The document discusses recommendations for a successful online store, covering several areas. It recommends prominently displaying social media seals to build trust. It also recommends using a distinctive color for call-to-action buttons to guide users' eyes. Further, it suggests personalizing content for users based on their browsing history to provide a better experience.
119. http://ECOMpedia.ro
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://facebook.com/ltaloi/
http://gpec.ro/
https://www.facebook.com/andrei.radu
https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpec
1. Design simplu, minimalist (se recomanda eliminarea oricaror elemente de navigare
neesentiale care pot distrage atentia de la procesul de cumparare);
2. Checkout as Guest (posibilitatea efectuarii comenzii fara obligativitatea crearii unui
cont);
3. Evidentierea clara a pasilor de parcurs pentru finalizarea comenzii, cat si a pasului
in care se afla utilizatorul la un anumit moment (in cazul magazinelor care au
procesul de comanda structurat in mai multi pasi);
4. Pre-popularea campurilor repetitive din formular (utilizatorul nu trebuie sa
completeze de mai multe ori aceeasi informatie – ex.: de cele mai multe ori adresa de
facturare este aceeasi cu adresa de livrare, de aceea este indicat ca adresa de livrare sa
fie pre-completata automat, dar cu posibilitatea ca utilizatorul sa introduca o alta adresa
pentru livrare fata de cea de facturare daca este necesar);
5. Flux de comanda cursiv, fara erori si fara intreruperea lui de actiuni suplimentare
neimportante pentru realizarea tranzactiei;
6. Formular de comanda simplu, care sa contina cat mai putine campuri (doar cele
neaparat necesare pentru finalizarea tranzactiei);
7. Marcarea campurilor obligatorii versus cele optionale;
8. Inline Validation (evidentierea erorilor utilizatorilor in dreptul fiecarui camp din formularul
de comanda – ex.: necompletarea unui camp obligatoriu – si pastrarea informatiilor
deja completate);
9. Afisarea in procesul de comanda a logo-urilor de la terti care confera siguranta
tranzactiei si incredere in magazin (ex.: “participant/castigator la GPeC”, sigla
TRUSTED, Visa, MasterCard, Verisign, GeoTrust etc.);
10. Afisarea in procesul de comanda a informatiilor de contact si customer support (ex.:
telefoane, e-mail, live chat etc.);
11. Afisarea informatiilor esentiale despre produsul achizitionat, a pretului final cu
toate taxele incluse si orice alte detalii despre livrare (termen de livrare, serviciul de
curierat folosit etc.);
123. http://ECOMpedia.ro
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://facebook.com/ltaloi/
http://gpec.ro/
https://www.facebook.com/andrei.radu
https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpec
20. Bune Practici pe Pagina de TY
Scoala de Vara GPeC 2013
1. Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva pagina
2. Pune un link catre istoricul comenzilor, catre urmarirea AWB-ului
3. Publica datele de contact pentru a reduce temerile proaspatului
client, programul de lucru etc + marci de incredere
4. Fii creativ cu LOGO/BRAND-ul tau
5. Cere feedback, invita clientii sa se aboneze la Newsletter, invita-i sa
le placa pagina de FB, sa se alature unui grup pe FB, sa dea share la
comanda
6. Creaza acum un cont pentru client, explica beneficiile, vor vrea sa isi
faca cont in acest moment, insa nu pentru ca e obligatoriu
7. Pagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I spui clientului
tips&tricks despre folosirea produsului cumparat, sa-i arati ce sa
faca in caz de probleme, sa pui link-uri la forumuri sau un hepdesk
8. Pune linkuri catre cel mai bun content al tau, care iti vor crea o
imagine de profesionist in mintea clientului (ghid video)
9. Poti afisa iarasi testimoniale, aratand cat de bine s-au simtit si alti
clienti care au cumparat acelasi produs/serviciu (text, video)
126. http://ECOMpedia.ro
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://facebook.com/ltaloi/
http://gpec.ro/
https://www.facebook.com/andrei.radu
https://ro.linkedin.com/in/andreiradugpec
Despre Liviu & Andrei & GPeC
Despre Liviu Taloi
Liviu Taloi este Co-Founder ECOMpedia.ro si Community Manager GPeC. Are o experienta de peste 15 ani in
marketing online si de 10 ani in comertul online romanesc, fiind, printre altele, PR Manager la eMAG. In 2005, Taloi a
fondat compania de consultanta Web Audit specializata in e-commerce si evaluari de site-uri. In ultimii ani, Liviu Taloi a
oferit consultanta de specialitate la mai mult de 100 de magazine online romanesti in e-commece, usability, analytics,
conversion rate optimization si online marketing – liviu.taloi@ecompedia.ro
Despre Andrei Radu
Andrei Radu este de 10 ani CEO & Founder GPeC – cel mai important eveniment de comert electronic din Romania si
cea mai mare comunitate de magazine online romanesti. Andrei a scris peste 150 de articole despre e-commerce,
fondand prima revista de e-commerce din Romania (Link), a participat la auditarea a peste 1000 de magazine online
romanesti, a coordonat 2 studii nationale pentru piata de e-commerce in 2008 si 2010 si a adus in Romania primele
teste de neuromarketing si eye-tracking pentru comertul online – andrei.radu@gpec.ro
Despre GPeC
In 2015 sarbatorim primii 10 ani de GPeC, iar astazi – datorita voua – GPeC a devenit polul Comertului Electronic
Romanesc, un singur loc in care gasesti tot ce te intereseaza despre e-commerce. Iata ce inseamna GPeC, la 10
ani de existenta: Singurul eveniment de online din Romania care se desfasoara timp de 8 luni in fiecare an; 2 editii
GPeC Summit in fiecare an: Conferinta, Workshopuri, E-Commerce Expo, Investment, Networking si Party; Cea mai
mare Competitie a Magazinelor Online desfasurata pe parcursul a 8 luni/an: peste 120 de criterii de jurizare, 2 etape
de evaluare la momente diferite de timp, peste 20 de specialisti in Juriul GPeC, intalniri intre magazinele online si juriul
competitiei pentru explicarea rapoartelor de evaluare – pe scurt, consultanta avizata pentru optimizarea conversiilor si
cresterea vanzarilor; Furnizorul principalelor cifre, statistici si tendinte de evolutie ale pietei romanesti de comert
electronic in fiecare an; 750+ magazine online inscrise si auditate in cadrul Competitiei GPeC, de-a lungul celor 10 ani;
300+ speakeri de top la evenimentele GPeC; 5.000+ participanti la evenimentele GPeC; 90% feedback pozitiv din
partea participantilor - http://www.gpec.ro/despre-gpec/