNET ESTAMOS TODOS

74. Definiendo los
actores que
intervienen
EMPRESA
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75. CLIENTES
EMPRESA
PROVEEDORES
EMPLEADOS
ACREEDORES
GOBIERNO ACCIONISTAS
SOCIEDAD
Definiendo los
actores que
intervienen
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

76. CLIENTES
EMPRESA
PROVEEDORES
EMPLEADOS
ACREEDORES
GOBIERNO ACCIONISTAS
SOCIEDAD
Definiendo el
público objetivo
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77. OBJETIVOS
Colaboradores motivados
Satisfacción de clientes
Obtención de beneficios
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78. 78
CUANTITATIVOS
• VENTAS
• RENTABILIDAD
• CUOTA
CUALITATIVOS
• POSICIONAMIENTO
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79. CUANTITATIVOS
• VENTAS
• RENTABILIDAD
• CUOTA
Ventas (volumen, valor)
Crecimiento
Leads
Bajas
Engagement
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80. CUANTITATIVOS
• VENTAS
• RENTABILIDAD
• CUOTA
Margen bruto
Margen neto
ROI
…
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81. CUANTITATIVOS
• VENTAS
• RENTABILIDAD
• CUOTA
PARTICIPACIÓN
SHARE 2012
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
SHARE 2013
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
SHARE 2014
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
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82. SMART

83. Lo que no se mide,
no existe
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84. EL PLAN DE MARKETING
84
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

85. 85
CUALITATIVOS
POSICIONAMIENTO
• POSICIONAMIENTO
«Cómo quieren las organizaciones que
sus consumidores perciben sus
productos»
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86. No vendemos
cosmética,
vendemos belleza
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87. POSICIONAMIENTO
ATRIBUTOS BENEFICIOS USO CONSUMIDOR COMPETENCIA
La imagen que ocupa la marca en la mente del consumidor
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88. INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO

89. • SI ES ASÍ, ¿PUEDO HACER ALGO?
89
• SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA?
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90. EL PLAN DE MARKETING
90
Análisis de Situación
Fijación de Objetivos
Elaboración de Estrategias
Tácticas y Plan de Acción
Presupuesto y Control

91. CAPTACIÓN
CONVERSIÓN ENGAGEMENT
LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
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92. TARGET
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00 92

93. UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT:
TIMEFRAME ¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión?
93
BUDGET ¿Tienen presupuesto?
AUTHORITY ¿Tienen autoridad para decidir la compra?
NEED ¿Qué necesidad/problema desean resolver?
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94. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

95. MODELOS Y FORMATOS DE COMPRA

96. Distintos modelos de compra según objetivos
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97. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

98. CPM: Coste por millar
• Se paga por impresión (visualización), independientemente de si hay
click o no lo hay
• Principalmente utilizado para Branding
• Nos aporta Cobertura
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99. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

100. CPC: Coste por click
• Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en
redes que ofrecen un alto volumen de impresiones
• Para campañas orientadas a generar tráfico
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101. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

102. CPL: Coste por Lead
• Se paga por solicitud de información/formulario registro
cumplimentado (Lead generado)
• El coste va en función del número de campos y de la calidad del
Lead.
• El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales
• Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores resultados
son en acciones de email mkt segmentado
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103. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

104. CPA: Coste por Adquisición
• Se paga por venta
• Se suele encontrar en redes de afiliación
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105. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

106. CPV: Coste por Visionado
• Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido
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107. CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement

108. CPE: Coste por Engagement
• Pagamos únicamente por el engagement del usuario.
• Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción
superior a X sec, acción concreta…
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109. CPM CPC, CPL, CPA, CPV…
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110. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

111. ROI
(Return On Investment)
Ganancia sobre lo invertido
Por cada € que invierto ¿cuánto recupero?
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112. 112
((BENEFICIOS – COSTES) / COSTES) = ROI
ROI = 0 Recupero inversión, no gano nada
ROI > 0 Ganancias
ROI < 0 Pérdidas
Es el resultado de la diferencia entre los beneficios
generados por una acción y el coste que supone realizarla.
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113. Y ahora… qué?
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114. ACCIONES Y CAMPAÑAS ONLINE

115. SEM
MKT
Digital
Display
SEO
Afiliación
Email
Mkt
SMM
Mobile
INBOUND
MARKETING + + =
SMM SEO
MARKETING
CONTENIDOS
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116. SEM
SEO
Email SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Search Engine Marketing
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117. SEM
SEO
Email SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Search Engine Marketing
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118. Search Optimization Marketing
Posicionamiento orgánico de nuestro site en los
primeros lugares de los buscadores
SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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119. 80%
SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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120. Clientes Leads
Upselling
Crosselling
MGM
BBDD
Propia
Externa
Alquiler Compra
Conversión
BBDD
Conversión
Conversión
SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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121. SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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122. SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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123. - Publicidad en Display y Search
- Apps
- Redes sociales
- Del Off al On:
• QR
• Geolocalización
• Realidad Aumentada
Fuente:
IAB
SEM
SEO
Email
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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124. El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00

125. Laura Montero
@Lauramontero00