1. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
B câu h i ki m tra K năng giao ti p c a b n
1. truy n t i m t thông i p khi giao ti p tr c ti p hi u qu , kênh nào sau ây
chi m vai trò quan tr ng nh t?
a. N i dung thông i p
b. Gi ng nói
c. Hình nh và c ch
áp án: c. Theo như nghiên c u v kh năng ti p nh n thông tin c a con ngư i,
hi u qu c a m t thông i p ư c truy n t i ư c quy t nh b i 55% là hình
nh và c ch , 38% là gi ng nói và ch có 7% là n i dung c a thông i p.
2. B n hãy cho bi t nh ng nh nghĩa nào sau ây mô t chính xác nh t b n
ch t c a giao ti p?
a. Giao ti p là s tương tác và trao i thông tin gi a ngư i nói và ngư i nghe
b. Giao ti p ch mang tính ch t th i i m khi nh ng i tư ng giao ti p ti p xúc
cùng nhau
c. Giao ti p là quá trình truy n t i thông i p m t cách chính xác t ngư i nói
n ngư i nghe.
d. Giao ti p bao g m s tương tác gi a ngư i nói và ngư i nghe trong m t hoàn
c nh nh t nh
e. Giao ti p là m t quá trình truy n t i, chia s thông i p t ngư i nói n
ngư i nghe nh m m b o thông i p ư c truy n i m t cách chu n xác nh t,
tránh gây hi u nh m.
áp án: e. Giao ti p là m t quá trình, không ph i là m t th i i m nh m truy n
t i m t thông i p t ngư i nói n ngư i nghe, thông i p trong quá trình
truy n t i ó ph i ư c các bên tham gia hi u chính xác tránh nh ng s nh m
l n.
3. Theo b n, hi u su t l ng nghe trung bình c a nh ng ngư i tham gia vào quá
trình giao ti p là bao nhiêu?
a. 80%
b. 30%
c. 50%
d. 20%
áp án: b. L ng nghe b chi ph i b i r t nhi u y u t , các k t qu nghiên c u
cho th y, hi u qu l ng nghe trung bình c a con ngư i trong quá trình giao ti p
ch t t 25 – 30%.
4. Khi giao ti p v i nhau, theo b n nh ng y u t nào sau ây nh hư ng l n
nh t n s sai l ch c a thông i p truy n t i? (Hãy ch n 2 áp án úng)
a. Ti ng n khi giao ti p
b. Tâm tr ng th i i m giao ti p
c. S khác bi t v ngôn ng và văn hóa
d. B l c thông tin c a ngư i tham gia giao ti p
e. Thi u t tin khi giao ti p

2. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
áp án: c, d. S khác bi t v ngôn ng gi a các ch th giao ti p khi n quá
trình truy n t i thông i p g p nhi u khó khăn. Bên c nh ó, b l c thông tin c a
m i ngư i s quy t nh thông tin nào s ư c ch p nh n. S khác bi t v ngôn
ng và b l c thông tin c a m i ngư i s quy t nh quá trình giao ti p thành
công hay th t b i.
5. Quy trình nào sau ây mô t phương pháp gi i quy t xung t trong giao ti p
m t cách hi u qu nh t khi hai ng nghi p c a b n xung t v i nhau?
a. L ng nghe – t câu h i thu th p thông tin – ưa ra gi i pháp
b. Tách ra – U ng nư c – L ng nghe – t câu h i – ưa ra gi i pháp
c. t câu h i – L ng nghe – ưa ra gi i pháp
d. M i ng i – L ng nghe – ưa ra gi i pháp
e. t câu h i – ưa ra gi i pháp – C m ơn
áp án: b. Khi hai ng nghi p c a b n xung t, y u t khi n h căng th ng là
hình nh c a nhau (55%). Là m t ngư i hòa gi i, u tiên b n c n tách hai
ngư i ra. Ti p theo b n c n m i h u ng m t c c nư c l nh cho cơn nóng
gi n h nhi t và b t u l ng nghe ý ki n c a t ng ngư i. Hãy nh , b n ch t
câu h i thu th p thông tin và tìm ra nguyên nhân xung t. Và cu i cùng b n
hãy ưa ra gi i pháp ho c chính h ưa ra gi i pháp cho mình.
6. L ng nghe và nghe th y là hai khái ni m gi ng nhau theo b n úng hay sai?
a. úng
b. Sai
áp án: b. L ng nghe là m t quá trình òi h i s ch ng, t p trung và hi u
ư c ý nghĩa c a thông i p. Nghe th y là m t quá trình hoàn toàn t nhiên
không òi h i s n l c.
7. Trong quá trình giao ti p, b n có bao nhiêu th i gian gây n tư ng t t cho
ngư i khác?
a. 20 giây
b. 5 phút
c. 1 phút
áp án: a. Khi giao ti p, b n ch có 20 s gây n tư ng v i i tác qua trang
ph c, nét m t và c ch c a mình.
8. Khi giao ti p xã giao v i ph n , theo b n ai s là ngư i ch ng ư c
quy n b t tay ngư i kia?
a. B n
b. Ph n
áp án: b. Trong giao ti p, b n c n tuân th nguyên t c ưu tiên dành cho ph
n . N u b n mu n b t tay ph n b n c n ngh và n u ư c phép b n m i
có quy n b t tay h .
9. Theo b n, k năng giao ti p t t s quy t nh bao nhiêu s thành công c a
b n trong công vi c và cu c s ng?
a. 20%

3. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
b. 50%
c. 85%
d. 70%
áp án: c. K t qu i u tra c a Vi n xã h i M năm 2008 cho th y, k năng giao
ti p và các m i quan h c a b n trong cu c s ng quy t nh 85% s thành công
trong công vi c c a m i ngư i. Nh ng y u t khác như b ng c p, trí thông minh
ch chi m 15%.
10. Theo b n các y u t nào sau ây s quy t nh n s thành công c a b n
trong quá trình giao ti p? Hãy ch n 3 áp án.
a. Thông i p truy n t i rõ ràng
b. K năng l ng nghe hi u qu
c. S khéo léo trong x lý tình hu ng giao ti p
d. a v xã h i
e. B ng c p và trình
áp án: a, b, c. Hi u qu c a quá trình giao ti p ư c quy t nh b i 3 y u t :
kh năng truy n t i thông i p, k năng l ng nghe và s khéo léo trong ng x
các tình hu ng giao ti p c a b n. Các y u t khác như a v xã h i, trình hay
b ng c p c a b n s góp ph n t o i u ki n cho quá trình giao ti p c a b n
thu n l i hơn.
11. Cách tư duy nào sau ây s luôn giúp b n thành công hơn trong quá trình
giao ti p?
a. Hãy ơn gi n hóa v n
b. Luôn nhìn ngư i khác v i con m t tích c c
c. Xem ngư i khác sai gì mình trách
d. Luôn xem mình có th h c ư c gì t ngư i khác và mình s giao ti p như
th nào t t hơn
áp án: d. B n c n t p cho mình thói quen tư duy luôn bi t cách h c h i, rút kinh
nghi m t ngư i khác. Hãy bi n nh ng tr i nghi m c a ngư i khác thành c a
mình s giúp phong cách giao ti p c a b n hoàn thi n hàng ngày.
12. Ba bí quy t nào sau ây s luôn giúp b n thành công, luôn ư c nh ng
ngư i khác yêu m n trong cu c s ng và công vi c?
a. Góp ý th ng th n, L ng nghe và Tôn tr ng
b. Luôn tươi cư i, H c cách khen ng i, L ng nghe
c. t câu h i, Giúp nhi t tình, Phê bình khi có sai sót
áp án: b. Trong cu c s ng và công vi c, ai cũng mong mu n nh n ư c nh ng
n cư i, nh ng câu khen ng i và ư c l ng nghe khi mình chia s . ư c
ng nghi p yêu m n, b n hãy rèn luy n thói quen luôn tươi cư i, khen ng i
chân thành và l ng nghe trong giao ti p.
13. áp án nào sau ây mô ph ng chu n xác nh t quy trình l ng nghe trong giao
ti p?
a. T p trung – Tham d - Hi u – Ghi nh - H i áp – Phát tri n
b. T p trung – Hi u – H i áp

4. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
c. T p trung – Hi u – Tham d - H i áp – Phát tri n
d. T p trung – Quan sát – Hi u – H i áp – Tham d
áp án: a. L ng nghe là m t chu trình khép kin g m 5 bư c cơ b n: t p trung,
tham d , th u hi u, ghi nh , h i áp và phát tri n câu chuy n.
14. Theo b n âu là tư th ng i th hi n b n là ngư i l ng nghe chuyên nghi p?
a. M t nhìn th ng, lưng t a vào gh , chân v t chéo
b. M t nhìn th ng, ngư i ng v phía trư c
c. M t nhìn th ng, tay trên bàn
d. M t nhìn th ng, Ngư i hư ng v phía trư c, tay trên bàn, u g t theo l i
k
áp án: d. M t ngư i l ng nghe chuyên nghi p trong giao ti p ph i có tư th :
m t nhìn th ng vào i tác, ngư i hư ng v phía trư c th hi n s h ng thú,
tay nên trên bàn và u g t theo nh p k c a ngư i giao ti p.
15. n tư ng u tiên b n ghi i m v i ngư i giao ti p v i mình là y u t nào
sau ây?
a. Dáng i u, c ch và trang ph c
b. Cách nói chuy n hài hư c
c. L i chào thân ái
d. Cách m u câu chuy n c a b n
áp án: a. Ngư i xưa nói “Nh t dáng nhì da th ba là nét m t”, dáng i u và c
ch là y u t u tiên tác ng n ngư i giao ti p v i b n. Khi giao ti p b n c n
chu n b m t tác phong ch ng tr c, dáng th ng, c ch chu n m c, trang ph c
l ch s t o n tư ng t t v i i tác.
16. K năng l ng nghe hi u qu s giúp b n i u gì trong quá trình giao ti p?
a. Ch ng hơn trong giao ti p
b. Khi n ngư i nghe nghĩ r ng b n hi u nh ng gì h ang nói
c. Giúp b n th u hi u thông i p m t cách tr n v n
d. Giúp b n gây n tư ng v i m i ngư i nh ki n th c sâu r ng c a mình
áp án: c. M c ích c a l ng nghe là s th u hi u. Khi b n có m t k năng l ng
nghe t t s giúp b n th u hi u ư c thông i p truy n t i t ngư i nói tr n v n.
17. T i sao vi c ưa ra ý ki n ph n h i trong giao ti p l i quan tr ng?
a. Giúp ngư i tham gia giao ti p có th ch p thu n ho c bác b thông i p.
b. Nó cho phép ngư i g i xác nh n thông i p rõ hơn.
c. Nh ng ngư i làm vi c v i con s c n thông tin chính xác
d. ó quá trình ánh giá giúp ngư i nói ki m ch ng xem ngư i nghe có l ng
nghe mình nói hay không.
áp án: a. Nhi u cu c giao ti p th t b i do không có s ph n h i khi n các ch
th giao ti p không có thông tin ra quy t nh. Khi ph n h i b n s giúp ngư i
nghe có cơ s ng ý hay bác b m t thông i p.
18. Giao ti p không hi u qu s d n n h u qu chính nào?
a. X y ra hi u nh m

5. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
b. M i ngư i không l ng nghe nhau
c. Ngư i nói không th ưa ra ch d n rõ ràng
d. M i ngư i không làm theo b n
áp án: a. Khi b n giao ti p không hi u qu , b n s d hi u nh m thông i p mà
ngư i khác mu i nói v i b n, i u ó s d n n s xung t gi a nh ng ngư i
tham gia giao ti p.
19. Áp d ng ư c các k năng giao ti p hi u qu s mang l i cho b n nh ng l i
ích gì? Hãy ch n ra 3 áp án
a. Các ch d n ưa ra rõ ràng, d hi u và d theo dõi
b. Hi u ư c các thông tin quan tr ng ư c truy n t i
c. Giao ti p ư c b ng ngôn ng cơ th
d. L ng nghe hi u qu
áp án: a, b, d. Giao ti p hi u qu s giúp b n ưa ra ư c các ch d n rõ dàng,
d hi u, các thông tin quan tr ng ư c truy n t i thông su t và b n có th hi u
ư c các ngôn ng không l i ư c phát i t ngư i nói.
20. Xác nh ư c các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp b n giao ti p
hi u qu hơn như th nào?
a. T o, th u hi u, chia s c m xúc qua thông i p, ph n h i thông i p m t cách
tích c c và ng th i nh n bi t ư c các y u t gây nhi u
b. Giúp b n ti t ki m th i gian khi giao ti p
c. Giúp giao ti p d dàng hơn
d. L ng nghe hi u qu hơn
áp án: a. Khi b n xác nh ư c các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp
b n t o ư c các thông i p rõ ràng, bi t cách th u hi u và chia s c m xúc c a
mình qua thông i p, bi t cách ph n h i các thông i p theo hư ng tích c c và
ng th i nh n th c ư c các y u t gây nhi u tìm gi i pháp giao ti p hi u
qu hơn.
Câu 21: t o ra m t thông i p hi u qu , b n s làm theo hư ng d n nào sau
ây?
a. S d ng bi t ng và t a phương
b. Dùng ngôn t khó hi u
c. S d ng ti ng lóng
d. L a ch n t phù h p, d hi u
áp án: d. M t thông i p hi u qu ph i m b o s d hi u, rõ ràng nh m t o
thu n l i cho ngư i ti p nh n. B i v y khi t o m t thông i p giao ti p b n nên
ch n các ngôn t phù h p và d hi u v i ngư i nghe.
Câu 22. Giao ti p công vi c nơi công s thư ng không s d ng hình th c nào
sau ây?
a. Giao ti p i n tho i
b. Giao ti p qua email
c. Giao ti p tr c ti p
d. Giao ti p b ng văn b n

6. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
e. Giao ti p b ng fax
áp án: e. Trong công s , giao ti p qua fax là hình th c ít ph bi n nh t hi n
nay. Hình th c giao ti p qua fax ang ư c thay th d n b ng email.
Câu 23. T i sao khi giao ti p b n nên t p trung vào ngôn ng hành vi và các
bi u hi n c a cơ th ?
a. C ch và hành vi truy n t thông i p quan tr ng
b. R t ít thông i p ư c truy n t qua hành vi
c. Ngôn ng hành vi thư ng khó hi u
d. Ngôn ng hành vi ph thu c vào văn hóa
áp án: a. Trong quá trình giao ti p, các ngôn ng phi ngôn t như c ch , hành
vi… chi m 55% hi u qu c a m t thông i p ư c truy n t i.
Câu 24. Trong các y u t gây nhi u quá trình giao ti p, âu là các y u t chính?
a. Môi trư ng n ào
b. Y u t bên trong
c. Thi u t p trung
d. S c kh e
áp án: b. Các y u t bên trong như tâm lý, b l c thông tin, ngôn ng là nguyên
nhân chính d n n nhi u trong quá trình giao ti p.
Câu 25. Giai o n gi i mã thông i p di n ra khi nào?
a) Khi b n di n t suy nghĩ và ý tư ng c a mình.
b) Khi ngư i nghe ti p nh n thông tin.
c) Khi ngư i nghe lý gi i thông tin.
d) Khi các thông tin ư c truy n t i i.
áp án: c. Gi i mã thông i m là quá trình ngư i nh n s d ng các k năng c a
mình hi u úng ý c a thông i p, giai o n này b t u khi ngư i nghe lý gi i
các thông i p ó theo ngôn ng c a mình.
Câu 26. B n nên th c hi n nh ng ch d n nào sau ây m b o truy n t i
thông tin thành công? Hãy ch n 2 áp án.
a) Trình bày m t cách thân thi n.
b) Trình bày m t cách tr nh thư ng.
c) Quan sát và l ng nghe xem m i ngư i có chú ý vào thông tin b n trình bày
không.
d) Ch cám ơn ngư i nghe khi h t câu h i.
áp án: a, c. Thông i p mu n truy n t i thành công ph i thu hút ư c s chú
tâm c a ngư i nghe. làm ư c i u ó, b n c n trình bày m t cách thân
thi n, hãy quan sát và l ng nghe cách ngư i nghe theo dõi thông i p c a b n.
Câu 27. Giao ti p tr c ti p có nh ng l i ích gì hơn so v i giao ti p qua i n
tho i?
a) Thông tin ư c truy n t i t i m t th i i m và không gian c th .
b) Ngư i giao ti p không b m t t p trung.
c) Giao ti p di n ra nhanh chóng, d dàng và ti n l i.

7. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
d) Nh ng thông tin ph c t p ư c truy n t i chính xác hơn.
e) B n có th t ư c nhi u m c ích trong m t kho ng th i gian ng n hơn.
áp án: a, b, d. Khi giao ti p tr c ti p, b n có th lo i b ư c các y u t gây
nhi u do không gian, công ngh gây ra. Giao ti p tr c ti p s khi n ngư i giao
ti p luôn t p trung, thông tin truy n t i c n ư c ưa i vào m t th i i m c th
và m b o s giao ti p di n ra nhanh chóng, d dàng và thu n l i.
Câu 28. Cách t t nh t ki m tra xem thông tin có ư c hi u úng nghĩa không
là?
a) Quan sát ngôn ng cơ th c a ngư i nghe.
b) t các câu h i m cho ngư i nghe
c) H i ngư i nghe xem h có hi u b n không.
d) Ch khi nào ngư i nghe t câu h i, b n m i bi t h hi u b n.
áp án: b. M i khi b n không hi u m t thông i p, hãy t câu h i v i ngư i nói
xác nh xem cách hi u c a b n như th nào là chính xác.
Câu 29. B n nên tuân theo nh ng ch d n nào sau ây khi truy n t i thông tin?
Hãy ch n 3 áp án
a) Trình bày khái quát n i dung thông tin.
b) Gi i thích các thông tin c n thi t t o ra m t ng c nh c th cho n i dung.
c) Gi i thích lý do thông tin này óng vai trò quan tr ng i v i b n.
d) Sau khi trình bày xong m i t và tr l i các câu h i
áp án: a, b, c, Khi truy n t i m t thông i p b n c n trình bày khái quát n i
dung thông tin, gi i thích thông tin mà b n truy n t i trong m t ng c nh c th
và gi i thích t i sao nó l i là quan tr ng khi b n mu n truy n t i m t thông i p
thành công.
Câu 30. Khi nào thì giao ti p b ng văn b n phù h p hơn giao ti p tr c ti p?
a) Khi b n mu n ưa ra nhi u câu h i.
b) Khi b n mu n nhanh chóng nh n ư c ý ki n tr l i v m t v n .
c) Khi b n mu n trình bày m t ý tư ng ph c t p.
d) Khi b n mu n tránh nói chuy n v i ai ó.
áp án: c. Giao ti p b ng văn b n có nhi u l i ích, nó là phương th c giao ti p
hi u qu nh t khi b n mu n trình bày m t v n ph c t p, òi h i th i gian
nghiên c u.
Câu 31. Cách t t nh t chu n b cho m t cu c giao ti p qua i n tho i là gì?
a) Nghĩ trư c ho c chu n b trư c n i dung cu c g i.
b) Không chu n b gì c .
c) Nghĩ trư c m t vài câu h i ngư i giao ti p có th s h i.
áp án: a. giao ti p qua i n tho i thành công, b n c n nghĩ và chu n b
trư c n i dung trư c khi g i.
Câu 32. Ưu i m c a vi c giao ti p qua i n tho i là gì?
a) B n có th ti t ki m ư c th i gian và công s c i l i.
b) Có th có nh ng y u t gây sao nhãng mà b n không th phát hi n ra.

8. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
c) B n có th tránh vi c g p m t tr c ti p.
d) B n có kh năng ti p c n v i nhi u ngư i ch trong m t kho ng th i gian
ng n.
áp án: a, c, d. Giao ti p qua i n tho i s giúp b n ti t ki m th i gian và công
s c i l i so v i giao ti p tr c ti p. Trong nh ng tình hu ng nh y c m, b n có
th không c n g p tr c ti p mà v n m b o hi u qu giao ti p ng th i cũng
giúp b n có th ti p xúc v i nhi u ngư i trong m t kho ng th i gian ng n.
Câu 33. B n c n bao nhiêu giây có th thu hút s chú ý c a ngư i nghe b ng
gi ng nói và ngôn t c a b n khi giao ti p qua i n tho i?
a. 6 giây
b. 5 giây
c. 3 giây
d. 4 giây
áp án: d. c trưng c a giao ti p qua i n tho i là ng n g n. B n ch có 4 giây
gây n tư ng v i ngư i nghe qua gi ng nói, l i gi i thi u c a mình.
Câu 34. Y u t nào sau ây không nh hư ng n quá trình giao d ch tr c ti p
v i khách hàng, i tác giao ti p v i b n?
a. Gi ng nói
b. Cách l a ch n t ng
c. Cú pháp
d. i u b
e. Tư th
áp án: c. Khi giao ti p tr c ti p, cú pháp mà b n s d ng thư ng không nh
hư ng tr c ti p n hi u qu giao ti p.
Câu 35. N u b n mu n th hi n r ng b n ang l ng nghe ngư i nói b n nên duy
trì giao ti p b ng m t trong kho ng th i gian bao lâu?
a. 100% th i gian nói chuy n.
b. 90% th i gian nói chuy n.
c. 70% th i gian nói chuy n.
d. 50% th i gian nói chuy n.
áp án: b. Khi giao ti p b n nên duy trì giao ti p b ng m t t 80 – 90% v i
ngư i nói th hi n b n ang l ng nghe h . B n dùng 10% s chú ý còn l i
c a mình chú ý n các y u t khác.
Câu 36. Trong khi khách hàng ang nói chuy n v i b n, b n nên… Hãy ch n 3
áp án
a. Ng i ho c ng th ng
b. Li c nhìn chi c ng h trên tư ng.
c. Luôn tươi cư i và thư ng xuyên g t u.
d. Duy trì kho ng cách giao ti p là 1 cánh tay
áp án: a, c, d. Khi khách hàng ang nói chuy n, b n nên ng i ho c ng th ng
lưng, luôn tươi cư i và thư ng xuyên g t u theo nh p k và duy trì kho ng
cách giao ti p là m t cánh tay.

9. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
Câu 37. Nh ng hành ng nào sau ây thư ng g n li n v i phương pháp l ng
nghe ch ng? Hãy ch n 3 áp án.
a. Trình bày l i thông tin nh n ư c
b. Ph n ng l i thông tin nh n ư c
c. t câu h i
d. Tóm t t thông tin nh n ư c
e. Ng t l i ngư i i tho i
áp án: a, c, d. L ng nghe ch ng ư c th hi n qua vi c b n trình bày l i
ư c thông tin ư c truy n t i, bi t cách t câu h i úng và tóm t t l i ư c
các thông tin theo ngôn ng c a mình.
Câu 38. Khi giao ti p b n c n tuân th các nguyên t c nào sau ây? Hãy ch n 3
áp án
a. Quy n ưu tiên ph n , khách hàng và ngư i cao tu i
b. Nguyên t c 1 ch m
c. Không ng ch m v n tôn giáo, chính tr , văn hóa
d. M m cư i khi giao ti p
áp án: a, b, c. th hi n b n là ngư i chuyên nghi p trong giao ti p, b n c n
tuân th các nguyên t c là quy n ưu tiên v i ph n , t o i u ki n cho ngư i
nh n s d ng ư c ngay b ng nguyên t c 1 ch m và không c p n các v n
nh y c m liên quan n tôn giáo hay chính tr .
Câu 39. Khi tr l i i n tho i, b n nên:
a. Nh c máy sau 2 h i chuông.
b. Luôn xưng tên c a b n trư c.
c. D ng m t chút cho ngư i g i nh n bi t r ng b n s p nói.
d. Nói b ng gi ng bình thư ng, không trang tr ng.
áp án: b. th hi n s tôn tr ng và t o i u ki n t t nh t cho ngư i nghe,
b n hãy luôn xưng tên khi giao ti p qua i n tho i.
Câu 40. m b o th c hi n úng các nghi th c c n thi t khi s d ng i n
tho i, là ngư i g i, b n nên:
a. Ch g i khi b n có h n trư c.
b. Ki m tra v i ngư i nh n xác nh th i gian thích h p cho cu c i n tho i.
c. Ngay l p t c gi i thích lý do vì sao b n g i i n.
d. ng bao gi thông báo cho ngư i nh n i n tho i nh ng thông tin m i m t
cách b t ng .
áp án: b. Nh m tránh vi c b n s làm phi n ho c giao ti p vào nh ng th i
i m không thu n l i, b n nên ki m tra xác nh n th i i m giao ti p thích
h p nh t v i h . Ví d , Em s g i cho ch vào 9h00 sáng ngày th 3 nhé?
Câu 41. Khi vi t thư i n t , b n nên… Hãy ch n 2 áp án.
a. Luôn ghi rõ m c ích c a thư trong m c "Tiêu thư" (Subject).
b. Nêu rõ nh ng yêu c u c a b n (n u có) trong b c thư.

10. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
c. S d ng phong cách và gi ng văn khác v i ngư i nh n, không bao gi ư c
b t chư c phong cách c a h
d. Trình bày m t cách tho i mái vì e-mail không ph i là m t lo i hình thư chính
th c trong kinh doanh.
áp án: a, b. M i ngày, khách hàng c a b n nh n ư c r t nhi u email. B n hãy
thu hút s chú ý c a khách hàng b ng cách luôn ghi rõ m c ích c a b n tiêu
và nêu rõ các yêu c u c a b n trong n i dung thư khi giao ti p qua email.
Câu 42. B n ph i làm gì gây n tư ng và t o m i quan h v i ngư i khác?
Hãy ch n 3 áp án.
a. ng tình v i nh ng gì h nói.
b. Thay i âm lư ng gi ng nói cho phù h p v i ngư i b n ang i tho i.
c. B t chư c tư th giao ti p c a h
d. Thư ng xuyên giao ti p b ng m t v i h .
áp án: b, c, d. Mu n t o n tư ng và xây d ng m i quan h lâu dài v i ngư i
khác b n nên thay i âm lư ng gi ng nói cho phù h p v i hoàn c nh giao ti p,
có th b t chư c theo nh ng ng tác c a h nhưng ng l li u b i ai cũng
thích ngư i khác gi ng mình. Và cu i cùng b n ph i gi m i liên h b ng cách
liên t c giao ti p b ng m t v i h .
Câu 43. Hành ng ng i ng ngư i v phía trư c ám ch i u gì khi giao ti p?
a. Ngư i ó ang có thái h mình ho c thái hách d ch.
b. Ngư i ó r t t tin.
c. Ngư i ó ang r t h ng thú và s n sàng h i áp.
d. Ngư i ó ang c ki m ch .
áp án: c. Khi m t ngư i có hành ng ng ngư i v phía trư c trong giao ti p,
ngôn ng cơ th c a h mu n thông báo bài nói c a b n r t h p d n và h th y
thích thú v v n b n ang trình bày, h s n sàng ph n h i v i b n khi có cơ
h i.
Câu 44. âu là nh ng hình th c và d u hi u bi u hi n c a ng i u trong giao
ti p? Hãy ch n 2 áp án.
a. Nh ng bi u hi n trên khuôn m t.
b. Nh ng bi n i c a âm i u.
c. Nh ng c ng c a tay.
d. Các m c cao c a âm thanh phát ra.
e. S co giãn c a ng t .
áp án: b, d. Ng i u trong giao ti p c a m i ngư i thư ng ư c th hi n qua
nh ng bi n i c a âm i u theo hư ng tr m b ng ho c m c to nh c a âm
thanh phát ra.
Câu 45. Ngôn ng cơ th , th hi n i u gì n u m t ngư i thư ng si t ch t tay
và gõ chân xu ng sàn trong quá trình giao ti p?
a. Suy tư
b. S n sàng ph n h i.
c. Tr n tránh

11. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
d. Thách th c
e. Tr m ngâm
áp án: d. Khi m t ngư i giao ti p v i b n luôn si t ch t tay và gõ chân xu ng
sàn nhà, ngôn ng cơ th c a h nói nên r ng h ang thách th c b n. ó là tư
th chu n b cho s t n công m t ai ó.
Câu 46. âu là cách t t nh t ch c ch n r ng b n ã hoàn toàn hi u thông
i p c a m t ai ó?
a. Xem xét ng c nh mà ngư i ó ang nói.
b. Xem xét gi ng i u c a ngư i nói.
c. S d ng ng i u phù h p trình bày l i thông i p c a ngư i nói.
d. Ghi chép h t nh ng gì ngư i nói trình bày
áp án: c. Mu n ch c ch n r ng b n ã hi u ư c thông i p c a ai ó m t
cách chính xác, b n hãy s d ng ngôn ng c a mình m t cách phù h p di n
t l i thông i p c a h theo cách hi u c a b n.
Câu 47. B n có th làm gì hi u rõ nh ng i u ngư i khác ang nói?
a. ưa ra nh ng ánh giá d a trên nh ng i u h ang nói.
b. C g ng hi u các ngôn ng cơ th
c. S d ng ng i u.
d. Giao ti p b ng m t
e. t ra các câu h i.
áp án: e. hi u rõ ngư i khác ang nói gì v i b n, b n nên t câu h i
xác nh n l i xem cách hi u c a mình ã th c s chính xác v i ý nh h truy n
t i hay chưa.
Câu 48. L ng nghe tích c c có c i m như th nào? Hãy ch n 3 áp án úng
a. M m cư i v i ngư i nói.
b. G t u khi ngư i ó ang nói.
c. t câu h i.
d. Di n gi i l i thông i p c a ngư i nói.
e. Th hi n tư th s n sàng ph n h i.
áp án: a, b, e. Ngư i l ng nghe tích c c thư ng có c i m luôn m m cư i khi
giao ti p, bi t cách t câu h i ch ng và th hi n tâm th luôn mong mu n
ph n h i l i thông i p.
Câu 49. âu là nh ng c i m c a tính quy t oán trong giao ti p? Hãy ch n 2
áp án úng
a. Khoe khoang
b. Thái k c , b trên
c. T tin
d. Thích c nh tranh
e. Tôn tr ng ngư i khác
áp án: c, e. M t ngư i giao ti p quy t oán là ngư i luôn th hi n s t tin và
tôn tr ng ngư i khác trong quá trình giao ti p.

12. Ngu n chia s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
Câu 50. Khi b t tay trong giao ti p, b n nên ng kho ng cách bao xa là v a
ph i?
a. 50 cm
b. 1 S i tay
c. 1 cánh tay c a ngư i cao hơn
d. Tùy m i trư ng h p
áp án: c Khi b t tay ngư i khác, b n c n tuân th kho ng cách 1 cánh tay c a
ngư i cao hơn. kho ng cách này, t m m t trong giao ti p c a c hai ư c
bình ng và tránh vi c s có ngư i i ngang qua gi a làm gián o n cu c giao
ti p c a b n.