Социальные сети, как инструмент привлечения новых клиентов в ресторан.

2. Опыт работы:

6. SMM, как часть Вашего бизнеса SMM - один из инструментов digital маркетинга , который отвечает за работу с социальными ресурсами.

8. Нам нельзя в SMM если..

9. Цели и задачи! Очень важно! Цель – что мы будем считать успехом? Задачи – что должно быть сделано?

10. Готовность к диалогу Соцсети – интерактивная среда для общения Нужно быть готовым общаться, причем на равных.

11. Готовность к негативу Негатив не просто может быть, он точно будет! Нужно быть готовым отвечать и решать проблемы.

12. Цели продвижения в соц.сетях

13. Анализ и мониторинг

14. Социально-технографическая лестница

15. Пирамида SMM вовлечен ия

16. Изменение количества времени, проводимого в социальных сетях за последние 12 месяцев Данные: опрос на онлайн-панели GfK Ukraine , N=444 , ноябрь 2011

17. Соотношение по возрасту (2011 г.)

18. Демографический профиль пользователей ПОЛ ВОЗРАСТ РОД ЗАНЯТИЙ цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов

19. Демографический профиль пользо в a вателей ТИП ГОРОДА Среднесуточная аудитория сайтов MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ РЕГИОН цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

20. СТАТУСНО-ПОТРЕБИТЕЛЬ-СКИЕ СЛОЙ ДОХОД НА ЧЕЛОВЕКА В МЕСЯЦ ПОТРЕБИТЕЛЬ- СКИЕ НАСТРОЕНИЯ Потребительский профиль пользователей MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 1 6 -65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

21. Цели использования Интернет a MMI Украина ’20 10/3+4 База: регулярные пользователи Интернет * часто используют Интернет для этих целей **цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 Среднесуточная аудитория сайтов

22. Пользователи Facebook Пользователи Facebook : социокультурный профиль Энергичность Уверенность в себе Престиж Готовность рисковать Внешний вид Фатализм Коллективизм Независимость Шопингомания Организованность Здоровое питание Неприятие рекламы Стремление к порядку Эгоцентризм Семья Экономность Традиционализм Осмотрительность MMI Украина ’2010 / 3+4 База: регулярные пользователи Интернет Среднесуточная аудитория сайтов Kompass Без чего не представляют свою жизнь (%) цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

23. % активности менее 5% не отображены на графике База: регулярные пользователи интернет Пользователи Facebook : обычный будний день Среднесуточная аудитория сайтов

24. % активности менее 5% не отображены на графике Пользователи Facebook : обычный выходной день База: регулярные пользователи интернет Среднесуточная аудитория сайтов

25. Бренд-профиль пользователей Facebook Потребляют растворим ый кофе « Nescafe » ( 62 , 6 %) Предпочитают пить чай « Lipton » ( 33 , 0 %) Предпочитает пользоваться дезодорантом « Nivea » ( 16 , 9 %) Предпочитают пиво марки «Львівське» (1 9,4 %) MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Предпочитает использовать шампунь « Head&Shoulders » ( 19 , 6 %) « Avon » (13,7%) Пользуются услугами мобильного оператора « Life:) » ( 3 3,7%) Предпочитают шоколад в плитках « Roshen » (2 6 , 8 %) Потребляют молочную продукцию марки « President » ( 34 , 1 %) Покупали спортивною обувь марок « Addidas » (2 6 , 8 %) и « Puma » (16,5%) Пользуются мобильным телефоном марки « Nokia » ( 43 , 3 %) Имеют телевизор марки « Samsung » ( 31 , 6 %) Продукты питания предпочитают покупать в магазинах «С ільпо » ( 30 , 2 %) Пользуются услугами банка «Приватбанк» (4 3 , 8 %) Предпочитают посещать рестораны « McDonald’s » ( 31 , 9 %) и «Пицца Челентано» (2 2,9 %) *На слайд вынесены бренды, которые занимают первые места в рейтинге, при Unprojected Cover >=50, Conversion index >=110

30. Facebook

34. Украина замыкает Топ-20 стран.

35. Сотрудники компании – первые евангелисты “адвокаты” бренда Фото: Председатель Bacardi Limited Факундо Л. Бакарди с сотрудниками

37. 1. Создание площадок: для этого нужно уже определиться как минимум с инструментами, целями и задачами кампании. 2. Постинг: для этого нужно знать ЦА и иметь контент-стратегию . 3. Общение: SMM – двусторонний канал, поэтому нужно быть готовым не только писать, а еще и спрашивать и отвечать. 4. Влияние: Искусственное влияние – использование лидеров мнений, натуральное влияние – появление адвокатов бренда.

39. Время, в которое лучше писать Посты, написанные в нерабочие часы, получают на 20% больше вовлечения .

40. День, когда лучше писать Реакция на посты, написанные в четверг и пятницу на 18% выше , чем в остальные дни недели.

42. Простые слова, призывающие к действию работают лучше сложных словестных конструкций

46. Shares and likes – новая валюта

53. Нажми Like!

54. Фаны страницы уже видят другую картинку

55. Интеграция онлайна с оффлайном!

56. Создаем полезные приложения

57. Опросы

60. Конкурсы

71. «Максніданок»

72. McDonald’s Coffee

73. Приложения

76. Привет! Теперь я тоже есть на ФБ :)

77. Ой.. не работает приложение Твитер 0_о Всё тестируем!

78. Интересы видят все. Не забывайте об этом.

79. Самолюбие - не like!

80. Автопостинг с сайта

81. Если у Вас несколько точек вашего заведение не стоит создавать для каждой отдельную страницу. Не дробите!

83. Порадовало 20 января .

87. Социализация сайта Основные инструменты: Кнопка Like - добавляет на стену человека ссылку на ваш сайт Социальный плагин - показывает залайкавших друзей посетителя + общее число людей, которым понравилась эта страница Логин / вход - позволяет заходить / регистрироваться на сайте за пару кликов, используя профиль в соц. сети Плагин комментариев - позволяет комментировать под facebook-аккаунтом, без регистрации на сайте

89. Число пользователей Google+ достигло 90 млн человек

90. Google+

92. Около 75% мужчин и 25% женщин. Основная аудитория: 20-30 лет . Среди твиттерян преобладают : блоггеры, маркетологи, вебмастеры , политики, знаменитости и бренды.

94. Добавить Вашу страницу во все рейтинги

95. Топ-5 Вовлечений на пост.

98. Результаты Что и как меряем? Цель Метрики Знание бренда (Awareness) # фанов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений, опросы по знаниям бренда Завоевание ниши # упоминаний «категория+продукт», # ссылок на страницу, опросы по категории Решение # позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний) Покупка (Conversion) # звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи , посещений корзины, «доставка», «оплата» Лояльность # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента, опросы пользователей

100. Статиска: Сайт Google Analytics Yandex Metrika

102. Статистика

106. Группы VS Страницы