Clase Albivar Curso Community Manager presencia avalado por la Universidad Rey Juan Carlos

3. ¿Qué pretendes hacer en internet? ¿Es necesario estar?
¿En qué redes sociales debes estar?
¿Quién es tu competencia?
¿Quienes son tus clientes? Por qué te compran

5. Conseguir visitas en la Web
Mejorar el posicionamiento de la Web
Conocer a mi consumidor
Atención al cliente
Fidelizar a mis clientes
Tener FeedBack de mis productos

6. 1º ANÁLISIS
Analizar tu empresa = Dafo
Analizar la competencia = Benchmarking
¿Estás en Redes Sociales?
Qué ofrece tu empresa
Escuchar y monitorizar

7. Artículo recomendado

10. ¿Qué hacen en su Web?
¿Para qué utilizan las Redes Sociales?
¿Qué contenidos usan?
Qué temas consiguen mas FeedBack

11. Entendemos por competencia a
las personas o empresas que
prestan los mismo servicios

12. ¿Cómo localizar a la competencia?
Buscar en google las Keyword de nuestro negocio
Sitios donde hablan de la misma temática
Analiza como lo está haciendo
Sígueles por Redes Sociales =
Actividad/personas enlazadas
Lugares donde incluir publicidad
Descubrir influenciadores

17. Monitorización de webs y redes sociales
Monitorea miles de fuentes en 42 idiomas y asegúrate de que no dejas
pasar por alto nada de lo que se diga sobre tu marca en redes sociales,
foros, web, etc.
Enlace Herramienta

18. Rastrea palabras clave en la mayor parte de plataformas 2.0, que
pone a disposición del usuario varios filtros y ofrece varias unidades
de medida
Enlace herramienta

19. Realizar búsquedas utilizando determinadas palabras clave y comparar
resultados en diferentes regiones, categorías, espacios temporales y
servicios web.
Enlace herramienta

20. Este popular servicio de Google ofrece al usuario la posibilidad de recibir
a través del email resultados actualizados procedentes de webs de
noticias, blogs y foros.
Enlace herramienta

21. 2º Etapa operativa y estratégica
Definir donde y por qué vamos a estar
Definir objetivos y estrategia
Protocolo de comunicación/Gestión y Crisis
Definición público objetivo = Target

23. El target o público objetivo en marketing es el
conjunto de individuos que se consideran
consumidores potenciales de unos productos o
servicios determinados.

24. ¿Qué edad tendrá la gente que quiera relacionarse más con
tu marca o producto?
¿Tu producto está diseñado para uso exclusivo de hombres o
de mujeres, o sirve para ambos géneros?
¿Cuál es el nivel socioeconómico de tu cliente?
¿Cuáles son sus culturas y sus etnias?

27. PROTOCOLOS
Sirve para establecer unas pautas comunes de actuación, una
guía básica que nos ayudará a atenderle con la mayor
objetividad posible, siguiendo unos parámetros
estándar, manteniendo el tono y el estilo de la marca a la que
representamos
Protocolo de comunicación
Protocolo de gestión
Protocolo de crisis

28. PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
En este documento se refleja el mensaje que se
quiere transmitir a la audiencia
Las Keywords: Palabras que asocian tu marca, producto y que tendrás
que utilizar
Lenguaje vehicular y lenguaje prohibido: Definir idioma o idiomas en los
que se centrarán las publicaciones y las palabras que nunca se podrán publicar
Contexto y tono: Nivel de formalidad (Coloquial o formal)
Hashtags, emoticonos: Comentar si se van a utilizar
Línea editorial: Características contextuales y sentido del mensaje

29. PROTOCOLO DE GESTIÓN
En este protocolo se deben definir el quién (capital humano especializado
y sus roles), cómo(metodología), cuándo (diferentes calendarios y
fases), dónde (canales) y por qué (razones por las que se han elegido unos
parámetros y no otros).

30. a. Creación y diseño de perfiles sociales: abrir y diseñar, de forma
coherente, los diferentes perfiles en los cuales la empresa quiere tener
presencia, con una autodefinición clara.
b. Profesionales involucrados: hay que definir específicamente qué
profesionales van a llevar a cabo la operativa y qué roles juega cada uno de
ellos. Puede ser que tengamos un equipo diverso, por ejemplo de dos
personas, una de las cuales se dedica a la creación de contenido y la otra a
dar respuesta a las menciones y diferentes interacciones en las redes
sociales.

31. c. El qué, en acciones: en este apartado se necesita de una definición
exhaustiva de las acciones, para que cualquier profesional pueda
entenderla y llevarla a cabo. Creo que si no se realizan este tipo de
definiciones, en el caso de cambiar de Community Manager, por
ejemplo, habrá muchos problemas para seguir con la misma estrategia
sin encontrar muchos obstáculos.

32. d. Horarios y regularidades: es muy importante marcar los
tiempos en los que se realizarán las diferentes
acciones, monitorizarlas y tener un equipo cohesionado para
que las fases de la estrategia vayan sincronizadas en tiempo.

33. e. Acciones especiales y estacionales: en este apartado se
engloban todas aquellas acciones que no se pueden realizar de
una forma continua, sea porque corresponden a un momento
muy concreto o sean estacionales, como puede ser la navidad o
porque son cosas que ocurren de forma espontánea, como
puede ser una noticia de interés internacional, la muerte de
una celebridad, etc.

34. PROTOCOLO DE CRISIS
Estamos ante una crisis cuando un cliente hace un
comentario negativo sobre nuestra marca o cuando
cometemos un error de forma pública.

35. ESCUCHA Y MONITORIZACIÓN
Monitorizaremos la reputación Online de nuestra
marca y escucharemos todo lo que dicen de nosotros,
para así poder anticiparnos o incluso poder parar a
tiempo una crisis

36. RESPUESTA INMEDIATA
Ante una crítica “justificada” y real para dar la cara y así ser
transparentes y al mismo modo nos dará tiempo a ir encauzando dicha
crisis
No responderemos a las provocaciones, no alimentaremos a los trolls ni
a las personas que conviertan un problema resuelto en una batalla

37. MENSAJES DIRECTOS (PRIVADOS)
Cuando las respuestas sean en concreto para un
determinado cliente/fan y no le interese al resto.

38. OBJETIVOS

39. OBJETIVOS GENÉRICOS
Dar a conocer los productos
Incentivar las ventas
Mejorar la posición
Mejorar la imagen de los productos
Captar nuevos clientes
Aumentar seguidores

43. 3º EJECUCIÓN
Planificación de acciones
Campañas en RRSS
Cuadros de mando
Acciones de posicionamiento = SEO

45. 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª
OFFLINE
COBRANDING SAMARKANDA
PRESENTACION PRENSA
EXCUENTRO BLOGGUERS
MERCADO S. ANTON
MERCADO S. MIGUEL
MERCADO S. MIGUEL
GASTROFESTIVAL
MERCADO BOQUERIA
SALON GOURMETS
MADRID FUSION
ALIMENTARIA BARCELONA
MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABROCTMAY JUN JUL AGO SEP
ACCIONES Off Line

46. 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª
ONLINE
WEB
OFERTA 30% 1ER PEDIDO
REGALA ACEITE GOURMET
SUSCRIPCION ACEITE AÑO Y 2
BOTELLAS
SEM
MAIL
MEMBER GET MEMBER
BLOG
ENVIA VIDEORECETA
LA RECETA DE ABUELA
RECETA PLATO O ENSALADA
POSTRE NAVIDEÑO
RECETA SEMANA SANTA
FACEBOOK
REGALO 5 LOTES ACEITE FANS
MEJOR RECETA/ BELLEZA
APADRINA UN OLIVO
BUSCA EL OLIVO
FACEBOOK ADS
TWITTER
REGALO 2 LOTES ACEITE
FOLLOWERS/MES
OCTMAY JUN JUL AGO SEP MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABR
Acciones Online

47. FUNCIONES SEO
Análisis y posicionamiento
Publicar contenido en blog y facilitar a los usuarios
que puedan compartir.
Difundir contenido en las Redes Sociales/ blog/foros
Adaptar contenidos a otros formatos = Infografias

48. 4º EVALUACIÓN Y CONTROL

50. KPI = KEY PERFORMANCE INDICATORS
Consisten en métricas que nos ayudan a medir y a
cuantificar el rendimiento del progreso en función de
unas metas y objetivos planteados para las distintas
actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra
empresa

51. 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE
TWITTER
Seguidores 450 1.500 2.500 4.000
Retweets día 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet
Listas 10 25 35 50
Menciones día 8 8 8 8
FACEBOOK
Fans 500 2.500 4.000 6.000
Nº comentarios 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación
Nº me gusta 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación
YOUTUBE
Nº reproducciones 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo
Nº sucriptores 20 40 50 60
FLICKR
Nº vistas 50 por foto 50 por foto 50 por foto 50 por foto
WEB
Páginas vistas 2,5 2,5 2,5 2,5
Visitantes únicos 11.385 34.155 68.310 113.850
Usuarios registrados 910 2.732 5.464 9.108
Conversión en venta 5,60% 5,60% 5,60% 5,60%
BLOG
Suscriptores 450 1.336 2.732 4554
Visitas 9.108 27.324 54.648 91080

53. Visitas y rebote por página/post
Comportamiento en la Web
Tiempo medio de visita
Número de visitantes
Enlace herramienta

54. Hora para Twiitear
Gestionar tu cuenta de Twitter
Analiza personas que usan tu mismo Hashtag
Enlace herramienta

55. Analiza en tiempo real la información compartida en Google Plus
y Twitter, analiza temáticas, URL, usuarios influyentes,
menciones.
Enlace herramienta

56. Monitoriza blogs, los resultados se muestran según Page Rank
Enlace herramienta

58. LudivikoPintoCM
@LudivikoPinto
LudivikoPinto
LudivikoPinto
www.ludivikopinto.com