Presentazione mie e di Stefano Bussolon a Better Software 2012.
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In un mercato dominato dal modello della coda lunga, con un aumento crescente della varietà di prodotti e informazioni disponibili, ci troviamo costantemente a scegliere fra un numero elevato di opzioni, non solo nel web ma anche nel mondo fisico.
Se da una parte questa disponibilità è una ricchezza a cui difficilmente rinunceremmo, e anche vero che l'eccesso di scelta rischia di tramutarsi in stress; e lo stress, a sua volta, in non-scelta o mancato acquisto. È il cosiddetto paradosso della scelta. In realtà, molti studi dimostrano che il tempo e lo stress da scelta non dipendono tanto dal numero delle opzioni disponibili, ma soprattutto dal modo in cui queste sono organizzate e presentate. Il paradosso della scelta è quindi un problema di qualità più che di quantità.
Attraverso esempi concreti, la presentazione mostra alcuni principi chiave per facilitare la scelta nei menu, nei cataloghi e nelle interfacce in genere, agendo sull'architettura delle opzioni stesse.
9. Information is not knowledge
Information is not knowledge
Knowledge is not wisdom
Wisdom is not truth
Truth is not beauty
Beauty is not love
Love is not music
Music is the best
– Frank Zappa, Packard Goose
10. Conoscenza e decisione
L’informazione diventa conoscenza se aiuta un
agente a prendere una decisione
Photo: catklein, Flickr
11. From findability to
choosability
Trovare l’informazione è il primo passo per
prendere una decisione. Scegliere è il secondo.
L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci
non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta
giusta.
Photo: Orin Zebest, Flickr
13. Meno prodotti
Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti):
- stessa percezione di varietà
- incremento delle vendite (+10%).
Fine della coda lunga?
14. Utenti come decisori
Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori:
- A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo
- B conosce le sue preferenze, ma deve ancora
scegliere
- C non sa bene quali aspetti sono importanti
per la sua scelta
16. Less is more is more
- A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta
se può scegliere fra un maggiore assortimento
- B e C preferiscono scegliere fra un minore
assortimento
Come interpretare questo apparente paradosso?
17. La fatica della scelta
Un maggiore assortimento è considerato di per sé
positivo.
Ma scegliere fra molte alternative richiede uno
sforzo cognitivo.
Photo: j_brittin, Flickr
20. Information seeking
Sforzo
Active Passive
Directed Searching Monitoring
Consapevolezza
Undirected Browsing Being aware
M. Bates, Toward an Integrated Model
of Information Seeking and Searching