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Laurent présentation stage
- 1. Soutenance de stage Ernst&Young Laurent Samuel
- 2. Sommaire 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de Ernst & Young 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider les membres du HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification du contenu d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Planning prévisionnel 3.2 Planning réel 3.3 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Bilan global 4.2 Questions ?
- 3. 1. Contexte 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 1.1 Introduction Laurent Samuel - 20 ans, 2eme année à l’eXia, issu d’un BAC STG - Souhaiterai s’orienter vers la section RIL - Premier stage en entreprise - Remerciement à Mr Nicolas Reghem et Mr Franz Fonteyne
- 4. 1. Contexte 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 1.2 Présentation de Ernst & Young Les problématiques que l’entreprise tente de résoudre - Business Environment - Pilotage de la croissance - Gouvernance et reporting Leur secteur d’activité - Automobile - Pétrole et Gaz - Nouvelles Technologies et Télécommunication Les services - Conseil - Audit
- 5. 1. Contexte 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 1.3 Cahier des charges Première approche du sujet - Formulation du sujet « Réaliser une application de gestion des tickets afin d’augmenter l’efficience du service Help Desk »
- 6. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.1 Développement d’une application Incident Management Tool Objectifs de la mission - Gestion des tickets - Gain de temps - Usage simple.
- 7. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.1 Développement d’une application Incident Management Tool Préparation du projet - Réunion avec le client - Réalisation du cahier des charges Phase de développement - Utilisation des classes Lotus Domino - Création d’une fonction d’export
- 8. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.2 Aider le Help Desk Objectifs de la mission - Découvrir le monde du support dans une entreprise - Installation de matériel - Réparation de matériel
- 9. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.2 Aider le Help Desk Moyens mis en place - Réaménagement de plateaux « openspace » - Maintenance de terminaux de téléphonie IP
- 10. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.3 Aider les administrateurs réseaux Objectifs de la mission - Découvrir le monde du réseau en entreprise - Patching réseau - Sauvegarde des serveurs
- 11. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.3 Aider les administrateurs réseaux Patching réseau - Création d’un fichier Excel - Vérification des correspondances entre les prises Manipulation d’un serveur - Sauvegarde des données sur cassettes - Archivage des cassettes
- 12. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.4 Modification d’un site web client Objectifs - Aider un client qui a besoin d’un dépannage rapide - Modifier le contenu d’une page d’un site web
- 13. 2. Les missions 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 2.4 Modification d’un site web client Mise à jour du contenu - Recherche de la page à modifier dans le code source - Création d’un article à l’aide de Joomla
- 14. 3. Gestion de projet 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions 3.1 Analyse des écarts - Ajout d’autres missions - Problème de santé
- 15. 4. Conclusion 4.1 Global summary Personnal assessment -Discovery of the Work -Autonomy Personnal intakes -Working Independently -Script languages -Project documentation 1. Contexte 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions
- 16. 4. Conclusion 1. Contexte 4.2 Questions 1.1 Introduction 1.2 Présentation de l’entreprise 1.3 Cahier des charges 2. Les missions 2.1 Développement d’une application 2.2 Aider le HelpDesk 2.3 Aider les administrateurs réseaux 2.4 Modification d’un site web client 3. Planification et gestion de projet 3.1 Analyse des écarts 4. Conclusion 4.1 Global summary 4.2 Questions
Notes de l'éditeur
- Business Environment ( il s’intègre dans un projet dev durable et les technologie) :souhaitons vous aider à construire une activité durable privilégiant et le court terme et le long terme. Pilotage : Qu’il s’agisse de création de nouveaux produits ou d’investissements sur de nouveaux marchés/Aide à la croissance des entreprise .. Gouvernance et reporting : Les investisseurs veulent pouvoir accéder à une information plus précise et plus pertinente sur les entreprises, les transactions, les marchés et les risques.
- Efficience : Capacité de rendement, performance; Capacité de produire le maximum de résultats avec le minimum d'effort, de dépense; Souvent lié à l'efficacité
- Un business case (en management) est une proposition structurée, qui marque un changement dans la conduite des affaires. Ce changement se trouve justifié en termes de coûts et bénéfices.
- Réunion : expliquer meeting CdCharges : fait des recherches et pris exemple sur des sujets de projets pour faire celui de l’appli. Classes : expliquer rapidement la structure lotus. Création de l’export : Template qui permet de créer l’export.
- Business Environment ( il s’intègre dans un truc dev durable et les technologie) Pilotage : Qu’il s’agisse de création de nouveaux produits ou d’investissements sur de nouveaux marchés Gouvernance et reporting : Les investisseurs veulent pouvoir accéder à une information plus précise et plus pertinente sur les entreprises, les transactions, les marchés et les risques.
- Plateaux : Ensemble de bureaux placés sur un meme étage d’un batiment. Téléphonie IP : TECHNO qui utilise le protocole de télécommunication créé pour internet (IP). Changement d’écrans : visse ->overture ->changement->refermer.
- Business Environment ( il s’intègre dans un truc dev durable et les technologie) Pilotage : Qu’il s’agisse de création de nouveaux produits ou d’investissements sur de nouveaux marchés Gouvernance et reporting : Les investisseurs veulent pouvoir accéder à une information plus précise et plus pertinente sur les entreprises, les transactions, les marchés et les risques.
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- Appli web : Joomla
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