4. B2C E-Commerce wereldwijd (in € x miljard)
Europa: grootste B2C markt
246.359
Europa
237.227
Noord-Amerika
158.094
Azië-Pacific
25.341
Zuid-Amerika
4.780
Midden-Oosten
3.640
Afrika
5. In 2012 is de online shoppopulatie
gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers
12 miljoen
Actieve internetters
10,9 miljoen
Online kopers ooit
8,7 miljoen
Online kopers afgelopen halfjaar
5
6. In 2012 groeide consumentenbestedingen
met 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten)
6
10. Steeds meer bedrijven online
Momenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels
45,0
43,0
41,0
39,5
37,5
30,0
20,0
17,5
15,0
5% p.j.
20112010200920082007 2015201420132012
Bron: Thuiswinkel.org
X duizend
Bron: Thuiswinkel.org
10
11. Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumenten
meer dan 20% van hun retail bestedingen online
10-20
29%
% retail aankopen online gedaan
11
13. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen
online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
13
14. Groeipotentie bij het
wegnemen van de barrières
% online
A Het is handiger om te kopen als ik al in de stad ben
B Ik kan het product niet aanraken wanneer ik het online koop
C Ik kan het product niet goed genoeg testen wanneer ik het online koop
D Ik vind het onnodig om extra bezorgkosten te betalen
K Ik ben vaak niet thuis op het voorgestelde bezorgmoment
L Het is moeilijk om producten online te vergelijken
14
17. Barrière ‘bezorging’:
“Ik kan bezorgadres niet wijzigen als ik reeds besteld heb”
17
Oplossing:
Makkelijk bezorgadres
kunnen aanpassen
18. Barrière ‘retourneren’:
“Ik wil mijn geld snel terug als ik een product retour stuur”
18
Oplossing:
Snelle afhandeling
retouren in fulfilment
center
19. Barrière ‘levertijd’:
“Ik wil het product morgen ontvangen als ik het nu bestel”
Oplossing:
Snelle bezorging en
aanhouden voorraad in
fulfilment center
19
20. Hoe professionele fulfilment oplossingen
klantbeleving positief kan beïnvloeden
Real time koppeling met webwinkel voor actuele voorraad
Op-en afschalen van capaciteit voor snelle levering
Snelle afhandeling retouren zorgt voor snelle refund aan consument
20
Een verpakking is meer dan een kartonnen doos
21. TopPak
Fulfilment Services
21
• Nieuw warehouse (15.000 m2)
• 100 medewerkers
• 5 miljoen orders per jaar
• ISO 9001, ISO 14001
• Certificering Voedselveiligheid
• Hoogste beveiliging (Borg-4 norm)
