Definición y naturaleza del marketing

1. Definición y Naturaleza del Marketing

3. Naturaleza del MK La evolución de la investigación comercial, destaca tres etapas fundamentales, como son: La orientación hacia la producción, en los años 50, La orientación hacia el producto y las ventas, en los años 60 al 80, y; La orientación hacia el consumidor, a partir de mediados de la última década del siglo pasado.

4. Marketing Orientado al Mercado La orientación hacia la producción se caracteriza por los siguientes aspectos: La demanda es superior a la oferta La actividad de comercialización simplemente organiza la salida de productos No existe necesidad de realizar publicidad o promociones En general, la demanda es de carácter indefinido

5. Marketing Orientado al Producto La orientación hacia el producto y las ventas se caracteriza por: La oferta es superior a la demanda La comercialización se orienta a lograr mayor colocación de productos Se realizan ventas a presión El producto es el centro de la venta

6. Marketing de Bienes y Servicios La orientación hacia el consumidor se caracteriza por: Interesa la lealtad del cliente y la recompra, satisfacción por el producto El marketing surge como un elemento esencial para mantenerse en el negocio Interés por mejorar la calidad de vida de las personas La conservación del medio ambiente cobra importancia El cliente es el centro de la venta

7. Definición de los productos o servicios Para el marketing, el producto es un conjunto de atributos por medio de los cuales se pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. Los productos se compran en relación con la función que realizan, es decir, para solucionar un conjunto de necesidades. Del análisis del término producto se pueden diferenciar tres niveles:

8. Definición de los productos o servicios Producto básico. - Es el puro producto físico o servicio que reporta unos beneficios básicos. Producto formal. - Un artículo, además de los beneficios básicos que reporta, ofrece una serie de aspectos formales como: - Calidad– Marca – Estilo – Envase Producto aumentado.- El producto no es solamente lo que se ve a simple vista, sino que también incluye un conjunto de aspectos añadidos. Por ejemplo como: - Instalación – Garantía - Servicios posventa - Financiación.

9. Marketing de Servicios Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.” Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

10. Factores que impulsaron el crecimiento de los servicios 1. Cambio en las estructuras familiares 2. Cambio de expectativas: 3. Aumento de tiempo libre: 4. Mayor cantidad y complejidad de productos: 5. Niveles de desempleo: 6. Mayor complejidad de los requerimientos de información y comunicación.

11. Características de los Servicios Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Perecibilidad Propiedad

12. Preguntas de reflexión Definir el marketing y describir su relación con otras actividades empresariales. Describir la diferencia entre el marketing orientado al mercado y el marketing orientado al producto. Explicar la diferencia entre el marketing de bienes y el de servicios.

13. Referencias Bibliográficas http://ganaropciones.com/marketing-orientado-al-cliente.htm http://marketingdeservicios.blogspot.com/2007/01/marketing-de-servicios.html