Please contact: Le Long (Mr) - Project Manager Mobile: 0903 88 85 89 - 0917 286 395 Email: longkeyworld@gmail.com Skype: duyenlong Add: 225/11 Nguyen Dinh Chieu St, Dist 3, HCMC Tel : [848] 3 9292920 - 3 9291003 Fax : [848] 39291002 Web: www.ytuongviet.org.vn - www.vietidea.edu.vn "Come to Success Together"

1. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
“NÂNG CAO KĨ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG CÔNG VIỆC VÀ QUẢN LÝ”
(Cấp độ 1)
I/THÔNG TIN CHUNG
1.Mục tiêu chương trình.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong công việc và quản lý cho các nhân viên
chuyên nghiệp đang công tác trong một môi trường cạnh tranh để có thể xóa tan
stress, loại bỏ các xúc cảm tiêu cực từ đó tạo ra sự ấn tượng, thiện cảm cho khách
hàng và giải quyết các xung đột, mâu thuẫn không đáng có trong công việc.
2.Mô tả nội dung chương trình.
Trang bị những kỹ năng, kiến thức bổ ích như:
• Kỹ thuật làm hài lòng người khác
• Điều tiết cảm xúc và giải tỏa cảm xúc trước sức ép của công việc
• Biết cách ứng xử và xử lý những tình huống khó.
• Luôn tự tin để khẳng định mình.
• Biết cách chăm sóc và chinh phục được khách hàng khó tính.
3.Phương pháp đào tạo.
• Học thông qua sự dẫn giải của giảng viên.
• Học thông qua trò chơi, các câu chuyện thực tế trong cuộc sống.
• Học thông qua giải quyết những tình huống thực tế của học viên
4.Thời lượng đào tạo:
a. 02 giờ /01 môn.
b. 20 giờ / chương trình
5.Hình thức kiểm tra đánh giá:
Làm bài thi cuối khóa huấn luyện ( trắc nghiệm, xử lý tình huống)
Cấp chứng chỉ.
II/CẤU TRÚC CHƯƠNG TRÌNH
STT TÊN MÔN MÔ TẢ CHUNG GHI CHÚ
Môn 1 Tìm hiểu vai trò của giọng nói
trong giao tiếp (truyền thông tin
chính xác, thể hiện được cảm xúc,
Kỹ năng sử dụng giọng nói tác động đến đối tượng), các lỗi sử
hiệu quả dụng giọng nói, một số kỹ thuật
dùng lời cần chú ý trong giao tiếp.
Thực tập các bài tập luyện thở và
luyện phát âm.
Môn 2 Kỹ thuật truyền thông hiệu quả Tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng
đến quá trình truyền thông, những
chú ý khi truyền thông; trang bị
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: [01]
Mr Lê Long – Project Manager – 0903 88 85 89 – longvietidea@gmail.com

2. cho học viên những kỹ thuật để
truyền thông hiệu quả.
Môn 3 Tìm hiểu hình ảnh của bản thân
(khí chất, nhân cách...), các yếu tố
Kỹ năng xây dựng hình ảnh tạo nên hình ảnh bản thân (ngôn
trong giao tiếp ngữ, phi ngôn ngữ,...), các yêu cầu
về việc xây dựng hình ảnh bên
ngoài và bên trong.
Môn 4 Các yếu tố gây thiện cảm trong
giao tiếp: phi ngôn ngữ, ngôn ngữ,
sự tương tác tâm lý của nhân tâm...
Kỹ năng gây thiện cảm trong
Yêu cầu của kỹ năng gây thiện cảm
giao tiếp tại môi trường làm
việc đa dạng
khi tiếp xúc lần đầu và nhiều lần.
Thảo luận, thực hành ứng xử thiện
cảm.
Môn 5 Tìm hiểu về bản chất xung đột, các
loại xung đột (xung đột ngầm,
Kỹ năng giải quyết xung đột xung đột công khai), hậu quả của
trong giao tiếp xung đột và các giải pháp nhằm xử
lý xung đột trong giao tiếp với
người khác.
Môn 6 Tìm hiểu những điều phá vỡ / các
yếu tố cần thiết để gây hiệu ứng
thuyết phục trong giao tiếp. Trang
Kỹ năng thuyết phục trong bị cho học viên các kỹ năng cần
giao tiếp chú ý khi thuyết phục, các chiến
lược của sự thuyết phục, những
điều cần chú ý khi thuyết phục con
người trong giao tiếp.
Môn 7 Nguyên nhân, hậu quả và những
Kỹ thuật kiềm chế cảm xúc dấu hiệu của việc thiếu kiềm chế
trước áp lực công việc và áp cảm xúc. Tìm hiểu một số biện
lực giao tiếp trong môi trường pháp kiềm chế cảm xúc và các liệu
làm việc đa dạng pháp nhằm vào cảm xúc để cảm
thấy dễ chịu hơn.
Môn 8 Tìm hiểu các nguyên tắc ứng xử
Nghệ thuật ứng xử trong giao trong giao tiếp, các bước xử lý một
tiếp tình huống giao tiếp, các lưu ý khi
ứng xử trong giao tiếp.
Môn 9 Kỹ năng lắng nghe trong giao Tìm hiểu vai trò của kỹ năng lắng
tiếp nghe trong giao tiếp, nguyên nhân
của việc lắng nghe không hiệu quả,
những động tác cần có khi lắng
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: [02]
Mr Lê Long – Project Manager – 0903 88 85 89 – longvietidea@gmail.com

3. nghe, kỹ thuật phản hồi.
Môn 10 Tìm hiểu những khó khăn và cách
khắc phục “lỗi” trong quá trình
giao tiếp ở môi trường đa văn hóa.
Trang bị cho học viện cách tạo ấn
Văn hóa giao tiếp trong môi tượng, thiện cảm trong quá trình
trường làm việc đa dạng giao tiếp để mang đến sự hài lòng
cho khách hàng; cách giao tiếp
chuẩn mực trong môi trường đa
văn hóa; kỹ năng giao tiếp quốc tế.
Chương trình đào tạo với sự tham gia của các chuyên gia tâm lý hàng đầu Việt
Nam. Ban cố vấn khoa học gồm có:
- Tiến sĩ Tâm lý Huỳnh Văn Sơn (Trưởng bộ môn Tâm lý học trường Đại học Sư
phạm Tp.HCM)
- Tiến sĩ Giáo dục học Võ Văn Nam (Nguyên trưởng khoa Tâm lý giáo dục
trường Đại học Sư phạm Tp.HCM)
- Chuyên viên tư vấn tâm lý Lý Thị Mai (Công ty ứng dụng tâm lý)
- Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Quỳnh Dao (Trưởng bộ môn Tâm lý học trường Đại học
Sài Gòn)
- Thạc sĩ Lê Thị Linh Trang (Giảng viên Trường Cán Bộ Tp.HCM)
- Thạc sĩ Võ Thị Tường Vy (Giảng viên Khoa Tâm lý giáo dục trường Đại học
Sư phạm Tp.HCM)
- Thạc sĩ Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu (Giảng viên trường Đại học Sư phạm Tp
HCM)
Với nội dung gần gũi, tính ứng dụng cao và phương pháp giảng dạy sinh động,
hấp dẫn, thực hành ngay tại lớp học, chắc chắn Quý vị sẽ hài lòng với những gì lĩnh hội
được để nâng cao và khẳng định vị thế của mình.
Học phí: Khóa 20 người: 2.500.000 VNĐ/ học viên
Nếu học viên giới thiệu thêm được 1 học viên khác, giảm 5% học phí cho bản thân; giới
thiệu được 2 học viên khác cùng tham gia, giảm 10% học phí cho bản thân.
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: [03]
Mr Lê Long – Project Manager – 0903 88 85 89 – longvietidea@gmail.com