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お申し込みを1割増やしたフォーム改善の話

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お申し込みを1割増やしたフォーム改善の話

  1. 1. お申し込みを1割増やした フォーム改善の話 GMO Pepabo, Inc. 財津大夏 2015.05.12 定時で帰ってます!仕事に活かせるペパボの改善セミナー
  2. 2. 自己紹介 • 財津大夏(@zaimy611) • ロリポップ!-> minne • ディレクター • サービス改善 / 企画 / 広告 / 広報 / … 2
  3. 3. アジェンダ 1. はじめに 2. 継続的なサイト改善 3. フォーム改善とは 4. フォーム改善の手法とロリポップ!の改善例 3
  4. 4. 1.はじめに
  5. 5. はじめに • フォーム改善の基本的な部分をお話しします • 画期的な手法の話 • 汎用的に使える手法 • ロリポップ!での実例 5
  6. 6. 2.継続的なサイト改善
  7. 7. 目標を決める • 問い合わせ/資料請求/申し込み etc… • 目標があれば手をつけるべき所が判断できる • 「この指標も、あの指標も気になる」 • 目標があれば成功か失敗か判断できる • 現時点での成功 or 失敗 / 最終的な成功 or 失敗 7
  8. 8. 小刻みにリリースする • 要因の切り分けがやりやすい • PDCA / データドリブン • 「ショートケーキを作る」 • 作っている本人たちが楽しい! 8
  9. 9. 3.フォーム改善とは
  10. 10. EFO
  11. 11. Entry Form Optimization (入力フォーム最適化)
  12. 12. 何にどうやって ”最適化”するのか
  13. 13. 何にどうやって最適化するのか • 問い合わせ数/資料請求数/申し込み数 • 折角フォームまで来てくれたユーザーさまが ゴールまで進んでくれるように • 一般的な指標は「離脱を減らす」 13
  14. 14. 4.フォーム改善の手法と ロリポップ!の改善例
  15. 15. 独自ドメインの利用選択画面 アカウント・メールアドレス入力画面 仮登録メールに記載のURLを開く 契約内容・個人情報入力画面 確認画面 完了画面 仮登録完了画面
  16. 16. フォーム改善の手法 1. 不要な画面/項目/リンクを削除する 2. 視覚的なハードルを下げる 3. 操作のハードルを下げる 24
  17. 17. 不要な画面/項目/リンクを  削除する
  18. 18. 不要な画面/項目/リンクを   削除する • 他の要素が目に入ると離脱する • 「会員登録するともっとお得」 • 項目が多いと見ただけで意欲が削がれる • EFOの大原則は離脱を減らす事       →離脱機会を減らすこと 26
  19. 19. ロリポップ!がやったこと • 画面(フロー)を3つ削った • 項目を6つ削った • 戻るボタンを削った • ヘッダとフッタを削った 27
  20. 20. 独自ドメインの利用選択画面 アカウント・メールアドレス入力画面 仮登録メールに記載のURLを開く 契約内容・個人情報入力画面 確認画面 完了画面 仮登録完了画面
  21. 21. 項目を6つ削った • 契約期間 • 支払い方法 • 職種 • ビジネス利用の選択 • 性別 • 生年月日 31
  22. 22. 項目を6つ削った • 契約期間 • 支払い方法 • 職種 • ビジネス利用の選択 • 性別 • 生年月日 33 > 契約時に決められる
  23. 23. 項目を6つ削った • 契約期間 • 支払い方法 • 職種 • ビジネス利用の選択 • 性別 • 生年月日 34 > マーケティング的項目
  24. 24. 戻るボタンを削った ✖ 誤クリックすると最初から… 35
  25. 25. ヘッダとフッタを削った 36 ✖ 気になるメニューが目に入る
  26. 26. 視覚的なハードルを下げる
  27. 27. 視覚的なハードルを下げる • 必須項目は「必須」と表示する • 項目は縦並び • 不要な説明を省く • ナビゲーションをつける 38
  28. 28. 必須項目は「必須」と表示する 39
  29. 29. 項目は縦並び 40
  30. 30. 不要な説明を省く 41
  31. 31. ナビゲーションをつける 42
  32. 32. 操作のハードルを下げる
  33. 33. 操作のハードルを下げる • 入力枠をまとめる • 入力例を表示する • 入力完了時にチェックマークを表示する • エラーもその都度表示する • 不要なボタンを外す 44
  34. 34. 入力枠をまとめる ✖ tabやマウスで移動しなければいけない 45
  35. 35. 入力例を表示する ✖ 「姓名の間にスペース要るの?全角?半角?」 46
  36. 36. 入力完了時にチェックマークを 表示する 47
  37. 37. エラーもその都度表示する ✖ 送信したタイミングでまとめて表示 48
  38. 38. 不要なボタンを外す 既存アカウントをお持ちの方は入力を省ける →ログインが必要 →ログイン情報を覚えてない ✖ 「カンタン入力」が迷わせていた… 49
  39. 39. 不要なボタンを外す ✖ 「住所検索」「郵便番号検索」どっち? 50
  40. 40. その他 • どこからでもフォームにたどり着けるように 51
  41. 41. 結果
  42. 42. 改善後のロリポップ!の フォーム
  43. 43. 結果 2014年1Q → 2015年1Q 申込数前年比110% →契約へキャッチアップしていく 54 90 95 100 105 110 2014 2015
  44. 44. まとめ
  45. 45. まとめ • 不要な画面を削除する • 不要な項目を削除する • 不要なリンクを削除する • 戻るボタン/リセットボタンを削る • ヘッダとフッタを削る 56
  46. 46. まとめ • 必須項目は「必須」と表示する • 項目は縦並び • プレースホルダは時と場合で • 不要な説明を省く • ナビゲーションを付ける 57
  47. 47. まとめ • 入力枠をまとめる • 入力例を表示する • 入力を制限しない • 入力完了時にチェックマークを表示する • エラーもその都度表示する • 不要なボタンを外す 58
  48. 48. ツールの話
  49. 49. ツールの話 • PDCA / データドリブン • GoogleAnalytics • 「ウェブテスト」でA/Bテスト • 「目標到達フロー」などで離脱箇所のチェック • 多機能で無料 60
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